O problema de audio da conexão de unidade pesquisa defeitos o guia

Introdução

Este documento descreve como pesquisar defeitos os problemas de audio que envolvem o gateway de mídia IP PBX (PIMG) e o Cisco Unity Connection (UC).

Background

Uma boa maneira de determinar onde as edições ocorrem quando você pesquisa defeitos os problemas de áudio que envolvem PIMG e UC é usar captações do sniffer. Enquanto o áudio não é cifrado, você pode usar programas diferentes da captação do sniffer a fim escutar o áudio como como entra e detecta se há alguma evidência da distorção. Você deve executar as captações do sniffer em PIMG e em UC como alguém deixa uma mensagem, e quando você verificar a mensagem. Então, você pode extrair o áudio do Real-Time Transport Protocol (RTP) da captação do sniffer, e escuta o audio a fim determinar onde a distorção é introduzida.

Note: Proveja a seção Informação Relacionada a fim alcançar um artigo que descreva como salvar o áudio RTP de uma captação do sniffer. 

Troubleshooting

Esta seção descreve como executar e recolher captações do sniffer, e permite traços úteis dos dispositivos PIMG e UC. Se você deve abrir um exemplo do centro de assistência técnica da Cisco (TAC) para uma edição, você deve recolher todos os dados dos métodos descritos nesta seção a fim ajudar o TAC a reduzir o tempo que recolhe a ordem para pesquisar defeitos sua caixa.

Captações do sniffer de PIMG

Termine estas etapas a fim executar uma captação do sniffer de PIMG:

1. Entre à relação Admin.
2. Navegue ao diagnóstico > ao traço/ao registro > captação da rede.
3. Clique em Configurar.
4. Desmarcar a caixa de verificação RTP de modo que a captação mostre o tráfego RTP.
5. Clique em Submit.
6. Começo do clique a fim começar a captação.
7. Parada do clique quando o teste estiver completo.
8. Clique em Download.
9. Salvaguarda do clique como quando a opção aparecer a fim transferir a captação.
10. Espaço livre do clique a fim remover a captação do sistema depois que você é terminado.

Captações do sniffer do UC

Termine estas etapas a fim executar captações do sniffer do UC CLI:

1. Dê entrada com este comando e o nome de arquivo desejado no CLI:
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

   
   
2. A imprensa entra a fim começar a captação.
3. Pressione o Ctrl-c a fim parar a captação.

Termine estas etapas a fim recolher a captação através da ferramenta do monitoramento em tempo real (RTMT):

Note: Você pode recolher a captação com o RTMT da mesma forma que você recolhe um traço. Quando você verifica as caixas, não está na primeira página dos artigos; está na segunda página para a parte inferior.

1. Abra o RTMT e navegue para seguir & a central do log > recolhe arquivos.
2. Clique em Next.
3. Verifique a caixa de verificação dos logs da captura de pacote de informação.
4. Selecione o tempo de frame que você executou a captação.

Permita traços em PIMG

É útil permitir traços em PIMG a fim determinar a porta de que o atendimento vem. Termine estas etapas a fim permitir os traços:

1. Entre à relação Admin.
2. Navegue aos diagnósticos > ao traço/ao registro.
3. Clique o traço, e configurar-lo então.
4. Desmarcar todas as caixas de seleção que são verificadas à revelia.
5. Verifique as caixas de seleção do evento telefone e do prot de VoIP.
6. Clique em Submit.
7. Começo do clique quando o teste for executado.
8. Parada do clique quando o teste estiver completo.
9. Clique em Download.
10. Salvaguarda do clique como quando a opção aparecer a fim recolher o traço.
11. Clique claramente quando você está pronto para suprimir do traço do sistema.

Permita traços no UC

É útil permitir traços no UC a fim pesquisar defeitos problemas de audio. Termine estas etapas a fim permitir os traços:

1. Na utilidade UC, o macro seleto segue do menu do traço.
2. Nos traços macro pagine, selecione o nome do server UC do campo do server.
3. O clique vai.
4. No campo macro do traço, verifique os traços dos media (onda) e a conversação segue caixas de seleção.
5. Salve as alterações.
6. Reproduza o problema.
7. Use o RTMT a fim recolher os traços.
8. Recolha o gerente da conversação da conexão e o misturador da conexão.

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