Código de error del router 448

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Actualizado:27 de diciembre de 2007

ID del documento:51825

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Cisco - Código de error del router 448

Contenido

Introducción

¿Qué significa RouterErrorCode 448?

Información Relacionada

Introducción

Este documento describe cómo localizar el RouterErrorCode 448 y las posibles razones por las que el mensaje aparece en un entorno de Cisco Intelligent Contact Management.

P. ¿Qué significa RouterErrorCode 448?

R. Para localizar el RouterErrorCode 448 complete estos pasos:

Seleccione Inicio > Programas > ICM Admin Workstation > Ayuda de Esquema.
Figura 1: Temas de ayuda: Ayuda del esquema ICM

Seleccione Contenido.

Expanda la Ayuda de ICM Master.

Haga clic en Temas de Ayuda o seleccione Cisco Systems, Inc.

Haga clic en Errores de ICM, aparecerá la ventana emergente Error de Búsqueda:

Nota: La búsqueda no se limita a CallRouter, sino que también se aplica a otras categorías. Utilice la flecha hacia abajo del campo Categoría para ver todas las categorías válidas.

Ingrese 448 en el campo Número de error.

Seleccione CallRouter en el campo Category.

Haga clic en Buscar. Aparece la ventana Mensajes ICM que detalla el mensaje de error.

Desplácese por la información mediante los botones Dos flechas izquierda o Dos flechas derecha de la barra de menús para buscar otro RouterErrorCode.

Este mensaje de error puede ser causado por:

La llamada se abandona antes de que ICM determine una etiqueta. Esto puede ocurrir debido al abandono de la llamada por parte de la persona que llama durante el proceso de aviso de Interactive Voice Responder (IVR) programado en ICM.

Algoritmos de secuencias de comandos insuficientes que provocan que la llamada se abandone o que se desconecte inadvertidamente antes de enrutar una llamada.

Para las implementaciones de IP Contact Center (IPCC) con CallManager involucrado, la opción Router Requery para todos los nodos de script no es compatible. El resultado es RouterErrorCode 448.

La revisión 162 para ICM 4.6.2 realiza un ajuste en la forma en que RouterErrorCode 448 se utiliza para las llamadas abandonadas antes de ser puestas en cola. Para ICM 4.6.2, se recomienda encarecidamente aplicar al menos parches a través de Hotfix 162 o SR2. Para ICM versión 5, se requiere SR5. Como mínimo, esto debe hacerse en los routers y en todos los gateways periféricos. Para obtener más información sobre ICM 4.6.2 o ICM 5.0 Service Releases and Hotfixes, refiérase a Contact Center Software, Service Releases.