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Centro de contacto

Descubra por qué más de 3 millones de agentes en más de 30 000 empresas diferentes utilizan las soluciones de centro de contacto de Cisco.

Aragon nombra a Cisco líder en centros de contacto por segundo año consecutivo

Lea el informe de Aragon Research GlobeTM para centros de contacto inteligentes.

Soluciones de centro de contacto destacadas

Innovación del centro de contacto en la nube

El portafolio de Cisco Webex Contact Center innova con el centro de contacto en la nube en su máxima expresión.

Soluciones de agentes remotos

Cisco tiene una solución de agente remoto que se adapta a sus necesidades empresariales, permitiendo así el trabajo de forma remota.

Cuatro razones para elegir el centro de contacto de Cisco

Portafolio de una marca de confianza

Cisco ofrece un portafolio integral de productos, que incluye: Centro de contacto, llamadas, reuniones, colaboración en equipo y dispositivos.

Migración flexible a la nube

Cisco Collaboration Flex Plan ofrece opciones en las instalaciones, la nube y combinadas con una experiencia del usuario común y aprovisionamiento que le permite migrar a su propio ritmo.

Plataforma abierta unificada

La arquitectura flexible y abierta en la nube de Cisco permite la personalización y las integraciones de aplicaciones, así como una administración y experiencia del usuario sin inconvenientes.

Trayectos inteligentes

Las soluciones de Cisco Contact Center proporcionan experiencias cognitivas del cliente y el agente con inteligencia artificial y una vista en profundidad del proceso del cliente.

¿Cuáles son las preocupaciones de los líderes de centros de contacto?

Cisco entrevistó a 700 ejecutivos de centros de contacto de 7 países y más de 10 industrias sobre sus retos y logros en la ejecución de dichos centros. Vea qué dijeron. 

62%

El 62% planea implementar un centro de contacto en la nube dentro de los próximos 18 meses

93%

El 93% coincide en que la tecnología es muy importante en la creación de mejores experiencias del cliente

90%

El 90% considera que el análisis de datos del proceso del cliente es una función importante del centro de contacto

Historias de éxito de los clientes

Vea cómo Cisco Contact Center se encuentra en el centro del servicio al cliente de nivel mundial de T-Mobile.

Vea de primera mano por qué PUMA eligió Webex Experience Management para crear mejores experiencias del cliente y el empleado.

Experiencias del cliente de Office Depot

Office Depot ofrece una experiencia del cliente consistente y de calidad a través de la plataforma de centro de contacto de Cisco para mantenerse competitivo.

Inteligencia artificial en el centro de contacto cognitivo

Un centro de contacto cognitivo tiene la inteligencia integrada en cada parte de la experiencia del cliente y el agente. Cisco utiliza tecnologías, como AI, ML y análisis potente de datos, para transformar esas experiencias desde adentro.

Infografía

Vea cómo la inteligencia artificial ayuda a crear superagentes.

Libro digital

Descubra cómo un centro de contacto cognitivo ayuda a transformar la experiencia del cliente.

Vea cómo agregamos inteligencia a las experiencias del cliente y el agente.

Blog

Lea cómo las más recientes innovaciones de Cisco en inteligencia artificial mejoran el rendimiento del centro de contacto.

Infografía

Vea el proceso del servicio de atención al cliente en acción.

Soluciones de centros de contacto de Cisco

Centro de contacto en la nube

Este centro de contacto global y escalable en la nube funciona en los centros de contacto de todos los tamaños.

Centro de contacto en las instalaciones

Cisco ofrece soluciones para centros de contacto pequeños, medianos y grandes.

Aplicaciones de la nube

Cisco ofrece aplicaciones adicionales para su centro de contacto en la nube o en las instalaciones.

Ruta práctica hacia la nube

Cisco permite a los clientes del centro de contacto en las instalaciones realizar la transición a la nube al ritmo adecuado para ellos. Cisco ha agregado aplicaciones en la nube que sus agentes pueden usar, ya sea que estén en la nube o las instalaciones.

Cisco Flex Plan para centros de contacto

Adquiera una combinación de soluciones del centro de contacto en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de pago según se crece.

Aplicaciones avanzadas en la nube

Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del centro de contacto en las instalaciones.

Acelere sus resultados

Mejore su rendimiento de la inversión (ROI) con expertos en centros de contacto que pueden llevar su solución al siguiente nivel.

Para partners

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Vea las actividades de habilitación de los partners para Webex Contact Center.