Cisco Webex Experience Management (anteriormente, CloudCherry)

NOTA: este producto ya no está a la venta.

Vea el aviso de fin de vida útil para consultar: 

  • Las fechas de fin de venta y fin de vida útil
  • Los productos de reemplazo disponibles
  • Información acerca del soporte de productos

Lleve las experiencias de los clientes un paso más allá

Mejore las experiencias de los empleados y los clientes para obtener más información sobre los procesos de los clientes en todos los puntos de contacto.

Contacte a Cisco

  • Solicite una llamada de ventas
  • Llame a Ventas:
  • 001 888 443 2447
  • 08:00 - 17:00 hora local
  • Soporte técnico

Historias de éxito de los clientes

Puma transforma las experiencias de los empleados y los clientes (1:31)

Vea directamente cómo Puma aumento el promedio de puntaje neto un 20 %.

Bob Mills Furniture aumenta el promedio de puntaje neto

Bob Mills Furniture aumentó su promedio de puntaje neto (NPS) por 10 puntos en solo seis meses con Webex Experience Management.

Fortalecimiento de las relaciones entre miembros

Clearview Federal Credit Union logró un crecimiento del 6,6 % en la relación promedio entre los miembros.

Alcance el éxito en experiencias del cliente

Su programa Voz del cliente (VoC) necesita estructura y seguimiento para impulsar las mejoras de las experiencias del cliente de forma eficiente. Obtenga información sobre cómo lograr el éxito en CX de expertos de Forrester.

Funciones

Análisis predictivo

Tome decisiones informadas sobre cómo mejorar las experiencias de los empleados y los clientes que crearán resultados empresariales positivos.

Integraciones perfectas

Comprenda la totalidad del recorrido del cliente al dividir los silos de datos de las aplicaciones comerciales y al transformar todos los datos de los clientes en historias significativas.

Integración con el contact center

Proporcione a los agentes del contact center total visibilidad de los comentarios de los clientes, las métricas y las experiencias de procesos de los clientes previas.

Análisis financiero

Acceda a un análisis financiero de una página listo para la sala de reuniones a fin de obtener la participación de los ejecutivos y la aprobación del presupuesto para iniciativas de experiencias del cliente.

Análisis de recorridos

Analice los atributos que tienen un efecto en la experiencia del cliente y las métricas financieras para obtener mejores resultados.

Análisis de temas

Las analíticas de texto que usan inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (AA) brindan hasta un 95 por cierto de precisión sobre el tema y la percepción de los datos no estructurados de los clientes.

Emisión de tickets

Cierre el bucle con su cliente, mediante alertas en tiempo real para notificar a los empleados de primera línea y mantener informadas a las partes interesadas de todos los niveles.

Universidad de Webex Experience Management

Obtenga información sobre Webex Experience Management, comprenda las funciones y los beneficios del producto y vea los procedimientos recomendados para aprovechar al máximo la primera solución de administración de experiencias del cliente (CEM) de Cisco.

Recursos

Casos de estudio

Fichas técnicas

Documentación

Soporte

Para partners

¿Es un Cisco partner?Inicie sesión para ver más recursos.

¿Busca una solución de un Cisco partner? Conéctese con nuestro ecosistema de partners.

Vea las actividades de habilitación de los partners para Webex Contact Center.