Centro de contacto
Descubra por qué más de 3 millones de agentes en más de 30 000 empresas diferentes utilizan las soluciones de centro de contacto de Cisco.
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Aragon nombra a Cisco líder en centros de contacto por segundo año consecutivo
Lea el informe de Aragon Research GlobeTM para centros de contacto inteligentes.
Soluciones de centro de contacto destacadas
Innovación del centro de contacto en la nube
El portafolio de Cisco Webex Contact Center innova con el centro de contacto en la nube en su máxima expresión.
Soluciones de agentes remotos
Cisco tiene una solución de agente remoto que se adapta a sus necesidades empresariales, permitiendo así el trabajo de forma remota.
Cuatro razones para elegir el centro de contacto de Cisco
Portafolio de una marca de confianza
Cisco ofrece un portafolio integral de productos, que incluye: Centro de contacto, llamadas, reuniones, colaboración en equipo y dispositivos.
Migración flexible a la nube
Cisco Collaboration Flex Plan ofrece opciones en las instalaciones, la nube y combinadas con una experiencia del usuario común y aprovisionamiento que le permite migrar a su propio ritmo.
Plataforma abierta unificada
La arquitectura flexible y abierta en la nube de Cisco permite la personalización y las integraciones de aplicaciones, así como una administración y experiencia del usuario sin inconvenientes.
Trayectos inteligentes
Las soluciones de Cisco Contact Center proporcionan experiencias cognitivas del cliente y el agente con inteligencia artificial y una vista en profundidad del proceso del cliente.
¿Cuáles son las preocupaciones de los líderes de centros de contacto?
Cisco entrevistó a 700 ejecutivos de centros de contacto de 7 países y más de 10 industrias sobre sus retos y logros en la ejecución de dichos centros. Vea qué dijeron.
62%
El 62% planea implementar un centro de contacto en la nube dentro de los próximos 18 meses
93%
El 93% coincide en que la tecnología es muy importante en la creación de mejores experiencias del cliente
90%
El 90% considera que el análisis de datos del proceso del cliente es una función importante del centro de contacto
Historias de éxito de los clientes
Vea cómo Cisco Contact Center se encuentra en el centro del servicio al cliente de nivel mundial de T-Mobile.
Vea de primera mano por qué PUMA eligió Webex Experience Management para crear mejores experiencias del cliente y el empleado.
Experiencias del cliente de Office Depot
Office Depot ofrece una experiencia del cliente consistente y de calidad a través de la plataforma de centro de contacto de Cisco para mantenerse competitivo.
Inteligencia artificial en el centro de contacto cognitivo
Un centro de contacto cognitivo tiene la inteligencia integrada en cada parte de la experiencia del cliente y el agente. Cisco utiliza tecnologías, como AI, ML y análisis potente de datos, para transformar esas experiencias desde adentro.
Infografía
Vea cómo la inteligencia artificial ayuda a crear superagentes.
Libro digital
Descubra cómo un centro de contacto cognitivo ayuda a transformar la experiencia del cliente.
Vea cómo agregamos inteligencia a las experiencias del cliente y el agente.
Blog
Lea cómo las más recientes innovaciones de Cisco en inteligencia artificial mejoran el rendimiento del centro de contacto.
Infografía
Vea el proceso del servicio de atención al cliente en acción.
Soluciones de centros de contacto de Cisco
Centro de contacto en la nube
Este centro de contacto global y escalable en la nube funciona en los centros de contacto de todos los tamaños.
Centro de contacto en las instalaciones
Cisco ofrece soluciones para centros de contacto pequeños, medianos y grandes.
Aplicaciones de la nube
Cisco ofrece aplicaciones adicionales para su centro de contacto en la nube o en las instalaciones.
Ruta práctica hacia la nube
Cisco permite a los clientes del centro de contacto en las instalaciones realizar la transición a la nube al ritmo adecuado para ellos. Cisco ha agregado aplicaciones en la nube que sus agentes pueden usar, ya sea que estén en la nube o las instalaciones.
Cisco Flex Plan para centros de contacto
Adquiera una combinación de soluciones del centro de contacto en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de pago según se crece.
Aplicaciones avanzadas en la nube
Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del centro de contacto en las instalaciones.
Novedades
Acelere sus resultados
Mejore su rendimiento de la inversión (ROI) con expertos en centros de contacto que pueden llevar su solución al siguiente nivel.
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