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Cisco Unified Contact Center Express

Mejorar la productividad y las experiencias de los clientes

Fácil de implementar y usar, Cisco Unified Contact Center Express (Unified CCX) ofrece una solución de administración de interacción con el cliente altamente segura, disponible, virtual y sofisticada para hasta 400 agentes. Esta solución integrada y completa de centros de contacto está destinada tanto a los centros de contacto formales como informales de los departamentos de mediano nivel, de sucursales empresariales y corporativos.

Características y capacidades

Unified CCX ofrece un sofisticado enrutamiento de llamadas y capacidades completas de administración de contactos. Incluye una solución de informes incrustada que ofrece una vista completa de las estadísticas de los centros de contacto de un vistazo.

Unified CCX ofrece segmentación de clientes con capacidad de respuesta de voz interactiva e integrada y un servicio de atención al cliente proactivo para una experiencia superior del cliente con capacidades de gestión de llamadas integradas y salientes. Las capacidades multicanal incluyen la gestión de voz, correo electrónico, chat en la web y consultas de medios sociales.

Cisco Unified Contact Center Express ofrece:

  • Ruta de llamada sofisticada y capacidades completas de administración de contactos
  • Correo electrónico, Chat Web y integración de redes sociales
  • Funciones de distribuidor automático de llamadas, incluyendo enrutamiento condicional, llamada en la cola y mensajes de espera de espera
  • Optimización de la fuerza de trabajo, incluida la gestión de la fuerza de trabajo y la gestión avanzada de la calidad
  • Informes históricos y en tiempo real de última generación y cuadros de mando con opciones de presentación flexibles utilizando Cisco Unified Intelligence Center

Cisco Unified Contact Center Express está disponible en tres paquetes diseñados para satisfacer sus requisitos de contacto con el cliente.

Beneficios Principales de Negocios Incluyen:

  • Mayor satisfacción del cliente y lealtad con una gestión de contactos completa
  • Mejora de la productividad de la fuerza de trabajo para que pueda hacer más con menos
  • Optimización de costes significativa con una solución fácil de usar, fácil de usar y todo en uno

Especificaciones de un vistazo

Cisco Unified Contact Center Express 11 Disponibilidad de funciones con Cisco Unified Communications Manager
Leer hojas de datos
Característica Prima Mejorado Estándar Opcional
Voz entrante No
Blended Preview Outbound Dialer No No No
Marcador saliente predictivo y progresivo Sí con finura No No
IVR saliente No No
Correo electrónico del agente No No No
Chat web No No No
Opción de alta disponibilidad de voz entrante No
Voz saliente No No No
Integración de bases de datos No No No
WFO: Grabación de llamadas
WFO: Gestión de la Calidad No
WFO: Gestión avanzada de la calidad No
WFO: Gestión de la fuerza de trabajo No
Agente de Finesse y Supervisor de Escritorio No No
Agente de telefonía IP Finesse No
Servicio de soporte de contexto No No

 

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