Atención al cliente
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Productos de Cisco Unified Contact Center
La atención al cliente crea la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido.
Cisco SocialMiner Nuevo
- Proporciona una solución de administración de campañas en medios sociales
- Supervisa la red social para detectar publicaciones relevantes de clientes y le ayuda a conectarse activamente con ellos
- Ofrece contexto acerca de los clientes al proporcionar una pantalla social que se muestra a los agentes de servicio al cliente u otros agentes designados
- Le ayuda a administrar su marca supervisando y respondiendo a las publicaciones en los medios sociales de los clientes que necesitan asistencia
Cisco Finesse Nuevo
- Integra las funciones tradicionales del centro de atención y manejo de contactos en un escritorio de cliente simplificado destinado a los agentes y supervisores de dicho centro
- Cisco Finesse está totalmente basado en navegador y no requiere instalaciones por parte del cliente
- Una sola interfaz personalizable Web 2.0 ayuda a los responsables de atención al cliente a acceder con facilidad a múltiples recursos y fuentes de información
- Las interfaces API abiertas de Web 2.0 simplifican el desarrollo y la integración de aplicaciones de valor agregado y reducen la necesidad de un alto conocimiento del desarrollo
Plataforma de captura de medios Nuevo
- Captura, almacena y procesa multimedia en una plataforma de red unificada, que reduce los gastos operativos
- Permite acceder en vivo a las conversaciones para que los supervisores del centro de atención y manejo de contactos puedan ayudar a los agentes en la resolución de problemas de los clientes que llaman
- Proporciona interfaces API para realizar análisis de voz en tiempo real a fin de ayudar a los representantes de atención al cliente a ofrecer asistencia de forma más eficaz a quienes llaman
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Todos los productos de contacto con el cliente
Productos de Cisco Unified Contact Center
La atención al cliente crea la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido.
- Cisco Agent Desktop
- Opción de integración de telefonía a computadora de Cisco
- Cisco Enterprise Reporting
- Cisco Finesse
- Cisco Outbound Option
- Cisco SocialMiner
- Herramientas de soporte de Cisco
- Cisco Unified Contact Center Enterprise
- Cisco Unified Contact Center Express
- Cisco Unified Contact Center Hosted
- Cisco Unified CRM Connector
- Cisco Unified E-Mail Interaction Manager
- Cisco Unified Expert Advisor
- Cisco Unified Intelligence Suite and Intelligence Center
- Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
- Cisco Unified Intelligent Contact Management Hosted
- Cisco Unified Web Interaction Manager
- Cisco Unified Workforce Optimization
- Plataforma de captura de medios
Productos de autoservicio de voz unificada de Cisco
La compatibilidad con estándares abiertos de reconocimiento de la voz le permite ofrecer autoservicio como un sistema IVR autónomo o integrado al centro de atención y manejo de contactos.
Infraestructura
Mejore sus soluciones de conferencia mediante el uso de la nube o con componentes de instalación in situ.
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Colabore con sus clientes
Las soluciones de colaboración con el cliente ayudan a crear la base para un servicio al cliente positivo, un factor principal a la hora de construir un negocio más sólido. Los productos de atención al cliente de Cisco pueden ayudarle a:
- Escapar del modo principalmente reactivo de los centros de llamada tradicionales y a conectarse a sus clientes de manera más activa.
- Promover una verdadera cercanía, satisfacción y lealtad del cliente.
- Conectar a las personas con la información, el conocimiento y la asistencia que necesitan cuándo y dónde más la necesiten.
Transformar la atención al cliente de simples transacciones telefónicas a experiencias de colaboración únicas y enriquecedoras que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Las soluciones y los productos de colaboración con el cliente de Cisco ayudan a su empresa de cuatro maneras fundamentales:
Obtener una ventaja competitiva
Utilice la voz, la Web, el correo electrónico, el video, el chat, los análisis y los medios sociales para personalizar el servicio al cliente.
Acelerar el tiempo de resolución
Las comunicaciones avanzadas ayudan a los agentes a identificar y resolver con rapidez los posibles problemas.
Mejorar la satisfacción del cliente
Ayude a los clientes a acceder rápidamente a asistencia por parte de los agentes.
Aumentar las oportunidades de ingresos
Cree oportunidades de ventas más productivas.
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Más información
Resumen
Colabore con confianza
Las soluciones de colaboración de Cisco pueden ayudarlo a resolver los desafíos comerciales de hoy y obtener una ventaja competitiva al:
- Transformar sus interacciones empresariales mediante comunicación de voz y video en tiempo real
- Formar rápidamente equipos dinámicos para tomar mejores decisiones con mayor rapidez, independientemente de la ubicación
- Aumentar la capacidad de respuesta al cliente mediante acceso instantáneo a expertos de la empresa
- Conectarse, comunicarse y colaborar en forma segura superando los límites empresariales tradicionales
Enfrente los desafíos comerciales actuales
La naturaleza del trabajo cambia rápidamente. Múltiples tendencias están cambiando la forma en que las personas interactúan y hacen negocios, como por ejemplo:
- Fuerzas de trabajo más móviles y dispersas
- Una explosión de contenidos y dispositivos
- Mayor cantidad de equipos y procesos interempresariales
- Proliferación de comunicaciones por video
- Uso de software social en el trabajo
Prepárese para los siguientes avances en innovación y eficiencia. Es el momento de adoptar estas nuevas tendencias y de conectarse activamente con los empleados, socios y clientes para trabajar juntos de manera más estrecha en cualquier momento y lugar, de una forma más integral y natural.
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Colaboración con el cliente
Mejore la atención al cliente mediante medios sociales, grabaciones y análisis, video y sistemas de escritorio de agentes basados en la Web.
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