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從被動反應到業務優化的轉變

插圖:一把鑰匙,有回線伸出
章節摘要

網路營運模式正在發生變化,以滿足快速發展的數位組織的需要,並跟上應用基於控制器的自動化和以人工智能為基礎的智能的步伐。

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根據思科研究, IT 領導團隊正在為他們的組織帶頭進行數位化轉型。為此,他們正在推動一項獨立但同等重要的轉型 — 使 IT 基礎設施和營運現代化,以滿足新興的數位化需求。1

透過採用開放式平台、以開發和維運為主導的方法,網路團隊首次擁有了將網路融入 IT 流程的工具和技術,簡化了端到端工作流程,從而提高效率,加快對業務需要的響應。

借助這種方法,還可在網路網域之間建立營運對接,並直接與應用程式進行整合,從而更好地支援業務部門不斷變化的需要。

以新的方式思考網路營運和新的工作方式,IT 領導和團隊將能更好地交付業務部門所需的精準服務,不論是更好的現有服務,還是新的業務驅動服務。

63%

根據我們的《2019 全球網路趨勢調查》,63% 的 IT 領導計劃在三年內建立可動態滿足業務需要的先進網路。2

合成圖片:一個沉思的男人的側面,附有電路圖
特寫:把手機放在耳邊的男子

網路營運的現狀和未來

支援數位化轉型的營運就緒度

在我們的《2019 全球網路趨勢調查》中,我們就保障管理的五個成熟程度(從被動反應到業務優化)詢問了 IT 領袖和網路策略師如何將他們目前的網路營運就緒度分級。

雖然目前只有 23% 的受訪者認為自己具有預測性或業務優化能力,但 71% 的人計劃在兩年內實現這一目標,這凸顯出組織在準備應對企業網路日益增長的需求時感到的緊迫性。2

圖 25  網路營運就緒度:保障管理
模型:反應、響應、主動、預測、業務優化
夕陽下的工廠

網路進步如何改變網路營運

近年來,先進網路技術的急迅發展將全方位改變網路的營運,預計在以下方面會出現重大變化:

網路營運整合至 IT 流程中

過去,網路是由專攻一個領域的工程師在技術孤島中營運,如今這樣的日子正在迅速消逝。根據我們的調查,約三分之一的 IT 領袖強調了與其他 IT 團隊進行更好的網路協作與整合的重要性,而 26% 則表示提高他們與業務線互動能力相當重要。2另外 27% 則認為跨獨立網路網域的孤島式設計和營運方式正在拖累他們。2

由於基於意向型網路控制器提供了開放式介面,所以網路營運團隊將會放棄隔離式營運孤島,成為 IT 工作流程中完全整合的一部分。34% 的 IT 領袖將這一改變視為最有助於網路團隊更好地滿足企業需要的舉措。2

然而,為實現所需水平的 IT 敏捷性及持續符合意向, 網路營運團隊將會肩負起責任,改善跨網路網域(存取、WAN、數據中心 [DC]、雲端等)以及與其他 IT 網域(如 IT 服務管理 [ITSM] 和安全營運系統)的整合。

此圖說明了網路營運部門如何運用開放式平台和網路開發與維運方式,將網路技術和流程與其他內部乃至外部系統進行整合。

圖 26  運用開放式網路開發與維運策略的整合機會
圖表,詳細說明整合到數位業務及與多網域網路基礎設施相連的基於意向型網路的主要網路營運

完全符合 IT 和業務意向

本質上,網路的存在是為提供支援員工、客戶和合作夥伴所需的服務,換言之,是為經營業務。但現實是,傳統的人工營運方式通常難以滿足變動的業務需要。這就需要改變。

借助基於意向型網路,網路營運將會更加自動化和動態化,並由業務和 IT 意向直接通知。這些意向包括應用程式性能需求、安全原則與合規性以及 IT 流程。

隨着時間的推移,業務和 IT 意向向網路原則的轉化,將成為網路營運角色不可或缺的一部分。

實現自動化以減少網路營運複雜性

毫無疑問,營運工作的自動化正改變着網路營運的面貌。四分之一的 IT 領袖和網路策略師認為,未來五年,自動化技術將對他們的網路策略和設計產生最大的影響。2

然而,這將意味着要捨棄傳統的人工配置和維護網路的方式。有些團隊因此而惴惴不安,20% 的 IT 領袖認為網路營運團隊不願採用自動化和人工智能技術是阻礙現代化的主要絆腳石。2

特寫圖片: 在手提電腦上打字的手

預防性與被動反應問題及事故管理

如前所述,很多組織發現自己處於營運就緒度的被動反應階段。事實上,25% 的受訪者表示,反應式營運思維正在拖累他們實現網路目標。3這同樣需要改變。應用人工智能及與其他 IT 系統整合後,網路營運團隊就能進行預測性維護,在問題變成事故影響服務前化險為夷。

人與人工智能協同工作

在應對網路複雜性方面,網路工程師需要獲得一切幫助。

正如此,網路營運團隊正在學習機器學習、機器推理等新的智能營運 (AIOps),以提供更準確的性能基線、異常檢測、自動化根本原因分析、補救指導和預測性洞察。

向智能營運轉變的勢頭正在興起,42% 的 IT 領袖認為,未來人工智能對他們的自動化營運影響最大。3

網路營運團隊將不再對成千上萬的事件進行過濾,而是逐漸依靠這些技術準確地找出最重要的問題,提供最優的補救方案。 智能營運團隊還可對這種輸出進行微調,豐富內容,然後將相關知識與關鍵業務和服務管理系統整合。

為網路營運帶來營運技術連接性

物聯網裝置被視為業務資產,由其產生的營運數據對業務營運至關重要,這凸顯了採用新方式進行基礎設施管理的必要性。

  • 在即時監控等物聯網案例中,由營運問題造成的後果可能會很嚴重,乃至危及生命。
  • 大型網路中可能有數以百萬計的物聯網裝置,因此自動化是有效管理這些裝置的唯一方式。
  • 在某些情況下,總部 (HQ) 與遙距物聯網裝置之間的連接無法保證持續有效(這成為投資邊緣分析和霧分析的推動力)。
插圖:齒輪中的燈泡

新思維:管理網路控制器

思科客戶體驗解決方案架構師積克·赫丁雅 (Jake Hartinger) 認為,網路營運方面最為深刻的變化之一,便是關注點從裝置轉移到控制器。 到目前為止,網路管理員通常透過登入裝置從網路佈建和收集資訊。

借助基於控制器的自動化和保障模型,管理員將側重於管理控制器、整合及與控制器有關的流程。組織越能接受這種變化,就能越快地提升服務質素、敏捷性和安全性,同時降低成本。4

引入新一代網路營運框架

為幫助做好準備應對未來以基於意向型網路驅動的網路營運,思科客戶體驗技術專家制定了一個框架,提供策略指引、最佳實務、經驗證的設計、經證明的流程和建議的調整。

這個模型的核心是生命週期管理、原則管理和保障管理這三個關鍵流程領域。 IBN 帶來的營運簡化使圍繞這些核心流程規劃和建立營運轉型成為可能。

圖 27  用於新一代網路的新興營運模式
圖表:新的或不斷變化的流程、新的流程核心和可能需要整合的傳統流程

生命週期管理

向控制器主導的自動化和佈建系統的轉變,需要更嚴格地遵循硬體、軟體和安全標準。 作出命令列介面 (CLI) 變更的使用者可能會發現,控制器會在後來的更新中覆寫命令,這是因為它沒有被定義為原則。

為避免這種情況,組織需圍繞發佈管理和變更管理制定明確的生命週期管理實務,特別是側重於網路或服務即系統的自動化方面的實務。

簡言之,管理網路控制器涉及管理新控制器硬體、軟體、整合點和 API,以及管理原則和保障功能的使用者介面設定。 在可預見的未來,控制器的功能會不斷改變,為網路控制器和整合定義一個獨特的生命週期管理流程將是當務之急。

圖 28  網路營運就緒度:生命週期管理

模型:反應、響應、主動、預測、業務優化

原則管理

網路原則管理亦十分重要,因為網路控制器要取得成功及實現永續,需在網路裝置硬體、軟體、設定,甚至整合方面倚賴更嚴格的標準和指引。 必須先定義原則,然後再進行更新。 還須在網路控制器內部進行設定,以確保定義的標準得到持續佈建。 此外,還須採用合規性驗證方法對原則進行驗證。

原則的變更由於會產生非常廣泛的啟用足跡,進而可能影響成千上萬個裝置的設定,因此需要具有規範性,這樣才能被測試和驗證為有效並批准。 最後,隨着基於模型的原則驗證模式(可在任何變更被啟用前模擬它們)應用越來越普遍,設定選項將有更大的靈活性。

圖 29  網路營運就緒度:原則管理

模型:反應、響應、主動、預測、業務優化

保障管理

小型網路往往易於人工管理,但對大型網路來說,如果沒有工具、網路數據和明確的流程,管理起來就會很困難。目前,僅有五分之一的營運團隊能在影響服務的問題發生之前運用先進的分析對它們進行識別和補救。2

借助支援人工智能的基於意向型網路模型,保障管理可改善這些資源,並將其與分析、 API 整合、關聯能力、高階庫存和報表及擴充進行整合。 特別是,分析和擴充可提供與網路故障有關的其他詳細資訊,有利於快速排故或改善網路健康狀況。人工智能系統料將根據從眾多其他部署中獲得的經驗繼續改進,營運團隊也將隨之繼續獲益。

在大型網路中,這將會使服務質素提高、問題快速解決、營運效率提升。 智能營運團隊可專注於過濾、擴充及業務或服務管理系統 API,從而實現保障工作流程的完全自動化。

除了這三個核心流程領域外,建議檢討是否可以和傳統的 ITSM 流程、IT 網域和系統實現互動,以識別其他潛在的整合機會。

抽象建築, 疊加有矢量線和形狀

網路營運的未來 — 展望 2025

思科客戶體驗技術總監理察·潘理尼 (Rich Plane) 認為,未來五年,網路營運團隊會更有效地完成組織需要他們承擔的任務。 以下是他們的預估。

  1. 端到端保障:網路營運團隊可在任何客戶(或裝置)與任何業務服務(不論其託管在何處)之間進行預測性問題偵測和根本原因分析,迅速確定服務性能下降是不是由網路造成及在什麼位置。
  2. 連通業務與 IT:網路營運將能重新平衡關注點,由幾乎完全投入網路監控和問題排查,轉到向外關注業務及網路如何最好地滿足業務需要。 營運的新使命是理解並將業務意向和應用程式需求轉化為網路原則。
  3. 網路營運和安全營運部門以單一可信來源開展營運:網路營運和安全營運團隊將開發整合且精簡的工作流程,這可透過數據分享及平台與工具間的自動切換和互動實現。
  4. NetOps 將監控拓展到雲端:隨着多雲端業務服務成為常態,網路營運團隊將跨 WAN、公共網路拓展可視性和預測性監控,並將其拓展到雲端存取點。 對於更深入的洞察,企業 IBN 網路系統將開始把來自服務提供商的數據與雲端提供商系統融合,以確保雲端服務體驗質素的連續性。
  5. 基於模型的變更管理:更為先進的網路營運流程,如對網路上任何變更的假定分析,將擴展到數據中心之外,並越來越普遍。
  6. 自我驅動、自我修復的工作流程:一些影響力稍遜的工作流程將實現全自動化,使網路可在無人類操作員干預的情況下自行採取補救措施,或進行生命週期管理。 採用這種以數據驅動並以意向驗證的方式,最大程度地減少了出錯的機率,因而可獲得更高水平的服務連續性。

探索主題。

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序言

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科技

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人才

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