UCCE: Resolución de problemas de conversación del agente ICM

Opciones de descarga

  • PDF     (88.0 KB)
    Visualice con Adobe Reader en una variedad de dispositivos
  • ePub     (85.5 KB)
    Visualice en diferentes aplicaciones en iPhone, iPad, Android, Sony Reader o Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (69.3 KB)
    Visualice en dispositivo Kindle o aplicación Kindle en múltiples dispositivos
Actualizado:21 de septiembre de 2011
ID del documento:113255

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

Introducción

El software Cisco Intelligent Contact Management (ICM) transforma una empresa de centro de llamadas convencional en un centro de contacto multimedia. Diseñado para ampliar las opciones de interacción con el cliente, el sistema de Cisco permite a una empresa consolidar sus canales de telefonía, correo electrónico y web en un entorno de contacto con el cliente integrado.

Este documento describe cómo resolver problemas de chat del agente ICM.

Prerequisites

Requirements

Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

  • Edición empresarial de Cisco Unified ICM

  • Servidor de colaboración de Cisco

Componentes Utilizados

La información de este documento se basa en la versión 5.x y posteriores de Cisco Unified ICM Enterprise Edition.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Convenciones

Consulte Convenciones de Consejos TécnicosCisco para obtener más información sobre las convenciones del documento.

Problema

En Cisco Unified Web y E-Mail Interaction Manager (EIM/WIM) 4.3(1), las solicitudes de enrutamiento de correo electrónico y chat a ICM se detienen abruptamente y EIM/WIM no envía ninguna tarea a ICM. Este problema puede ocurrir cuando una regla personalizada crea un subtipo de actividad que EIM/WIM no puede controlar.

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCtc79135 (sólo clientes registrados) .

Solución

Como solución temporal, el correo electrónico problemático se debe mover a la cola de excepciones y, a continuación, se debe reiniciar el servicio de asignación de agente externo (EAAS).

Problema

Con Cisco Collaboration Server (CCS) integrado con ICM, las solicitudes de chat de ICM se atascan en la cola de ICM.

Este problema se documenta con el ID de bug de Cisco CSCsh12194 (sólo clientes registrados) .

Solución

Para resolver este problema, asegúrese de que la solicitud de chat envíe todas las entradas necesarias al CCS como se menciona en Cisco Collaboration Server 5.0: Guía de administración.

Problemas conocidos

Información Relacionada

Historial de revisiones

Revisión Fecha de publicación Comentarios
1.0
21-Sep-2011
Versión inicial

¿Resultó útil este documento?

FeedbackComentarios

Contacte a Cisco

Este documento se aplica a estos productos