Le soluzioni Cisco Unified Communications integrano applicazioni vocali, video, mobili e dati, su reti mobili e fisse, garantendo un'esperienza collaborativa avanzata nelle aree di lavoro di aziende, pubblica amministrazione e istituzioni. Queste applicazioni utilizzano la rete come piattaforma per migliorare il vantaggio competitivo, grazie all'accelerazione dei tempi decisionali e alla riduzione del tempo richiesto di transazione. La sicurezza, la resilienza e la scalabilità della rete consentono agli utenti che operano in qualsiasi area di lavoro di connettersi con facilità sempre, ovunque e con qualsiasi persona. Cisco Unified Communications è parte integrante di una soluzione completa, che include applicazioni per l'infrastruttura di rete e la sicurezza, applicazioni wireless e di gestione, servizi del ciclo di vita, opzioni di distribuzione e gestione in outsourcing flessibili e applicazioni di terze parti.
Componenti di Cisco Unified Communications
Il sistema Cisco Unified Communications include 5 componenti tecnologici di base. Fare clic sui collegamenti riportati di seguito per ottenere ulteriori informazioni e visualizzare i prodotti correlati.
Prodotti di telefonia IP: consentono alle organizzazioni di comunicare con voce, dati e video su una singola rete unificata. Includono software di gestione delle chiamate, telefoni e dispositivi endpoint.
Applicazioni Unified Communications: includono prodotti per comunicazioni unificate, messaggistica, mobilità e conferenze che integrano informazioni su presenza e preferenze con strumenti business desktop.
Applicazioni per Contact Center: includono software dotato di funzioni multicanale self-service adatte per i contact-center.
Strumenti di gestione: includono software per il controllo attivo delle componenti vocali della rete.
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1. Telefonia IP
Telefonia IP
La telefonia IP offre alle imprese l'opportunità di estendere servizi di comunicazione coerenti a tutti i dipendenti delle aree di lavoro, sia che operino nelle sedi principali di un'università, all'interno di filiali oppure che lavorino in remoto o durante gli spostamenti. La telefonia IP consente di trasmettere le comunicazioni vocali sulla rete utilizzando un protocollo IP basato su standard aperti.
Gestione delle chiamate
Cisco fornisce soluzioni di gestione delle chiamate alle imprese di ogni dimensione e tipo consentendo la gestione di servizi voce, video, di mobilità e presenza tra telefoni IP, dispositivi di elaborazione di contenuti multimediali, gateway VoIP, dispositivi mobili e applicazioni multimediali.
8-48 utenti, a seconda se si tratta di una versione desktop o montata nel rack
Centralizzato per piccole imprese o distribuito nelle filiali
Sì
Router
Telefoni ed endpoint
I telefoni IP di Cisco Unified sono i prodotti leader nel mercato dei dispositivi di comunicazione IP e rappresentano un portafoglio di soluzioni completo contraddistinto da facilità di utilizzo, qualità audio superiore, maggiore facilità di accesso per persone diversamente abili, design fisico ergonomico oltre che dalla predisposizione per l'aggiunta di applicazioni personalizzate e servizi e funzioni avanzate. Il portafoglio include opzioni che è possibile utilizzare in ogni luogo, dalla reception aziendale al reparto produzione fino all'ufficio dirigenti, a casa, per strada o all'interno di filiali.
Telefono a 4 linee con accesso fino a 8 visualizzazioni delle linee di chiamata
Utilizzo della funzionalità Power-over-Ethernet o di un adattatore di corrente opzionale. Modalità di risparmio energetico per ridurre il consumo di corrente quando il telefono non è in uso
Una sola porta PoE da 10/100 (802.3af)
Display monocromatici retroilluminati e toni della suoneria regolabili dall'utente
Telefono a una sola linea con accesso fino a 2 visualizzazioni delle linee di chiamata
Utilizzo della funzionalità Power-over-Ethernet o di un adattatore di corrente opzionale. Modalità di risparmio energetico per ridurre il consumo di corrente quando il telefono non è in uso
Una sola porta PoE da 10/100 (802.3af)
Display monocromatici retroilluminati e toni della suoneria regolabili dall'utente
Telefono video desktop personale in grado di offrire comunicazioni immediate faccia a faccia a dirigenti e manager
Disponibilità di tutti i componenti necessari per le videochiamate, quali videocamera, schermo LCD, altoparlante, tastiera e ricevitore in una singola unità di facile utilizzo
Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
14 pulsanti aggiuntivi e display LCD che consentono di estendere le funzionalità dei modelli di telefoni IP di Cisco Unified 7960G, 7961G, 7961G-GE, 7962G, 7965G, 7970G, 7971G-GE e 7975G
Possibilità di programmare i pulsanti come numeri di rubrica, pulsanti di linea o di chiamata rapida
Possibilità di utilizzare fino a due moduli su una singola connessione del telefono IP
Realizzato per soddisfare le esigenze dei dipendenti addetti alle transazioni, che gestiscono una quantità media di traffico telefonico in ambienti costituiti da uffici
Accesso a 2 linee telefoniche o a una linea e a una funzione telefonica
Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
Switch Ethernet integrato e connessione Ethernet 10/100 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
Supporto del roaming, funzioni di sicurezza e mobilità interni; servizi, aggiornamenti della utility di configurazione, miglioramenti del profilo utente e dell'immissione di testo, QoS (Quality of Service) e gestione su una rete Cisco end-to-end
Supporto di Cisco Unified Contact Center Enterprise e Cisco Unified Contact Center Express
Visualizzazione di messaggi di testo e immagini sullo schermo mediante un formato XML
Accesso a una sola linea e disponibilità di 4 softkey interattive
Supporto delle applicazioni XML sullo schermo
Connessione Ethernet 10 BASE-T mediante interfaccia RJ-45 per la connettività LAN
Possibilità di scegliere tra la funzionalità PoE IEEE 802.3af, l'alimentazione in linea Cisco o l'alimentazione locale mediante un adattatore di corrente opzionale
Indicatori di chiamata e di messaggio in attesa collocati sul ricevitore
Tasti funzione fissi per accedere, con un solo tocco, a funzioni di ripetizione e trasferimento di chiamata, chiamata in conferenza e chiamata in attesa, selezione della linea, funzione Mute e casella vocale
Display basato su caratteri, in grado di supportare funzionalità aggiuntive, quali ID chiamante, elenco chiamate e configurazione del telefono
Possibilità di scegliere tra funzionalità PoE IEEE 802.3af, alimentazione in linea Cisco o alimentazione locale mediante un adattatore di corrente opzionale
Concepita per soddisfare le esigenze di sale conferenze o uffici di piccole e medie dimensioni
Tastiera di dimensioni standard con tre softkey aggiuntive e tasti di navigazione dei menu che guidano l'utente tra le funzionalità e le funzioni di chiamata
Singola interfaccia intuitiva per chiamate vocali e video, messaggistica istantanea, riproduzione della casella vocale, conferenze Web e rubriche integrate
Rilevamento della presenza per visualizzare, in tempo reale, la disponibilità di altri utenti
Elenco dei contatti unificato
Possibilità di espansione dei contenuti mutlimediali per l'aggiunta di elementi video a una conversazione audio o di conferenze Web o whiteboarding a una conversazione audio o video esistente.
Possibilità di effettuare, con un semplice clic, una chiamata dall'elenco dei contatti o da Microsoft Outlook utilizzando un softphone integrato o un telefono IP di Cisco Unified associato.
Associazione del telefono IP per il controllo del telefono IP di Cisco Unified desktop per effettuare o ricevere chiamate.
Applicazione basata su software in grado di fornire supporto telefonico migliorato tramite PC
Funzionalità del telefono Cisco Unified IP Phone 7970G: accesso a 8 linee telefoniche o a una combinazione di linee e di funzioni telefoniche
Supporto di applicazioni XML sullo schermo
Chiamate e connessioni di alta qualità ai servizi aziendali, in strada, in ufficio e in qualsiasi luogo da cui è possibile accedere alla rete aziendale
Soluzione di telefonia video composta dall'applicazione software e da una videocamera USB
Integrazione delle funzionalità di telefonia video con i telefoni IP di Cisco Unified
Possibilità di collegamento a un PC e di utilizzo con un telefono IP di Cisco Unified per effettuare e ricevere chiamare video sulla rete di telefonia IP aziendale mediante una familiare interfaccia telefonica
Gateway ad alta densità per l'utilizzo di telefoni analogici, fax, modem, sistemi di caselle vocali e altoparlanti all'interno del sistema vocale aziendale Cisco Unified Communications Manager
Disponibilità di 48 linee telefoniche analogiche dotate di funzioni complete da utilizzare come interni nel sistema Cisco Unified Communications
Telefoni IP GSM/802.11
Soluzione IP unificata fissa-mobile, che supporta i dispositivi aziendali dual-mode Nokia e l'infrastruttura IP cablata e wireless Cisco
Il ricevitore Nokia include un protocollo SCCP (Skinny Client Control Protocol) integrato e una radio cellulare GSM che, tramite tale protocollo, comunica direttamente con Cisco Unified CallManager 4.x e 5.x come un dispositivo telefonico IP integrato
Estensione dell'esperienza e dei servizi di comunicazioni unificati ai dispositivi mobili
Possibilità di comporre i numeri dei contatti tramite Cisco Unified Communications Manager
Possibilità di visualizzare l'indicazione di presenza e di accedere alle rubriche aziendali dal dispositivo mobile
2. Applicazioni Unified Communications
Client Unified Communications
Cisco offre una vasta gamma di client Unified Communications, che vanno da funzioni softphone avanzate con Cisco IP Communicator a Cisco Unified Video Advantage, soluzione che fornisce un'interfaccia multimediale per le comunicazioni di telefonia video. Cisco Unified Personal Communicator offre un'esperienza di comunicazione integrata, grazie a potenti strumenti di produttività, quali presenza (disponibilità), messaggistica immediata, conferenze, collaborazione Web, oltre a funzioni di telefonia softphone e video di base. Per gli ambienti Cisco Unified Communications Manager Express, Cisco Unified CallConnector per Microsoft Office offre funzioni di controllo delle chiamate e presenza di facile utilizzo, disponibili sulle barre degli strumenti all'interno delle comuni applicazioni.
Messaggistica vocale e unificata
Le sicure, affidabili e scalabili soluzioni di messaggistica Cisco Unity rappresentano la base per introdurre le comunicazioni unificate nelle aziende di tutte le dimensioni. Queste soluzioni forniscono potenti opzioni di casella vocale, messaggistica integrata e unificata che si integrano in modo trasparente con Microsoft Exchange, Lotus Domino e Novell GroupWise. Cisco Unity offre la scalabilità necessaria a soddisfare le esigenze delle organizzazioni aziendali di grandi dimensioni, fornendo strumenti di migrazione avanzati e una vasta gamma di funzioni per l'aumento della produttività. Cisco Unity Connection è un prodotto di messaggistica ricco di funzioni, che mette a disposizione delle aziende opzioni di casella vocale e messaggistica integrata realizzate su misura per soddisfare le esigenze delle organizzazioni con fino a 3000 utenti. Per le organizzazioni con fino a 500 utenti, Cisco Unity Connection è disponibile come soluzione basata su un singolo server che esegue Cisco Unified Communications Manager, Business Edition, semplificando ulteriormente le operazioni di installazione, manutenzione e supporto. Cisco Unity Express, disponibile su alcuni router per servizi integrati Cisco, offre servizi di casella vocale, messaggistica integrata, IVR (Interactive Voice Response) e servizi con assistente automatici economici per piccole e medie imprese (PMI) e filiali aziendali con fino a 250 utenti.
Le soluzioni per conferenze multimediali Cisco integrano funzioni per conferenze Web che rendono le riunioni remote naturali ed efficaci come quelle faccia a faccia.
Una singola MCU (Single Multipoint Control Unit) è in grado di supportare fino a 96 porte audio e 72 porte video. È inoltre possibile collegare più MCU per ottenere un livello di scalabilità superiore
IP, ISDN
Sì
Interfaccia ad hoc e di controllo della conferenza
Supporto di fino a 6 partecipanti su ciascun lato del tavolo
IP, SIP
Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007)
Supporto di 1 o due partecipanti su ciascun lato del tavolo
IP, SIP
Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007)
36 o più schermi contemporanei Cisco TelePresence; possibilità di utilizzare insieme Cisco TelePresence 3000 e 1000
IP, SIP
Supporto delle immagini ad alta definizione 1080p e 720p su display al plasma da 65"; possibilità di interazione con sistemi video basati su standard, inizialmente con Cisco Unified Conferencing per TelePresence, quindi in modo nativo per sistemi basati su HD (seconda metà del 2007)
Web, telefono IP di Cisco Unified
3. Applicazioni Contact Center
I prodotti Cisco Unified Contact Center consentono l'instradamento dei contatti basato sulle competenze, servizi voce self-service, integrazione telefonia computer (CTI) e gestione dei contatti multicanale su un'infrastruttura IP. Includono soluzioni concepite per supportare i requisiti delle PMI fino a implementazioni di grandi dimensioni distribuite in più sedi o ad ambienti con servizi gestiti.
Soluzione per l'instradamento delle chiamate e l'integrazione telefonia computer per sistemi ACD (Automatic Call Distribution) precedenti
Basata su feed in tempo reale dei sistemi ACD con stato degli agenti e code su ciascun lato, prende decisioni di instradamento intelligenti mentre la chiamata si trova ancora nella rete PSTN (Public Switched Telephone Network)
Fornisce una base aperta, espandibile e dotata di funzioni complete per la creazione e la distribuzione di applicazioni IVR (Interactive Voice Response) interattive.
Soluzione vocale automatica self-service con riconoscimento vocale, basata su XML, in grado di funzionare con i prodotti Cisco Unified Contact Center con servizio assistito
Consente di interpretare tutte le interazioni del contact center, comprese le emoticon
Offre nuovi livelli per la comunicazione delle informazioni ai clienti
Utilizza i dati per fornire metodi più mirati di reclutamento, formazione e coaching dei dipendenti, monitorando contemporaneamente le relative prestazioni
4. Infrastruttura di comunicazione
I router e gli switch comprendono elementi dell'infrastruttura di base della rete intelligente di informazioni (Intelligent Information Network). Per la scelta di un router, è necessario tenere in considerazione il numero di telefoni utilizzati, la soluzione di gestione delle chiamate prescelta e altre funzioni che il router dovrà eseguire. Per la scelta di uno switch, ricordare che la funzionalità Power over Ethernet (POE) elimina la necessità di collegare ogni singolo telefono a un fonte di alimentazione esterna.
Cisco Unified Communications Management Suite consente alle aziende di monitorare in modo attivo la propria soluzione Cisco Unified Communications per rilevare potenziali problemi, mantenere la qualità e il livello di soddisfazione degli utenti e ridurre al minimo i tempi di inattività del servizio.
