Inhoud

Inleiding

Voorwaarden

Finesse-server

CUC-server

Live-gegevensserver

IDs-server

VVB server

Cloud Connect-server

CCP Server - voorheen SocialMiner

Logbestanden voor webproxy

Platformlogboeken

Cisco Unified Call Manager (CUCM) en andere platformlogs

Gerelateerde informatie

Inleiding

In dit document worden de opdrachten beschreven die worden gebruikt om logbestanden van verschillende Voice Operating Systems (VOS) te downloaden in een contactcenters (CCE)omgeving.

Voorwaarden

Vereisten

Cisco raadt kennis van de volgende onderwerpen aan:

- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCS)

- Cisco Packaging Contact Center Enterprise (PCCE)

Gebruikte componenten

De informatie in dit document is gebaseerd op de volgende software- en hardware-versies:

- Cisco Finesse

- Cisco Unified Intelligence Center (CUIC)

- Cisco Live-gegevens

- Cisco Identity Server (ID’s)

- Cisco gevirtualiseerde spraakbrowser (VVB)

- Cisco Cloud Connect

- Cisco Customer Collaboration Platform (CCP) - voorheen SocialMiner

De informatie in dit document is gebaseerd op de apparaten in een specifieke laboratoriumomgeving. Alle apparaten die in dit document worden beschreven, hadden een opgeschoonde (standaard)configuratie. Als uw netwerk live is, moet u zorgen dat u de potentiële impact van elke opdracht begrijpt.

Finesse-server

De logboeken van Finesse kunnen worden verzameld met behulp van:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

- Webbrowser

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor Finesse

- https://<Finesse_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI gebruiken

Cisco Finesse Client Logs

file get activelog /desktop/logs/clientlogs

Cisco Finesse Database

file get activelog /desktop/logs/db

Cisco Finesse Desktop Webservices

file get activelog /desktop/logs/webservices

Cisco Finesse IPPA

file get activelog /desktop/logs/fippa

Cisco Finesse Notification Service

file get activelog /desktop/logs/openfire

Cisco Finesse Realm

file get activelog /desktop/logs/realm

Cisco Finesse Tomcat

file get activelog /desktop/logs/tomcat

Een webbrowser gebruiken

Logbestanden van Cisco FineReader-clients

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/clientlogs

Cisco Finesse-database

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/db

Cisco FineReader-desktopwebservices

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/webservices/

Cisco Finesse IPPA

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/fippa

Cisco FineReader-meldingsservice

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/openfire/

Cisco Finesse Real

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/domein

Cisco Finesse Tomcat

- https://<Finesse_IP>:845/finesse/logs/tomcat

CUC-server

De logboeken van CUIC kunnen worden verzameld met behulp van:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor CUIC

- Log in op de CUIC OAMP-pagina (https://<cuic-IP>/oamp/Main.jsp) en navigeer naar: Gereedschappen > RTMT plug-in downloaden

CLI gebruiken

Intelligence Center OAMP Service

file get activelog cuic/logs/oamp/ recurs compress

Intelligence Center Perfmon Service

file get activelog cuic/logs/perfmon/ recurs compress

Intelligence Center Reporting Service (Combined - Reporting Service & CUIC Tomcat)

file get activelog cuic/logs/ recurs compress

// Just the 'Intelligence Center Reporting Service' logs

file get activelog cuic/logs/cuic/ recurs compress

// Just the 'CUIC Tomcat' logs

file get activelog cuic/logs/cuicsrvr/ recurs compress

Intelligence Center Serviceability Service

file get activelog cuic/logs/jmx/ recurs compress

Live-gegevensserver

Live Data logs kunnen worden verzameld met:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor Live Data:

- https://<LiveData_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI gebruiken

CCE Live Data ActiveMQ

file get activelog livedata/logs/livedata-activemq

CCE Live Data Cassandra Service

file get activelog livedata/logs/livedata-cassandra

CCE Live Data NGINX Service

file get activelog livedata/logs/livedata-nginx

CCE Live Data Socket.IO Service

file get activelog livedata/logs/socketio-service

CCE Live Data Storm Services

file get activelog livedata/logs/livedata-storm

CCE Live Data Web Service

file get activelog livedata/logs/livedata-web

CCE Live Data Zookeeper Service

file get activelog livedata/logs/livedata-zookeeper

LiveData (All of the above combined)

file get activelog livedata/logs/ recurs compress

IDs-server

De logboeken van IDs kunnen worden verzameld met:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

Downloadlink RTMT voor ID’s

- https://<IDs_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI gebruiken

Cisco Identity Service

file get activelog ids/log/ recurs compress

VVB server

De logboeken van VVB kunnen worden verzameld door:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor VVB

- Log in op de VVB beheerpagina (https://<vb-IP>/appadmin/) en navigeer naar Tools > Plug-ins > Cisco Unified Real-Time Monitoring Tool voor Windows

CLI gebruiken

Administration

file get activelog /uccx/log/MADM recurs compress

Cluster View Daemon

file get activelog /uccx/log/MCVD recurs compress

Engine

file get activelog /uccx/log/MIVR recurs compress

Database

file get activelog /uccx/log/db recurs compress

file get activelog /uccx/log/out_UccxDB*

DB Perfmon Counter Service

file get activelog /uccx/log/perfmon recurs compress

SNMP Java Adapter

file get activelog /uccx/log/out_jsadkagt*

Voice Subagent

file get activelog /uccx/log/SNMP recurs compress

file get activelog /uccx/log/out_uccxagt*

SpeechServer

file get activelog speechserver/logs/SpeechServer

Cloud Connect-server

Cloud Connect-logbestanden kunnen worden verzameld met:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor Cloud Connect:

- https://<Cloud-Connect_IP>:8443/plugins/CcmServRtmtPlugin.exe

CLI gebruiken

Refer the following document - Manage Container Services and Collect Cloud Connect Logs in Contact Center Enterprise (CCE)

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/contact-center/unified-contact-center-enterprise-1262/222318-manage-container-services-and-collect-cl.html

CCP Server - voorheen SocialMiner

CCP-logbestanden kunnen worden verzameld met:

- Realtime bewaking tool (RTMT)

- CLI-opdrachten

RTMT gebruiken

RTMT downloadlink voor CCP

- Log in op de pagina CCP-beheer (https://<cp-IP>/administration.jsp) en navigeer naar Beheer > RTMT Download

CLI gebruiken

CCP Chat Gateway Service

file get activelog mmca/logs/ccp-chat-gateway/*

CCP Datastore Service

file get activelog mmca/logs/ccp-ds-storage/*

CCP Indexer Service

file get activelog mmca/logs/ccp-ds-indexer/*

CCP ORM Service

file get activelog mmca/logs/orm/*

CCP Public REST API

file get activelog mmca/logs/ccppublicapps/*

CCP REST API

file get activelog mmca/logs/ccpapi/*

CCP Runtime Service

file get activelog mmca/logs/runtime/*

CCP XMPP Server Service

file get activelog mmca/logs/ccp-xmpp-server/*

CCP Tomcat

file get activelog mmca/logs/tomcat/*

Logbestanden voor webproxy

- file get activelog /webproxy/webproxy_cli.log

- file get activelog /webproxy/error.log

- file get activelog /webproxy/webproxy_launcher.log

bestand lijst activelog/webproxy/*

- error.log

- webproxy_cli.log

- webproxy_launcher.log

Platformlogboeken

Platform Tomcat

- file get activelog tomcat/logs recurs compress

Installatie

- file get install system-history.log

- bestand get install_log*

- installeren van bestandslijst /*

- installatielijst voor bestanden /* datumdetails (deze opdracht geeft een lijst van de bestanden onder de installatiemap, samen met de datum- en tijdgegevens)

replicatie

- file get activelog cm/trace/dbl/*dbl_repl_cdr*

- file get activelog cm/trace/dbl/sdi/replication_scripts_output.log

VOS-pakketvastlegging

Initiate the packet capture

utils network capture eth0 file vos-pcap count 10000000 size all

OR

utils network capture-rotate eth0 file vos-pcap count 1000000 size all [for log-rotate]

List packet captures

file list activelog platform/cli/*.cap*

Download the packet capture

file get activelog /platform/cli/vos-pcap.cap

Cisco Unified Call Manager (CUCM) en andere platformlogs

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/211351-Collect-Communication-Manager-Logs-via-t.html

Gerelateerde informatie

CCE-ontwerpgids voor oplossing

PCE 12.6(2) - Functiegids

UCS 12.6(2) - Functiegids

Technische ondersteuning en documentatie – Cisco Systems