1.

CVP Operations Console (OAMP) の設定のバックアップを実行します。

2

アップグレードマッピング「」セクションに記載されている Cvp Operations Console の設定をメモしておきます。

3

Cisco VVBS の管理者が使用する Cisco VVB 管理のすべてのトリガーをメモしておきます。

4

Cisco VVB アプリケーションがカスタムトリガーを使用している場合は、エラー、着信音、および包括的なアプリケーションに関連付けられたカスタムトリガーを CISCO VVB 管理から削除します。

5

すべての Cisco Finesse サーバに設定されているすべての理由 (準備完了ではない、サインアウトと折り返し) をメモしておいてください。(Cisco Finesse Administration コンソールを起動するには、ブラウザにhttps://<FQDN of Finesse primarynode >/cfadmin) を 入力します。

6

アップグレード中に、システムが最初に既存の ECC 変数をデフォルトのペイロードに移行する場合、CTI メッセージ サイズの制限は確認されません。メンバー名が、CTI クライアントに対して ECC ペイロードに割り当てられている追加の 500 バイトを超える場合があります。デフォルトのペイロードが制限を超過していないことは、拡張コール変数ペイロード一覧 ツール内の CTI メッセージのサイズ カウンターを手動で確認します。デフォルトのペイロードが制限を超える場合は、制限に合わせて変更します。

7

CUIC Administrationコンソールから CUIC と AW とのユーザ同期を実行します。

8

VMware vSphere クライアントからアップグレードする各仮想マシンのスナップショットを取得します。

1

ダイヤルされた電話番号のパターンのいずれかが Cisco VVB およびゲートウェイへの静的ルートである場合は、それらすべての Cisco Vvb およびゲートウェイを新しい SIP Server グループに移動し、新しい sip Server グループを対応するダイヤルされた番号のパターンに追加してから、CVP Operations Console から展開します。

2

各サイトで、SIP サーバグループから 1 つの Cisco VVB を削除して、CVP Operations Console から展開します。

3

CVP Operations Console からすべての Cisco VVBs とゲートウェイを削除します (デバイスを削除する前に、ダイヤルされた番号のパターンや場所などの他の設定からデバイスの参照を削除する必要がある場合もあります)。

4

Unified CCE Administrationでは、次のいずれかの操作を実行して、VVB およびゲートウェイのエントリがすべて削除されていることを確認します。

• システム > 展開に移動し、検証をクリックします。

• VVB およびゲートウェイエントリの削除を完全に実行するには、自動インベントリスキャナージョブが 10 分間待機します。

5

CVP オペレーションコンソール VM をサイドホストから削除します。

必要に応じて、サポートされているバージョンの ESXi にアップグレードします。

このリリースでサポートされている ESXi バージョンについては、Cisco Packaged CCE の仮想化（https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_%20system/virtualization/pcce_virt_index.html）を参照してください。

サポートされている ESXi バージョンを使用しており、別のサポートされている ESXi バージョンにアップグレードする場合は、今すぐアップグレードするか、または Packaged CCE のアップグレードの完了後にアップグレードすることができます。

VMware vSphere ESXi のアップグレードを参照してください。

6

Unified CVP サーバをアップグレードします。

詳細は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-guides-list.htmlにある『Installation and Upgrade Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal』を参照してください。

7

すべての Cisco Voice ゲートウェイを相互にアップグレードします。

Cisco 音声ゲートウェイの IOS バージョンのアップグレードを参照してください。

Cisco Voice Gateway の IOS バージョンを、Packaged CCE12.0(1) のアップグレード後のリリース（またはそれ以降）で必要な最小バージョンにアップグレードします。IOS サポート情報の詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-device-support-tables-list.htmlで Contact Center Enterprise の互換性マトリックスを参照してください。

8

すべての Cisco 仮想化音声ブラウザを相互にアップグレードします。

詳細は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/virtualized-voice-browser/products-installation-guides-list.htmlにある『Installation and Upgrade Guide for Cisco 仮想化音声ブラウザ』を参照してください。

9

以下のコンポーネントのパブリッシャーまたはプライマリノードを 1 つずつアップグレードします。VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください

• Cisco Finesse

• ライブデータと識別サービス(IDS)を備えた Cisco Unified Intelligence Center

10

SQL データベースとアウトバウンドオプション (使用されている場合) のバックアップとエクスポートは、Rogger の VM で行います。

• バックアップに Microsoft SQL Server バックアップおよび復元ユーティリティを使用します。

• HDS のカスタマイズ可能な値に注意してください。

• バックアップファイルを共有の場所にコピーします。

Microsoft Windows Server を CCE コンポーネントにアップグレードします。

Windows サーバのアップグレードを参照してください。

ディスク クリーンアップ ユーティリティを使用して、以前にインストールされていた Windows を削除します。

このユーティリティを使用するため、Windows Server Manager からデスクトップ エクスペリエンスをインストールします。

デスクトップ エクスペリエンスのインストール、またはディスク クリーンアップ ユーティリティの使用方法の詳細については、Microsoft の資料を参照してください。

多言語の言語パックは、アップグレード後に自動的にアンインストールされます。言語パックを手動でインストールします。言語パックのインストールの詳細については、Microsoft の資料（https://devicepartner.microsoft.com/en-IN/）を参照してください。

Microsoft SQL Server のアップグレード。

SQL Server のアップグレードを参照してください。

11

拡張データベース移行ツール (rogger)、外部 HDS (使用されている場合)、および外部 HDS 以外の HDS を実行して、アップグレードプロセス中にスキーマのアップグレードを実行します。

EDMTを参照してください。

12

Unified CCE Release インストーラーを、サイド A Unified CCE Rogger で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください。

13

Unified CCE Release インストーラーを、サイド A Unified CCE AW-HDS-DDS で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください。

14

Unified CCE Release インストーラーを、サイド A PG で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください。

15

(オプション）サイド A に関連付けられた外部 HDS のアップグレード

Unified CCE Release インストーラーをサイド A に関連付けられている外部 HDSで実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください。

1.

Cisco IOS Enterprise イングレス音声ゲートウェイのダイヤルピア優先順位設定を逆にします。これで、コールが最初にサイド A の Unified CVP サーバに送信され、次にサイド B に送信されます。

2

Unified CCE Service Control を使用して、アップグレードしている Unified CCE サーバ上のすべての Unified CCE サービスを停止し、スタートアップの種類を [手動 (Manual)] に設定します。

1. サイド B Unified CCE Rogger

2. サイド B Unified CCE AW-HDS-DDS

3. サイド B PG

4. 外部 HDS（サイド B が中央サーバで優先される）（使用されている場合）

サービスが停止されていることを確認します。

3

Unified CCE Service Control を使用して、アップグレードしている Unified CCE サーバ上のすべての Unified CCE サービスを開始し、スタートアップの種類を [自動] に設定します。

1. サイド A Unified CCE Rogger

2. サイド A Unified CCE AW-HDS-DDS

3. サイド A PG

4. 外部 HDS（サイド A が中央サーバで優先される）（使用されている場合）

サービスが開始されていることを確認します。

4

次のレジストリキーを、サイド A Unified CCE Rogger に設定します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance

5

エージェントに対し、サイド A の Finesse プライマリ ノードにサインインするよう指示します。

必要に応じて、サポートされているバージョンの ESXi にアップグレードします。

このリリースでサポートされている ESXi バージョンについては、Cisco Packaged CCE の仮想化（https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/uc_%20system/virtualization/pcce_virt_index.html）を参照してください。

サポートされている ESXi バージョンを使用しており、別のサポートされている ESXi バージョンにアップグレードする場合は、今すぐアップグレードするか、または Packaged CCE のアップグレードの完了後にアップグレードすることができます。

VMware vSphere ESXi のアップグレードを参照してください。

1

Unified CVP レポート サーバのアップグレード

Unified CVP レポート サーバのアップグレードを参照してください

2

Unified CVP サーバをアップグレードします。

詳細は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-guides-list.htmlにある『Installation and Upgrade Guide for Cisco Unified Customer Voice Portal』を参照してください。

3

以下のコンポーネントのサブスクライバまたはセカンダリ ノードを 1 つずつアップグレードします。VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください

• Cisco Finesse

• ライブデータと識別サービス(IDS)を備えた Cisco Unified Intelligence Center

4

サイド B SQL データベースとアウトバウンドオプション (使用されている場合) データベースのバックアップとエクスポートは、Rogger VM で行います。

• バックアップに Microsoft SQL Server バックアップおよび復元ユーティリティを使用します。

• HDS のカスタマイズ可能な値に注意してください。

• バックアップファイルを共有の場所にコピーします。

Microsoft Windows Server を CCE コンポーネントにアップグレードします。

Windows サーバのアップグレードを参照してください。

ディスク クリーンアップ ユーティリティを使用して、以前にインストールされていた Windows を削除します。

このユーティリティを使用するため、Windows Server Manager からデスクトップ エクスペリエンスをインストールします。

デスクトップ エクスペリエンスのインストール、またはディスク クリーンアップ ユーティリティの使用方法の詳細については、Microsoft の資料を参照してください。

多言語の言語パックは、アップグレード後に自動的にアンインストールされます。言語パックを手動でインストールします。言語パックのインストールの詳細については、Microsoft の資料（https://devicepartner.microsoft.com/en-IN/）を参照してください。

Microsoft SQL Server のアップグレード。

SQL Server のアップグレードを参照してください。

5

拡張データベース移行ツール (rogger)、外部 HDS (使用されている場合)、および外部 HDS 以外の HDS を実行して、アップグレードプロセス中にスキーマのアップグレードを実行します。

EDMTを参照してください。

6

Unified CCE インストーラーを、サイド B Unified CCE Rogger で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください

7

Unified CCE インストーラーを、サイド B Unified CCE AW-HDS-DDS で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください

8

Unified CCE インストーラーを、サイド B PG で実行します。

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください

9

(オプション）サイド B に関連付けられた外部 HDS のアップグレード（使用されている場合）

Cisco Unified Contact Center Enterprise のインストールを参照してください

10

(オプション）ECE をインストールします。

1

次のレジストリキーを、サイド B Unified CCE Rogger に設定します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance name>\Router B\Router\CurrentVersion\Configuration\Global\DBMaintenance

2

次の各 VM のデスクトップで、[Unified CCEサービスコントロール（Unified CCE Service Control）] を選択します。Unified CCE サービスを開始し、[スタートアップ（Startup）] を [自動（Automatic）] に変更します。

1. サイド B Unified CCE Rogger

2. サイド B Unified CCE AW-HDS-DDS

3. サイド B PG

4. 外部 HDS（サイド B が中央サーバで優先される）（使用されている場合）

サービスが開始したことを確認します。