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Cisco Unified Contact Center Enterprise

Proporcione uma experiência incrível para o cliente

O Unified Contact Center Enterprise ajuda você a oferecer experiências proativas e personalizadas aos clientes nos contact centers com até 24.000 agentes. A tolerância a falhas ajuda a garantir uma operação ininterrupta. Os relatórios abrangentes fornecem a inteligência de negócios necessária para otimizar o desempenho do contact center.

Recursos e benefícios

Experiência de autoatendimento intuitiva

Melhore a experiência de autoatendimento de seus clientes, oferecendo IVR (resposta de voz interativa - URA) com processamento de linguagem natural para captar a intenção e lidar de forma precisa com as solicitações dos clientes.

Obtenha informações sobre a experiência do cliente

Obtenha feedback dos clientes com pesquisas via URA, e-mail e interceptação na web pós-chamada. Forneça insights acionáveis aos supervisores sobre o desempenho do agente e das áreas que precisam ser aprimoradas.

Interações simples de omnicanal

Interaja com os clientes em uma variedade de canais usando um único desktop intuitivo do agente de contact center, que inclui voz inbound e outbound, URA outbound e canais digitais.

Licenciamento simplificado

Fornece uma abordagem flexível e ágil, que otimiza o gerenciamento das licenças de software do cliente em toda a empresa com um portal completo e fácil de usar.

Entre uma doença com risco de morte ou uma vida normal

Saiba como o Be The Match, em parceria com o ePlus, utiliza a tecnologia de colaboração segura da Cisco para salvar vidas, mais rápido do que nunca.

Suporte

Suporte e downloads

Todas as informações de suporte para