The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
EOL13368
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6. Les clients ont jusqu'au 10 septembre 2020 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
This end-of-life announcement includes the 11.6 components bundled in the products: CCEH-MEDIA116-K9, CCEH-V116-K9-UPG=, ICMEH-MEDIA116-K9, ICMEH-V116-K9-UPG=, HCS-CC-MEDIA-116, and HCS-CC-PUT-116=. These components are:
● Cisco Finesse 11.6
● Cisco SocialMiner 11.6
● Cisco Enterprise Chat and Email (ECE) 11.6
● Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) 11.6
● Cisco Unified Customer Voice Portal (CVP) 11.6
● Cisco Virtualized Voice Browser (VVB) 11.6
● Cisco Unified Contact Center Management Portal (CCMP) 11.6
● Cisco Unified Contact Center Domain Manager (CCDM) 11.6
● Cisco Computer Telephony Integration Object Server (CTIOS) 11.6
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
12 mars 2020 |
| Date de fin de commercialisation: |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
10 septembre 2020 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
9 décembre 2020 |
| Date de la dernière version de maintenance: |
Dernière date à laquelle les équipes techniques de Cisco peuvent proposer une version de maintenance finale ou un correctif. Après cette date, les équipes techniques de Cisco ne seront plus chargées de développer, réparer, gérer ou tester les logiciels du produit. |
10 septembre 2021 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
10 septembre 2021 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
7 décembre 2022 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
30 septembre 2023 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| CVP-11.X |
CVP 11.x Configuration P Delivery |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-BNDL-NFR |
CVP 11.0 UC NFR Media and SRVR LIC |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-CC-150= |
CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 150 Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-CC-300= |
CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 300 Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-CC-600= |
CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 600 Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-CC-850= |
CVP 11.0 Call Director (includes Software) - 850 Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-EVAL= |
CVP 11.0 Evaluation License (90 Day Expiry) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-MEDIA= |
CVP 11 Media Only |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-NFR= |
CVP 11.0 Not-For-Resale |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-NFR-PAK |
CVP 11 NFR PAK License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-NPS= |
CVP 11.0 Not-for-production system |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-NPS-PAK |
CVP 11 NPS PAK License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-PRD-UP= |
CVP 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-RPT-PRE |
CVP 11.0 Report System - Premium |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-RPT-PRE= |
CVP 11.0 Report System - Premium |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11-SERVER-SW |
CVP 11.0 Server Software (with media for 11.0 and 11.5) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-FEAT-UPG |
CVP 11.x CVP QT or IPIVR migration to CVP 11.0 E Delivery |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-FEAT-U-PT |
CVP 11.x Feature Upgrade Port License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-FEAT-U-RED |
CVP 11.x Feature Upgrade Redundant Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-PTS |
CVP 11.x Port License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-PTS-TOTAL |
CVP 11.x Total No PT - Auto Gen value |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-RED-ADD |
CVP 11.x Additional Redundant Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-REDPT |
CVP 11.x Redundant Ports |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-STU-11= |
CVP 11.0 Studio |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-STU-11-EVAL |
CVP 11.0 Studio Lic for EVAL |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-STU-11-NFR |
CVP 11.0 Studio Lic for NFR |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-STU-11-PRD-UP= |
CVP Studio 11.x Upgrade (with media for 11.0, 11.5, and 11.6 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-VVB-11-SW |
VVB 11.X Server Software [Security Enabled] |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-VVB-11-SW-XU |
VVB 11.X Server Software [Security Disabled] |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| HCS-CC-MEDIA-116 |
HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| HCS-CC-PUT-116= |
HCS-CC Upgrade Contact Center 11.6 Upgrade Media Set |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCX10-11U-M-M-PACK |
CCX 10 to 11 UPGRADE - MediaSense 10 Port Audio Session |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCX10-11U-R-R-S1 |
CCX 10 to 11 UPGRADE - Recording License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCX-UPG-10M-10-11= |
CCX 10 to 11 UPGRADE - MS 10 Audio Port Major Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCX-UPG-REC-10-11= |
CCX 10 to 11 UPGRADE - Recording License Major Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCEH-MEDIA116-K9 |
Media Kit for Unified CC Enterprise 11.6 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCEH-V116-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-CVP-LIC-11 |
CVP Server and Port License PAKs for v11 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-CVP-STU-11 |
Call Studio 11.0 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-IVRPORT-2X |
CVP IVR Total No PT - Auto Gen value (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-M1-V11.X |
Packaged CCE Version 11.x |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-MIGRN= |
CCE to PCCE Migration for 11.5 or later |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-V11.X |
CCE Version Selector 11.X |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-BNT= |
ICM Blind Network Transfer |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-BNT |
ICM Blind Network Transfer |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| ICME-BNT-LC |
ICM Blind Network Transfer |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-BNT-LC= |
ICM Blind Network Transfer |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMEH-MEDIA116-K9 |
Media Kit for Unified ICM Enterprise 11.6 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMEH-V115-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 11.5 for SWSS Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMEH-V116-K9-UPG= |
ICM SW Upgrade to 11.6 for SWSS Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-IPCCEE2= |
IPCC GATEWAY FOR IPCC ENTERPRISE 2 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-PG-IPCCEE2 |
PASSERELLE IPCC POUR IPCC ENTERPRISE 2 |
Aucun produit de remplacement n’est actuellement offert pour ce produit. |
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| ICME-SIEBEL |
Cisco Siebel Connector for Desktop Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-SIEBEL-LC |
Cisco Siebel Conn. for Desktop Agent License Cert |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-REGAGT-LC |
Regular ICM Agent License Certificate |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMH-ADV1CPS-LC |
ICM HOSTED ADVANCED SERVICES THROUGHPUT LICENSE CERTIFICATE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICME-V11.6 |
ICM V11.6 Version Selector |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| ICMH-NICMODMIN |
ICM HOSTED NIC MODIFICATIONS - MINIMAL |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-AGENTS-LC |
UCC Enterprise Agent Licenses |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
IPCE-GROUP |
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| IPCE-DIALPORT |
Option de PORT de NUMÉROTATION ENTREPRISE SORTANTE IPCC |
Pour obtenir plus d’informations, reportez-vous à la section Options de migration du produit. |
IPCE-GROUP |
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| IPCE-ENHPROMO |
CC Enterprise Promotion for CC Express Enhanced Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-ICMPROMO |
IPCC Enterprise Promotion for ICM customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-MULTICHANNEL |
CCE Multichannel Options |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-PROMOSVR |
ICM to UCCE Promotion - Enterprise Server License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCEH-SM-V100-K9 |
Media kit for SocialMiner 10.0 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCEH-V115-K9-UPG= |
UCCE SW Upgrade to 11.5 for SWSS Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| A-HSTD-CC-VAGNT |
HCS for Contact Center Voice Agent License Subscription |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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Options de migration du produit
Customers using Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, or Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.6 should upgrade to a later supported release using either their Cisco Software Support Service (SWSS) contract, or alternatively transition to a Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center subscription.
Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.