インストール タスク
このセクションでは、パッケージ CCE 4000 エージェントのインストールに必要なさまざまなコンポーネントの仮想マシンを作成して設定するためのシーケンスについて説明します。
この表では、パッケージ済みの CCE 4000 エージェントのインストールタスクについて概説します。
コンポーネント インストール タスク |
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(任意)メディアサーバのインストール |
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(任意)外部 HDS のインストール |
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(オプション)Cisco SocialMiner をインストールする 『Cisco SocialMiner User Guide』 at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/socialminer/products-user-guide-list.html |
各コンポーネントのインストール後の設定については、https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/%20products-maintenance-guides-list.htmlの『Cisco Packagaed Contact Center Enterprise の管理と設定ガイド』の「インストール後の設定」セクションを参照してください。
コンポーネントの仮想マシンの作成
Unified CCE PG の VM の作成
サイド A とサイド B の Unified CCE PG 用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
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タスク |
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Unified CCE Rogger の VM の作成
サイド A とサイド B の Unified CCE Rogger 用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
Sequence |
タスク |
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1 |
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固定の静的ルートの設定 |
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Unified CCE AW-HDS-DDS の VM の作成
サイド A とサイド B の Unified CCE AW-HDS-DDS 用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
Sequence |
タスク |
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1 |
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3 |
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Cisco Unified Customer Voice Portal サーバ用の VM の作成
Unified CVP Server 用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。各 Unified CVP サーバは、Unified CVP コール サーバ、メディア サーバ、および VXML サーバの機能を組み合わせています。
Sequence |
タスク |
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1 | |
2 |
Microsoft Windows Server のインストール NTP の設定は、このマシンが Unified CCE Rogger、AW、および PG と同じドメインにない場合に必要です。NTP および時刻同期を参照してください。 |
3 | |
4 | Cisco Unified CVP のネットワーク アダプタの設定 |
5 | |
6 | アンチウイルス ソフトウェアのインストール |
7 | Windows アップデートの実行 |
8 | Cisco Unified CVP サーバのインストール |
9 |
Cisco Unified CVP Reporting Server 用の VM の作成
Unified CVP Reporting Server 用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。Unified CVP Reporting Server はオプション コンポーネントであり、サイド B だけにインストールされます。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 |
Microsoft Windows Server のインストール NTP の設定は、このマシンが Unified CCE Rogger、AW、および PG と同じドメインにない場合に必要です。NTP および時刻同期を参照してください。 |
3 | |
4 | Cisco Unified CVP のネットワーク アダプタの設定 |
5 | アンチウイルス ソフトウェアのインストール |
6 | データベース ドライブの設定 |
7 | Windows アップデートの実行 |
8 | Cisco Unified CVP Reporting Server のインストール |
9 |
Cisco Unified Communications Manager パブリッシャ用の VM の作成
Unified Communications Manager パブリッシャ用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Unified Communications Manager パブリッシャをインストールします。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 | |
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7 |
Unified Communications Manager ライセンスを生成してインストールします。 |
8 |
Cisco Unified Communications Manager サブスクライバ用の VM の作成
Unified Intelligence Center サブスクライバ用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
Sequence |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Unified Communications Manager サブスクライバをインストールします。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 | |
5 |
Unified Communications Manager ライセンスを生成してインストールします。 |
6 |
Cisco Finesse プライマリ用の VM の作成
サイド A の Cisco Finesse プライマリ ノード用の仮想マシンを作成するには、次の一連の手順を実行します。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Finesse プライマリ ノードのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 | |
5 |
Cisco Finesse セカンダリ用の VM の作成
次の手順に従ってタスクを実行し、サイド B の Cisco Finesse セカンダリ ノードの仮想マシンを作成します。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Finesse セカンダリ ノードのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
Cisco Unified Intelligence Center パブリッシャ用の VM の作成
Unified Intelligence Center パブリッシャ用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Unified Intelligence Center パブリッシャのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 | |
5 |
ライセンスを取得してアップロードします。 Cisco Unified Intelligence Center ライセンスを参照してください。 |
6 |
Cisco Unified Intelligence Center サブスクライバ用の VM の作成
Unified Intelligence Center サブスクライバ用の仮想マシンを作成するには、次の一連のタスクを実行します。
順序 |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Unified Intelligence Center サブスクライバのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
ライブデータプライマリノードの VM の作成
サイド A の Cisco Live データ プライマリ ノード用の仮想マシンを作成するには、次の一連の手順を実行します。
Sequence |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Live データ プライマリ ノードのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
ライブデータセカンダリノードの VM の作成
サイド B の Cisco Live データ セカンダリ ノード用の仮想マシンを作成するには、次の一連の手順を実行します。
Sequence |
タスク |
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1 |
4000 エージェント展開の場合、ドロップダウンリストから [小規模なライブデータサーバ (Small Live Data Server)] を選択します。 12000 エージェント展開の場合、ドロップダウンリストから [大規模なライブデータサーバ (Small Live Data Server)] を選択します。 |
2 | |
3 |
Cisco Live データ セカンダリ ノードのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
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5 |
Cisco Identity Service パブリッシャ の VM の作成
サイド A の Cisco Identity サービス パブリッシャ ノード用の仮想マシンを作成するには、次の一連の手順を実行します。
Sequence |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Identity Service パブリッシャ ノードのインストール。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのパブリッシャ/プライマリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
Cisco Identity Service サブスクライバの VM の作成
サイド B の Cisco Identity サービス サブスクライバ ノード用の仮想マシンを作成するには、次の一連の手順を実行します。
Sequence |
タスク |
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1 | |
2 | |
3 |
Cisco Identity Service のサブスクライバーノードをインストールします。 VOS ベースのコンタクト センター アプリケーションのサブスクライバ/セカンダリ ノードのインストールを参照してください。 |
4 |
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5 |