在UCCX中为CAD代理配置自动注销

简介

Cisco Agent Desktop是一款功能强大的软件解决方案，适用于客户联系中心。Cisco Agent Desktop可轻松部署为Cisco Unified Contact Center的透明集成组件。本文档介绍在座席忘记注销时，在特定时间后从Cisco Agent Desktop(CAD)自动注销座席的方法。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科桌面管理员

• Cisco Agent Desktop

• Cisco 用户响应 解决方案

使用的组件

本文档中的信息基于UCCX 7.0(1)。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

规则

有关文档约定的更多信息，请参考 Cisco 技术提示约定。

配置自动注销功能

关于Cisco Desktop Administrator

思科桌面管理员(CDA)允许系统管理员从一个集中位置定义和配置座席桌面和工作流。管理员可以选择座席工具栏上可见的座席状态，为座席和知识型员工工具栏按钮定义唯一图标，添加摘要和座席状态更改的原因代码，以及自定义座席桌面的用户界面。

本文档提供了通过UCCX 7.x中的CDA为CAD座席配置自动注销功能的步骤。您需要根据“时间”事件创建工作流组，并将此组添加到需要自动注销的座席。

创建新工作流组

首先，您必须创建新的工作流组。请完成以下步骤：

1. 单击开始>程序> Cisco >桌面>管理以启动Cisco桌面管理员(CDA)。

   

2. 导航至“位置”>“呼叫中心1”>“工作流组”>“CAD代理”>“座席管理工作流”。

   

3. 选择“代理管理工作流”节点时，将出现“工作流”窗口。

   

4. 从“事件”窗格中选择“时间”事件。

5. 在“规则”窗格下，单击新建以设置新规则。系统将显示New Rule Name对话框。

6. 输入新规则的名称，然后单击OK。

7. 窗口的“当前规则条件”(Current Rule Conditions)部分中的字段已启用，并且将显示“时间条件”(Time of Day Condition)对话框。

   

8. 设置规则的日期或日期条件，然后单击OK。在“工作流”窗口的“当前规则条件”部分的“数据字段条件”的第一行中自动输入您设置的条件，并且会自动选中启用规则复选框。

   • 要指定每周在特定天或特定时间执行某个操作，请选择该周的Day(s)，然后检查所需的天。您还必须指定一天中的某个时间。

   • 要指定操作在特定日期发生，请选择日期，然后从日历中选择所需日期。今天的日期以红色圈出。您还必须指定一天中的某个时间。

9. 单击其余两个Data Field Conditions旁边的Edit，以显示State Condition对话框，并根据需要进一步定义规则。

   • 将“挂机状态”指定为摘机。

   • 指定“座席状态等于就绪”，然后单击“确定”。

   

10. 在“操作”窗格下，单击添加。系统将显示“选择操作”对话框。

    

11. 单击New，命名操作，从列表中选择注销操作，然后单击Add Action。

12. 单击Apply以保存新的Time of day工作流。

将工作流添加到工作流组树

下一步是在“工作流组”树下添加此新工作流组。请完成以下步骤：

1. 导航至位置>呼叫中心1 >工作流组。

2. 选择“文件”>“新建”，或单击工具栏上的“新建”。系统将显示工作流组名称编辑器对话框。

3. 输入新的工作流组名称。

4. 选中显示“复制以下工作组”的复选框。

   

5. Click OK.新工作流组显示在“代理”节点下的“导航”窗格中。

将工作流组添加到座席

最后，您必须将此新工作流组添加到座席。请完成以下步骤：

1. 启动Desktop Administrator。出现“Cisco Desktop Administrator(Cisco桌面管理员)”窗口

   

2. 导航至位置>呼叫中心1 >人员配置>座席。

3. 选择要启用该功能的座席，并选择您配置了“时间”事件的工作流。

4. 点击保存按钮。

5. 注销并登录CAD座席。

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