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Cisco Unified Contact Center Enterprise

Brinde una experiencia del cliente excepcional

Unified Contact Center Enterprise le permite brindar experiencias del cliente proactivas y personalizadas para centros de contacto con un máximo de 24 000 agentes. La tolerancia a fallas permite garantizar un funcionamiento sin interrupciones. Los informes integrales le proporcionan la inteligencia necesaria para optimizar el rendimiento de su centro de contacto.

Características y beneficios

Experiencia de autoservicio intuitiva

Mejore la experiencia de autoservicio de sus clientes con la respuesta de voz interactiva (IVR) de conversación que cuenta con procesamiento de lenguaje natural para capturar la intención y gestionar las solicitudes de los clientes con exactitud.

Obtenga información sobre la experiencia del cliente

Recopile comentarios de los clientes con IVR, correo electrónico y encuestas de Web Intercept posteriores a la llamada. Proporcione información procesable a los supervisores sobre el rendimiento de los agentes y las áreas que necesitan mejoras.

Interacciones omnicanal sin inconvenientes

Interactúe con los clientes en diversos canales desde un solo escritorio de agente de centro de contacto intuitivo que incluye voz entrante, voz saliente, IVR saliente y canales digitales.

Licencias simplificadas

Proporciona un enfoque flexible y ágil que optimiza la administración de las licencias de software del cliente en la empresa con un portal completo y fácil de usar.

Entre una enfermedad mortal y vivir una vida normal

Vea cómo Be The Match, en asociación con ePlus, saca provecho de la tecnología de colaboración segura de Cisco para salvar más vidas, más rápido que nunca.

Soporte

Soporte y descargas

Toda la información de soporte para