为UCCX配置扩展和连接功能

简介

本文档介绍如何为Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)配置扩展和连接功能。 

借助扩展和连接功能，Unified Contact Center Express座席和主管可以使用任何设备从远程位置工作。此功能使用户（座席或主管）能够灵活地使用连接到PSTN或移动或其他PBX网络的设备应答或进行呼叫。

通过利用Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的CTI远程设备和持久连接功能扩展和连接功能

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一通信管理器 (CUCM)
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Contact Center Express

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• 思科统一通信管理器(CUCM)12.5
• 思科Jabber 12.5.1
• 思科统一联络中心快捷版(UCCX)12.5(1)

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

配置

配置

步骤1.使用这些参数创建最终用户。

1. 启用移动性。
2. 将这些角色添加到访问控制组：

• 标准CCM最终用户
• Standard CTI Enabled

步骤2.创建思科统一客户端服务框架(CSF)设备。

1. 将设备与步骤1中创建的最终用户关联。
2. 将线路关联到同一最终用户。

步骤3.创建CTI远程设备。

1. 选择步骤1中创建的最终用户。
   
   
2. 添加行。将该行与步骤1中创建的最终用户关联。
   
   
3. 在CTI Remote Device Configuration页面。单击“Associated Remote Destinations”下的“Add a New Remote Destination”。
   
   
4. 要将远程目标与Cisco Jabber客户端一起使用，必须将目标名称配置为JabberRD。
   
   
5. 在“远程目标配置”窗口中，在“目标”字段中输入用户的外部号码。

例如，外部号码是具有路由模式前缀的代理的移动号码（如果有）。

默认情况下，选中“启用扩展和连接”字段。

步骤4.转到步骤1中配置的最终用户。

1. 关联CSF和CTI远程设备。
   
   
2. 选择主分机和IPCC分机。IPCC Extension是CTI远程设备的DN。

步骤5.导航至rmcm应用程序用户。在设备关联中，关联CTI远程设备。

步骤6.在CCX中配置。

1. 要选择“持久连接”或“按呼叫呼叫”模式，请在CCX管理页下，导航到“系统”>“系统参数”>“持久连接”。
   
   如果在永久连接上选择disable，则默认情况下会按呼叫模式启用呼叫。请参阅UCCX设计指南，了解持续呼叫和按呼叫模式呼叫之间的差异。
   
   
2. 配置所需技能、资源组、团队等的资源。

验证

步骤1.使用步骤1中最终用户的配置方式登录Jabber设备。

在使用其他呼叫数中，选择为远程目标配置的外部号码，如下图所示。

步骤2.检验CTI Remote设备是否显示已注册号码，以及外部号码是否显示为活动远程目标号码。

步骤3.验证Cisco Finesse桌面登录以在持续模式下扩展和连接功能的步骤如下

1. 使用在步骤1和CTI RD扩展中创建的最终用户的凭证登录Cisco Finesse桌面。
   
   
2. 在finesse上单击登录按钮时，验证CTI RD的外部号码是否收到呼叫。
   
   
3. 同时，Jabber设备显示“EC模式”，并指示呼入呼叫在外部号码上。

注意：在按呼叫模式呼叫中，外部号码在座席登录期间不会收到此呼叫。

 4.在外部设备应答呼叫后，Jabber显示EC模式。

 5.在Cisco Finesse桌面中，将状态更改为“就绪”。验证是否能够使用Cisco FireSe Desktop应答呼叫。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

相关信息

• 《Cisco Unified Contact Center Express解决方案设计指南》中的Home Agent with Extend and Connect。
• 在Cisco Unified Contact Center Express管理和操作指南中扩展和连接
• Extend and Connect in Cisco Unified Communications Manager功能配置指南。