Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

Preguntas y respuestas

• ¿Cómo se cambia el nombre de host en CIM versión 9? 16-Sep-2020

Field Notices

• Field Notice: FN - 70548 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Enterprise Chat and Email (ECE) - Microsoft Secure LDAP Mandatory for Active Directory Connections - Workaround Provided 16-Apr-2020
• Field Notice: FN - 70510 - Chrome Version 80 Update for SameSite Cookie Causes ECE Gadget and Dock Chat to Malfunction - Software Upgrade Recommended 10-Feb-2020
• Field Notice: FN - 70396 - Java Applet Certificate Expiry - Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) - Software Upgrade Recommended 04-Feb-2020

Advertencias de seguridad, respuestas y notificaciones

• Cisco Enterprise Chat and Email Vulnerabilities 12-Jan-2022
• Cisco Enterprise Chat and Email Attachment Download Vulnerability 19-Jun-2019
• Cisco Enterprise Chat and Email Cross-Site Scripting Vulnerability 05-Jun-2019
• Cisco Enterprise Chat and Email Cross-Site Scripting Vulnerabilities 06-Mar-2019

Información

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Open Source Used In Cisco CTI Object Server for Contact Center Enterprise Solutions 12.0(1) 07-Jan-2019 (PDF - 1 MB)
• Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Enterprise Solutions 12.0(1) 11-Jan-2019 (PDF - 26 MB)

Guías de Diseño

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Enterprise Chat and Email Design Guide, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 1 MB)
• System Requirements for Enterprise Chat and Email, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 16-May-2019 (PDF - 400 KB)

Guías de Instalación y Actualización

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Enterprise Chat and Email Installation and Configuration Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 12.0(1) 04-Mar-2022 (PDF - 2 MB)
• Enterprise Chat and Email Installation and Configuration Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1) 04-Mar-2022 (PDF - 2 MB)
• Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Packaged Contact Center Enterprise, Release 12.0(1) 24-Apr-2019 (PDF - 686 KB)
• Enterprise Chat and Email Upgrade Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1) 24-Apr-2019 (PDF - 710 KB)

Notas Técnicas y Ejemplos de Configuración

• Configuración de respuestas y enlaces rápidos de chat empresarial y correo electrónico (ECE) 06-Dec-2018
• Configurar variables de conversación personalizadas para el chat CEPE 25-Jul-2019
• Resolución de problemas de análisis de registro de gateway periférico para correo electrónico y chat empresarial: flujo de trabajo de chat 19-Jul-2019

Guías de Programación

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Enterprise Chat and Email Developer’s Guide to Web Service APIs for Chat, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 08-Jan-2019 (PDF - 885 KB)
• Enterprise Chat and Email Mobile Chat Template Developer’s Guide, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 08-Jan-2019 (PDF - 486 KB)

Guías para el Usuario Final

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Enterprise Chat and Email Agent’s User Guide, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 15-Feb-2019 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Browser Settings Guide, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 516 KB)
• Enterprise Chat and Email Supervisor’s Guide, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 700 KB)

Guías de Mantenimiento y Funcionamiento

Cisco Enterprise Chat and Email 12.0(1)

• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Administration Console, Release 12.0(1) (For UCCE) 05-Jun-2020 (PDF - 2 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Chat and Collaboration Resources, Release 12.0(1) ES1 (For UCCE) 19-Mar-2020 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Chat and Email Resources, Release 12.0(1) ES1 (For PCCE) 19-Mar-2020 (PDF - 3 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Data Adapters, Release 12.0(1) (For PCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 796 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Data Adapters, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 787 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Email Resources, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 598 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Routing and Workflows, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to System Console, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Tools Console, Release 12.0(1) (For UCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 486 KB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to the Reports Console, Release 12.0(1) (For UCCE and PCCE) 07-Jan-2019 (PDF - 1 MB)
• Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide, Release 12.0(1) (For PCCE) 16-May-2019 (PDF - 2 MB)

Notas Técnicas de Mantenimiento y Funcionamiento

• Solución de problemas de picos de CPU SQL de ECE con la instalación estándar de SQL 2014 07-Feb-2020

Notas Técnicas de Troubleshooting

• Error de flujo de trabajo de configuración de Java para correo electrónico y chat (ECE) 21-Oct-2020
• Instalación inicial de la configuración ECE 400-Agent HA 14-Aug-2020
• Integración de ECE con PCCE en la versión 12.0 y superior 30-Jul-2020
• La charla de la empresa y envía por correo electrónico (ECE) al cliente 11.6 que hace frente a la interfaz de programación de aplicaciones de la charla (el API) 18-Oct-2017
• Resolución de Problemas de Falla en el Chat de Ruta CEPE al Agente 19-Jul-2020
• Solución de problemas de PCCE 12.x SPOG que no representa el gadget ECE 24-Jul-2020
• Solución de problemas de configuración del servidor Web IIS en chat empresarial y correo electrónico 09-Mar-2020
• Solución de problemas de código de error HTTP 500 al acceder a la carpeta de punto de entrada en la configuración web de ECE 22-Jul-2020
• Solución de problemas de encabezado personalizado con Cisco ECE 23-Oct-2020
• Solución de problemas de falla de actualización de ECE de 11.5 a 11.6 21-Oct-2019
• Solución de problemas de inicio de sesión y disponibilidad de agentes en chat empresarial y correo electrónico 09-Mar-2020