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Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6

End-of-Life Notice

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Updated:March 20, 2020

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Table of Contents

 

 

Vue d'ensemble

EOL13368

Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6. Les clients ont jusqu'au 10 septembre 2020 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.

This end-of-life announcement includes the 11.6 components bundled in the products: CCEH-MEDIA116-K9, CCEH-V116-K9-UPG=, ICMEH-MEDIA116-K9, ICMEH-V116-K9-UPG=, HCS-CC-MEDIA-116, and HCS-CC-PUT-116=. These components are:

     Cisco Finesse 11.6

     Cisco SocialMiner 11.6

     Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) 11.6

     Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 11.6

     Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 11.6

     Cisco Virtualized Voice Browser (VVB) 11.6

     Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) 11.6

     Cisco Unified Contact Center Domain Manager (CCDM) 11.6

     Cisco Computer Telephony Integration Object Server (CTIOS) 11.6

Fin-de-La vie Les jalons

Tableau 1.    Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6

Étape

Définition

Date

Date d’annonce de fin de vie

Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public.

12 mars 2020

Date de fin de commercialisation:
App SW

Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente.

10 septembre 2020

Dernière date de livraison:
App SW

Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution.

9 décembre 2020

Date de la dernière version de maintenance:
App SW

Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit.

10 septembre 2021

Date de dernière modification des contrats de service:
App SW

Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant.

10 septembre 2021

Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service:
App SW

Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit.

7 décembre 2022

Date de fin d'assistance:
App SW

La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète.

30 septembre 2023

HW = Matériel           OS SW = Système d'exploitation       App. SW = Logiciel d'application

Produit partie nombres

Tableau 2.    Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis

Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation

Description du produit

Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit

Description du produit de remplacement

Informations complémentaires

CVP-11.X

CVP 11.x Configuration P Delivery

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-BNDL-NFR

CVP 11.0 UC NFR Media and SRVR LIC

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-CC-150=

CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 150 Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-CC-300=

CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 300 Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-CC-600=

CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 600 Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-CC-850=

CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 850 Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-EVAL=

CVP 11.0 Evaluation License (90 Day Expiry)

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-MEDIA=

CVP 11 Media Only

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-NFR=

CVP 11.0 Not-For-Resale

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-NFR-PAK

CVP 11 NFR PAK License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-NPS=

CVP 11.0 Not-for-production system

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-NPS-PAK

CVP 11 NPS PAK License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-PRD-UP=

CVP 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6)

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-RPT-PRE

CVP 11.0 Report System - Premium

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-RPT-PRE=

CVP 11.0 Report System - Premium

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11-SERVER-SW

CVP 11.0 Server Software (with media for 11.0 and 11.5)

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-FEAT-UPG

CVP 11.x CVP QT or IPIVR migration to CVP 11.0 E Delivery

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-FEAT-U-PT

CVP 11.x Feature Upgrade Port License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-FEAT-U-RED

CVP 11.x Feature Upgrade Redundant Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-PTS

CVP 11.x Port License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-PTS-TOTAL

CVP 11.x Total No PT - Auto Gen value

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-RED-ADD

CVP 11.x Additional Redundant Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-11X-REDPT

CVP 11.x Redundant Ports

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-STU-11=

CVP 11.0 Studio

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-STU-11-EVAL

CVP 11.0 Studio Lic for EVAL

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-STU-11-NFR

CVP 11.0 Studio Lic for NFR

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-STU-11-PRD-UP=

CVP Studio 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-VVB-11-SW

VVB 11.X Server Software [Security Enabled]

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CVP-VVB-11-SW-XU

VVB 11.X Server Software [Security Disabled]

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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HCS-CC-MEDIA-116

HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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HCS-CC-PUT-116=

HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX10-11U-M-M-PACK

CCX 10 to 11 UPGRADE - MediaSense 10 Port Audio Session

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX10-11U-R-R-S1

CCX 10 to 11 UPGRADE - Recording License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-UPG-10M-10-11=

CCX 10 to 11 UPGRADE - MS 10 Audio Port Major Upgrade

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCX-UPG-REC-10-11=

CCX 10 to 11 UPGRADE - Recording License Major Upgrade

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCEH-MEDIA116-K9

Media Kit for Unified CC Enterprise 11.6

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCEH-V116-K9-UPG=

UCCE SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-PAC-CVP-LIC-11

CVP Server and Port License PAKs for v11

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-PAC-CVP-STU-11

Call Studio 11.0

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-PAC-IVRPORT-2X

CVP IVR Total No PT - Auto Gen value (Smart)

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-PAC-M1-V11.X

Packaged CCE Version 11.x

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-PAC-MIGRN=

CCE to PCCE Migration for 11.5 or later

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCE-V11.X

CCE Version Selector 11.X

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-BNT=

ICM Blind Network Transfer

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-BNT

ICM Blind Network Transfer

Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit.

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ICME-BNT-LC

ICM Blind Network Transfer

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-BNT-LC=

ICM Blind Network Transfer

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICMEH-MEDIA116-K9

Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.6

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICMEH-V115-K9-UPG=

ICM SW Upgrade to 11.5 for SWSS Customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICMEH-V116-K9-UPG=

ICM SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-PG-IPCCEE2=

IPCC GATEWAY FOR IPCC ENTERPRISE 2

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-PG-IPCCEE2

PASSERELLE IPCC POUR IPCC ENTERPRISE 2

Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit.

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ICME-SIEBEL

Cisco Siebel Connector for Desktop Agent

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-SIEBEL-LC

Cisco Siebel Conn. for Desktop Agent License Cert

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-REGAGT-LC

Regular ICM Agent License Certificate

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICMH-ADV1CPS-LC

ICM HOSTED ADVANCED SERVICES THROUGHPUT LICENSE CERTIFICATE

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICME-V11.6

ICM V11.6 Version Selector

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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ICMH-NICMODMIN

ICM HOSTED NIC MODIFICATIONS - MINIMAL

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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IPCE-AGENTS-LC

UCC Enterprise Agent Licenses

Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit.

IPCE-GROUP

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IPCE-DIALPORT

Option de PORT de NUMÉROTATION ENTREPRISE SORTANTE IPCC

Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit.

IPCE-GROUP

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IPCE-ENHPROMO

CC Enterprise Promotion for CC Express Enhanced Customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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IPCE-ICMPROMO

IPCC Enterprise Promotion for ICM customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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IPCE-MULTICHANNEL

CCE Multichannel Options

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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IPCE-PROMOSVR

ICM to UCCE Promotion - Enterprise Server License

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCEH-SM-V100-K9

Media kit for SocialMiner 10.0

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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CCEH-V115-K9-UPG=

UCCE SW Upgrade to 11.5 for SWSS Customers

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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A-HSTD-CC-VAGNT

HCS for Contact Center Voice Agent License Subscription

Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit.

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Options de migration du produit

Customers using Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, or Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.6 should upgrade to a later supported release using either their Cisco Software Support Service (SWSS) contract, or alternatively transition to a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center subscription.

Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].

Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.

Pour en savoir plus

Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.

Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.

Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.

Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.

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