使用Finesse配置自动应答
简介
本文档介绍如何使用Finesse配置自动应答。
先决条件
要求
本文档没有任何特定的要求。
使用的组件
本文档不限于特定的软件和硬件版本。
本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。
背景信息
一些已升级到Unified Contact Center Express(UCCX)10或11并使用Finesse的联系中心之前已配置了Cisco Agent Desktop(CAD)以自动应答来电。 这是通过前一版本中的CAD工作流程进行配置的，其中需要使用Finesse复制该工作流程。与Cisco Unified Communications Manager(CUCM)的自动应答配置相比，Finesse为管理员提供了更多自动应答呼叫的控制权。
配置
导航到Finesse Administration，然后点击Workflows链接以查看Manage Workflows页面。
创建新操作，如图所示，
dialogID和分机变量用于填写操作信息，Finesse需要这些信息来自动应答座席分机上的呼叫。
按如下所示创建新工作流程，当呼叫到达时将执行新工作流程。如上配置的应答操作必须分配给此工作流程，如图所示。
最后，通过Finesse管理员的“团队资源”(Team Resources)页面将此工作流程分配给所需的“团队”(Teams)。
如果您希望自动应答仅应用于组内的特定座席，请向工作流程添加条件以匹配特定座席。也可以使用向Finesse提供的任何呼叫信息，仅自动应答特定呼叫流。
验证
当前没有可用于此配置的验证过程。
故障排除
目前没有针对此配置的故障排除信息。
修订历史记录
| 版本 | 发布日期 | 备注 |
|---|---|---|
1.0 |
31-Mar-2016
|
初始版本 |
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