Solución de problemas de código de error HTTP 500 al acceder a la carpeta de punto de entrada en la configuración web de ECE

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Actualizado:22 de julio de 2020
ID del documento:215847

Lenguaje no discriminatorio

El conjunto de documentos para este producto aspira al uso de un lenguaje no discriminatorio. A los fines de esta documentación, "no discriminatorio" se refiere al lenguaje que no implica discriminación por motivos de edad, discapacidad, género, identidad de raza, identidad étnica, orientación sexual, nivel socioeconómico e interseccionalidad. Puede haber excepciones en la documentación debido al lenguaje que se encuentra ya en las interfaces de usuario del software del producto, el lenguaje utilizado en función de la documentación de la RFP o el lenguaje utilizado por un producto de terceros al que se hace referencia. Obtenga más información sobre cómo Cisco utiliza el lenguaje inclusivo.

Acerca de esta traducción

Cisco ha traducido este documento combinando la traducción automática y los recursos humanos a fin de ofrecer a nuestros usuarios en todo el mundo contenido en su propio idioma. Tenga en cuenta que incluso la mejor traducción automática podría no ser tan precisa como la proporcionada por un traductor profesional. Cisco Systems, Inc. no asume ninguna responsabilidad por la precisión de estas traducciones y recomienda remitirse siempre al documento original escrito en inglés (insertar vínculo URL).

    Introducción

    Este documento describe un problema en el que la página web de puntos de entrada de chat de correo electrónico y chat (ECE) de Cisco produce un error, "código de error HTTP 500. Cierre la sesión y vuelva a iniciarla para continuar".

    Prerequisites

    Requirements

    Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:

    • CEPE de Cisco

    Componentes Utilizados

    La información en este documento se basa en ECE 12.0.1 ES3 ET1&2 con implementación de 1500 agentes y 30 servidores.

    The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si tiene una red en vivo, asegúrese de entender el posible impacto de cualquier comando.


    Problema: Código de error 500 cuando hay puntos de entrada de chat de acceso

    Cuando intenta acceder a Departamentos >> Servicio >> Chat >> Puntos de Entrada desde la página web de ECE, produce un mensaje de error:

    There was a problem processing your request. The request failed with HTTP error code 500. Please logout and login again to continue further.

Support Information:
URL: https://<FQDN/>system/web/view/platform/admin/../../../controller/live/admin/entrypoint/getallentrypoints.jsp
HTTP Code:500
Session:
Time:

    Esta fue una nueva instalación y sólo algunos servidores web tuvieron este problema. Además, sólo esta sección muestra un error.

    Solución

    Se llamó al archivo getallentrypoints.jsp para mostrar la página.

    Pruebe en otro servidor web para ver si la página Puntos de entrada funciona correctamente.

    Ubicación del archivo:
    C:\Cisco\jetty\work\12.0.1.3\eService.war\webapp\web\controller\live\admin\entrypoint

    Pasos para resolver el problema:

    Paso 1. Detener el servicio de Cisco
    Paso 2. Asegúrese de que todos los procesos Java se han detenido en el Administrador de tareas. Si no es así, finalice manualmente.
    Paso 3. Cambie el nombre de la carpeta de fluctuación a jetty_old. Copia de seguridad de la carpeta original.
    Paso 4. Iniciar el servicio de Cisco
    Paso 5. Espere a que todos los procesos de Java se inicien de nuevo. Esto puede llevar algo de tiempo.

    Después de los pasos realizados, el problema se resuelve correctamente.

    TAC Authored

    Con la colaboración de ingenieros de Cisco

    • Gurpreet Singh Kukreja
      Cisco TAC Engineer

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