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Diferencie-se oferecendo atendimento omnichannel ao cliente

A abordagem padronizada para contact centers está ultrapassada. Os clientes querem respostas mais rápidas, atendimento personalizado e maior disponibilidade. Eles esperam obter atendimento quando e como precisarem. O atendimento personalizado agora é regra, não exceção.

  • dos líderes empresariais consideram a experiência do cliente o novo “campo de batalha” com a concorrência.

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    Fonte: Gartner
  • dos executivos consideram o aprimoramento da experiência do cliente imperativo para o sucesso dos negócios.

    dos executivos consideram o aprimoramento da experiência do cliente imperativo para o sucesso dos negócios.

    Fonte: Harvard Business Review
  • dos executivos afirmam que fomentar a colaboração com clientes tornou-se mais importante nos últimos dois anos.

    dos executivos afirmam que fomentar a colaboração com clientes tornou-se mais importante nos últimos dois anos.

    Fonte: Harvard Business Review
A experiência omnichannel

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Solução de contact center da Cisco melhora o atendimento aos pacientes

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"O contact center da Cisco aumentou nossa eficiência, proporcionando um ganho de 6 horas a mais por dia devido à agilidade no atendimento das chamadas e menos tempo de espera para o paciente."

Cindy Rydberg, Diretora Executiva de Nurse On Call, Mercy
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