配置Fetch Audio功能以减少网络延迟的影响

简介

本文档介绍如何配置Fetch Audio功能以减少网络延迟的影响，预计网络延迟之间的往返时间将远小于200毫秒 思科统一客户语音门户(CVP)服务器和VoiceXML(VXML)网关。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• CVP 服务器
• VXML网关
• Cisco Unified Intelligent Contact Management (ICM)、Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) 部署

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

• CVP 服务器
• VXML网关
• UCCE

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

如果延迟值接近或超过200毫秒，CVP和思科统一交互式语音应答(IVR)性能将受到严重影响。

症状

• 呼叫中断
• 未播放VXML应用音频
• Microapp运行正常，但VXML应用(例如：Helloworld应用)体验，无音频或延迟音频5秒以上

网络延迟部分的CVP 8解决方案网络参考设计(SRND)文档描述了可能的解决方法，不仅可以减少延迟音频的影响，而且可以减少VXML应用在VXML服务器和VXML网关之间的网络延迟导致的静音。

配置提取音频功能可以在IVR子系统级别和扩展呼叫上下文(ECC)变量级别执行，因为SRND文档既没有详细介绍配置，也没有提到警告。

配置

添加了IVR.FetchAudioDelay和IVR.FetchAudioMinimum的IVR子系统设置。它们是通过WAN链路延迟获取时根文档的WAN延迟设置。

这些配置应在CVP配置文件之一中执行：C:\Cisco\CVP\conf\ivr.properties

1. IVR.FetchAudioDelay=2

这是回迁延迟开始时，回迁音频媒体播放之前等待的时间长度（以秒为单位）。

如果fetchaudio的值不为空，则此设置生效。

默认值为2秒。它用于避免正常网络场景中听到短暂的声音（无延迟）。 

将此值设置为零将立即播放fetchaudio media，至少持续5秒。

价值:1 - 9

2. IVR.FetchAudioMinimum=5

这是播放由fetchaudio指定的音频的最小时间长度，即使请求的资源在平均时间内到达也是如此。 

仅当值offetchaudio不为空时，此设置才生效。

默认:5 秒

价值:1 - 9

3. IVR.fetchaudio=flash:holdmusic.wav

这是用于指定fetchaudio位置的变量。holdmusic.wav应加载到VXMLgateway闪存上。

请勿在flash:holdmusic.wav值周围加上引号，因为IVR子系统会在最终字符串中添加另一层引号；flash:holdmusic.wav(请参阅bug CSCub05699)

IVR.FetchAudio=flash:holdmusic.wav

保存ivr.properties文件，并从OAMP控制台中的设备控制器重新启动callserver。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。