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Contact center de Cisco

Descubra por qué más de 3,6 millones de agentes en más de 36 000 empresas diferentes utilizan las soluciones del contact center de Cisco.

Acelere el contact center de próxima generación

Cisco se asoció con Gartner Research para crear un conjunto de estadísticas detalladas sobre cinco áreas temáticas que los profesionales del contact center y los expertos de CX pueden aprovechar como base para la planificación del próximo año.

Soluciones de contact center destacadas

El nuevo Webex Contact Center

Una plataforma personalizable de próxima generación para obtener la mayor flexibilidad y la velocidad de la innovación.

Soluciones para agentes que trabajan desde casa

Cisco tiene una solución de agentes remotos que se adapta a sus necesidades empresariales y permite que los agentes trabajen de manera remota.

Cuatro razones para elegir el contact center de Cisco

Portafolio de una marca de confianza

Cisco ofrece un amplio portafolio de productos, incluidos el contact center, llamadas, reuniones, colaboración en equipo y dispositivos.

Migración flexible a la nube

Cisco Collaboration Flex Plan ofrece opciones en las instalaciones, la nube y combinadas con una experiencia del usuario común y aprovisionamiento que le permite migrar a su propio ritmo.

Plataforma abierta unificada

Nuestra arquitectura flexible y abierta de la nube permite la personalización y las integraciones de aplicaciones, así como una administración y experiencia del usuario sin inconvenientes.

Trayectos inteligentes

Las soluciones del contact center de Cisco proporcionan experiencias cognitivas del cliente y el agente con inteligencia artificial y una vista en profundidad del proceso del cliente.

Historias de éxito de los clientes

En medio de la pandemia, Cisco ayuda a trasladar el 311, la línea de llamado y resolución, a oficinas en casa en 48 horas.

Vivint Solar adopta todo el conjunto de colaboración de Cisco Webex para brindar comunicaciones unificadas a sus agentes.

Vea de primera mano por qué PUMA eligió Webex Experience Management para crear mejores experiencias del cliente y el empleado.

¿Cuáles son las preocupaciones de los líderes de los contact centers?

Cisco entrevistó a 700 ejecutivos de contact centers de 7 países y más de 10 industrias sobre sus retos y logros en la ejecución de dichos centros. Vea qué dijeron. 

62%

El 62 % planea implementar un contact center en la nube dentro de los próximos 18 meses

53%

53 % de los contact centers informan a un ejecutivo de experiencias de los clientes

70%

70 % experimentan una reducción del volumen de llamadas cuando se implementan chatbots

La inteligencia artificial en el contact center

Un contact center cognitivo tiene la inteligencia incorporada en la experiencia del cliente y el agente. Cisco usa la IA, el AA, NLU y poderosas analíticas de datos para transformar completamente esas experiencias.

Infografía

Vea cómo la IA puede aumentar la productividad en el contact center.

Libro digital

Descubra cómo un contact center cognitivo ayuda a transformar la experiencia del cliente.

Los analistas dan su opinión sobre cómo la IA transforma las soluciones de los contact centers.

Blog

Obtenga información sobre cómo las últimas innovaciones de Cisco en IA mejoran el rendimiento del contact center.

Infografía

Vea el proceso del servicio de atención al cliente en acción a través del contact center.

Soluciones del contact center de Cisco

Contact center en la nube

Este contact center global y escalable en la nube funciona en los centros de contacto de todos los tamaños.

Contact center en las instalaciones

Cisco ofrece soluciones para centros de contacto pequeños, medianos y grandes.

Aplicaciones de la nube

Cisco ofrece aplicaciones adicionales para su contact center en la nube o en las instalaciones. 

Ruta práctica hacia la nube

Cisco permite a los clientes en las instalaciones realizar la transición al contact center en la nube al ritmo adecuado para ellos. Cisco ha agregado aplicaciones en la nube que sus agentes pueden usar, ya sea que estén en la nube o las instalaciones.

Cisco Flex Plan para contact centers

Adquiera una combinación de soluciones del contact center en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de pago según se crece.

Aplicaciones de la nube en las instalaciones

Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del contact center en las instalaciones.

Webex Experience Management

IA de Webex Contact Center

Optimización de la fuerza de trabajo con Webex

Acelere sus resultados

Mejore su rendimiento de la inversión (ROI) con expertos en contact centers que pueden llevar su solución al siguiente nivel.

Para partners

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