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El futuro de trabajo

Una cultura más creativa y productiva para los empleados

La experiencia de ejercer de empleado está evolucionando, desde a qué dedicamos nuestro tiempo hasta dónde trabajamos y cómo colaboramos con los demás.

Casi dos tercios de nosotros podemos automatizar o automatizaremos las tareas más simples para dedicar tiempo a proyectos más creativos. Las herramientas que se utilizan para compartir y desarrollar ideas nos permitirán cada vez más trabajar juntos en tiempo real, incluso si estamos a miles de kilómetros de distancia. Además, el concepto de estar presente o no en la oficina se desdibujará como "situacionismo" y se sustituirá por verdaderos espacios flexibles de trabajo.

Como líderes en TI, los CIO tienen la oportunidad de guiar a sus equipos en esta nueva era del trabajo a través de su elección de la tecnología y ayudarles a contribuir con métodos aún más creativos, inspiradores y productivos.

"El futuro del trabajo ofrece una gran oportunidad a la humanidad para resolver muchos de nuestros desafíos globales, pero exige un cambio de paradigma en nuestro pensamiento respecto a los estilos de liderazgo, la asignación de recursos, los estilos de vida urbanos, la colaboración entre empresas o la sociedad, los modelos de remuneración y, en última instancia, la estructura de valores de nuestra sociedad".

Ian Knowlson, asesor de crecimiento empresarial

Oficinas del futuro:

Los dispositivos portátiles, los servicios en la nube y la conexión Wi-Fi hacen que sea posible trabajar casi desde cualquier lugar. Cuando el trabajo no se reduce a la oficina, se benefician tanto la empresa como los empleados. Las empresas pueden beneficiarse del aumento de la productividad de los empleados, ya que siempre tienen acceso al trabajo. La mayor flexibilidad del espacio de trabajo también ayudará a las empresas a contratar y conservar el mejor talento, ya que más empleados aspiran a controlar cómo y dónde trabajar. Casi la cuarta parte de los empleados del sector del conocimiento afirma que puede elegir dónde trabajar y un 44 % adicional, que espera tener esta opción dentro de tres años.

La encuesta de trabajadores de Cisco en la economía del conocimiento señaló que los empleados consideran la posibilidad de acceder a los recursos de trabajo desde el lugar en el que se encuentren uno de los factores más importantes que repercuten en su productividad y satisfacción laboral. También parece que los empleados que pueden trabajar de forma remota se encuentran entre los más satisfechos, creativos y productivos, ya sea porque la libertad de trabajar les permite llevar a cabo un mejor trabajo o a que la oportunidad de trabajar de forma remota atrae al mejor talento.

Sin embargo, trabajar de forma remota es solo el principio. A las personas también les gusta trabajar en grupo y disfrutar de una sensación de comunidad con los colegas. Las organizaciones jerárquicas con grandes oficinas centrales se están sustituyendo por redes de equipos ágiles en oficinas más pequeñas o espacios colaborativos. WeWork, una empresa que ofrece espacios compartidos de trabajo, tradicionalmente para empresas emergentes, predice que 1 de cada 2 grandes organizaciones utilizarán espacios de oficinas compartidos en 2020 . Esto puede resultar especialmente útil para las empresas que necesitan alquilar un espacio por poco tiempo, la posibilidad de aumentar o disminuir su capacidad en función del mercado o acceder a los servicios compartidos de las oficinas. No hay motivos por los que los espacios flexibles de trabajo impliquen tener que dejar pasar la tecnología de vanguardia. Por ejemplo, Tribes Inspiring Workspaces, un operador de espacios flexibles de trabajo con sedes en los Países Bajos, Bélgica y Alemania, utiliza las pizarras Webex de Cisco para conectar a los miembros del equipo e impulsar sus experiencias creativas.

Las empresas con una estructura de equipos versátil y modular están avanzando en este sentido, lo que puede beneficiar a los CIO y a los empleados. Los CIO pueden acceder de forma más sencilla al talento, mientras que los empleados se exponen a un entorno colaborativo y a una plantilla diversa.

Contribución a la colaboración de los empleados

Casi tres cuartas partes de los administradores, de distintos sectores, consideran que las reuniones no son productivas y se pierden oportunidades para fomentar la colaboración. Los empleados están de acuerdo: casi la mitad de todos los trabajadores del conocimiento cree que, si se celebraran reuniones más eficientes y con resultados más claros, aumentarían su productividad, su creatividad y su satisfacción laboral, más que con casi cualquier otro cambio.

La tecnología contribuye al cambio, ya que las salas de reuniones virtuales conectan a los empleados dondequiera que estén y las herramientas de colaboración permiten que se lleven a cabo interacciones más orgánicas y ágiles.

El producto de Cisco para salas de reuniones virtuales Webex ofrece varias características avanzadas que facilitan mucho más que se compartan las ideas. Los espacios con pizarras virtuales contribuyen a que los empleados trabajen de forma remota en colaboración como si estuvieran en la sala y a que los archivos se pueden compartir y editar sobre la marcha.

Las herramientas de colaboración todo en uno, como Cisco Webex, permiten a los empleados resolver los problemas inmediatamente en lugar de tener que esperar a que se celebre la próxima reunión. También ofrecen a los empleados un espacio para desarrollar conexiones personales, lo que origina un equipo más cohesionado y colaborativo.

Del Brenta, un fabricante italiano de tacones, ha tomado la iniciativa en el sector de la moda. Después de calcular el tiempo que había invertido la empresa durante cada fase de su proceso de producción, se dieron cuenta de que sus medios para la comunicación entre equipos no eran eficaces. Con la adopción de la tecnología de colaboración remota, Del Brenta ahora puede organizar reuniones de diseño más eficaces y, lo más importante, los equipos ahora pueden trabajar juntos entre reuniones , lo que acorta el tiempo entre un problema y su solución. En el futuro , las reuniones con tecnología de realidad virtual y aumentada podrían hacer que las sesiones entre equipos remotos sean incluso más inmersivas.

Sin embargo, antes de invertir en tecnologías mejoradas para reuniones como la realidad aumentada, hay que centrarse en crear una cultura de espacio de trabajo que fomente el entusiasmo de los expertos en tecnología.

"Halle maneras para que las personas sientan curiosidad por las nuevas soluciones y la nueva tecnología, escúcheles con atención, intente evitar encandilarse con la tecnología o el partner; céntrese completamente en qué necesita su empresa para cambiar su modo de trabajo. Intente encontrar soluciones que puedan utilizar todos en todas las salas".

Stefano Bezzon, director de innovación en Del Brenta

La función cambiante de los trabajadores después de la automatización

Un tercio de los trabajadores encuestados por Cisco indicaron que las tareas administrativas que limitan su tiempo para dedicarlo a otras tareas más valiosas son uno de los aspectos más complicados de su trabajo, mientras que el mismo número de trabajadores indicó que tienen dificultades para encontrar tiempo en el trabajo para desarrollar sus competencias.

Para luchar contra ello, casi dos tercios de los empleados encuestados afirmaron que ya están utilizando herramientas básicas de automatización, o que pronto lo harán, para mitigar el tedioso trabajo administrativo. Herramientas que, por ejemplo, facilitan la organización de reuniones o la cumplimentación de los formularios de gastos. Más del 60 % de los trabajadores encuestados por Cisco considera que serían más productivos si su equipo contara con un asistente virtual para coordinar las reuniones, tomar notas y recopilar información que pueda orientar los debates en las reuniones.

Siete de cada 10 CIO han incorporado la inteligencia artificial en sus futuros planes de inversión, mientras que 1 de 4 ya están invirtiendo en la tecnología. La tecnología existe. Ya es cuestión tiempo que veamos una adopción generalizada que no solo va a aumentar la productividad, sino que mejorará la experiencia del empleado y su satisfacción laboral. Los CIO reconocen cada vez más el valor de la inteligencia artificial como complemento para los empleados en lugar de sustituirlos, ya que la tecnología hace que los empleados cuenten con más tiempo para dedicarlo a tareas creativas y de resolución de problemas.

Lo mismo se puede decir sobre la automatización robótica. La tecnología robótica de la planta de una fábrica puede hacer que los trabajadores de la misma se centren en tareas que requieren de la supervisión y el criterio humano, en lugar de dedicar el tiempo en tareas repetitivas. La tecnología también puede orientar mejor a los trabajadores de la fábrica con datos sobre la línea de producción, gracias a sensores inteligentes que facilitan información a los encargados de la toma de decisiones en tiempo real.

El fabricante de bombas Fluid-o-tech, que ha realizado una automatización para un uso inteligente, utiliza las herramientas digitales y robóticas de Cisco en un sistema que unifica la planta de la fábrica, la sala de juntas y todo lo que hay entre ellas. Fluid-o-tech necesitaba un sistema para automatizar la planta de su fábrica y recopilar datos sobre su proceso de fabricación para resolver los problemas y conocer dónde se pueden llevar a cabo mejoras. Su línea de fabricación está equipada con robots, sensores de IoT y sistemas de control industrial que automatizan, regulan y registran el proceso de producción. Los miembros del personal que gestionan la línea de producción cuentan con dispositivos portátiles que les ofrecen datos en tiempo real sobre el rendimiento de la fábrica. El uso de los sistemas de Cisco en la planta de la fábrica también se vincula con las oficinas, donde los responsables de la toma de decisiones utilizan los datos registrados en la planta para controlar y mejorar todo el flujo de trabajo. Cisco ofrece en un mismo sistema un conjunto de herramientas de colaboración de Cisco Webex, que mantienen conectados en todo momento a los distintos equipos de la empresa y ayudan a organizar sus reuniones.

Casi un tercio de los CEO considera que la inteligencia artificial creará más puestos de trabajo de los que se quedan obsoletos y existe una gran cantidad de investigaciones que respaldan esta visión. No obstante, los CIO y el resto del equipo directivo deben transmitir su confianza a los empleados, que tradicionalmente han padecido ansiedad debido al efecto negativo de la automatización, mejorando las competencias de los empleados para que desempeñen funciones más creativas y de resolución de problemas.  

"El mercado global de contratación de talento está viviendo un momento de cambio sin precedentes debido a la fragmentación del empleo, la IA y la automatización. Los CIO tienen aquí una oportunidad para revisar sus fuentes de talento futuro, sus partners de talento de confianza y sus propias EVP, ya que el cambio de paradigma abre la puerta a nuevas oportunidades para dinamizar e invertir en el conjunto de competencias de sus empleados con el fin de cumplir con las demandas de los futuros proyectos".

Equilibrio entre la experiencia del cliente y la del empleado

El cliché de que los clientes siempre tienen la razón, aún con ciertos matices, es cierto. Sin embargo, la importancia de tratar de ofrecer una experiencia excepcional del empleado está fuera de toda duda. La ventaja de incluir tecnología que fortalezca la colaboración en los espacios de trabajo es que la mejora de la eficiencia es una consecuencia natural. Así, no hay que elegir entre anteponer al cliente o al empleado: el espacio de trabajo del futuro permitirá que ambos mejoren a través de un bucle de retroalimentación positiva.

Las nuevas herramientas del espacio de trabajo servirán para que los empleados no se tengan que encargar de llevar a cabo tareas triviales y meramente administrativas, harán que las reuniones sean más productivas antes, durante y después de una conferencia y permitirán la colaboración en cualquier lugar, en cualquier momento y con cualquier dispositivo. El resultado será poder contar con un espacio de trabajo más optimizado y flexible, en el que los empleados tendrán una sensación más clara de logro y más control sobre cómo y dónde participan.

Hoy en día, hay un interés especial por las tecnologías específicas que se emplean para mejorar el espacio de trabajo, pero el futuro del trabajo no estará definido por la tecnología avanzada, sino por el cambio cultural que promueven estos avances. Los CIO pueden ser los líderes del cambio si utilizan los análisis para identificar las carencias de competencias que la automatización no podrá suplir y animan a sus empleados a desarrollar su potencial con funciones más creativas, sociales y con pensamiento crítico.