Logbestanden downloaden van VOS-servers in een CCE-oplossing

Downloadopties

  • PDF     (344.0 KB)
    Met Adobe Reader op diverse apparaten bekijken
  • ePub     (163.6 KB)
    Bekijken in diverse apps op iPhone, iPad, Android, Sony Reader of Windows Phone
  • Mobi (Kindle)     (502.4 KB)
    Op Kindle-apparaat of via Kindle-app op meerdere apparaten bekijken
Bijgewerkt:21 februari 2025
Document-id:222779

Inclusief taalgebruik

De documentatie van dit product is waar mogelijk geschreven met inclusief taalgebruik. Inclusief taalgebruik wordt in deze documentatie gedefinieerd als taal die geen discriminatie op basis van leeftijd, handicap, gender, etniciteit, seksuele oriëntatie, sociaaleconomische status of combinaties hiervan weerspiegelt. In deze documentatie kunnen uitzonderingen voorkomen vanwege bewoordingen die in de gebruikersinterfaces van de productsoftware zijn gecodeerd, die op het taalgebruik in de RFP-documentatie zijn gebaseerd of die worden gebruikt in een product van een externe partij waarnaar wordt verwezen. Lees meer over hoe Cisco gebruikmaakt van inclusief taalgebruik.

Over deze vertaling

Cisco heeft dit document vertaald via een combinatie van machine- en menselijke technologie om onze gebruikers wereldwijd ondersteuningscontent te bieden in hun eigen taal. Houd er rekening mee dat zelfs de beste machinevertaling niet net zo nauwkeurig is als die van een professionele vertaler. Cisco Systems, Inc. is niet aansprakelijk voor de nauwkeurigheid van deze vertalingen en raadt aan altijd het oorspronkelijke Engelstalige document (link) te raadplegen.

    Inleiding

    In dit document worden de opdrachten beschreven die worden gebruikt om logbestanden van verschillende Voice Operating Systems (VOS) te downloaden in een contactcenters (CCE)omgeving.

    Voorwaarden


    Vereisten

    Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)
    • Cisco Packaging Contact Center Enterprise (PCCE)


    Gebruikte componenten

    De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

    • Cisco Finesse
    • Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)
    • Cisco Live-gegevens
    • Cisco Identity Server (ID’s)
    • Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (VVB)
    • Cisco Cloud Connect
    • Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) - voorheen SocialMiner

    De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.


    Finesse-server

    De logboeken van Finesse kunnen worden verzameld met behulp van:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten
    • Webbrowser

    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor Finesse

    • https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262finesse

    CLI gebruiken

    Cisco Finesse Client Logs
    file get activelog /desktop/logs/clientlogs

    Cisco Finesse Database
    file get activelog /desktop/logs/db

    Cisco Finesse Desktop Webservices
    file get activelog /desktop/logs/webservices

    Cisco Finesse IPPA
    file get activelog /desktop/logs/fippa

    Cisco Finesse Notification Service
    file get activelog /desktop/logs/openfire

    Cisco Finesse Realm
    file get activelog /desktop/logs/realm

    Cisco Finesse Tomcat
    file get activelog /desktop/logs/tomcat

    Een webbrowser gebruiken

    Logbestanden van Cisco FineReader-clients

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/clientlogs

    Cisco Finesse-database

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/db

    Cisco FineReader-desktopwebservices

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/webservices/

    Cisco Finesse IPPA

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/fippa

    Cisco FineReader-meldingsservice

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/openfire/

    Cisco Finesse Real

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/domein

    Cisco Finesse Tomcat

    • https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/tomcat

    CUC-server

    De logboeken van CUIC kunnen worden verzameld met behulp van:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten

    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor CUIC

    • Log in op de CUIC OAMP-pagina (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp) en navigeer naar: Gereedschappen > RTMT plug-in downloaden

    ucce1262cuic


    CLI gebruiken

    Intelligence Center OAMP Service
    file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

    Intelligence Center Perfmon Service
    file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

    Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)
    file get activelog cuic/logs/ recurs compress

    // Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs
    file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

    // Just the 'CUIC Tomcat' logs
    file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

    Intelligence Center Serviceability Service
    file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

    Live-gegevensserver

    Live Data logs kunnen worden verzameld met:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten


    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor Live Data:

    • https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ld


    CLI gebruiken

    CCE Live Data ActiveMQ
    file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

    CCE Live Data Cassandra Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

    CCE Live Data NGINX Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

    CCE Live Data Socket.IO Service
    file get activelog livedata/logs/socketio-service

    CCE Live Data Storm Services
    file get activelog livedata/logs/livedata-storm

    CCE Live Data Web Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-web

    CCE Live Data Zookeeper Service
    file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper
    LiveData (All of the above combined)
    file get activelog livedata/logs/ recurs compress

    IDs-server

    De logboeken van IDs kunnen worden verzameld met:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten


    RTMT gebruiken

    Downloadlink RTMT voor ID’s

    • https://<IDs_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262ids


    CLI gebruiken

    Cisco Identity Service
    file get activelog ids/log/ recurs compress

    VVB server

    De logboeken van VVB kunnen worden verzameld door:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten

    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor VVB

    • Log in op de VVB beheerpagina (https://<vb-IP>/appadmin/) en navigeer naar Tools > Plug-ins > Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool voor Windows

    ucce1262vvb

    CLI gebruiken

    Administration
    file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

    Cluster View Daemon
    file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

    Engine
    file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

    Database
    file get activelog /uccx/log/db recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

    DB Perfmon Counter Service
    file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

    SNMP Java Adapter
    file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

    Voice Subagent
    file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress
    file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

    SpeechServer
    file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

    Cloud Connect-server

    Cloud Connect-logbestanden kunnen worden verzameld met:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten

    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor Cloud Connect:

    • https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

    ucce1262cc

    CLI gebruiken

    Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)
    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

    CCP Server - voorheen SocialMiner

    CCP-logbestanden kunnen worden verzameld met:

    • Realtime bewaking tool (RTMT)
    • CLI-opdrachten

    RTMT gebruiken

    RTMT downloadlink voor CCP

    • Log in op de pagina CCP-beheer (https://<cp-IP>/administration.jsp) en navigeer naar Beheer > RTMT Download

    ucce1262ccp

    CLI gebruiken

    CCP Chat Gateway Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

    CCP Datastore Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

    CCP Indexer Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

    CCP ORM Service
    file get activelog mmca/logs/orm/*

    CCP Public REST API
    file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

    CCP REST API
    file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

    CCP Runtime Service
    file get activelog mmca/logs/runtime/*

    CCP XMPP Server Service
    file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

    CCP Tomcat
    file get activelog mmca/logs/tomcat/*

    Logbestanden voor webproxy

    • file get activelog /webproxy/webproxy_cli.log
    • file get activelog /webproxy/error.log
    • file get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

    bestand lijst activelog/webproxy/*

    • error.log
    • webproxy_cli.log
    • webproxy_launcher.log


    Platformlogboeken

    Platform Tomcat

    • file get activelog tomcat/logs recurs compress

    Installatie

    • file get install system-history.log
    • bestand get install_log*
    • installeren van bestandslijst /*
    • installatielijst voor bestanden /* datumdetails (deze opdracht geeft een lijst van de bestanden onder de installatiemap, samen met de datum- en tijdgegevens)

    replicatie

    • file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*
    • file get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log


    VOS-pakketvastlegging 

    Initiate the packet capture
    utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all
    OR
    utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

    List packet captures
    file list activelog platform/cli/*.cap*

    Download the packet capture
    file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

    Cisco Unified Call Manager (CUCM) en andere platformlogs

    https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

    Gerelateerde informatie

    CCE-ontwerpgids voor oplossing

    PCE 12.6(2) - Functiegids

    UCS 12.6(2) - Functiegids

    Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems

    Revisiegeschiedenis

    Revisie Publicatiedatum Opmerkingen
    1.0
    21-Feb-2025
    Eerste vrijgave
    TAC Authored

    Bijgedragen door Cisco-engineers

    • Joshua Raja
      Cisco TAC

    Was dit document nuttig?

    FeedbackFeedback

    Contact Cisco

    Dit document is van toepassing op deze producten