コール

電話サービス アカウント

Cisco Jabber で通話する場合、アプリは発信者の勤務先電話番号を使用し、その番号を通話相手に表示します。

アカウントの設定に応じて、さまざまな方法でコールを発信できます。

基本的な電話サービス アカウントでは、Voice over Internet Protocol（VoIP）を使用して音声通話を発信できます。システム管理者は、アカウントの以下の機能も有効にできます。

基本的な電話サービス アカウントでは、VoIP を使用して音声/ビデオ コールを発信できます。ビデオ機能はデフォルトで有効です。システム管理者は Dial via Office（DVO）を有効にすることもできます。この機能を使用すると、職場の電話番号とモバイル ボイス ネットワークを使用してコールできます。

システム管理者が DVO 機能を有効にしているかどうかを確認するには、アカウント設定を確認します。

  • ビデオ：ビデオ通話を発信できます。

  • DVO は iPhone でのみ使用できます。Collaboration Edge 環境ではサポートされません。不在時にこの機能を使用するには、VPN が必要です。

次の表に、様々な基準に基づいた VoIP 通話と DVO 通話の動作を比較した結果を示します。

表 1. VoIP 通話と DVO 通話の動作比較
基準 VoIP DVO
使用されるネットワーク Wi-Fi またはモバイル データ ネットワーク モバイル ボイス ネットワーク
同時コールの最大数 同時にアクティブにできる通話は 1 件だけです。もう 1 件は自動的に保留になります。 1

発信中の機能

（保留や会議など）

 使用可能 使用不可
着信コール Cisco Jabber で開く ネイティブの電話アプリケーションで開きます。
発信コール 入力した番号が Cisco Jabber によってただちにダイヤルされる 企業のコール システムは、入力した番号をダイヤルする前にコールバックします。

次の表に、電話サービス アカウントの設定に基づいて Cisco Jabber 設定の メニューで設定可能な通話の設定を示します。

表 2. 通話設定
アカウントの状況 これらの Cisco Jabber 設定を変更できます。
ビデオ対応

[自動的に送信（Send Automatically）]：この設定を使用して、通話のビデオのオン/オフを自動的に切り替えます。

[モバイルデータネットワーク（Mobile Data Network）]：この設定を使用して、モバイル データ ネットワーク使用時のビデオを自動的にオンまたはオフにします。

（注）  

 

低帯域幅モードを有効にした場合、これらのオプションは使用できません。
DVO が無効 [低帯域幅モード（Low-Bandwidth Mode）]：この設定を使用すると、低帯域幅ネットワークに接続されている間に VoIP 通話を発信するとき、音声が最適化されます。
DVO が有効

通話オプション（Calling Options）： Cisco Jabber で常に VoIP 通話を発信するか、常にモバイル ボイス ネットワークを使用して通話を発信するか、またはネットワーク接続に基づいて通話方法を自動選択するかを指定します。

低帯域幅モード（Low-Bandwidth Mode）：VoIP を使用する通話オプションを選択した場合は、Cisco Jabber に低帯域幅モード設定が表示されます。この設定を使用すると、低帯域幅ネットワークに接続されている間に VoIP 通話を発信するとき、音声が最適化されます。

コールを発信する

Cisco Jabber を使用して、同僚や連絡を取る必要がある相手に発信します。

デスクトップでの複数回線の電話番号の選択

Windows または Mac で Cisco Jabber 12.0 以降を使用していて、管理者が複数回線機能を設定している場合は、通話するときに使用する回線を選択できます。

手順

ステップ 1

検索バーの横にある電話番号のドロップダウン リストから、発信中に使用する電話番号を選択します。

ステップ 2

通話を発信。

デスクトップ キーパッドを使用したコールの発信

Windows 版または Mac 版 Cisco Jabber 12.6 以降を使用している場合は、キーパッドを使用できます。

手順

ステップ 1

[発信（Calls）] に移動し、キーパッド アイコンを選択します。

ステップ 2

マウスを使用してキーパッドをクリックし、目的の番号をダイヤルし、[発信（Call）] をクリックします。バックスペースを使用すると、ダイヤルの間違いを修正できます。

連絡先リスト コール

検索バーを使用すると、ディレクトリ内のすべてのユーザーにすばやく発信できます。ユーザーの電話番号が 1 つであれば Cisco Jabber はその番号をダイヤルします。それ以外の場合は、最初にコールする番号を選択できます。

デスクトップの連絡先リストから発信する

手順

ステップ 1

検索バーをクリックし、発信する相手の名前を入力します。

ステップ 2

検索結果で、名前にカーソルを合わせ、[通話（Call）] をクリックします。

モバイルのコンタクト リストから発信する

手順

ステップ 1

[コンタクト（ Contacts）] に移動し、検索バーをタップして、発信する相手の名前を入力します。

ステップ 2

検索結果で、相手の名前をタップし、[発信（Call）] をタップします。

メッセージング ウィンドウ コール

場合によっては、長いメッセージをたくさん送信する代わりに電話するほうが簡単なことがあります。しかし、すでにメッセージを送信している場合は、その相手にメッセージング ウィンドウからすばやくコールすることができます。

デスクトップでのメッセージング中に発信する

手順

会話ウィンドウで、会話ウィンドウの右上隅にある [通話]電話アイコン を選択します。

iPhone および iPad でのメッセージング中に相手に発信する

手順

会話ウィンドウから、[電話（phone）] アイコン をタップし、通話する番号をタップします。

Android でのメッセージング中に相手に発信する

Cisco Jabber でチャットしているときに、別のユーザから新しいチャット メッセージを受信することがあります。Cisco Jabber では、現在のチャット ウィンドウに新しいチャット メッセージのプレビューが表示されるため、メッセージを見逃すことはありません。

ビデオ コール中に、デバイスの戻るボタンをタップするとビデオ コール ウィンドウが最小化されます。最小化されたビデオ通話ウィンドウをタップすると、ビデオ通話が全画面で表示されます。デバイスの任意の場所にビデオをドラッグして配置することができます。

手順

会話ウィンドウから、[電話（phone）] アイコン をタップし、コールする番号をタップします。

SIP URI コール

Uniform Resource Identifiers（URI）ダイヤルを使用して、コールの発信および連絡先の解決を実行することができます。たとえば、Anita Perez という名前のユーザには、aperez@example.com という SIP URI が電話番号に関連付けられます。URI ダイヤルを使用すると、Anita の電話番号ではなく SIP URI で Anita に発信できます。

SIP URI を使用して DTMF トーンを送信することもできます。これらのトーンを使用して、内線番号またはその他の番号シーケンスをダイヤルします。たとえば、内線番号 1234 の Anita Perez にダイヤルするには、「aperez@example.com,1234」と入力します。カンマ（,）を使用すると、次の文字がダイヤルされる前に 2 秒間の一時停止が発生します。

Cisco TelePresence Video Communication Server（VCS）に接続しているユーザは、関連付けられた URI を使用してのみアクセス可能です。

Microsoft Outlook からインポートされた連絡先には、SIP URI が含まれている場合があります。Apple OS X Maverick バージョン 10.9 より前のリリースでは、Mac アドレス帳に一部の文字が表示されない場合があります。たとえば、aperez@example.com は aperezexamplecom と表示されます。ただし、これらの URI を使用して検索とコールを行うことはできます。

Windows で SIP URI による連絡先へのダイヤル

始める前に

その場合は、管理者が URI ダイヤルを有効にする必要があります。

手順

ステップ 1

SIP URI を入力します。

ステップ 2

（任意） カンマと DTMF トーンを追加します。

ステップ 3

[通話（Call）] をクリックします。

Mac で SIP URI を使用してコンタクトへダイヤルする

手順

ステップ 1

@ 記号と @ の後の 2 文字以上を含む URI の文字を入力します。たとえば、aperez@ex です。

ステップ 2

SIP URI を使用して連絡先に発信するには、ブリックレットの [発信（Call）] を選択します。

コールへの応答

Windows でのチャットによるコールへの応答

Jabber で着信したら、応答するか拒否するかを選択できます。応答できない場合、テキスト メッセージで返信することもできます。

[チャット応答（Chat reply）] を選択すると、通話は自動的にボイスメールに転送されます。また、発信者とのチャット ウィンドウもポップアップ表示されます。このウィンドウには発信者にクイック応答を送信するオプションがあります。

始める前に

このチャット応答機能を使用するには、ボイスメールを設定しておく必要があります。

手順

ステップ 1

連絡先の 1 つから着信した場合、次のいずれかのオプションを選択できます。

  • 応答
  • 拒否
  • チャット応答

ステップ 2

[チャット応答（Chat Reply）] を選択すると、チャット ウィンドウで発信者にクイック返信を送信できます。

Turn on Automatic Answering

Jabber for iPhone and iPad can answer calls automatically, even from the lock screen. Before you can turn this on, you need to open the Jabber app in an active Guided Access session. Your administrator controls whether you can turn on automatic answering.

Before you begin

Jabber needs to be open in an active Guided Access session. You can learn how to start a Guided Access session from Apple Support.

Jabber needs to have made at least one phone call before automatic answering can work. If you're on a fresh installation, make a phone call before you attempt to turn on automatic answering.

Procedure

Step 1

Tap your profile picture, and then go Settings > Call Option.

Step 2

Toggle Auto Answer to on.

自動コール ミュート

背景の雑音でコールを中断したくない場合は、コールを接続するときに、自分の音声を自動的にミュートするように Cisco Jabber をセットアップします。

Windows でコールの自動ミュート

手順

[オプション（Options）] > [コール（Calls）] に移動し、[Jabber コールの音声をデフォルトでミュート（Mute audio by default for Jabber calls）] をオンにします。

[コール（Call）] タブは、[アカウント（Account）] タブで電話サービスをセットアップしている場合のみ使用できます。

Mac でコールの自動ミュート

手順

[環境設定（Preferences）] > [コール（Calls）] に移動し、[Jabber コールの音声をデフォルトでミュート（Mute audio by default for Jabber calls）] をオンにします。

[コール（Calls）] タブは、[アカウント（Accounts）] タブで電話サービスを設定している場合にのみ使用できます。

モバイルでコールの自動ミュート

手順

[設定（Settings）] > [コール（Call）] に移動し、[すべての Jabber コールでミュート（Mute me on all Jabber calls）] フィールドで [自動ミュート（Auto Mute）] をタップします。

[コール（Calls）] タブは、[アカウント（Accounts）] タブで電話サービスを設定している場合にのみ使用できます。

通話中

iPhone および iPad でのコールのマージ

マージ機能を使用して、電話会議に 2 件の通話をマージします。

この手順は、Cisco Jabber VoIP 通話にのみ適用されます。マージ機能は、DvO 通話では使用できません。

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[マージ（Merge）] をタップします。

ステップ 3

[OK] をタップします。

ステップ 4

（任意） [電話会議（conference call）] アイコンをタップして会議参加者のリストを表示します。

Android でのマージ コール

マージ機能を使用して、電話会議に 2 件の通話をマージします。

この手順は、Cisco Jabber VoIP 通話にのみ適用されます。マージ機能は、DvO 通話では使用できません。

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[マージ（Merge）] をタップします。

ステップ 3

[OK] をタップします。

ステップ 4

（任意） [電話会議（conference call）] アイコンをタップして会議参加者のリストを表示します。

iPhone および iPad のモバイル ネットワークへのコールの移動

Cisco Jabber VoIP 通話中に通話品質に問題が発生した場合、その通話をモバイル ネットワークに移して、携帯電話で通話を受けることができます。

この手順は、Cisco Jabber VoIP 通話にのみ適用されます。この機能は、DvO 通話では使用できません。


（注）  

管理者が、サーバで [モバイル ネットワークに転送（Transfer to Mobile Network）] オプションを有効にしている必要があります。

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[モバイルに移動（Move to Mobile）] をタップし、[OK] をタップします。

ステップ 3

デバイスの呼び出し音が鳴ったら、[応答（Answer）] をタップします。

Android のモバイル ネットワークにコールを移動する

通話をモバイル ネットワークに移動できます。この手順は、Cisco Jabber VoIP 通話にのみ適用されます。この機能は、DvO 通話では使用できません。

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[モバイルに移動（Move to Mobile）] をタップし、[OK] をタップします。

ステップ 3

デバイスの呼び出し音が鳴ったら、[応答（Answer）] をタップします。

Android でのコールのパーク

通話中に、コール パーク内線番号（別のオフィスや会議室にある電話など）に対して通話を保留したり、通話を一時的に保留中にすることができます。システム内の別の電話からコール パーク内線番号にダイヤルして、その通話を受けることができます。

進行中の通話をパークして、別のデバイスに転送したり、一時的に保留にしたりするには、次のタスクを実行します。

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細] 省略形ボタン をタップします。

ステップ 2

[パーク（Park）] をタップします。

ステップ 3

別のデバイスからコールを取得するか、現在のデバイスからコールを再開します。

会議コール

一度に 2 人以上の人と話をする必要がある場合、Cisco Jabber の電話会議を開始できます。招待状を送って会議室を予約することで正式な会議を設定しなくても、すぐにグループ通話を開始することができます。

Windows での電話会議の開始

手順

ステップ 1

電話会議を開始するには、以下の方法のいずれかを選択するだけです。

  • 通話中：その通話を電話会議に変換するには、コール制御ストリップの [詳細（More）][省略記号（ellipsis）] アイコン ボタンをクリックして、[電話会議（Conference Call）] オプションを選択します。
  • グループ ヘッダーから：グループ ヘッダーにマウスオーバーし、通話ボタンをクリックすると、そのグループ内のすべての利用可能な連絡先と電話会議を開始することができます。
  • 選択した複数の連絡先から：電話会議で使用する連絡先を選択し、マウスオーバーした連絡先のいずれかで表示される通話ボタンをクリックします。

ステップ 2

次のオプションを使用して、電話会議に連絡先を追加します。

  • [参加者を追加（Add participants）] フィールドで連絡先を検索します。
  • [連絡先（Contacts）] タブから連絡先をドラッグし、電話会議ウィンドウにドロップします。

Android で電話会議の開始

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[会議（Conference）] をタップします。

ステップ 3

これらの手順のいずれかに従います。

  • 電話番号を入力し、[発信（Call）] を選択します。
  • 名前またはビデオ アドレスを入力し、検索結果の項目をタップします。

Cisco Jabber では最初の通話が自動的に保留にされ、両方の通話のステータスが表示されます。

ステップ 4

コントロール バーで、[マージ（Merge）] をタップします。

Android での通話の保留と再開

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[保留（Hold）] をタップします。

ステップ 3

通話を再開するには、[再開（Resume）] をタップします。

Android でコール間の切り替え

2 件のインターネット通話に接続している場合、アクティブにできる通話は 1 件のみです。もう 1 件の通話は自動的に保留状態になります。

手順

赤いバーをタップして、2 つのコールを切り替えます。

Android でコールを転送する

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[転送（Transfer）] をタップします。

ステップ 3

これらの手順のいずれかに従います。

  1. 電話番号を入力し、[発信（Call）] を選択します。

  2. 名前またはビデオ アドレスを入力し、検索結果の項目をタップします。

コール自動転送

席を離れている間も重要なコールを逃さないようにするために、別の電話番号またはボイスメールにコールを転送できます。

Windows でのコールの転送

手順

ステップ 1

メイン ウィンドウで電話制御メニューを選択します。

ステップ 2

[コールの転送先（Forward calls to）] を選択し、適切なオプションを選択します。

Mac でコールの転送

手順

ステップ 1

[Jabber] > [環境設定（Preferences）] > [コール（Calls）] を選択します。

ステップ 2

[コール転送（Call Forward）] を選択します。

ステップ 3

[コールの転送先 （Forward Calls to ）] セクションで、次のいずれかのオプションを実行します。

  • [プラス（+）] を選択し、使用可能なリストに新しい番号を追加します。
  • 国番号と市外局番を含む電話番号を入力します。

iPhone および iPad でコールを転送する

手順

ステップ 1

[設定（Settings）] > [コール（Call）] > [コール転送（Call forwarding）] に移動します。

ステップ 2

次のオプションのいずれか 1 つを選択します。

  • 通話を転送しない（Do not forward calls）
  • ボイスメール（Voicemail）
  • モバイル
  • 自宅
  • [カスタマイズ（Customize）]：代替番号にコールを転送する番号（国番号と市外局番を含む）を入力します。

Android でのコールの転送

手順

ステップ 1

[設定（Settings）] > [コール（Call）] > [コール転送（Call forwarding）] に移動します。

ステップ 2

次のオプションのいずれか 1 つを選択します。

  • 転送機能を無効にする
  • ボイスメール（Voicemail）
  • モバイル
  • 自宅
  • 番号の追加：URI または電話番号（国番号と市外局番を含む）を入力して、コールを代替番号に転送します。

遠端カメラ制御

制御可能なカメラ付きのデバイスを備えているユニットまたはユーザと通話する場合、ビデオ コール中に相手先カメラを制御して表示を適切に調整することができます。シスコ ブリッジと通話する場合、会議コールのビデオ表示レイアウトを選択できます。

Windows で遠端カメラの制御

始める前に

通話に使用しているシステムが遠端カメラ制御（FECC）をサポートしていることを確認します。詳細については、お使いのデバイスのマニュアルを参照してください。

ビデオ会議の管理者はこの機能を有効にする必要があります。

ユーザは、ソフトフォン モードになっている（つまりハブ ウィンドウで [コンピュータでコールする（Use my computer for calls）] を選択している）必要があります。

手順

ステップ 1

ビデオ通話を開始したら、[遠端カメラの制御の表示（Show Far End Camera Control）] アイコンを選択します。

ステップ 2

次のオプションのいずれかを選択します。

  • デバイスへの直接コールでは、コントロールを使用して左右にパンする、カメラを上下に傾ける、カメラをズームインまたはズームアウトします。
  • ブリッジへのコールでは、コントロールを使用して使用する会議のレイアウトを選択します。
  • また、次のキーボード ショートカットを使用してカメラを手動で制御します。
オプション 説明
上に傾ける 上矢印キー
下に傾ける 下矢印キー
左にパン 左矢印キー
右にパン 右矢印キー
拡大 プラス記号（Shift + Equal キー）
縮小 マイナス記号キー

Mac で遠端カメラの制御

始める前に

通話に使用しているシステムが遠端カメラ制御（FECC）をサポートしていることを確認します。詳細については、お使いのデバイスのマニュアルを参照してください。

ビデオ会議の管理者はこの機能を有効にする必要があります。

手順

ステップ 1

ビデオ通話を開始したら、[遠端カメラの制御の表示（Show Far End Camera Control）] アイコンを選択します。

ステップ 2

次のオプションのいずれかを選択します。

  • デバイスへの直接コールでは、コントロールを使用して左右にパンする、カメラを上下に傾ける、カメラをズームインまたはズームアウトします。
  • ブリッジへのコールでは、コントロールを使用して使用する会議のレイアウトを選択します。
  • また、次のキーボード ショートカットを使用してカメラを手動で制御します。
オプション 説明
上に傾ける 上矢印キー
下に傾ける 下矢印キー
左にパン 左矢印キー
右にパン 右矢印キー
拡大 プラス記号（Shift + Equal キー）
縮小 マイナス記号キー

iPhone および iPad での遠端カメラの制御

始める前に

通話に使用しているシステムが遠端カメラ制御（FECC）をサポートしていることを確認します。詳細については、お使いのデバイスのマニュアルを参照してください。

ビデオ会議の管理者はこの機能を有効にする必要があります。

手順

ステップ 1

ビデオ通話を開始したら、[遠端カメラの制御の表示（Show Far End Camera Control）] アイコンを選択します。

ステップ 2

次のオプションのいずれかを選択します。

  • デバイスへの直接コールでは、コントロールを使用して左右にパンする、カメラを上下に傾ける、カメラをズームインまたはズームアウトします。
  • ブリッジへのコールでは、コントロールを使用して使用する会議のレイアウトを選択します。
  • また、次のキーボード ショートカットを使用してカメラを手動で制御します。
オプション 説明
上に傾ける 上矢印キー
下に傾ける 下矢印キー
左にパン 左矢印キー
右にパン 右矢印キー
拡大 プラス記号（Shift + Equal キー）
縮小 マイナス記号キー

Android で遠端カメラの制御

始める前に

通話に使用しているシステムが遠端カメラ制御（FECC）をサポートしていることを確認します。詳細については、お使いのデバイスのマニュアルを参照してください。

ビデオ会議の管理者はこの機能を有効にする必要があります。

手順

ステップ 1

ビデオ通話を開始したら、[遠端カメラの制御の表示（Show Far End Camera Control）] アイコンを選択します。

ステップ 2

次のオプションのいずれかを選択します。

  • デバイスへの直接コールでは、コントロールを使用して左右にパンする、カメラを上下に傾ける、カメラをズームインまたはズームアウトします。
  • ブリッジへのコールでは、コントロールを使用して使用する会議のレイアウトを選択します。
  • また、次のキーボード ショートカットを使用してカメラを手動で制御します。
オプション 説明
上に傾ける 上矢印キー
下に傾ける 下矢印キー
左にパン 左矢印キー
右にパン 右矢印キー
拡大 プラス記号（Shift + Equal キー）
縮小 マイナス記号キー

コール録音の制御

この機能が構成された Jabber インストールでは、Cisco Jabber コールの録音を開始および停止できます。

Jabber の構成に応じて、自分と別のユーザー間のコールを録音できます。どちらのユーザーも録音を開始および停止できます。コールが終了すると、録音をダウンロードするためのリンクが記載された電子メールが 1 人に送信されます。

手順

ステップ 1

[Jabber Phone] タブで、会議ブリッジ番号をダイヤルするか、表示されるリンクをクリックします。次に、必要に応じてパスコードを入力します。

ステップ 2

コールウィンドウで、 その他 省略記号アイコン をクリックしてメニューを表示し、[録音（Record）] を選択します。

数秒後に、録音が開始されたことが自動音声でアナウンスされます。

ステップ 3

録音を停止するには、 [その他]省略記号アイコン > [停止（Stop）] をクリックします。

コールが終了し、録音へのリンクが送信されると、録音は自動的に停止します。

Android で通話統計の表示

手順

ステップ 1

通話中の表示で [詳細（More）] [省略形（ellipsis）] ボタンをタップします。

ステップ 2

[通話統計情報（Call statistics）] をタップします。