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Criar conta

Contact Center

Crie experiências incríveis para que os clientes continuem voltando.

Exceda as expectativas do cliente

Agregue valor e aumente a fidelidade do cliente

Use IA e dados no seu contact center para criar experiências preditivas e contextuais para seus clientes.

Envolva-se com os clientes em todos os canais por meio de um único agente de desktop intuitivo.

Use análises de dados de nuvem para saber mais sobre seus clientes, melhorar o relacionamento com eles, aumentar a fidelidade e agregar valor.

Migre para uma solução de contact center na nuvem de forma consciente, econômica e inovadora.

Melhore o índice de resolução das solicitações no primeiro contato, proporcionando aos agentes acesso rápido a especialistas usando colaboração integrada.

Otimização de agentes

Aproveite seus agentes de forma mais eficiente e reduza custos.

Portfólio do Cisco Contact Center

Soluções no local

A Cisco oferece soluções de contact center de pequeno, médio e grande porte.

Soluções hospedadas

Unified Contact Center Enterprise hospedado na nuvem por nossos parceiros.

Por que escolher o Cisco Contact Center?

Fidelidade do cliente

Consolide e analise os dados para agregar valor e melhorar a jornada do cliente.

Satisfação e retenção de clientes

Preveja as necessidades dos clientes e alinhe-os ao melhor agente

Resolução das solicitações no primeiro contato

Capacite os agentes com contexto e conhecimento para oferecer atendimento mais rápido e personalizado

Maior produtividade

Melhorar a produtividade do supervisor e do agente com recursos, ferramentas de ominicanal intuitivas e análise de dados do cliente

Otimização da força de trabalho

Equilibre as cargas de chamada entre sites, equipes e agentes, independentemente da localização do call center.

Fluxos de trabalho contínuos

Tenha acesso e visibilidade imediatos aos dados do cliente armazenados no CRM e em outras aplicações empresariais

A evolução dos contact centers

Vasili Triant, vice-presidente e gerente geral de soluções Cisco Contact Center, fala sobre como os contact centers estão evoluindo e deixando de ser experiências isoladas do cliente para se tornarem jornadas envolventes e coesas.

Unifique sua solução Cisco Contact Center no local com a nuvem

Os contact centers na nuvem ajudam os líderes de TI a aumentar a agilidade comercial, acelerar a transformação digital e viabilizar o acesso a novas tecnologias, como IA e análise de dados de nuvem. Nossa abordagem de migração facilita a mudança dos contact centers da Cisco no local para a inovação da nuvem.

Cisco Collaboration Flex Plan for Contact Center

Compre uma combinação de soluções de contact center hospedada, na nuvem e no local, com base em assinatura de usuário e no modelo de consumo de pagamento de acordo com o crescimento.

Advanced Hybrid Cloud Services

Aproveite os benefícios dos serviços de nuvem modernos, ao mesmo tempo em que mantém a implantação do contact center no local.

Qual é a opinião dos nossos clientes

Office Depot otimiza a experiência do cliente

“A plataforma Cisco Customer Journey oferece à Office Depot, Inc. um nível de transparência e agilidade que não tínhamos com nossa tecnologia anterior. Essa agilidade teve um efeito significativo nos resultados da empresa”.

-Director de operações e análise, Office Depot, Inc.

Solução de Contact Center da Cisco melhora o atendimento aos pacientes no Mercy

"O contact center da Cisco aumentou nossa eficiência, proporcionando um ganho de 6 horas a mais por dia devido à agilidade no atendimento das chamadas e menos tempo de espera para o paciente".

-Cindy Rydberg, Diretora Executiva de Nurse On Call, Mercy

Por que escolher a Cisco?

Líder de mercado

A Cisco é a líder na participação de mercado em contact centers, com mais de 30.000 clientes e mais de 3 milhões de agentes usando a nossa tecnologia no mundo todo

Portfólio integrado

Nosso portfólio integrado e nossa especialização em todas as áreas da comunicação faz de nós um parceiro confiável e preferencial

Migração flexível

Nossa abordagem "cloud first, not cloud only" (nuvem primeiro, não somente a nuvem) facilita a migração para a nuvem com um modelo de consumo flexível e serviços de nuvem avançados

Jornadas inteligentes

Nossas soluções usam análise de dados de nuvem e IA para oferecer uma experiência de cliente contextual, sugestiva e preditiva

Plataforma aberta unificada

Nossa plataforma aberta ajuda você a aprimorar os processos comerciais e a eficiência do fluxo de trabalho, integrando ferramentas empresariais relevantes para o contact center

Segurança e confiança

A Cisco tem sólida reputação em segurança e faz investimentos contínuos para tornar os contact centers mais seguros

Melhore os resultados com nossos serviços

Conecte cultura, processo e tecnologia para dar vida à experiência de colaboração.

Para parceiros

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