配置UCCX的扩展和连接功能
简介
本文档介绍如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)的扩展和连接功能。
借助扩展和连接功能，Unified Contact Center Express座席和主管可以使用任何设备从远程位置工作。此功能使用户（座席或主管）能够使用连接到PSTN或移动或其他PBX网络的设备灵活地应答或发出呼叫。
利用Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的CTI远程设备和永久连接功能扩展和连接功能
先决条件
要求
Cisco 建议您了解以下主题：
- 思科统一通信管理器 (CUCM)
- Cisco Jabber
- Cisco Unified Contact Center Express
使用的组件
本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：
- 思科统一通信管理器(CUCM)12.5
- 思科Jabber 12.5.1
- 思科统一联络中心快捷版(UCCX)12.5(1)
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
配置
配置
步骤1.使用这些参数创建终端用户。
- 启用移动性。
- 将这些角色添加到访问控制组：
- 标准CCM最终用户
- Standard CTI Enabled
步骤2.创建思科统一客户端服务框架(CSF)设备。
- 将设备与步骤1中创建的最终用户关联。
- 将线路关联到同一最终用户。
步骤3.创建CTI远程设备。
- 选择第1步中创建的最终用户。
- 添加行。将该行与步骤1中创建的最终用户关联。
- 在CTI Remote Device Configuration页面。点击Associated Remote Destinations下的Add a New Remote Destination.
- 要将远程目标与Cisco Jabber客户端配合使用，必须将目标名称配置为JabberRD。
- 在Remote Destination Configuration窗口中，在Destination字段中输入用户的外部号码。
例如，外部号码是具有路由模式前缀（如果有）的座席的移动号码。
默认情况下会选中Enable Extend and Connected（启用扩展和连接）字段。
步骤4.转至步骤1中配置的最终用户。
- 关联CSF和CTI远程设备。
- 选择Primary和IPCC Extension。IPCC扩展是CTI远程设备的DN。
步骤5.导航到rmcm应用用户。在设备关联中，关联CTI远程设备。
步骤6.在CCX中进行配置。
- 要选择Persistent Connection或Call by Call模式，请在CCX管理页面下导航到System > System Parameters > Persistent Connection。
如果选择在永久连接上禁用，则默认情况下会按呼叫模式启用呼叫。请参阅UCCX设计指南，了解持续模式和逐个呼叫模式之间的区别。 - 配置所需技能、资源组、团队等的资源。
验证
步骤1.使用步骤1中配置最终用户的方式，登录到Jabber设备。
在Use other number of calls中，选择为Remote Destination配置的外部号码，如下图所示。
步骤2.检验CTI Remote设备是否显示已注册，外部号码是否显示为Active Remote目的地号码。
步骤3.在持续模式下验证Cisco Finesse桌面登录以扩展和连接功能的步骤如下
- 使用在第1步和CTI RD扩展中创建的最终用户的凭证登录到Cisco Finesse Desktop。
- 当您点击finesse上的登录按钮时，验证CTI RD的外部号码是否获得呼叫。
- 同时，Jabber设备显示“EC模式”，指示传入呼叫位于外部号码上。
4. Jabber在呼叫在外部设备应答后显示EC模式。
5.在Cisco Finesse桌面上，将状态更改为“就绪”。使用Cisco FInesse Desktop验证是否可以应答呼叫。
故障排除
目前没有针对此配置的故障排除信息。
相关信息
- Home Agent with Extend and Connect in Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Express。
- Cisco Unified Contact Center Express管理和操作指南中的扩展和连接
- Cisco Unified Communications Manager功能配置指南中的扩展和连接。
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