Contact Center
Descubra por que mais de 3 milhões de agentes em mais de 30.000 empresas usam as soluções de contact center da Cisco.
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Aragon nomeia Cisco líder em contact centers pelo segundo ano consecutivo
Leia o relatório da Aragon Research GlobeTM sobre contact centers inteligentes.
Soluções de contact center em destaque
A inovação do Cloud Contact Center
O portfólio Webex Contact Center da Cisco é o que há de melhor em inovação de contact center na nuvem.
Soluções de agente remoto
A Cisco tem a solução ideal de agente remoto para atender às suas necessidades de negócios e permitir que os agentes trabalhem remotamente.
4 motivos para escolher o Cisco Contact Center
Portfólio de uma marca confiável
A Cisco oferece um portfólio abrangente de produtos, incluindo contact centers, recursos de chamadas, reuniões e colaboração em equipe, e dispositivos.
Migração flexível para nuvem
O Cisco Collaboration Flex Plan oferece opções locais, na nuvem e combinadas, com UX e provisionamento comuns que permitem que você faça a migração no seu próprio ritmo.
Plataforma aberta e unificada
A arquitetura de nuvem aberta e flexível da Cisco permite a personalização e a integração das aplicações, além de simplificar a experiência do usuário e o gerenciamento.
Jornadas inteligentes
As soluções Cisco Contact Center oferecem experiências cognitivas para o agente e para o cliente, com inteligência artificial e uma visão detalhada da jornada do cliente.
O que pensam os líderes de contact center?
A Cisco entrevistou 700 executivos de contact center de 7 países e mais de 10 setores para falar sobre os desafios e sucessos na administração de um contact center. Veja o que eles têm a dizer.
62%
62% planejam implementar um contact center na nuvem nos próximos 18 meses
93%
93% concordam que a tecnologia é muito importante para criar uma experiência do cliente de melhor qualidade
90%
90% consideram a análise de dados da jornada do cliente uma função importante do contact center
Histórias de sucesso de clientes
Veja como o Cisco Contact Center é parte fundamental do atendimento de primeira oferecido pela T-Mobile.
Veja em primeira mão por que a PUMA escolheu o Webex Experience Management para criar melhores experiências para funcionários e clientes.
Experiências do cliente da Office Depot
Para permanecer competitiva, a Office Depot oferece uma experiência confiável e de qualidade ao cliente com a plataforma de Cisco Contact Center na nuvem.
IA no contact center cognitivo
Um contact center cognitivo oferece inteligência integrada em todas as etapas da experiência do cliente e do agente. A Cisco está usando tecnologias como IA, ML e análises de dados para transformar essas experiências de dentro para fora.
Infográfico
Veja como a inteligência artificial está ajudando a criar superagentes.
e-book
Descubra como um contact center cognitivo ajuda a transformar as experiências dos clientes.
Veja como adicionamos inteligência às experiências de clientes e agentes.
Blog
Entenda como as mais recentes inovações da Cisco em IA melhoram o desempenho do contact center.
Infográfico
Veja a jornada de atendimento ao cliente em ação.
Soluções do contact center da Cisco
Cloud Contact Center
Este contact center global, escalável e na nuvem funciona em contact centers de pequeno e grande porte.
Contact center local
A Cisco oferece soluções de contact center de pequeno, médio e grande porte.
Aplicações de nuvem
A Cisco oferece outras aplicações para o contact center na nuvem ou no local.
Caminho lógico para a nuvem
A Cisco ajuda os clientes de contact centers no local a fazer a transição para a nuvem no ritmo adequado para eles. A Cisco incluiu aplicações de nuvem que podem ser usadas pelos agentes, independentemente de onde eles estejam (na nuvem ou no local).
Cisco Collaboration Flex Plan para contact center
Compre uma combinação de soluções de contact center hospedados, na nuvem e no local (on-premises), com base em assinatura de usuário e no modelo de pagamento de acordo com o crescimento.
Aplicativos de nuvem avançados
Aproveite os benefícios dos serviços de nuvem modernos, ao mesmo tempo em que mantém a implantação do contact center no local.
Novidades
Melhore seus resultados
Melhore seu ROI com a ajuda de especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.
Para parceiros
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Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.