O Jabber não pode se conectar ao Unity Connection devido a um problema LDAP

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Atualizado:17 de dezembro de 2013
ID do documento:116940

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve um problema com o Cisco Jabber para Windows, no qual você não pode verificar o correio de voz ou as notificações de novas mensagens e descreve uma solução para o problema.

Problema

O Cisco Jabber para Windows não consegue verificar o correio de voz ou as notificações de novas mensagens. Quando você faz login no Jabber e navega para Arquivo > Opção > Contas de telefone, as informações de autenticação inseridas não são aceitas.

Troubleshoot

Conclua estes passos para solucionar o problema:

  1. Verifique o Cisco Unity Connection para determinar se o Lightweight Diretory Access Protocol (LDAP) é usado para autenticação. Abra a página da Web de administração do Unity Connection e navegue para LDAP > Autenticação LDAP. Se a caixa de seleção Usar autenticação LDAP para usuários finais estiver marcada, o LDAP será usado para autenticar o usuário em tentativas de login.

  2. Para ajudar a determinar a causa do problema, tente fazer login na Caixa de entrada da Web do Unity Connection. Navegue até https://<IP Unity Connection>/inbox e tente fazer login. Se você for rejeitado, isso indica que você tem um problema com a autenticação LDAP.

  3. Conclua estes passos para redefinir a senha de autenticação da Web:

    1. Abra a página da Web de administração do Unity Connection e navegue para LDAP > Autenticação LDAP.
    2. Desmarque a caixa de seleção Usar autenticação LDAP para usuários finais.
    3. Selecione um usuário e navegue para Editar > Alterar senha.
    4. Escolha Web Authentication no menu suspenso e defina a nova senha.
    5. Navegue para Editar configurações de senha e escolha Aplicativo Web no menu suspenso.
    6. Desmarque a caixa de seleção User must Change at Next Sign-In (O usuário precisa mudar no próximo login), se estiver marcada.

  4. Faça login no Jabber, navegue para Contas de telefone > Correio de voz e digite a nova senha. Se você não for rejeitado, há um problema com a autenticação LDAP.

Solução

Note: Esta seção descreve uma possível solução para esse problema e pode não funcionar em todas as situações.

No Unity Connection, você descobre que a base de pesquisa do usuário LDAP está incorreta. Se você tiver o CallManager definido para autenticação LDAP, poderá, às vezes, comparar as configurações com o Unity Connection.

No CallManager, navegue para System > LDAP > LDAP Authentication, verifique a Base de pesquisa do usuário LDAP e compare-a com as configurações no Unity Connection.

Informações Relacionadas

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
17-Dec-2013
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

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