O TIMG não encaminha chamadas para o Cisco Unity Connection

Introduction

Este documento descreve como solucionar problemas de um gateway de mídia IP (TIMG) Cisco T1 que não encaminha um convite para o Cisco Unity Connection. Isso significa que a chamada não está conectada ao correio de voz. Este documento descreve o rastreamento necessário no TIMG para solucionar o problema. Ele também fornece exemplos do que você pode encontrar nos rastreamentos e oferece uma solução para o problema.

Problema

Um telefone PBX (private branch exchange) é vinculado a um serviço de correio de voz do Cisco Unity Connection através de um TIMG. Uma linha T1 de sinalização associada ao canal (CAS) é usada para conectar o PBX à TIMG. Um cabo serial RS-232 é usado para transportar os dados seriais (por exemplo, Chamada, Chamada, Motivo do encaminhamento de chamadas, etc.). A parte física da chamada passa pelo CAS T1C.

Nesse caso, o PBX se comunica com os dados de chamada pelo link serial através da interface do centro de mensagens (MCI). Ele também pode se comunicar com a interface de mesa de mensagens simplificada (SMDI) ou MD-110.

Quando o usuário faz uma chamada de um telefone PBX, ele deve encaminhar para o servidor de correio de voz do Cisco Unity Connection. Em vez disso, o toque continua e o correio de voz do Unity Connection não responde.

Etapas de solução de problemas

Para solucionar o problema ainda mais, ative os rastreamentos na TIMG e faça chamadas de teste e revise os rastreamentos.

1. Na TIMG, vá para a interface Admin e escolha Diagnostics > Trace/Logging.
2. Ao lado de Rastreamento, clique em Configurar. A Cisco recomenda que você ative estes rastreamentos:
   
   
   • Tel: check Prot and Event
   • Voip - Verificar porta
   • Si - Tudo
   • SiIP - Todos
3. Clique em Submit.
4. Ao lado do Rastreamento, clique em Iniciar e faça uma chamada de teste depois de ter passado tempo suficiente para que a chamada fosse rolada para o correio de voz.
5. Clique em Stop.
6. Clique em Download para obter o arquivo de rastreamento.

O arquivo de rastreamento é exibido de maneira semelhante a esta lista:

026:02.064 [Si        ] Prot     02
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     21
026:02.064 [Si        ] Prot     4A
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     39
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     34
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     31
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     32
026:02.064 [Si        ] Prot     33
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     30
026:02.064 [Si        ] Prot     37
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.064 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     30
026:02.096 [Si        ] Prot     31
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     36
026:02.096 [Si        ] Prot     39
026:02.096 [Si        ] Prot     38
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     20
026:02.096 [Si        ] Prot     03
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent
026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38
36 39 38 20 20 20 20 03 00
026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029
026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1
026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516
026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb
026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)
026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4
span 0 channel 5
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid
026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)
026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid
026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial
007:57.072 [VoIP      ] Prot     

Veja estas linhas:

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39
20 20 20
20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 
38 36 39 38 20 20 20 20 03 00 

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =
1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

A primeira linha são os dados brutos do PBX. A próxima linha converte os dados brutos em um formato mais utilizável para o TIMG. Isso verifica se os dados vêm através do cabo serial do PBX.

Encontre esta linha no rastreamento:

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

Observe que não há nenhum convite do Session Initiation Protocol (SIP) gerado para o Cisco Unity Connection. A mensagem Warn indica que nenhuma chamada entra no TIMG do T1 CAS para ir com os dados seriais. Sem ambos, o TIMG não gera um convite SIP para a chamada ao Cisco Unity Connection, o que faz com que o telefone toque continuamente.

Solução

A causa mais provável desse problema é o CAS T1. Em alguns casos, a sinalização na TIMG não corresponde à do PBX. A configuração do PBX para T1 deve ser comparada à configuração no TIMG.

No TIMG, escolha Configuration > TDM > T1/E1. Marque a caixa de seleção Configurações em Configurações de linha, Linha T1 e Protocolo CAS T1.

Informações Relacionadas

• Guia do Unity Connection TIMG para SMDI, MCI ou MD-110
• Suporte Técnico e Documentação - Cisco Systems

Histórico de revisões