Cisco Collaboration Flex Plan para centros de contacto
Adquiera una combinación de soluciones del centro de contacto en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de consumo de pago según se crece.
Centro de contacto
Cree experiencias excepcionales para que los clientes regresen.
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Trabaje mejor con Webex Contact Center
Aumente la lealtad de los clientes y el valor de por vida
Cree experiencias contextuales y predictivas para sus clientes, con la integración de inteligencia artificial y datos a su centro de contacto.
Interactúe con los clientes en todos los canales desde un único escritorio de agente intuitivo.
Use análisis de datos en la nube para obtener información sobre sus clientes y mejorar la intimidad, la lealtad y el valor de por vida del cliente.
Migre a una solución de centro de atención y manejo de contactos en la nube de manera meditada, rentable e innovadora.
Mejore la resolución en el primer contacto al darles a sus agentes acceso rápido a expertos en el tema con colaboración incorporada.
Optimización del agente
Saque provecho de sus agentes de manera más eficiente en varias ubicaciones y reduzca los costos generales de los agentes.
Portafolios del centro de contacto de Cisco
Implementación local
Cisco ofrece soluciones para centros de contacto pequeños, medianos y grandes.
Implementación alojada
Unified Contact Center Enterprise alojado en la nube por nuestros partners.
Implementación en la nube
Centro de contacto como servicio, 100 % nativo de la nube, robusto, para empresas de todos los tamaños.
¿Por qué elegir el centro de contacto de Cisco?
Lealtad de los clientes
Consolide y analice datos acerca de sus clientes para comprender y mejorar su trayecto y el valor que les da de por vida
Satisfacción y retención de los clientes
Prediga las necesidades de los clientes y relaciónelas con el mejor agente
Resolución en el primer contacto
Empodere a los agentes con contexto y conocimientos para brindar un cuidado más personalizado y veloz
Mayor productividad
Mejore la productividad del supervisor y agente con herramientas onmicanales, recursos y análisis de datos del cliente
Optimización del personal
Equilibre las cargas de llamadas entre sitios, equipos y agentes, independientemente de la ubicación del centro de llamadas
Flujo de trabajo sin inconvenientes
Tenga acceso y visibilidad instantáneas a los datos de los clientes almacenados en su CRM y otras aplicaciones empresariales
La evolución de los centros de contacto
Vasili Triant, vicepresidente y gerente general de Cisco Contact Center, habla acerca de cómo los centros de contacto están evolucionando de ofrecer experiencias aisladas, a trayectos mucho más integrados y atractivos para el cliente.
Integre su solución de Contact Center de Cisco implementada localmente con los beneficios de la nube
Los centros de contacto basados en la nube ayudan a los líderes de TI a mejorar la agilidad, respaldar la transformación digital y proporcionar acceso a tecnologías emergentes, como IA y análisis de datos en la nube. Nuestro enfoque a la migración hacia la nube facilita que los centros de contacto implementados localmente se acerquen a la innovación en la nube.
Servicios avanzados en la nube híbrida
Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del centro de contacto en las instalaciones.
Qué opinan nuestros clientes
Office Depot optimiza las experiencias del cliente
“Cisco Customer Journey Platform le proporciona a Office Depot, Inc. un nivel de transparencia y agilidad que no teníamos con nuestra tecnología anterior. Esta agilidad ha tenido un impacto considerable en los resultados de la empresa.”
-Director de operaciones y análisis, Office Depot, Inc.
La solución de Centro de contacto Cisco mejora la atención a los pacientes en Mercy
“Con el Centro de contacto de Cisco mejoramos nuestra eficacia: ahora contamos con 6 horas adicionales por día gracias a una respuesta más veloz a las llamadas y a un menor tiempo de espera de los pacientes."
-Cindy Rydberg, Directora ejecutiva de Nurse On Call, Mercy
Novedades
¿Por qué Cisco?
Líder en el mercado
Cisco tiene la mayor participación en el mercado de centros de contacto a nivel global, con más de 30 000 clientes y más de 3 millones de agentes sacando provecho de nuestra tecnología
ortafolio integrado
Nuestro portafolio integrado y nuestra experiencia en todas las áreas de comunicaciones nos convierten en el partner de confianza predilecto
Migración flexible
Nuestro enfoque “la nube es prioridad pero no es lo único” permite que su transición hacia la nube sea fácil y a su ritmo, con un modelo de consumo flexible y servicios avanzados en la nube
Trayectos inteligentes
Nuestras soluciones sacan provecho del análisis de datos en la nube y de la inteligencia artificial, para ayudarlo a proporcionar experiencias contextuales, sugestivas y predictivas para sus clientes
Plataforma abierta unificada
Nuestra plataforma abierta lo ayuda a mejorar los procesos empresariales y la eficiencia del flujo de trabajo, y a integrarse con herramientas empresariales que afectan a su centro de contacto
Seguridad y confianza
Cisco tiene una reputación de seguridad robusta e inversiones continuas para que sus centros de contacto sean más seguros
Mejore sus resultados con servicios
Conecte la cultura, los procesos y la tecnología para dar vida a la experiencia de colaboración.
Para partners
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