Solução de problemas "Já existe um usuário com a extensão especificada na partição" Erro

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Atualizado:16 de fevereiro de 2026
ID do documento:225484

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

    Introdução

    Este documento descreve como solucionar o erro "Um usuário com a extensão especificada já existe na partição" no Cisco Unity Connection.

    Pré-requisitos

    Requisitos

    A Cisco recomenda que você tenha conhecimento destes tópicos:

    • Cisco Unity Connection (CUC)
    • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)

    Componentes Utilizados

    • Cisco Unity Connection 15SU2
    • Cisco Unified Communications Manager 15SU2

    As informações neste documento foram criadas a partir de dispositivos em um ambiente de laboratório específico. Todos os dispositivos utilizados neste documento foram iniciados com uma configuração (padrão) inicial. Se a rede estiver ativa, certifique-se de que você entenda o impacto potencial de qualquer comando.

    Informações de Apoio

    Esse erro geralmente aparece quando os usuários são importados do CUCM.

    A mensagem indica que outro usuário já usa o mesmo ramal que o usuário que você deseja importar. Esse problema não se aplica apenas ao ramal principal; também pode estar relacionado a um ramal alternativo atribuído a outro usuário. Nesse caso, o filtro de pesquisa deve ser alterado para exibir as informações corretas. 

    Troubleshooting

    Etapa 1. Identifique a extensão afetada no arquivo de log de erros.

    Thursday, February 12, 2026 5:32:40 PM CST ERROR importing user (webextest) with extension = 104 : A User with the specified extension already exists in the Partition.

    Etapa 2. Navegue até Usuários > Usuários

    Etapa 3. Modificar os parâmetros de limites de pesquisa para:

    • Limite a pesquisa à "Partição".
    • Onde Nome é "Selecione a partição desejada".
    • Selecione a opção "Exibir ramais principal e alternativo na partição selecionada".

    Search users

    Etapa 4. Localize o usuário configurado com o ramal identificado:

    • Localizar usuários onde "Ramal".
    • começa com o "ramal identificado".

    Search limit parameters

    Etapa 5. O filtro agora retorna o usuário configurado com a extensão identificada.

    Etapa 6. Em caso de ramal alternativo, navegue até a configuração do usuário > Editar > Ramal alternativo

    Alternate extension

    Etapa 7. Depois de identificar o usuário, modifique a configuração conforme necessário.

    Histórico de revisões

    Revisão Data de publicação Comentários
    1.0
    16-Feb-2026
    Versão inicial
    TAC Authored

    Colaborado por engenheiros da Cisco

    • Fernando Garrido
      Engenheiro de consultoria técnica

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