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Cisco Contact Center

Descubra por que mais de 3,6 milhões de agentes em mais de 36.000 empresas usam as soluções de contact center da Cisco.

Aceleração do contact center de última geração

A Cisco fez parceria com a Gartner Research para criar um conjunto de informações detalhadas sobre as cinco áreas em questão que os profissionais de contact center e especialistas em CX podem aproveitar para orientar o planejamento para o próximo ano.

4 motivos para escolher o Cisco Contact Center

Portfólio de uma marca confiável

A Cisco oferece um amplo portfólio de produtos, incluindo contact centers, recursos de chamadas, reuniões e colaboração em equipe, e dispositivos.

Migração flexível para nuvem

O Cisco Collaboration Flex Plan oferece opções locais, na nuvem e combinadas, com UX e provisionamento comuns que permitem que você faça a migração no seu próprio ritmo.

Plataforma aberta e unificada

Nossa arquitetura de nuvem aberta e flexível permite a personalização e a integração das aplicações, além de simplificar a experiência do usuário e o gerenciamento.

Jornadas inteligentes

As soluções Cisco Contact Center oferecem experiências cognitivas para o agente e para o cliente, com inteligência artificial e uma visão detalhada da jornada do cliente.

Histórias de sucesso de clientes

A Cisco ajuda a transferir a linha direta 311 de chamadas e resolução da cidade para home offices em 48 horas em meio à pandemia.

A Vivint Solar adota o conjunto completo de colaboração Cisco Webex para fornecer comunicações unificadas aos agentes.

Veja em primeira mão por que a PUMA escolheu o Webex Experience Management para criar melhores experiências para funcionários e clientes.

O que pensam os líderes de contact center?

A Cisco entrevistou 700 executivos de contact center de 7 países e mais de 10 setores para falar sobre os desafios e sucessos na administração de um contact center. Veja o que eles têm a dizer. 

62%

62% planejam implementar um contact center na nuvem nos próximos 18 meses

53%

53% dos contact centers são subordinados a um executivo de experiência do cliente

70%

70% apresentam uma redução no volume de chamadas quando os chatbots são implantados

Inteligência artificial no contact center

Um contact center cognitivo oferece inteligência integrada para todos os agentes e experiências do cliente. A Cisco está usando IA, ML, NLU e análises de dados eficaz para transformar essas experiências de dentro para fora.

Infográfico

Veja como a IA pode aumentar a produtividade no contact center.

e-book

Descubra como um contact center cognitivo ajuda a transformar as experiências dos clientes.

Os analistas dão sua opinião sobre como a IA está transformando as soluções de contact center.

Blog

Entenda como as mais recentes inovações da Cisco em IA melhoram o desempenho do contact center.

Infográfico

Veja a jornada de atendimento ao cliente em ação por meio do contact center.

Soluções de contact center da Cisco

Cloud Contact Center

Este contact center global, escalável e na nuvem funciona em contact centers de pequeno e grande porte.

Aplicações de nuvem

A Cisco oferece outras aplicações para o contact center na nuvem ou no local. 

Caminho lógico para a nuvem

A Cisco ajuda os clientes no local a fazer a transição para um cloud contact center no ritmo adequado para eles. A Cisco incluiu aplicações de nuvem que podem ser usadas pelos agentes, independentemente de onde eles estejam (na nuvem ou no local).

Cisco Collaboration Flex Plan para contact center

Compre uma combinação de soluções de contact center no local, hospedados e na nuvem, com base em assinatura de usuário e no modelo de pagamento de acordo com o crescimento.

Aplicações de nuvem no local

Aproveite os benefícios dos serviços de nuvem modernos, ao mesmo tempo em que mantém a implantação do contact center no local.

Webex Experience Management

Webex Contact Center AI

Otimização da força de trabalho Webex

Melhore seus resultados

Melhore seu ROI com especialistas em contact center que podem levar sua solução a outro patamar.

Para parceiros

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Veja as atividades de capacitação de parceiro para Webex Contact Center.