Informações sobre configuração e solução de problemas de PIMG e TIMG

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Atualizado:23 de fevereiro de 2015
ID do documento:118757

Linguagem imparcial

O conjunto de documentação deste produto faz o possível para usar uma linguagem imparcial. Para os fins deste conjunto de documentação, a imparcialidade é definida como uma linguagem que não implica em discriminação baseada em idade, deficiência, gênero, identidade racial, identidade étnica, orientação sexual, status socioeconômico e interseccionalidade. Pode haver exceções na documentação devido à linguagem codificada nas interfaces de usuário do software do produto, linguagem usada com base na documentação de RFP ou linguagem usada por um produto de terceiros referenciado. Saiba mais sobre como a Cisco está usando a linguagem inclusiva.

Sobre esta tradução

A Cisco traduziu este documento com a ajuda de tecnologias de tradução automática e humana para oferecer conteúdo de suporte aos seus usuários no seu próprio idioma, independentemente da localização. Observe que mesmo a melhor tradução automática não será tão precisa quanto as realizadas por um tradutor profissional. A Cisco Systems, Inc. não se responsabiliza pela precisão destas traduções e recomenda que o documento original em inglês (link fornecido) seja sempre consultado.

Introduction

Este documento descreve os vários locais da documentação que você pode usar para configurar e solucionar problemas de Gateway de Mídia IP (PIMG) e Gateway de Mídia IP T1 (TIMG) quando você tenta integrar um PBX para uso com o Cisco Unity Connection ou o Cisco Unity para Correio de Voz.

Informações de Apoio

PIMG e TIMG são dispositivos feitos pela Dialogic® para permitir a integração de um PBX para uso com o Cisco Unity Connection ou o Cisco Unity para correio de voz.

Há uma grande quantidade de documentação localizada no Cisco.com, mas é frequentemente difícil localizar a documentação que é útil. Este documento fornece links para a documentação mais útil para tentativas de configurar e solucionar problemas de PIMG e TIMG.

Documentação PIMG e TIMG

Esta tabela fornece links para os guias de configuração padrão usados para configurar o PIMG ou TIMG com base no tipo de PBX usado:

Versão do PBX
Documentação PIMG
Documentação do TIMG
8,x
9,x
10,x

Documentação de solução de problemas

Esta seção fornece links para a documentação que é útil nas tentativas de solucionar problemas de PIMG e TIMG.

Habilitar rastreamentos

Para obter informações sobre os rastreamentos padrão que você deve ativar para fins de solução de problemas PIMG e TIMG e como coletar esses rastreamentos, consulte o documento PIMG Integration With Traces da Cisco.

Solucionar problemas comuns do PIMG e do TIMG

Esta seção fornece links para alguns dos problemas mais comuns encontrados e documentados em casos de solução de problemas.

Note: Alguns dos documentos enumerados no quadro seguinte referem-se especificamente a PIMG ou TIMG; no entanto, esses artigos geralmente se aplicam a problemas de PIMG e TIMG devido às semelhanças em sua configuração e funções.

Descrição do problema
Documentação de Troubleshooting Relacionada
Portas limitadas após uma atualização para a versão 6.0SU8

Atualização do software PIMG versão 6.0SU8 e disponibilidade de porta
O PIMG não pode enviar registros para o servidor SysLog

Habilitar PIMG para enviar registro para o SysLog Server

O áudio é cortado após a integração do PIMG

PIMG fecha o áudio no final das mensagens gravadas
O alarme PIMG Heap Exaction é acionado

Unity Connection PIMG mostra VwSsHeap Exhaued Alarm
O TIMG não encaminha chamadas para o Unity Connection

O TIMG não encaminha chamadas para o Cisco Unity Connection
O TIMG usa a Interface de Central de Mensagens Simplificada (SMDI - Simplified Message Desk Interface) para enviar chamadas para a Saudação de Abertura

O Unity Connection TIMG não roteia as chamadas corretamente
É necessária uma redefinição de PIMG/TIMG para as predefinições de fábrica

Perguntas frequentes do Unity Connection: Como redefino um PIMG/TIMG para os padrões de fábrica?
O Indicador de espera de mensagem (MWI) não funciona através do link serial Multi-Code Interference (MCI)

O MWI não funciona através da integração PIMG com o MCI serial

Download do firmware

A maior parte do firmware usado para atualizar o PIMG ou TIMG pode ser encontrada em Cisco.com; entretanto, uma versão especial pode ser recomendada algumas vezes, localizada no site da Dialogic®.

Aqui estão os links para os dois locais de download do firmware:

Histórico de revisões

Revisão Data de publicação Comentários
1.0
23-Feb-2015
Versão inicial
TAC Authored

Colaborado por engenheiros da Cisco

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

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