電話システム連動の動作
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物理的な接続(PIMG/TIMG 連動の場合)またはネットワーク接続(Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Communications Manager Express、SIP Proxy Server、および QSIG 対応の電話システム)を行うために必要な回線とケーブル。電話システムは、連動の種類に応じて、さまざまな回線の組み合わせによって接続されます。詳細については、次の該当する項を参照してください。
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電話システムと Unity Connection の設定。詳細については、「Unity Connection の電話システムの設定」を参照してください。
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電話システムと Unity Connection で交換される通話情報詳細については、「電話システムと Unity Connection で交換される通話情報」を参照してください。
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通話の状態を判断して制御するためのコール制御(通話の設定、監視、および切断に使用される信号)。詳細については、「コール制御」を参照してください。
Cisco Unified Communications Manager と連動させる
Cisco Unified Communications Manager、Cisco Unified Communications Manager Express、および SIP プロキシ サーバは、Cisco Unity Connection との間のすべての通信を伝送するネットワーク接続を使用します。図は、Cisco Unified CM との統合で使用されるネットワーク接続を示しています。
詳細については、『SCCP または SIP を使用して Cisco Unified Communications Manager を統合する』を参照してください。
デジタル PIMG 装置とのデジタル連動
電話システムは、デジタル回線を経由して、通話情報、MWI 要求、およびボイス接続を送信します。これにより、電話システムが PIMG 装置(メディア ゲートウェイ)に接続されます。PIMG 装置は、Session Initialization Protocol(SIP)を使用して、LAN または WAN 経由で Cisco Unity Connection サーバーと通信します。図 11-2 に、デジタル PIMG 装置を使用したデジタル連動で使用される接続を示します。
アナログ PIMG 装置との DTMF 連動
電話システムは、アナログ回線を経由して、通話情報、MWI 要求、およびボイス接続を送信します。これにより、電話システムが PIMG 装置(メディア ゲートウェイ)に接続されます。PIMG 装置は、Session Initialization Protocol(SIP)を使用して、LAN または WAN 経由で Cisco Unity Connection サーバーと通信します。図 11-3 に、アナログ PIMG 装置を使用したシリアル連動の接続を示します。
シリアル(SMDI、MCI、または MD-110)装置とアナログ PIMG 装置の連動
電話システムは、データ リンクを経由して、通話情報と MWI 要求を送信します。データ リンクとは、電話システムとマスターの PIMG 装置(メディア ゲートウェイ)を接続する RS-232 シリアル ケーブルです。電話システムと PIMG 装置の間のボイス接続は、アナログ回線を経由して送信されます。PIMG 装置は、Session Initialization Protocol(SIP)を使用して、LAN または WAN 経由で Unity Connection サーバーと通信します。図に、アナログ PIMG 装置を使用したシリアル連動の接続を示します。
(注) |
複数の PIMG 装置を使用する場合は、PIMG 装置の 1 つをマスター PIMG 装置に指定する必要があります。マスター PIMG 装置は電話システムからのシリアル ケーブルと接続します。PIMG 装置のシリアルポートを「デイジーチェーン」することはできません。 セカンダリマスター PIMG 装置を統合に追加できます。詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/connection/15/integration/pimg/b_15cucintpimg.html にある『Cisco Unity Connection の PIMG インテグレーション ガイド リリース 15』の「セカンダリマスタ PIMG ユニットを追加する」の章を参照してください。 |
TIMG シリアル(SMDI、MCI、または MD-10)連動
回線交換電話システムと IP ネットワークの間の TIMG 連動では、1 つまたは複数の TIMG 装置を使用します。回線交換電話システム側には、T1-CAS インターフェイスがあります。IP 側には SIP インターフェイスがあり、これを使用して Cisco Unity Connection は TIMG 装置と通信します。Unity Connection に対する連動は、基本的に SIP 連動です。Unity Connection は、SIP プロトコルおよび RTP プロトコルを使用して、IP ネットワーク経由で TIMG 装置と通信します。TIMG 装置は、シリアルプロトコル(SMDI、MCI、または MD-110)を使用して、電話ネットワーク経由で回線交換電話システムと通信します。
電話システムは、データ リンクを経由して、通話情報と MWI 要求を送信します。データ リンクとは、電話システムとマスターの TIMG 装置を接続する RS-232 シリアル ケーブルです。電話システムと TIMG 装置の間のボイス接続は、T1 デジタル回線を経由して送信されます。TIMG 装置は、Session Initialization Protocol(SIP)を使用して、LAN または WAN 経由で Unity Connection サーバーと通信します。図に、アナログ PIMG 装置を使用したシリアル連動の接続を示します。
TIMG のインバンド連動
電話システムは、T1 デジタル回線を経由して、通話情報、MWI 要求、およびボイス接続を送信します。これにより、電話システムと TIMG 装置が接続されます。TIMG 装置は、Session Initialization Protocol(SIP)を使用して、LAN または WAN 経由で Cisco Unity Connection サーバーと通信します。図に、TIMG 装置を使用したインバンド連動に必要な接続を示します。
Cisco Unified SIP Proxy を使用した PIMG/TIMG 連動と Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified SIP プロキシを使用すると、PIMG/TIMG 統合と Cisco Unified Communications Manager が SIP プロキシとして機能することで、Unity Connection 上の同じボイスメッセージングポートを共有できます。Cisco Unified SIP プロキシは、Unity Connection との SIP トランク統合を使用します。図は、その接続を示しています。詳細については、http://www.cisco.com/en/US/solutions/ns340/ns414/ns728/interOp_sipProxy.html にある Cisco Unified SIP Proxy のアプリケーション ノートを参照してください。
Unity Connection の電話システムの設定
連動を正常に動作させるには、Unity Connection と電話システムが使用する接続方法(たとえば、IP アドレスやチャネルなど)と前提となる通信方法(たとえば、IP パケット、シリアル パケット、DTMF トーンなど)を把握する必要があります。特定の連動には、MWI のオン/オフを切り替えるための特定のコードまたは拡張が必要です。
連動を有効にするには、Unity Connection での設定が必要であり、電話システムにはプログラミングが必要です。これらの設定については、http://www.cisco.com/en/US/products/ps6509/products_installation_and_configuration_guides_list.html にある、該当する Cisco Unity Connection インテグレーションガイドを参照してください。
電話システムと Unity Connection で交換される通話情報
電話システムと Unity Connection は、通話を管理し、連動機能を有効にするために、通話情報を交換します。通常、電話システムと Unity Connection の間でコールごとに次のコール情報が渡されます。
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着信側の内線番号。
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発信側の内線番号(内線の場合)、または発信側の電話番号(外線の場合で、電話システムが発信者 ID をサポートしている場合)。
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転送の理由(その内線番号が通話中である、応答しない、またはすべての通話を転送するように設定されている)。直接コールにも理由コードがあります。
また、Cisco Unified Communications Manager SCCP および SIP トランク連動では、次の通話情報を提供できます。
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着信者番号
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最初のリダイレクト番号
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最後のリダイレクト番号
(注)
Unity Connection は、Cisco Unity Connection Administration の [システム設定(System Settings)] > [詳細設定(Advances)] > [カンバセーション(Conversations)] ページにある [着信コールのルーティングに(最初ではなく)最後のリダイレクト番号を使用する(Use Last (Rather than First) Redirecting Number for Routing Incoming Call)] チェックボックスの設定に応じて、最初のリダイレクト番号または最後のリダイレクト番号のいずれかを使用できます。
電話システムが必要な情報を送信し、Unity Connection が正しく設定されている場合は、連動によって次の連動機能が提供されます。
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パーソナル グリーティングへの自動転送
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通話中グリーティングへの自動転送
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発信者 ID
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メッセージへの簡単なアクセス(Unity Connection は通話を発信した内線番号に基づいてユーザーを識別するため、ユーザーは ID を入力せずにメッセージを取得できる。パスワードが必要になる場合がある)
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識別されたユーザーのメッセージ(Unity Connection は、通話を発信した内線に基づいて、内線の転送中にメッセージを残したユーザーを識別する)
コール制御
電話システムでは、一連の信号を使用して通話のための接続を設定、監視、および解放します。Cisco Unity Connection は、コール制御信号を監視して通話の状態を判断します。また、これらの信号を使用して電話システムのアクションに適切に対応し、電話システムと通信します。たとえば、メッセージを録音している発信者が電話を切ると、Unity Connection は通話が終了したことを検出して録音を停止します。
電話システムに応じて、次の種類のコール制御信号が使用されます。
Cisco Unified Communications Manager |
Skinny Call Control Protocol(SCCP)統合の場合、Cisco Unified Communications Manager が SCCP メッセージを生成し、Cisco Unity Connection によって変換されます。 SIP トランク連動の場合、Cisco Unified CM は SIP メッセージを送信し、Unity Connection は通話の設定時または終了時に SIP 応答を送信します。 |
PIMG/TIMG 装置を使用した回線交換電話システム |
電話システムは PIMG または TIMG 装置(メディア ゲートウェイ)にメッセージを送信し、メディア ゲートウェイは該当する SIP メッセージを Unity Connection に送信します。Unity Connection は通話の設定時または終了時に SIP 応答を送信し、PIMG または TIMG 装置はその電話システムと通信します。 |
電話システムからユーザへの通話パスの例
次の手順では、電話システムからユーザに移動する場合に外線着信が通る可能性があるパスの例を示します。
- Cisco Unified Communications Manager の場合、外部コールが着信すると、ゲートウェイはコールを LAN または WAN 経由で Cisco Unified CM に送信します。Cisco Unified CM
は、Cisco Unity Connection ボイスメールのパイロット番号にコールをルーティングします。
回路交換電話システムの場合、PSTN、TI/PRI、DID または LS/GS アナログトランク経由で外線通話が着信すると、電話システムは通話を Cisco Unity Connection ボイスメールパイロット番号にルーティングします。
- 電話システムは通話を使用可能な Cisco Unity Connection ボイスメッセージポートにルーティングします。
- Unity Connection はコールに応答し、通話開始のグリーティングを再生します。
- ガイダンスの間に、発信者は内線を入力します。たとえば、発信者は 1234 を入力してその内線の人にアクセスします。
- Unity Connection は、内線 1234 への通話があることを電話システムに通知します。
- Unity Connection にリリース転送が設定されているか、管理された転送が設定されているかに応じて、次の状況が発生します。
リリース転送(ブラインド転送) |
Unity Connection は通話を電話システムに渡します。電話システムは、その回線が使用可能かどうかの判断を待たずに通話を内線 1234 に送信します。その後、電話システムと Unity Connection はループから抜けます。この設定では、回線が通話中または応答しないときに Unity Connection でメッセージを録音したい場合、回線が通話中または応答しないときに Unity Connection に通話を転送するように各電話機で設定する必要があります。 |
管理された転送 |
Unity Connection が通話を保留している間に、電話システムは内線 1234 との接続を確立しようとします。 回線が使用可能である場合、電話システムは Unity Connection から内線 1234 への通話を接続します。電話システムと Unity Connection がループから抜け出し、通話は元の発信者から内線 1234 に直接接続されます。 回線が通話中であるか応答しない場合、電話システムはその情報を Unity Connection に提供し、Unity Connection はユーザーが指定した操作を実行します。たとえば、Unity Connection はメッセージを受信します。 |