Contact Center
Descubra por que mais de 3 milhões de agentes em mais de 30.000 empresas usam as soluções de contact center da Cisco.
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Aragon nomeia Cisco líder em contact centers
Saiba por quê. Leia o relatório da Aragon Research Globe™ sobre contact center inteligente.
Trabalhe de forma mais inteligente com o Webex Contact Center.
Conheça melhor seus clientes para antecipar necessidades futuras.
Um dia na rotina de um contact center e do Cisco Webex
Os Webex Contact Center, Meetings, Calling, Devices e Teams proporcionam experiências fantásticas aos clientes.
Agregue valor e aumente a fidelidade do cliente
Experiências cognitivas dos clientes
Use IA e dados na central de contatos para criar experiências preditivas e contextuais para seus clientes.
Engajamento via omnicanal
Envolva-se com os clientes em todos os canais por meio de um único agente de desktop intuitivo.
O ponto de vista do cliente
Use análises de dados de nuvem para saber mais sobre seus clientes, melhorar o relacionamento com eles, aumentar a fidelidade e agregar valor.
Inovação na nuvem
Migre para uma solução de contact center na nuvem de forma consciente, econômica e inovadora.
Habilitado para colaboração
Melhore o índice de resolução das solicitações no primeiro contato, proporcionando aos agentes acesso rápido a especialistas usando colaboração integrada.
Otimização de agentes
Aproveite seus agentes de forma mais eficiente e reduza custos.
Portfólio do Cisco Contact Center
Soluções no local
A Cisco oferece soluções de contact centers de pequeno, médio e grande porte.
Soluções hospedadas
O Unified Contact Center Enterprise é hospedado na nuvem por nossos parceiros.
Soluções de nuvem
Central de atendimento na nuvem global, escalável e como serviço para contact centers de pequeno e grande porte.
Por que escolher o contact center da Cisco?
Fidelidade do cliente
Consolide e analise dados para agregar valor e melhorar a jornada do cliente.
Satisfação e retenção de clientes
Preveja as necessidades dos clientes e conecte-os ao melhor agente.
Resolução das solicitações no primeiro contato
Capacite os agentes com contexto e conhecimento para oferecer atendimento mais rápido e personalizado
Mais produtividade
Melhorar a produtividade do supervisor e do agente com recursos, ferramentas intuitivas de ominicanal e análise de dados do cliente
Otimização da força de trabalho
Equilibre as cargas de chamada entre sites, equipes e agentes, independentemente da localização do call center.
Fluxos de trabalho contínuos
Ganhe acesso e visibilidade imediatos aos dados do cliente armazenados no CRM e em outras aplicações empresariais.
Unifique sua solução de contact center da Cisco com a nuvem
Os contact centers na nuvem ajudam os líderes de TI a aumentar a agilidade comercial, acelerar a transformação digital e viabilizar o acesso a novas tecnologias, como IA e análise de dados de nuvem. Nossa abordagem de migração facilita a mudança de contact centers da Cisco no local para a inovação da nuvem.
Cisco Collaboration Flex Plan for Contact Center
Compre uma combinação de soluções de contact centers hospedados, na nuvem e no local, com base em assinatura de usuário e no modelo de consumo de pagamento de acordo com o crescimento.
Advanced Hybrid Cloud Services
Aproveite os benefícios dos serviços de nuvem modernos, ao mesmo tempo em que mantém a implantação do contact center no local.
Qual é a opinião dos nossos clientes
Office Depot otimiza a experiência do cliente
“A plataforma Cisco Customer Journey oferece à Office Depot, Inc. um nível de transparência e agilidade que não tínhamos com nossa tecnologia anterior. Essa agilidade teve um efeito significativo nos resultados da empresa”.
-Diretor de operações e análise, Office Depot, Inc.
Solução de contact center da Cisco melhora o atendimento aos pacientes do Mercy
O contact center da Cisco aumentou nossa eficiência, proporcionando um ganho de 6 horas a mais por dia devido à agilidade no atendimento das chamadas e menos tempo de espera para o paciente.
-Cindy Rydberg, Diretora Executiva de Nurse On Call, Mercy
Novidades
Por que escolher a Cisco?
Líder de mercado
A Cisco é a líder na participação de mercado de contact centers, com mais de 30.000 clientes e mais de 3 milhões de agentes usando a nossa tecnologia no mundo todo
Portfólio integrado
Nosso portfólio integrado e nossa especialização em todas as áreas da comunicação fazem da Cisco uma parceira confiável e preferencial.
Migração flexível
Nossa abordagem "cloud first, not cloud only" (nuvem primeiro, não somente a nuvem) facilita a migração para a nuvem com um modelo de consumo flexível e serviços avançados
Jornadas inteligentes
Nossas soluções usam análise de dados de nuvem e IA para oferecer uma experiência de cliente contextual, sugestiva e preditiva
Plataforma aberta unificada
Nossa plataforma aberta ajuda a melhorar os processos comerciais e a eficiência do fluxo de trabalho, integrando ferramentas empresariais relevantes ao contact center.
Segurança e confiança
A Cisco tem sólida reputação em segurança e faz investimentos contínuos para tornar os contact centers mais seguras.
Melhore seus resultados
Melhore seu ROI com especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.
Para parceiros
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Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.