O cliente IMAP do Unity Connection não pode baixar novas mensagens

Introduction

Este documento descreve como resolver o problema quando o Outlook não consegue fazer conexões IMAP (Internet Message Access Protocol). O Unity Connection permite que você use um cliente IMAP para se conectar ao Unity Connection para exibir e verificar mensagens. Ocasionalmente, pode haver problemas com esse processo.

Problema

No passado, o Outlook conseguiu fazer conexões IMAP com o Unity Connection e visualizar mensagens de correio de voz. Isso não funciona mais para alguns usuários, mas funciona para outros.

Solução

O problema pode não estar no Unity Connection, o que pode ser enganador, pois alguns usuários não têm problemas. Para solucionar o problema, tente um destes métodos:

Método 1: Habilitar rastreamentos

1. Faça login no CUC Serviceability.
2. Escolha Trace > Micro Trace.
3. Escolha Publisher Server.
4. Em Micro Trace, habilite cada um deles e clique em Salvar depois de cada:
   
   • LMC (todos os níveis)
   • CsMalUmss (todos os níveis)
   • CuImapSvr (todos os níveis)
   • MTA (todos os níveis)
   • SMTP (todos os níveis)

Método 2: Reproduza o problema

Para reproduzir esse problema, localize um usuário que tenha esse problema e deixe um correio de voz para o usuário.

Método 3: Coletar registros da RTMT (Real-Time Monitoring Tool, Ferramenta de monitoramento em tempo real)

1. Faça login na RTMT e acesse a Central de logs.
2. Escolha estas opções:
   • Gerenciador de conversação de conexão (diag_CuCsMgr_*.uc)
   • Notificador de conexão (diag_CuNotifier_*.uc)
   • Connection Tomcat Application (diag_Tomcat_*.uc)
   • Servidor IMAP de conexão (diag_CuImapSvr_*.uc)
   • Agente de transferência de mensagem de conexão (diag_MTA_*.uc)
   • Servidor SMTP de conexão (diag_SMTP_*.uc)

Em geral, se a mensagem for exibida no telefone, o rastreamento mais útil a ser revisado será o arquivo do Servidor IMAP do Connection. Procure uma linha semelhante ao exemplo abaixo para localizar uma tentativa de logon:

14:09:01.441 |2029,ClientSocket-40 192.168.5.5:-1604,,CuImapSvr,15,Request: u56i LOGIN "test1" ******

Note: Em vez de 'test1', procure um alias de usuário que esteja no Unity Connection.

Revise o arquivo e procure qualquer sintaxe como neste exemplo. Sugere-se pesquisar "Erro de marca inválido encontrado durante o processamento do IMAP".

14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,15,Response: * BAD Protocol Error: Invalid Tag
14:18:49.233 |17214,ClientSocket-40 192.168.5.5:20364,,CuImapSvr,10,Session Run failed for client
 ClientSocket-40 192.168.5.5:20364: [0x80046B0F; Uis_E_INVALID_TAG; Invalid tag error encountered during IMAP processing.]

Note: Isso indica que o cliente IMAP enviou alguma tag inesperada na solicitação IMAP que não é suportada.

Para resolver o problema, é recomendável excluir a configuração IMAP no cliente IMAP. Reinicie o cliente IMAP e, em seguida, crie novamente a configuração dos clientes IMAP para o Unity Connection. Esta etapa corrigiu o problema em alguns casos.

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