Introduction
Este documento descreve os rastreamentos mais comuns que são ativados no Unity Connection e no PBX IP Media Gateway (PIMG) quando você soluciona o problema com o Technical Assistance Center (TAC). Esses são rastreamentos que você pode ativar para solucionar o problema ou antes de abrir um caso no TAC para acelerar o processo.
Habilitar rastreamentos
Conclua estes passos para habilitar rastreamentos no Unity Connection:
- Vá para Unity Connection Serviceability.
- Escolha Trace > Macro Traces.
- Expanda Rastreamentos de Controle de Chamada (Miu).
- Marque a caixa de seleção For SIP Systems.
Em seguida, conclua estes passos para habilitar rastreamentos no PIMG/TIMG (T1 IP Media Gateway):
- No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.
- Ao lado de Rastreamento, clique em Configurar. A Cisco recomenda que você ative estes rastreamentos:
- Telefone - marque a caixa de seleção Evento.
- Voip - marque a caixa de seleção Prot.
- Adept - marque a caixa de seleção ALL (TODOS) se você solucionará problemas com as regras do identificador de processamento de chamada (CPID).
- SI - marque a caixa de seleção ALL (TODOS) se você usar um cabo serial com sua configuração e se tiver problemas com chamadas que vão para a saudação de abertura ou a caixa de correio correta.
- Clique em Submit.
Agora você está pronto para reproduzir o problema. Ao reproduzir o problema, anote o horário, o número da parte chamadora e o número da parte chamada. Além disso, forneça uma boa descrição do problema.
Iniciar e Coletar Rastreios
Conclua estes passos para iniciar e recolher vestígios de PIMG/TIMG:
- No PIMG/TIMG, vá para a interface Administration (Administração) e escolha Diagnostics > Trace/Logging.
- Ao lado do Rastreamento, clique em Iniciar e faça uma chamada de teste depois de ter passado tempo suficiente para que a chamada fosse rolada para o correio de voz.
- Clique em Stop.
- Clique em Download para obter o arquivo de rastreamento.
Conclua estes passos para coletar arquivos de rastreamento do mesmo período do Unity Connection:
- Open Real Time Monitoring Tool (RTMT).
- Vá para a Central de rastreamento e registro.
- Colete os arquivos.
- Conecte-se ao Gerenciador de conversas.
- Clique em Next.
- Clique em Avançar novamente.
- Ajuste o intervalo de tempo em Tempo de coleta para ajustar-se ao tempo do teste.
- Em Opções de arquivo de download, altere o diretório Baixar arquivo para um local que você possa encontrar.
- Clique em Finish. Os arquivos são baixados para uma pasta com o nome do servidor do Unity Connection.
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