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Cisco Webex Contact Center

Pronto para a nuvem?

O Cisco Webex Contact Center oferece à sua empresa a inovação, flexibilidade e agilidade da nuvem, com a segurança e a escalabilidade global que você espera da Cisco.

Cognitiva e colaborativa

Capacite seus agentes com recursos de inteligência artificial orientados por dados para que eles possam oferecer experiências personalizadas aos clientes.

Recursos

Soluções de nuvem

O contact center na nuvem oferece mais agilidade, flexibilidade, escalabilidade, segurança, eficiência e inovação.

Análise 360° da jornada do cliente

As análises de canais e sistemas oferecem informações sobre todas as etapas da jornada do cliente, tanto nos contact centers na nuvem quanto no local. Com esse conhecimento, você pode otimizar as operações de contact center para conquistar, reter e satisfazer mais clientes.

Omnicanal

Todas as interações de clientes, incluindo voz, e-mail e bate-papo, são unificadas, o que proporciona uma experiência perfeita para seus agentes. Durante cada interação, é exibido o histórico multicanal do cliente para que os agentes possam oferecer experiências personalizadas.

Roteamento baseado em análise preditiva

A correspondência de cliente e agente usa a análise de big data para entender a jornada do cliente até o momento, prever as necessidades dele com base na etapa da jornada e correlacioná-las com o melhor agente disponível para atendê-las, oferecendo assim o melhor resultado comercial.

Cognitiva e inteligente

Quer minimizar a carga de trabalho do agente? Forneça aos seus clientes uma opção de autoatendimento (chat BOT) intuitiva, com transferência direta para um bate-papo com o agente ou para uma chamada de voz ou vídeo, se necessário.

A colaboração integrada de voz e bate-papo com outros agentes, gerentes e especialistas, ajuda a resolver problemas complexos dos clientes, melhora a taxa de resolução no primeiro contato e contribui para que os clientes fiquem mais satisfeitos.

Melhore a resolução do primeiro contato ao incorporar a funcionalidade de contact center à experiência do aplicativo de negócios. Melhore a produtividade do agente e elimine complexidade de ter que ficar trocando de aplicativo.

Veja a opinião da Veracity Networks

A solução da Cisco supera todas as outras ofertas de contact center na nuvem disponíveis no mercado. A Cisco está na briga para enfrentar qualquer concorrência e sempre leva isso muito a sério. Sentimos que eles estão nos dando o suporte de que precisamos para ter sucesso.

Kip Carman, diretor de engenharia de vendas, Veracity Networks

Melhore seus resultados

Melhore seu ROI com especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.

Recursos

Para parceiros

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Veja as atividades de capacitação de parceiro para o Webex Contact Center.