Alkalmazások Többcsatornás közösségi hozzáférési pontok létesítése: A lakosság és a közigazgatási szervek közötti kapcsolattartásban érdemes a többcsatornás stratégiát követni. A korábban egy vagy két módszerre korlátozódó kommunikáció (az Egyesült Királyság önkormányzatainál végzett felmérés szerint a lakossággal folytatott kommunikáció 80%-a bonyolódik telefonon keresztül), ma már a világhálón, mobiltelefonon, digitális televízión, interaktív kioszkokban és e-maillel is folytatható. A többcsatornás közösségi hozzáférési pontok létesítésének köszönhetõen az állampolgárok „önkezdeményezõ” módon érhetik el a (helyi és központi) kormányzati szolgáltatások széles választékát, és ily módon járulhatnak hozzá a hatékonyabb és eredményesebb közszolgálat kiépítéséhez. A többcsatornás stratégia azzal az elõnnyel is jár, hogy a lakosság számára hasznos információk és adatok válnak elérhetõvé, felszabadítva azt az idõt, amit az egyébként szokásos tudakozódásra fordítanának. Kormányzati portálok:Kormányzati portál alatt olyan jól méretezhetõ, több csatornán elérhetõ portált értünk, amely lehetõvé teszi a lakosság számára, hogy egyéni igényeihez igazított felületen keresztül vehesse igénybe a kívánt közigazgatási szolgáltatásokat, minimálisra csökkentve ezáltal az adminisztrációs munkát, és támogatva a központi és helyi kormányzati szerveket a hatékonyabb szolgáltatások nyújtására irányuló törekvésükben. Ezt kiegészítendõ, a közszolgálati alkalmazottak munkáját is célszerû támogatni egy olyan portállal, amely önkiszolgáló alkalmazásokat kínál. Ezek a munkafolyamatokat optimalizáló alkalmazások lehetõvé teszik a közigazgatási dolgozóknak a konkrét ügyek és folyamatok nyomon követését, valamint az ezekkel kapcsolatos együttmûködést. A belga szövetségi kormány esete jól példa arra, hogyan valósult meg ez a cél a Cisco segítségével. A www.belgium.be ugyanis egy olyan szövetségi kormányzati portál, amelynek hálózata megengedi más kormányzati szolgáltatások portáljainak és webhelyeinek integrálását. Hitelesítési rendszerek és mechanizmusok alkalmazásával a hálózat képes online tranzakciók lebonyolítására, és különbséget tud tenni a felhasználók különbözõ típusai és szintjei között. Online fizetési rendszerek:A hatóságok, illetve a lakosság és a vállalkozások (és más érintett felek) között számos különbözö pénzügyi tranzakció zajlik (adóbefizetések, juttatások folyósítása stb.), amelyeket sokkal hatékonyabban és megbízhatóbban lehet lebonyolítani informatikai rendszerekkel. Ez esetben az elektronikus hálózatokon keresztül biztonságosan áramlanak a fizetési üzenetek. Az elektronikus adatátvitel átlagosan 10 százalékkal olcsóbb, mint manuális, papír alapú megfelelöje. Így tehát a költségek növelése nélkül vezethetök be a rugalmasabb fizetési rendszerek. |
