Introdução
Este documento descreve como pesquisar defeitos os problemas de audio que envolvem o gateway de mídia IP PBX (PIMG) e o Cisco Unity Connection (UC).
Background
Uma boa maneira de determinar onde as edições ocorrem quando você pesquisa defeitos os problemas de áudio que envolvem PIMG e UC é usar captações do sniffer. Enquanto o áudio não é cifrado, você pode usar programas diferentes da captação do sniffer a fim escutar o áudio como como entra e detecta se há alguma evidência da distorção. Você deve executar as captações do sniffer em PIMG e em UC como alguém deixa uma mensagem, e quando você verificar a mensagem. Então, você pode extrair o áudio do Real-Time Transport Protocol (RTP) da captação do sniffer, e escuta o audio a fim determinar onde a distorção é introduzida.
Note: Proveja a seção Informação Relacionada a fim alcançar um artigo que descreva como salvar o áudio RTP de uma captação do sniffer.
Troubleshooting
Esta seção descreve como executar e recolher captações do sniffer, e permite traços úteis dos dispositivos PIMG e UC. Se você deve abrir um exemplo do centro de assistência técnica da Cisco (TAC) para uma edição, você deve recolher todos os dados dos métodos descritos nesta seção a fim ajudar o TAC a reduzir o tempo que recolhe a ordem para pesquisar defeitos sua caixa.
Captações do sniffer de PIMG
Termine estas etapas a fim executar uma captação do sniffer de PIMG:
- Entre à relação Admin.
- Navegue ao diagnóstico > ao traço/ao registro > captação da rede.
- Clique em Configurar.
- Desmarcar a caixa de verificação RTP de modo que a captação mostre o tráfego RTP.
- Clique em Submit.
- Começo do clique a fim começar a captação.
- Parada do clique quando o teste estiver completo.
- Clique em Download.
- Salvaguarda do clique como quando a opção aparecer a fim transferir a captação.
- Espaço livre do clique a fim remover a captação do sistema depois que você é terminado.
Captações do sniffer do UC
Termine estas etapas a fim executar captações do sniffer do UC CLI:
- Dê entrada com este comando e o nome de arquivo desejado no CLI:
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>
- A imprensa entra a fim começar a captação.
- Pressione o Ctrl-c a fim parar a captação.
Termine estas etapas a fim recolher a captação através da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT):
Note: Você pode recolher a captação com o RTMT da mesma forma que você recolhe um traço. Quando você verifica as caixas, não está na primeira página dos artigos; está na segunda página para a parte inferior.
- Abra o RTMT e navegue para seguir & a central do log > recolhe arquivos.
- Clique em Next.
- Verifique a caixa de verificação dos logs da captura de pacote de informação.
- Selecione o tempo de frame que você executou a captação.
Permita traços em PIMG
É útil permitir traços em PIMG a fim determinar a porta de que o atendimento vem. Termine estas etapas a fim permitir os traços:
- Entre à relação Admin.
- Navegue aos diagnósticos > ao traço/ao registro.
- Clique o traço, e configurar-lo então.
- Desmarcar todas as caixas de seleção que são verificadas à revelia.
- Verifique as caixas de seleção do evento telefone e do prot de VoIP.
- Clique em Submit.
- Começo do clique quando o teste for executado.
- Parada do clique quando o teste estiver completo.
- Clique em Download.
- Salvaguarda do clique como quando a opção aparecer a fim recolher o traço.
- Clique claramente quando você está pronto para suprimir do traço do sistema.
Permita traços no UC
É útil permitir traços no UC a fim pesquisar defeitos problemas de audio. Termine estas etapas a fim permitir os traços:
- Na utilidade UC, o macro seleto segue do menu do traço.
- Nos traços macro pagine, selecione o nome do server UC do campo do server.
- O clique vai.
- No campo macro do traço, verifique os traços dos media (onda) e a conversação segue caixas de seleção.
- Salve as alterações.
- Reproduza o problema.
- Use o RTMT a fim recolher os traços.
- Recolha o gerente da conversação da conexão e o misturador da conexão.
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