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Centro de contacto

Descubra por qué más de 3 millones de agentes en más de 30,000 empresas diferentes utilizan las soluciones de centro de contactos de Cisco.

Aragon nombra a Cisco líder en centros de contactos.

Descubra por qué. Lea el informe Aragon Research Globe™ para centros de contactos inteligentes.

Trabaje de manera más inteligente con Webex Contact Center

Conozca mejor a sus clientes para poder anticiparse a sus necesidades futuras.

Un día en la vida de un Contact Center y Cisco Webex

Centro de contactos de Webex, conferencias, llamadas, dispositivos y equipos ofrecen experiencias fantásticas del cliente.

Aumente la lealtad de los clientes y el valor de por vida

Experiencias cognitivas del cliente

Cree experiencias contextuales y predictivas para sus clientes, con la integración de inteligencia artificial y datos a su centro de contacto.

Interacción omnicanal

Interactúe con los clientes en todos los canales desde un único escritorio de agente intuitivo.

Perspectiva del cliente

Use análisis de datos en la nube para obtener información sobre sus clientes y mejorar la intimidad, la lealtad y el valor de por vida del cliente.

Innovación en la nube

Migre a una solución de centro de contactos en la nube de manera rentable e innovadora.

Habilitado para la colaboración

Mejore la resolución desde el primer contacto al darles a sus agentes acceso rápido a expertos en el tema con colaboración incorporada.

Optimización del agente

Saque provecho de sus agentes de manera más eficiente en varias ubicaciones y reduzca los costos generales.

Portafolio del centro de contactos de Cisco

Implementación local

Cisco ofrece soluciones para centros de contactos pequeños, medianos y grandes.

Implementación alojada

Unified Contact Center Enterprise se encuentra alojado en la nube por nuestros partners.

Implementación en la nube

Centro de contacto como servicio global, escalable, en la nube para centros de contactos de todos los tamaños.

¿Por qué elegir el centro de contactos de Cisco?

Lealtad de los clientes

Consolide y analice datos acerca de sus clientes para comprender y mejorar su trayecto y el valor que les da de por vida.

Satisfacción y retención de los clientes

Prediga las necesidades de los clientes y relaciónelas con el mejor agente.

Resolución en el primer contacto

Empodere a los agentes con contexto y conocimientos para brindar un cuidado más personalizado y veloz.

Mayor productividad

Mejore la productividad del supervisor y agente con herramientas onmicanales, recursos y análisis de datos del cliente.

Optimización del personal

Equilibre las cargas de llamadas entre sitios, equipos y agentes, independientemente de la ubicación del centro de llamadas.

Flujo de trabajo sin inconvenientes

Obtenga acceso y visibilidad instantáneos a los datos de los clientes almacenados en su CRM y otras aplicaciones empresariales.

 

Integre su solución de centro de contactos de Cisco con los beneficios de la nube

Los centros de contactos basados en la nube ayudan a los líderes de TI a mejorar la agilidad, respaldar la transformación digital y proporcionar acceso a tecnologías emergentes, como IA y análisis de datos en la nube. Nuestro enfoque a la migración hacia la nube facilita que los centros de contactos implementados localmente se acerquen a esta innovación.

Cisco Collaboration Flex Plan para centros de contacto

Adquiera una combinación de soluciones del centro de contactos en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de consumo de pago según se crece.

Servicios avanzados en la nube

Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del centro de contactos en las instalaciones.

Qué opinan nuestros clientes

Office Depot optimiza las experiencias del cliente

“Cisco Customer Journey Platform le proporciona a Office Depot, Inc. un nivel de transparencia y agilidad que no teníamos con nuestra tecnología anterior. Esta agilidad ha tenido un impacto considerable en los resultados de la empresa”.

-Director de operaciones y análisis, Office Depot, Inc.

La solución del centro de contactos de Cisco mejora la atención a los pacientes en Mercy

“Con el Centro de contactos de Cisco mejoramos nuestra eficacia: ahora contamos con 6 horas adicionales por día gracias a una respuesta más veloz a las llamadas y a un menor tiempo de espera de los pacientes.

-Cindy Rydberg, Directora ejecutiva de Nurse On Call, Mercy

¿Por qué Cisco?

Líder en el mercado

Cisco tiene la mayor participación en el mercado de centros de contactos a nivel global, con más de 30 000 clientes y más de 3 millones de agentes sacando provecho de nuestra tecnología.

Portafolio integrado

Nuestro portafolio integrado y nuestra experiencia en todas las áreas de comunicaciones convierten a Cisco en el partner de confianza predilecto.

Migración flexible

Nuestro enfoque “la nube es prioridad pero no es lo único” permite que la transición hacia la nube sea fácil, con un modelo de consumo flexible y servicios avanzados en la nube

Trayectos inteligentes

Nuestras soluciones sacan provecho del análisis de datos en la nube y de la inteligencia artificial, para ayudarlo a proporcionar experiencias contextuales, sugestivas y predictivas para sus clientes.

Plataforma abierta unificada

Nuestra plataforma abierta lo ayuda a mejorar los procesos empresariales y la eficiencia del flujo de trabajo, y a integrarse con herramientas empresariales que afectan a su centro de contactos.

Seguridad y confianza

Cisco tiene una reputación de seguridad robusta e inversiones continuas para que sus centros de contactos sean más seguros.

 

Acelere sus resultados

 Mejore su rendimiento de la inversión (ROI) con expertos en centros de contactos que pueden llevar su solución al siguiente nivel.

Para partners

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Ver actividades de habilitación de los partners para el centro de contactos de Webex.