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Centro de contacto

Cree experiencias excepcionales para que los clientes regresen.

Exceda las expectativas del cliente

Aumente la lealtad de los clientes y el valor de por vida

Cree experiencias contextuales y predictivas para sus clientes, con la integración de inteligencia artificial y datos a su centro de contacto.

Interacción omnicanal

Interactúe con los clientes en todos los canales desde un único escritorio de agente intuitivo.

Use análisis de datos en la nube para obtener información sobre sus clientes y mejorar la intimidad, la lealtad y el valor de por vida del cliente.

Migre a una solución de centro de atención y manejo de contactos en la nube de manera meditada, rentable e innovadora.

Mejore la resolución en el primer contacto al darles a sus agentes acceso rápido a expertos en el tema con colaboración incorporada.

Optimización del agente

Saque provecho de sus agentes de manera más eficiente en varias ubicaciones y reduzca los costos generales de los agentes.

Soluciones de Cisco para Centro de Contacto

Implementación local

Cisco ofrece soluciones para centros de contacto pequeños, medianos y grandes.

Implementación alojada

Unified Contact Center Enterprise alojado en la nube por nuestros partners.

¿Por qué elegir el centro de contacto de Cisco?

Lealtad de los clientes

Consolide y analice datos acerca de sus clientes para comprender y mejorar su trayecto y el valor que les da de por vida

Satisfacción y retención de los clientes

Prediga las necesidades de los clientes y relaciónelas con el mejor agente

Resolución en el primer contacto

Empodere a los agentes con contexto y conocimientos para brindar un cuidado más personalizado y veloz

Mayor productividad

Mejore la productividad del supervisor y agente con herramientas onmicanales, recursos y análisis de datos del cliente

Optimización del personal

Equilibre las cargas de llamadas entre sitios, equipos y agentes, independientemente de la ubicación del centro de llamadas

Flujo de trabajo sin inconvenientes

Tenga acceso y visibilidad instantáneas a los datos de los clientes almacenados en su CRM y otras aplicaciones empresariales

La evolución de los centros de contacto

Vasili Triant, vicepresidente y gerente general de Cisco Contact Center, habla acerca de cómo los centros de contacto están evolucionando de ofrecer experiencias aisladas, a trayectos mucho más integrados y atractivos para el cliente.

Integre su solución de Contact Center de Cisco implementada localmente con los beneficios de la nube

Los centros de contacto basados en la nube ayudan a los líderes de TI a mejorar la agilidad, respaldar la transformación digital y proporcionar acceso a tecnologías emergentes, como IA y análisis de datos en la nube. Nuestro enfoque a la migración hacia la nube facilita que los centros de contacto implementados localmente se acerquen a la innovación en la nube.

Cisco Collaboration Flex Plan para centros de contacto

Adquiera una combinación de soluciones del centro de contacto en la nube, en las instalaciones y alojadas en una suscripción basada en el usuario y un modelo de consumo de pago según se crece.

Servicios avanzados en la nube híbrida

Disfrute los beneficios de los servicios modernos en la nube al mismo tiempo que mantiene su valiosa implementación del centro de contacto en las instalaciones.

Qué opinan nuestros clientes

Office Depot optimiza las experiencias del cliente

“Cisco Customer Journey Platform le proporciona a Office Depot, Inc. un nivel de transparencia y agilidad que no teníamos con nuestra tecnología anterior. Esta agilidad ha tenido un impacto considerable en los resultados de la empresa.”

-Director de operaciones y análisis, Office Depot, Inc.

La solución de Centro de contacto Cisco mejora la atención a los pacientes en Mercy

“Con el Centro de contacto de Cisco mejoramos nuestra eficacia: ahora contamos con 6 horas adicionales por día gracias a una respuesta más veloz a las llamadas y a un menor tiempo de espera de los pacientes."

-Cindy Rydberg, Directora ejecutiva de Nurse On Call, Mercy

¿Por qué Cisco?

Líder en el mercado

Cisco tiene la mayor participación en el mercado de centros de contacto a nivel global, con más de 30 000 clientes y más de 3 millones de agentes sacando provecho de nuestra tecnología

ortafolio integrado

Nuestro portafolio integrado y nuestra experiencia en todas las áreas de comunicaciones nos convierten en el partner de confianza predilecto

Migración flexible

Nuestro enfoque “la nube es prioridad pero no es lo único” permite que su transición hacia la nube sea fácil y a su ritmo, con un modelo de consumo flexible y servicios avanzados en la nube

Trayectos inteligentes

Nuestras soluciones sacan provecho del análisis de datos en la nube y de la inteligencia artificial, para ayudarlo a proporcionar experiencias contextuales, sugestivas y predictivas para sus clientes

Plataforma abierta unificada

Nuestra plataforma abierta lo ayuda a mejorar los procesos empresariales y la eficiencia del flujo de trabajo, y a integrarse con herramientas empresariales que afectan a su centro de contacto

Seguridad y confianza

Cisco tiene una reputación de seguridad robusta e inversiones continuas para que sus centros de contacto sean más seguros

Mejore sus resultados con servicios

Conecte la cultura, los procesos y la tecnología para dar vida a la experiencia de colaboración.

Para partners

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