SocialMiner与UCCX 11.6上的Gmail集成

简介

本文档介绍在Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)中将SocialMiner与Gmail集成到座席电邮功能中。 从版本11.6(1)开始，SocialMiner可以使用SOCKS5代理与Gmail集成（对于特定Gmail邮箱，可通过IMAP:993和SMTP:587 IMAP安全到达） 

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• UCCX管理
• SocialMiner

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• SocialMiner 11.6(1)
• UCCX 11.6(1)
• 允许通过IMAP(993)和SMTP(587)连接与Gmail进行安全TCP通信的SOCK5代理
• 一个有效的Gmail帐户。

注意：通过添加DNS正向和反向查找中的条目，确保CCX能够通过FQDN到达SOCKS代理。

您可以使用这些CLI命令检查服务器的分辨率和可接通性。

CLI: utils network ping <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.FQDN>
CLI: utils network host <SOCKS.IP.ADDRESS>

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

Google帐户中的设置

允许向您的Gmail帐户发送IMAP请求

步骤1.登录您的Gmail帐户。单击页面右上方的Settings图标，如图所示。

步骤2.在Forwarding and POP/IMAP下，选中Enable IMAP框，如图所示。

允许SocialMiner访问您的Gmail帐户

步骤1.登录Gmail帐户。单击页面右上方的My Account，如图所示。

步骤2.在新选项卡中打开各种设置选项。单击Sign-in & Security部分下的Device activity & security events，如图所示。

 步骤3.如图所示，向下滚动以查找选项Allow less secure apps:OFF.

步骤4.如图所示，启用选项Allow less secure apps:开启.

配置SOCKS代理

步骤1.导航到System > System Parameters并滚动到末尾，输入要使用的HTTP和SOCKS代理。

SOCKS代理需要通过安全TCP端口993/587访问Gmail，以实现安全的IMAP/SMTP通信。

配置代理电子邮件

步骤1.登录UCCX Appadmin并转至子系统> RmCm >技能。

步骤2.创建Gmail座席的电子邮件技能，并将这些技能分配给您的座席。

  

步骤3.导航到子系统>聊天和电子邮件> SocialMiner配置，现在输入SocialMiner FQDN和用户名密码，然后单击保存，如图所示。

步骤4.导航到子系统>聊天和电子邮件>邮件服务器配置，现在输入FQDN中的IMAP和SMTP地址。

启用SOCKS代理并单击Save/Update，如第二个图所示。

第5步：导航到子系统>聊天和电子邮件>联系服务队列>添加新，现在输入名称，选择键入Email >输入<username>@gmail.com，密码>点击测试配置。

步骤6.执行此操作后，测试配置应该成功。

第7步：点击下一步，添加为此CSQ选择的座席所需的技能，然后点击完成。 

验证

  

检查座席桌面上收到的电子邮件

故障排除

有时，在测试配置时，用户可能会遇到此处所示的错误。

" CSQ配置错误

电子邮件用户名和密码不匹配''

当您检查SocialMiner运行时日志时，您会看到这些消息的结果{FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}

0000311932: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:27:59.305 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking smtp connection for smtp.gmail.com:587with user:<mailbox>@gmail.com
0000311935: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  smtp connection check for smtp.gmail.com:587 Result {FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}
0000311936: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:04.806 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  Checking IMAP connection for imap.gmail.com:993with user:<mailbox>@gmail.com
0000311941: 10.78.91.156: Oct 31 2017 10:28:09.160 +0530: %CCBU_________CCPAPI-6-REST_API_INFO:  IMAP connection check imap.gmail.com:993 Result {[Gmail]/Sent Mail={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, [Gmail]/Drafts={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}, Inbox={FAILURE=AUTHENTICATION_FAILURE}}

检查有问题的Gmail帐户，您会看到以下横幅，其中显示Gmail安全设置阻止了帐户登录。

步骤

1. 确保输入正确的凭证。
   
   
2. 再次确认Google帐户中的必备设置部分中提到的所有设置.
   
   
3. 单击YES， THAT IS ME in Review Recent Activity选项卡。
   
   
4. 如果上述两个步骤均已通过，请过一段时间后重试测试配置，因为Google通常需要一些时间来刷新这些新的安全设置。

此问题的根本原因是您的Gmail收件箱的严格安全策略。