Prodotti e Servizi

Confronto tra prodotti e soluzioni

Le soluzioni Cisco Unified Communications integrano applicazioni vocali, video, mobili e dati, su reti mobili e fisse, garantendo un'esperienza collaborativa avanzata nelle aree di lavoro di aziende, pubblica amministrazione e istituzioni. Queste applicazioni utilizzano la rete come piattaforma per migliorare il vantaggio competitivo, grazie all'accelerazione dei tempi decisionali e alla riduzione del tempo richiesto di transazione. La sicurezza, la resilienza e la scalabilità della rete consentono agli utenti che operano in qualsiasi area di lavoro di connettersi con facilità sempre, ovunque e con qualsiasi persona. Cisco Unified Communications è parte integrante di una soluzione completa, che include applicazioni per l'infrastruttura di rete e la sicurezza, applicazioni wireless e di gestione, servizi del ciclo di vita, opzioni di distribuzione e gestione in outsourcing flessibili e applicazioni di terze parti.

Componenti di Cisco Unified Communications

Il sistema Cisco Unified Communications include 5 componenti tecnologici di base. Fare clic sui collegamenti riportati di seguito per ottenere ulteriori informazioni e visualizzare i prodotti correlati.

  1. Prodotti di telefonia IP: consentono alle organizzazioni di comunicare con voce, dati e video su una singola rete unificata. Includono software di gestione delle chiamate, telefoni e dispositivi endpoint.
  2. Applicazioni Unified Communications: includono prodotti per comunicazioni unificate, messaggistica, mobilità e conferenze che integrano informazioni su presenza e preferenze con strumenti business desktop.
  3. Applicazioni per Contact Center: includono software dotato di funzioni multicanale self-service adatte per i contact-center.
  4. Prodotti per l'infrastruttura di comunicazione: includono router e switch Cisco che costituiscono la base per un sistema di comunicazione integrato.
  5. Strumenti di gestione: includono software per il controllo attivo delle componenti vocali della rete.

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1. Telefonia IP

Telefonia IP

La telefonia IP offre alle imprese l'opportunità di estendere servizi di comunicazione coerenti a tutti i dipendenti delle aree di lavoro, sia che operino nelle sedi principali di un'università, all'interno di filiali oppure che lavorino in remoto o durante gli spostamenti. La telefonia IP consente di trasmettere le comunicazioni vocali sulla rete utilizzando un protocollo IP basato su standard aperti.

Gestione delle chiamate

Cisco fornisce soluzioni di gestione delle chiamate alle imprese di ogni dimensione e tipo consentendo la gestione di servizi voce, video, di mobilità e presenza tra telefoni IP, dispositivi di elaborazione di contenuti multimediali, gateway VoIP, dispositivi mobili e applicazioni multimediali.

Prodotto Numero di utenti Distribuito o centralizzato Ridondanza Basato su server o router
Cisco Unified Communications Manager Fino a 30.000 per cluster Centralizzato: fino a 100 combinati in un unico sistema Server
Cisco Unified Communications Manager Business Edition Fino a 500 Centralizzato No (Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony può essere utilizzato a livello locale per il backup di alcuni Cisco Unified IP Phone) Server
Cisco Unified Communications Manager Express Fino a 240, in base al router per servizi integrati Cisco utilizzato Centralizzato per piccole imprese o distribuito nelle filiali Router
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Fino a 720, in base al router per servizi integrati Cisco utilizzato Distribuito nelle filiali Router
Cisco Smart Business Communications System (SBCS) 8-48 utenti, a seconda se si tratta di una versione desktop o montata nel rack Centralizzato per piccole imprese o distribuito nelle filiali Router


Telefoni ed endpoint

I telefoni IP di Cisco Unified sono i prodotti leader nel mercato dei dispositivi di comunicazione IP e rappresentano un portafoglio di soluzioni completo contraddistinto da facilità di utilizzo, qualità audio superiore, maggiore facilità di accesso per persone diversamente abili, design fisico ergonomico oltre che dalla predisposizione per l'aggiunta di applicazioni personalizzate e servizi e funzioni avanzate. Il portafoglio include opzioni che è possibile utilizzare in ogni luogo, dalla reception aziendale al reparto produzione fino all'ufficio dirigenti, a casa, per strada o all'interno di filiali.

Prodotto Caratteristiche
Cisco Unified IP Phone 524G
Cisco Unified IP Phone 524G
  • Modello entry-level dal costo contenuto
  • Telefono a 4 linee con accesso fino a 8 visualizzazioni delle linee di chiamata
  • Utilizzo della funzionalità Power-over-Ethernet o di un adattatore di corrente opzionale. Modalità di risparmio energetico per ridurre il consumo di corrente quando il telefono non è in uso
  • Una sola porta PoE da 10/100 (802.3af)
  • Display monocromatici retroilluminati e toni della suoneria regolabili dall'utente
Cisco Unified IP Phone 521G
Cisco Unified IP Phone 521G
  • Modello entry-level dal costo contenuto
  • Telefono a una sola linea con accesso fino a 2 visualizzazioni delle linee di chiamata
  • Utilizzo della funzionalità Power-over-Ethernet o di un adattatore di corrente opzionale. Modalità di risparmio energetico per ridurre il consumo di corrente quando il telefono non è in uso
  • Una sola porta PoE da 10/100 (802.3af)
  • Display monocromatici retroilluminati e toni della suoneria regolabili dall'utente
Cisco IP Phone 7985G
Cisco Unified IP Phone 7985G
  • Telefono video desktop personale in grado di offrire comunicazioni immediate faccia a faccia a dirigenti e manager
  • Disponibilità di tutti i componenti necessari per le videochiamate, quali videocamera, schermo LCD, altoparlante, tastiera e ricevitore in una singola unità di facile utilizzo
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
Cisco Unified IP Phone 7975G
Cisco Unified IP Phone 7975G
  • Audio ad alta fedeltà per conversazioni nitide e realistiche
  • Tecnologia di telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Touchscreen a colori, ad alta risoluzione, retroilluminato per l'accesso facile a informazioni di comunicazione, applicazioni XML e altre funzioni
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Supporto della funzionalità PoE (Class 3) IEEE 802.3af o di un alimentatore locale
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco IP Phone 7971G-GE
Cisco Unified IP Phone 7971G-GE
  • Primo dispositivo in grado di fornire alle applicazioni desktop una larghezza di banda illimitata
  • Tecnologia di telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Touchscreen a colori, ad alta risoluzione, retroilluminato per l'accesso facile a informazioni di comunicazione, applicazioni XML e altre funzioni
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Supporto della funzionalità PoE IEEE 802.3af o di un alimentatore locale
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco IP Phone 7970G
Cisco Unified IP Phone 7970G
  • Touchscreen a colori, ad alta risoluzione, retroilluminato per l'accesso facile a informazioni di comunicazione, applicazioni XML e altre funzioni
  • Accesso a 8 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Altoparlante di alta qualità e connessione della cuffia integrata
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Supporto del pre-standard Cisco e della funzionalità PoE IEEE 802.3af
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco Unified IP Phone 7965G
Cisco Unified IP Phone 7965G
  • Audio ad alta fedeltà per conversazioni nitide e realistiche
  • Tecnologia di telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate
  • Supporto della funzionalità PoE (Class 3) IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 6 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco Unified IP Phone 7962G
Cisco Unified IP Phone 7962G
  • Audio ad alta fedeltà per conversazioni nitide e realistiche
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE (Class 2) IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 6 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard

Cisco Unified IP Phone 7961G-GE
  • Tecnologia di telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 6 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard

Cisco Unified IP Phone 7961G
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto dell'alimentazione in linea basata sullo standard IEEE standard 802.3af e delle soluzioni di alimentazione Cisco precedenti
  • Accesso a 6 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato
  • Connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN.
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco IP Phone 7960G
Cisco Unified IP Phone 7960G
  • Capacità di soddisfare le esigenze di utenti che gestiscono un traffico telefonico elevato in ambienti con uffici chiusi
  • Accesso a 6 linee telefoniche o a una combinazione di linee e funzioni telefoniche
  • Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Modulo di espansione del telefono IP di Cisco Unified 7914
Modulo di espansione del telefono IP di Cisco Unified 7914
  • 14 pulsanti aggiuntivi e display LCD che consentono di estendere le funzionalità dei modelli di telefoni IP di Cisco Unified 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G
  • Possibilità di programmare i pulsanti come numeri di rubrica, pulsanti di linea o di chiamata rapida
  • Possibilità di utilizzare fino a due moduli su una singola connessione del telefono IP
Cisco Unified IP Phone 7945G
Cisco Unified IP Phone 7945G
  • Audio ad alta fedeltà per conversazioni nitide e realistiche
  • Tecnologia di telefonia VoIP Gigabit Ethernet
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE (Class 3) IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 2 linee telefoniche o a una combinazione di accesso alle linee e a funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco Unified IP Phone 7942G
Cisco Unified IP Phone 7942G
  • Audio ad alta fedeltà per conversazioni nitide e realistiche
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE (Class 2) IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 2 linee telefoniche o a una combinazione di accesso alle linee e a funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard

Cisco Unified IP Phone 7941G-GE
  • Tecnologia Gigabit Ethernet VoIP Telephony
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 2 linee telefoniche o a una combinazione di accesso alle linee e a funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100/1000 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard

Cisco Unified IP Phone 7941G
  • Display a colori a risoluzione superiore, in grado di supportare applicazioni XML avanzate e caratteri a doppio byte/Unicode
  • Supporto della funzionalità PoE IEEE 803.af o di un alimentatore locale
  • Accesso a 2 linee telefoniche o a una combinazione di accesso alle linee e a funzioni telefoniche
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Basato su standard
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard

Cisco Unified IP Phone 7940G
  • Realizzato per soddisfare le esigenze dei dipendenti addetti alle transazioni, che gestiscono una quantità media di traffico telefonico in ambienti costituiti da uffici
  • Accesso a 2 linee telefoniche o a una linea e a una funzione telefonica
  • Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
  • Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco Unified IP Phone 7931G
Cisco Unified IP Phone 7931G
  • 24 pulsanti di linea/tasti funzione programmabili
  • LED a quattro modalità (rosso/verde/ambra/spento) per l'indicazione dello stato della chiamata e della linea
  • Pulsanti di chiamata in attesa, trasferimento e ripetizione di chiamata dedicati
  • Solo funzionalità PoE 802.AF, senza funzionalità PoE Cisco
  • Supportato da Cisco Unified CallManager 4.0(2) e Cisco Unified Communications Manager 6.1.
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
Cisco Unified Wireless IP Phone 7921G
  • Standard IEEE 802.11a, b e g
  • Display più ampio a colori da 2" (TFT 176x220)
  • Funzioni di altoparlante
  • Nuovo supporto con combinazione caricabatteria/altoparlante
  • Pulsante applicazioni in grado di supportare la funzione Push-to-Talk tramite XML
  • Pulsanti dedicati per la funzione Mute e il volume
  • Maggiore durata della batteria (100 ore di tempo di attesa)
Cisco Wireless IP Phone 7920
Cisco Unified Wireless IP Phone 7920
  • Supporto del protocollo 802.11b
  • Supporto del roaming, funzioni di sicurezza e mobilità interni; servizi, aggiornamenti della utility di configurazione, miglioramenti del profilo utente e dell'immissione di testo, QoS (Quality of Service) e gestione su una rete Cisco end-to-end
  • Supporto di Cisco Unified Contact Center Enterprise e Cisco Unified Contact Center Express
  • Visualizzazione di messaggi di testo e immagini sullo schermo mediante un formato XML

Cisco Unified IP Phone 7911G
  • Accesso a una sola linea e disponibilità di 4 softkey interattive
  • Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
  • Roadmap delle funzioni avanzata
  • Connessione Ethernet switch 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Alimentazione basata sullo standard IEEE 802.3af e alimentazione in linea Cisco
  • Protezione Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
  • Certificati di produzione
  • Media/segnalazioni sicuri
  • Configurazione autenticata
  • Pronto per i telefoni SIP con Cisco Unified CallManager 5.0 e Cisco Unified CallManager Express 3.4
Cisco IP Phone 7906G
Cisco Unified IP Phone 7906G
  • Accesso a una sola linea e disponibilità di 4 softkey interattive
  • Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
  • Connessione Ethernet 10 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
  • Possibilità di scegliere tra la funzionalità PoE IEEE 802.3af, l'alimentazione in linea Cisco o l'alimentazione locale mediante un adattatore di corrente opzionale
  • Indicatori di chiamata e di messaggio in attesa collocati sul ricevitore
  • Supporto di telefoni SIP conformi agli standard
Cisco Unified SIP Phone 3911
Cisco Unified SIP Phone 3911
  • Telefono IP a linea singola entry-level
  • Altoparlante e microfono interno
  • Tasti funzione fissi per accedere, con un solo tocco, a funzioni di ripetizione e trasferimento di chiamata, chiamata in conferenza e chiamata in attesa, selezione della linea, funzione Mute e casella vocale
  • Display basato su caratteri, in grado di supportare funzionalità aggiuntive, quali ID chiamante, elenco chiamate e configurazione del telefono
  • Possibilità di scegliere tra funzionalità PoE IEEE 802.3af, alimentazione in linea Cisco o alimentazione locale mediante un adattatore di corrente opzionale
Accessori
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
Cisco Unified IP Conference Station 7937G
  • Audio a banda ultra larga di qualità superiore con supporto del codec a banda ultra larga G.722
  • Supporto della funzionalità PoE IEEE o Cisco Power Cube 3
  • Copertura delle aree espansa fino a un massimo di 30 per 40 piedi con kit microfono esterno opzionale
  • Supporto di un kit microfono con clip di terze parti
  • Nuovo e più ampio schermo LCD retroilluminato

Cisco Unified IP Conference Station 7936
  • Concepita per soddisfare le esigenze di sale conferenze o uffici di piccole e medie dimensioni
  • Tastiera di dimensioni standard con tre softkey aggiuntive e tasti di navigazione dei menu che guidano l'utente tra le funzionalità e le funzioni di chiamata
  • Display LCD retroilluminato basato su pixel
Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified Personal Communicator
  • Singola interfaccia intuitiva per chiamate vocali e video, messaggistica istantanea, riproduzione della casella vocale, conferenze Web e rubriche integrate
  • Rilevamento della presenza per visualizzare, in tempo reale, la disponibilità di altri utenti
  • Elenco dei contatti unificato
  • Possibilità di espansione dei contenuti mutlimediali per l'aggiunta di elementi video a una conversazione audio o di conferenze Web o whiteboarding a una conversazione audio o video esistente.
  • Possibilità di effettuare, con un semplice clic, una chiamata dall'elenco dei contatti o da Microsoft Outlook utilizzando un softphone integrato o un telefono IP di Cisco Unified associato.
  • Associazione del telefono IP per il controllo del telefono IP di Cisco Unified desktop per effettuare o ricevere chiamate.
  • Messaggistica immediata
  • Avvio di sessioni di conferenze Web
Cisco IP Communicator
Cisco IP Communicator
  • Applicazione basata su software in grado di fornire supporto telefonico migliorato tramite PC
  • Funzionalità del telefono Cisco Unified IP Phone 7970G: accesso a 8 linee telefoniche o a una combinazione di linee e di funzioni telefoniche
  • Supporto di applicazioni XML sullo schermo
  • Chiamate e connessioni di alta qualità ai servizi aziendali, in strada, in ufficio e in qualsiasi luogo da cui è possibile accedere alla rete aziendale
Cisco Unified Video Advantage
Cisco Unified Video Advantage
  • Soluzione di telefonia video composta dall'applicazione software e da una videocamera USB
  • Integrazione delle funzionalità di telefonia video con i telefoni IP di Cisco Unified
  • Possibilità di collegamento a un PC e di utilizzo con un telefono IP di Cisco Unified per effettuare e ricevere chiamare video sulla rete di telefonia IP aziendale mediante una familiare interfaccia telefonica
Adattatori telefonici analogici Cisco ATA serie 180
  • Adattatori ricevitore-Ethernet economici che consentono ai dispositivi analogici di supportare i servizi VoIP
  • Supporto di dispositivi quali telefoni analogici, macchine telescriventi (TTY), fax (supporto fax passthrough) e telefoni per conferenze audio
Gateway per telefoni analogici Cisco VG248
  • Gateway ad alta densità per l'utilizzo di telefoni analogici, fax, modem, sistemi di caselle vocali e altoparlanti all'interno del sistema vocale aziendale Cisco Unified Communications Manager
  • Disponibilità di 48 linee telefoniche analogiche dotate di funzioni complete da utilizzare come interni nel sistema Cisco Unified Communications
Telefoni IP GSM/802.11
  • Soluzione IP unificata fissa-mobile, che supporta i dispositivi aziendali dual-mode Nokia e l'infrastruttura IP cablata e wireless Cisco
  • Il ricevitore Nokia include un protocollo SCCP (Skinny Client Control Protocol) integrato e una radio cellulare GSM che, tramite tale protocollo, comunica direttamente con Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x come un dispositivo telefonico IP integrato
Cisco Unified CallConnector Mobility
  • Capacità di funzionare con Cisco Unified Communications Manager Express 4.0 per consentire l'utilizzo di un unico numero
  • Reindirizzamento delle chiamate in entrata da parte degli utenti a due diversi dispositivi client designati
  • Possibilità di personalizzare le regole di instradamento delle chiamate utilizzando la barra degli strumenti di Cisco Unified CallConnector
Cisco Unified Mobility
  • Integrazione con Cisco Unified Communications Manager per consentire l'utilizzo di un unico numero
  • Associazione del numero del telefono IP desktop con un numero massimo di quattro destinazioni remote

Cisco Unified Mobile Communicator
  • Estensione dell'esperienza e dei servizi di comunicazioni unificati ai dispositivi mobili
  • Possibilità di comporre i numeri dei contatti tramite Cisco Unified Communications Manager
  • Possibilità di visualizzare l'indicazione di presenza e di accedere alle rubriche aziendali dal dispositivo mobile

2. Applicazioni Unified Communications

Client Unified Communications

Cisco offre una vasta gamma di client Unified Communications, che vanno da funzioni softphone avanzate con Cisco IP Communicator a Cisco Unified Video Advantage, soluzione che fornisce un'interfaccia multimediale per le comunicazioni di telefonia video. Cisco Unified Personal Communicator offre un'esperienza di comunicazione integrata, grazie a potenti strumenti di produttività, quali presenza (disponibilità), messaggistica immediata, conferenze, collaborazione Web, oltre a funzioni di telefonia softphone e video di base. Per gli ambienti Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector per Microsoft Office offre funzioni di controllo delle chiamate e presenza di facile utilizzo, disponibili sulle barre degli strumenti all'interno delle comuni applicazioni.

Messaggistica vocale e unificata

Le sicure, affidabili e scalabili soluzioni di messaggistica Cisco Unity rappresentano la base per introdurre le comunicazioni unificate nelle aziende di tutte le dimensioni. Queste soluzioni forniscono potenti opzioni di casella vocale, messaggistica integrata e unificata che si integrano in modo trasparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino e Novell GroupWise. Cisco Unity offre la scalabilità necessaria a soddisfare le esigenze delle organizzazioni aziendali di grandi dimensioni, fornendo strumenti di migrazione avanzati e una vasta gamma di funzioni per l'aumento della produttività. Cisco Unity Connection è un prodotto di messaggistica ricco di funzioni, che mette a disposizione delle aziende opzioni di casella vocale e messaggistica integrata realizzate su misura per soddisfare le esigenze delle organizzazioni con fino a 3000 utenti. Per le organizzazioni con fino a 500 utenti, Cisco Unity Connection è disponibile come soluzione basata su un singolo server che esegue Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, semplificando ulteriormente le operazioni di installazione, manutenzione e supporto. Cisco Unity Express, disponibile su alcuni router per servizi integrati Cisco, offre servizi di casella vocale, messaggistica integrata, IVR (Interactive Voice Response) e servizi con assistente automatici economici per piccole e medie imprese (PMI) e filiali aziendali con fino a 250 utenti.

Prodotto Numero di utenti E-mail Ridondanza Riconoscimento vocale
Cisco Unity Express Fino a 250 Integrata No Nessuno
Cisco Unity Unified Messaging 7500 per server, fino a 250.000 collegati in rete Integrata o unificata (Microsoft Exchange, Lotus Notes o Novell GroupWise)
Cisco Unity Connection Fino a 7500 Integrata No


Conferenze

Le soluzioni per conferenze multimediali Cisco integrano funzioni per conferenze Web che rendono le riunioni remote naturali ed efficaci come quelle faccia a faccia.

Prodotto Numero di utenti simultanei Connettività Collaborazione video Opzioni di impostazione delle riunioni
Cisco Unified MeetingPlace 960 su IP; 1152 su TDM (Time Division Multiplexing)

1152 conferenze Web

1152 conferenze video
TDM o IP Web, telefoni IP di Cisco Unified, interfaccia utente del telefono, Microsoft Outlook, Lotus Notes, client di messaggistica immediata
Cisco Unified MeetingPlace Express 20-200 conferenze vocali
6-120 conferenze Web
Solo IP (TDM con gateway) Web, Cisco Unified IP Phone, interfaccia utente telefono, Cisco Unified Personal Communicator
Cisco Unified MeetingPlace Express VT 40 Solo IP Sì (Sì, avviata dagli endpoint SCCP e da Cisco Unified Personal Communicator) Interfaccia ad hoc e di controllo della conferenza
Cisco Unified Videoconferencing Una singola MCU (Single Multipoint Control Unit) è in grado di supportare fino a 96 porte audio e 72 porte video. È inoltre possibile collegare più MCU per ottenere un livello di scalabilità superiore IP, ISDN Interfaccia ad hoc e di controllo della conferenza
Cisco TelePresence 3000 Supporto di fino a 6 partecipanti su ciascun lato del tavolo IP, SIP Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007) Web, telefono IP di Cisco Unified
Cisco TelePresence 1000 Supporto di 1 o due partecipanti su ciascun lato del tavolo IP, SIP Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007) Web, telefono IP di Cisco Unified
Cisco TelePresence Multipoint Switch 36 o più schermi contemporanei Cisco TelePresence; possibilità di utilizzare insieme Cisco TelePresence 3000 e 1000 IP, SIP Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007) Web, telefono IP di Cisco Unified

3. Applicazioni Contact Center

I prodotti Cisco Unified Contact Center consentono l'instradamento dei contatti basato sulle competenze, servizi voce self-service, integrazione telefonia computer (CTI) e gestione dei contatti multicanale su un'infrastruttura IP. Includono soluzioni concepite per supportare i requisiti delle PMI fino a implementazioni di grandi dimensioni distribuite in più sedi o ad ambienti con servizi gestiti.

Prodotto Numero di agenti Supporto di più sedi Integrazione TDM Ridondanza
Cisco Unified Contact Center Express Fino a 300 Sì (mediante il gateway Cisco Unified Contact Center, PG (Pripheral Gateway) e Cisco Unified Intelligent Contact Management)

Sì in 4.0 (0) e 4.1 (0)

 

No in 4.5(0)

Sì in 5.0(0)

Cisco Unified Contact Center Enterprise Nessun limite
Cisco Unified Contact Center Hosted Nessun limite

Ulteriori offerte per l'implementazione di soluzioni per contact center multicanale distribuite in più sedi con tradizionali sistemi ACD:

Prodotto Caratteristiche
Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise
  • Soluzione per l'instradamento delle chiamate e l'integrazione telefonia computer per sistemi ACD (Automatic Call Distribution) precedenti
  • Basata su feed in tempo reale dei sistemi ACD con stato degli agenti e code su ciascun lato, prende decisioni di instradamento intelligenti mentre la chiamata si trova ancora nella rete PSTN (Public Switched Telephone Network)
Cisco Unified IP IVR
  • Fornisce una base aperta, espandibile e dotata di funzioni complete per la creazione e la distribuzione di applicazioni IVR (Interactive Voice Response) interattive.
Cisco Unified Customer Voice Portal
  • Soluzione vocale automatica self-service con riconoscimento vocale, basata su XML, in grado di funzionare con i prodotti Cisco Unified Contact Center con servizio assistito
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer
  • Consente di interpretare tutte le interazioni del contact center, comprese le emoticon
  • Offre nuovi livelli per la comunicazione delle informazioni ai clienti
  • Utilizza i dati per fornire metodi più mirati di reclutamento, formazione e coaching dei dipendenti, monitorando contemporaneamente le relative prestazioni

4. Infrastruttura di comunicazione

I router e gli switch comprendono elementi dell'infrastruttura di base della rete intelligente di informazioni (Intelligent Information Network). Per la scelta di un router, è necessario tenere in considerazione il numero di telefoni utilizzati, la soluzione di gestione delle chiamate prescelta e altre funzioni che il router dovrà eseguire. Per la scelta di uno switch, ricordare che la funzionalità Power over Ethernet (POE) elimina la necessità di collegare ogni singolo telefono a un fonte di alimentazione esterna.

Router per servizi integrati Cisco Switch Cisco con funzionalità Power Over Ethernet
Cisco serie 1800 Cisco Catalyst serie 3560
Cisco serie 2800 Cisco Catalyst serie 3750
Cisco serie 3800 Cisco Catalyst serie 4500
Cisco serie 7200 Cisco Catalyst serie 6500
Cisco Catalyst Express 500 (funzionalità PoE opzionale)

5. Strumenti di gestione

Cisco Unified Communications Management Suite consente alle aziende di monitorare in modo attivo la propria soluzione Cisco Unified Communications per rilevare potenziali problemi, mantenere la qualità e il livello di soddisfazione degli utenti e ridurre al minimo i tempi di inattività del servizio.

Prodotto Funzione Numero di utenti Voce o dati
Cisco Unified Operations Manager Consente di monitorare e diagnosticare problemi, nonché di testare e tenere traccia delle modifiche e dell'inventario Da 250 a 30.000 Voce e dati
Cisco Unified Service Monitor Consente di tenere traccia e di creare report sull'esperienza dell'utente Da 250 a 30.000 Voce
Cisco Unified Provisioning Manager Consente di distribuire, fornire e gestire azioni, aggiunte e modifiche Da 250 a 30.000 Voce
Cisco Unified Service Statistics Manager Consente di generare report sulle attività dei dirigenti e sulle operazioni oltre che sulla pianificazione della capacità Da 250 a 30.000 Voce
Cisco netManager - Unified Communications Consente di monitorare, creare report e tenere traccia dello stato Da 200 a 1.000 Voce e dati
Cisco Monitor Manager Consente di monitorare, inviare avvisi e creare report in tempo reale con gestione automatica Da 20 a 250 (1 sede PMI) Voce e dati
Cisco Monitor Director Prodotto per servizi gestiti, consente il monitoraggio, l'invio di avvisi e la creazione di report in tempo reale 50 connessioni remote con Monitor Manager Voce e dati

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