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Webex Contact Center AI 솔루션

Cisco AI(인공 지능) 솔루션을 활용하는 상담사는 최고의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

오늘날의 과제

기업은 더욱 유용한 고객 및 지원 경험을 제공하는 과정에서 많은 과제를 해결해야 합니다. 컨택 센터에 인공 지능 기능을 통합함으로써 이러한 과제를 해결할 수 있는 방법을 알아보십시오.

53%

수준 낮은 사용자 경험

전체 기업 중 53%는 AI를 구현해 고객 경험을 크게 개선할 수 있었습니다.

96%

상담사의 업무 부담 감소

전체 기업 중 96%는 2025년까지 상담사가 복잡하거나 매우 전문적인 고객 상담 건만 처리하게 될 것이라고 예상하고 있습니다​.

76%

자동화 방식 부재

전체 컨택 센터 책임자 중 76%는 현재 해결해야 하는 가장 큰 과제로 상담사가 기술/프로세스 문제를 해결해야 하는 점을 선택했습니다.

상담사 및 고객 경험 개선

Cisco의 컨택 센터 AI 솔루션을 활용하는 상담사는 적절한 상황 정보와 인사이트, 인텔리전스를 파악하여 고객의 요청에 제때 정확하게 대응할 수 있습니다. 따라서 고객 만족도, 충성도 및 평생 가치를 높일 수 있습니다.

기능 및 혜택

간편하며 자연스러운 셀프 서비스 방식

고객이 쉽게 이해할 수 있는 직관적인 대화 방식 셀프 서비스를 통해 언제든 기업에 연락을 취할 수 있습니다.

직관적인 온라인 채팅 지원

직관적인 챗봇 지원을 제공하다가 필요 시에 실제 상담사가 원활하게 지원 과정을 이어받을 수 있습니다.

AI를 통해 상담사 지원

AI 제공 콘텐츠와 지원 기능을 통해 상담사를 실시간으로 지원할 수 있습니다. 그러면 상담사는 고객의 요청에 제때 정확하게 대응할 수 있습니다.

더욱 간단하고 정확한 통화 요약 생성

더 정확한 메모를 작성하고 요약을 더욱 빠르게 생성할 수 있도록 상담사에게 음성 텍스트 변환 기록을 제공할 수 있습니다.

고객 관련 분석 정보 파악

상담사가 고객의 모든 피드백, 메트릭, 이전 고객 경험을 확인할 수 있습니다.

AI 솔루션 직접 작성

Cisco의 개방형 API를 활용해 업무 요구에 맞는 고유한 AI 지원 솔루션을 작성하여 경쟁력을 높일 수 있습니다.

획기적인 AI 기술 활용

Cisco는 자체 AI 및 Google 클라우드 컨택 센터 AI를 사용하여 동급 최고 수준의 인공 지능 기능을 제공합니다. 이 파트너십으로 인해 고객에게 획기적인 기능을 더욱 빠르게 제공할 수 있습니다.

Cisco Live 2020 프레젠테이션

Cisco Live US 2020에 참석하지 못하셨다면 유용한 정보를 제공하는 Cisco Webex Contact Center AI 관련 온디맨드 세션을 시청해 보십시오.