Guia de solução de problemas de áudio do Unity Connection

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de áudio que envolvem o PIMG (PBX IP Media Gateway) e o UC (Cisco Unity Connection).

Background

Uma boa maneira de determinar onde os problemas ocorrem quando você soluciona problemas de áudio que envolvem PIMG e UC é usar capturas de sniffer. Enquanto o áudio não estiver criptografado, você poderá usar diferentes programas de captura de sniffer para ouvir o áudio à medida que ele entra e detectar se há alguma evidência de distorção. Você deve executar as capturas de farejador no PIMG e UC quando alguém deixar uma mensagem e quando verificar a mensagem. Em seguida, você pode extrair o áudio do protocolo RTP (Real-time Transport Protocol) da captura do farejador e ouvir o áudio para determinar onde a distorção é introduzida.

Note: Consulte a seção Informações Relacionadas para acessar um artigo que descreve como salvar o áudio RTP de uma captura de farejador. 

Troubleshoot

Esta seção descreve como executar e coletar capturas de sniffer e habilita rastreamentos úteis de dispositivos PIMG e UC. Se você precisar abrir um caso do Cisco Technical Assistance Center (TAC) para um problema, reúna todos os dados dos métodos descritos nesta seção para ajudar o TAC a reduzir o tempo necessário para solucionar o problema.

Capturas de farejador do PIMG

Conclua estes passos para executar uma captura de farejador do PIMG:

1. Faça login na interface do Administrador.
2. Navegue até Diagnostic > Trace/Logging > Network Capture.
3. Clique em Configurar.
4. Desmarque a caixa de seleção RTP para que a captura mostre o tráfego RTP.
5. Clique em Submit.
6. Clique em Iniciar para iniciar a captura.
7. Clique em Stop quando o teste estiver concluído.
8. Clique em Download.
9. Clique em Salvar como quando a opção for exibida para baixar a captura.
10. Clique em Limpar para remover a captura do sistema depois de concluir.

Capturas de farejador de UC

Conclua estes passos para executar capturas de farejador do UC CLI:

1. Insira este comando e o nome de arquivo desejado na CLI:
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file 
          
          

   
   
2. Pressione Enter para iniciar a captura.
3. Pressione Ctrl-C para interromper a captura.

Conclua estes passos para coletar a captura através da Real-Time Monitor Tool (RTMT):

Note: Você pode coletar a captura com o RTMT da mesma forma que coleta um rastreamento. Quando você marca as caixas, não está na primeira página de itens; está na segunda página na parte inferior.

1. Abra a RTMT e navegue até Trace & Log Central > Collect Files.
2. Clique em Next.
3. Marque a caixa de seleção Packet Capture Logs.
4. Selecione o período em que você realizou a captura.

Habilitar rastreamentos no PIMG

É útil ativar rastreamentos no PIMG para determinar a porta de onde a chamada vem. Conclua estes passos para habilitar os rastreamentos:

1. Faça login na interface do Administrador.
2. Navegue até Diagnostics > Trace/Logging.
3. Clique em Rastrear e em Configurar.
4. Desmarque todas as caixas de seleção marcadas por padrão.
5. Marque as caixas de seleção Tel event e VoIP port.
6. Clique em Submit.
7. Clique em Iniciar quando o teste for executado.
8. Clique em Stop quando o teste estiver concluído.
9. Clique em Download.
10. Clique em Salvar como quando a opção for exibida para coletar o rastreamento.
11. Clique em Limpar quando estiver pronto para excluir o rastreamento do sistema.

Habilitar rastreamentos em UC

É útil ativar rastreamentos na UC para solucionar problemas de áudio. Conclua estes passos para habilitar os rastreamentos:

1. Em UC Serviceability, selecione Macro Traces no menu Trace.
2. Na página Rastreamentos de macro, selecione o nome do servidor UC no campo Servidor.
3. Clique em Ir.
4. No campo Rastreamento de macro, marque as caixas de seleção Rastreamentos de mídia (onda) e Rastreamentos de conversação.
5. Salve as alterações.
6. Reproduza o problema.
7. Use o RTMT para coletar os rastreamentos.
8. Reúna o Connection Conversation Manager e o Connection Mixer.

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