展開 Webex アプリ内コール（Unified CM）

Webex アプリ内コール（Unified CM） 展開タスクのフロー

これらのステップでは、Webex アプリ内コール（Unified CM） に使用される典型的な電話のみの導入について説明しています。 この展開では、 Webex アプリ は Cisco Jabber と同じように、Unified CM にソフトフォンクライアントとして登録されます。

始める前に

Webex アプリ内コール（Unified CM） 用に環境の準備をします。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

UC サービス ワークフローを設定する

UC サービスをサービス プロファイルにバンドルします。 ユーザーに関連付けられているデバイスを Webex アプリ に提供する CTI サービスを作成する必要があります。 ユーザーが Webex アプリ のボイスメールにアクセスできるようにする場合は、ボイスメールサービスを作成できます。 最後に、サービス プロファイルを作成して、後でエンド ユーザ アカウントに適用される UC サービスを追加します。

ステップ 2

サービス検出オプションから選択します:

サービス ディスカバリにより、クライアントは自動的に企業のネットワークでサービスを検出することができます。 次のいずれかのオプションを使用してサービス ディスカバリを設定できます。

  • DNS SRV レコード — クライアント (Webex アプリ) は自動的にサービスを検索し、接続します。 これは推奨オプションです。

  • 手動接続設定—手動接続設定は、サービス検出が使用されない場合のフォールバックメカニズムを提供します。 管理者の指導の下で、ユーザーはサーバーアドレスまたは UC ドメインに続いて SSO または非 SSO 資格情報を手動で入力する必要があります。

ステップ 3

認証オプション から選択します。

これらのオプションは、 Webex アプリでユーザが電話サービスにサインインする際に使用される認証メカニズムを決定します:

  • SAML シングルサインオン (SSO) - エンドユーザのパスワードは、SSO に使用される ID プロバイダに存在するパスワードに対して認証されます。

  • LDAP サーバ—エンドユーザのパスワードは、会社の LDAP ディレクトリで割り当てられたパスワードに対して認証されます。

ステップ 4

デスクトップクライアント向けに電話機の設定でパラメータを設定する

クライアントは、Cisco Unified Communications Manager 上の特定の場所から電話の各種設定を取得できます。

ステップ 5

Webex アプリ内コール（Unified CM） のために Unified CM エンドユーザーを設定する

Webex アプリ内コール（Unified CM） が機能するには、Unified CM で新規ユーザを作成するか、既存のユーザを次の設定で構成する必要があります。

ステップ 6

[ ソフトフォンワークフローを作成する] で次の手順を実行します:

以下のステップに従い、ソフトフォンデバイス（これらは各 Webex アプリ ソフトフォンの使用に対応しています）を手動または自動で作成および設定し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスとエンドユーザーアカウントを関連付け、必要に応じて、安全で暗号化された通話のためのデバイスと Webex アプリ インスタンスを設定します。

ステップ 7

[ ソフトフォンワークフローを作成する] で次の手順を実行します:

以下のステップに従い、ソフトフォンデバイス（これらは各 Webex アプリ ソフトフォンの使用に対応しています）を手動または自動で作成および設定し、ソフトフォンデバイスにディレクトリ番号を追加し、デバイスとエンドユーザーアカウントを関連付け、必要に応じて、安全で暗号化された通話のためのデバイスと Webex アプリ インスタンスを設定します。

ステップ 8

プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知では、Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、音声通話、ビデオコール、インスタントメッセージの通知を iOS と Android 版の Webex アプリ のクライアントにプッシュすることで バックグラウンドで実行されているクライアントに対して通知を送ります。 iOS および Android 版 Webex アプリ と持続的な通信を維持するために、プッシュ通知を有効にする必要があります。

ステップ 9

オプションを選択します。

以下のいずれかの方法を使用して、ユーザのログイン時に適用されるクライアント構成パラメータを設定できます。

  • Unified CM でクライアント設定パラメータを設定します。

  • 設定パラメータを含む XML エディタを使って XML ファイルを作成します。 その後、TFTP サーバで XML ファイルをホストします。 Webex アプリ内コール（Unified CM） は既存の Jabber 設定 XML ファイル機能を利用します。 このファイルを使用して、特定の通話機能（ハントグループやコールピックアップなど）や組織内のユーザー向けにサポートされている Webex アプリ 機能を有効にすることができます。

ステップ 10

ミーティングへの通話の移動を設定する

ユーザは通話中に高度なミーティング機能を使用しながら、他の同僚をディスカッションに招待することができます。 ユーザはその通話をミーティングに移動できます。 そこから、重要なことを共有したいときに挙手したり、発言に同意したことを視覚的に知らせる絵文字を追加したり、ブレイクアウトセッションを利用したりなど、さまざまな機能を利用できます。

ステップ 11

ユーザーの発信エクスペリエンス ワークフローでこれらの手順に従い操作してください:

Control Hub を使用して、ユーザの通話エクスペリエンスをカスタマイズできます。 音声サービスドメインと UDS サーバーのいずれかまたは両方で UCマネージャープロファイルを設定します。 一部のユーザ (推奨) または組織全体 (サービスを展開する準備ができた場合) に対して、通話動作を設定します。 Webex アプリ内コール（Unified CM） については、この設定を行うことでユーザーが通話機能セットを使用できるようになります。 アプリに表示される通話オプションを設定し、ユーザがシングル Click-to-Call を実行できるかどうかを設定します。

ステップ 12

電話サービスで認証する Webex アプリ

DNS SRV が実装されている場合、Webex アプリ での電話サービスに対して、ユーザーは自動検出されます。 そうしない場合は、電話サービスの UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を含む、以前に構成した UC マネージャー プロファイルを使用して、サインイン プロセスを簡素化することもできます。 これらのオプションのいずれも用意されていない場合、ユーザは提供された UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

ステップ 13

展開後に追加機能を構成する

これらのタスクはオプションであり、展開に必須ではありません Webex アプリ内コール（Unified CM）。 ただし、これらの機能により、ご自身ととユーザーにより多くのカスタマイズが可能になります。 追加のガイダンスについては、各手順でリンクされているドキュメントを参照してください。

サービスプロファイルの概要

図 1. サービスプロファイルのワークフロー


  1. UC サービスの作成します。

  2. UC サービスをサービス プロファイルに関連付けます。

  3. ユーザをサービス プロファイルに関連付けます。

デフォルト サービス プロファイルを作成する

UC サービスを追加するためのサービス プロファイルを作成します。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ設定（User Settings）] > [サービス プロファイル（Service Profile）] の順に選択します。

[サービス プロファイルの検索と一覧表示（Find and List Service Profiles）]ウィンドウが開きます。

ステップ 3

[新規追加（Add New）] を選択します。

[サービス プロファイルの設定（Service Profile Configuration）] ウィンドウが開きます。

ステップ 4

[名前（Name）] フィールドにサービス プロファイルの名前を入力します。

ステップ 5

サービス プロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、[システム デフォルトのサービス プロファイルに設定（Make this the default service profile for the system）] を選択します。

ステップ 6

保存を選択します。

次のタスク

展開用の UC サービスを作成します。

UC サービス ワークフローを設定する

Webex アプリ内コール（Unified CM） の導入のためのサービスプロファイルで関連する UC サービスをセットアップします。 CTI サービスが必要です。

Unity Connection を導入していて、ボイスメールアクセスを Webex アプリ に統合したい場合は、ボイスメールサービスをセットアップします。

始める前に

ボイスメール

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

ボイスメールのパイロット番号を設定する

Webex アプリ ユーザのボイスメールへのアクセスを構成する場合、Unified CM 展開でボイスメールシステムへのアクセスに使用するディレクトリ番号を指定していることを確認してください。

ステップ 2

UC サービスを設定する

CTI UC サービスは Webex アプリ に、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得する CTI サービスのロケーションを提供します。 ボイスメール サービスは既存の Unity Connection 展開と連携し、ユーザが対応するサービス プロファイルと関連付けられると、ボイスメールを取得できるようになります。

ステップ 3

UC サービスのサービスプロファイルを設定する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して設定したら、サービスをサービスプロファイルに追加します。 サービス プロファイルで追加の設定を適用できます。

次のタスク

サービス プロファイルをユーザ アカウントに関連付けます。

ボイスメールのパイロット番号を設定する

ボイスメール パイロット番号は、ユーザが本人のボイスメッセージにアクセスするときにダイヤルする電話番号を指定します。 Cisco Unified Communications Manager は、ユーザーが電話のメッセージボタンを押したとき、またはボイスメールにアクセスする Webex アプリ を使用したときに、ボイスメッセージ番号に自動的にダイヤルします。 各ボイスメール パイロット番号は、異なったボイスメッセージ システムに属することができます。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[高度な機能（Advanced Features）] > [ボイスメール（Voice Mail）] > [ボイスメールパイロット（Voice Mail Pilot）] に移動します。

ステップ 2

以下の設定を構成します。

  • ボイスメールパイロット番号：ボイスメールのパイロット番号を示す番号を入力します。 使用できる文字は、数字（0 ～ 9）、プラス記号（+）、アスタリスク（*）、およびシャープ記号（#）です。

    （注）  

     

    [ボイスメールパイロット番号(Voice Mail Pilot Number)]フィールドと [コーリングサーチスペース(Calling Search Space)]フィールドの両方が空である場合は、設定を保存できません。 2 つのフィールドのいずれかに値を入力する必要があります。

  • コーリング サーチ スペース: 適切なコーリング サーチ スペースを選択します。 コーリング サーチ スペースは、このパイロット番号からコールされる番号を見つけるために検索されるパーティションの集合から構成されます。
  • 説明: パイロット番号の説明を入力します。 説明には、どの言語でも最大 50 文字まで指定できますが、二重引用符（"）、パーセント記号（%）、アンパサンド（&）、山カッコ（<>）は使用できません。
  • システムのデフォルトボイスメールパイロットに設定：この設定にチェックを入れると、このパイロット番号がシステムの既定のボイスメールパイロットになります。

    （注）  

     

    デフォルトに設定するボックスをオンにすると、このボイスメール パイロット番号は、現在のデフォルト パイロット番号を置き換えます。

ステップ 3

変更を保存します。

UC サービスを設定する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して、サービスのアドレスとその他の設定を指定します。

CTI UC サービスは Webex アプリ に、ユーザーに関連付けられているデバイスのリストを取得する CTI サービスのロケーションを提供します。 ボイスメール サービスは既存の Unity Connection 展開と連携し、ユーザが対応するサービス プロファイルと関連付けられると、ボイスメールを取得できるようになります。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ設定（User Settings）] > [UC サービス（UC Service）] を選択します。

[UC サービスの検索と一覧表示（Find and List UC Services）]ウィンドウが開きます。

ステップ 3

[新規追加（Add New）] を選択します。

[UC サービスの設定（UC Service Configuration）]ウィンドウが開きます。

ステップ 4

[UC サービスの追加（Add a UC Service）]セクションで、[UC サービス タイプ（UC Service Type）]ドロップダウン リストから [CTI]を選択します。

ステップ 5

[次へ（Next）]を選択します。

ステップ 6

次の手順に従って、CTI サービスの詳細情報を設定します。

  1. [名前（Name）]フィールドにサービスの名前を入力します。

    入力した名前は、プロファイルにサービスを追加する際に表示されます。 入力する名前は必ず、一意的でわかりやすく、かつ意味が通じるものにしてください。

  2. [ホスト名/IP アドレス（Host Name/IP Address）]フィールドに、CTI サービスのアドレスを入力します。

    ホスト名、IPアドレス、または完全修飾ドメイン名（FQDN）の形式でアドレスを入力します。 この値は、CTI Manager サービスを実行している Unified CM の発行者に対応しています。 サブスクライバーに対して2つ目のサービスを作成します。

  3. [ポート（Port）]フィールドに、CTI サービスに使用するポート番号を入力します。

ステップ 7

変更を保存して [ユーザー管理（User Management）] > [ユーザー設定（User Settings）] > [UC サービス（UC Service）] に戻り、[新規追加（Add New）] をクリックします。

ステップ 8

[ ボイスメール ] を選択し、[ 次へ] をクリックします。

ステップ 9

ボイスメールサービスに次の詳細を入力します:

  1. [名前（Name）]フィールドにサービスの名前を入力します。

    入力した名前は、プロファイルにサービスを追加する際に表示されます。 入力する名前は必ず、一意的でわかりやすく、かつ意味が通じるものにしてください。

  2. [ホスト名/IP アドレス（Host Name/IP Address）]フィールドに、ボイスメールのアドレスを入力します。

    完全修飾ドメイン名 (FQDN) の形式でアドレスを入力します。 そうでない場合、証明書の検証ステップは失敗します。

    （注）  

     

    デフォルトでは、クライアントは常にポート 443 と HTTPS プロトコルを使用してボイスメール サーバに接続します。 そのため、ユーザが指定する値は有効になりません。

ステップ 10

変更を保存します。

次のタスク

UC サービスをサービス プロファイルに追加します。

UC サービスのサービスプロファイルを設定する

Cisco Unified Communications Manager サービスを追加して設定したら、サービスをサービスプロファイルに追加します。 サービス プロファイルで追加の設定を適用できます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[ユーザー管理（User Management）] > [ユーザー設定（User Settings）] > [サービスプロファイル（Service Profile）] の順に選択します。

ステップ 3

[名前（Name）] フィールドにサービス プロファイルの名前を入力します。

ステップ 4

サービス プロファイルをクラスタのデフォルトにする場合は、[システム デフォルトのサービス プロファイルに設定（Make this the default service profile for the system）] を選択します。

ステップ 5

ボイスメールプロファイル および CTI プロファイル の下に UC サービスを追加します。

ステップ 6

[ボイスメールサービスの資格情報ソース（Credential source for voicemail service）] を [Unified CM - IM and Presence] に設定します。

ステップ 7

追加設定を完了したら、[ 保存] をクリックします。

次のタスク

設定済みのサービス プロファイルを Unified CM のエンド ユーザ アカウントに割り当てる必要があります。

Webex アプリ のボイスメール アイコン インジケータ

Unity Connection サーバのビジュアルボイスメールのウェブバージョンは、ボイスメールが作成されるときに次の属性のチェックボックスを提供します。 対応するアイコンは、Webex アプリ のユーザーのビジュアルボイスメール一覧のボイスメッセージエントリの横に表示されます。

  • 感嘆符：緊急の重要なボイスメッセージであることを示します。

  • ロック：セキュアなボイスメッセージであることを示します。 メッセージを再生するたびにメッセージがダウンロードされ、終了時にローカルファイルが削除されます。

  • キー：プライベート ボイス メッセージを示します。 プライベートメッセージを他の人に転送することはできません。

サービス検出オプション

サービス ディスカバリにより、クライアントは自動的に企業 (内部) および MRA (外部) のネットワークでサービスを検出することができます。 次のいずれかのオプションを使用してサービス ディスカバリを設定できます。

オプション

説明

DNS SRV レコードを設定する

クライアントはサービスを自動的に検出して接続します。

これは推奨オプションです。

手動接続設定

手動接続設定は、サービス ディスカバリが使用されていない場合にフォールバック メカニズムを提供します。


（注）  

内部環境と MRA 環境で SRV ルックアップをサポートしています。 サービス検出により、クライアントはエンタープライズネットワーク上または外部のサービスを自動的に検出し、特定できます。 クライアントはドメインネームサーバにクエリを行い、サーバの場所を提供するサービス (SRV) レコードを取得します。 内部および外部環境について続く、DNS SRV ガイダンスを参照してください。

DNS SRV レコードを設定する

始める前に

『Cisco Jabber 計画ガイド』の「サービスディスカバリ」の章で、SRV レコードの要件を確認してください。

手順

展開用のSRV レコードの作成：

オプション 説明
_cisco-uds

Cisco Unified Communications Managerの場所を提供します。 クライアントは Cisco Unified Communications Manager からサービス プロファイルを取得してオーセンティケータを特定できます。
_collab-edge

Cisco VCS Expressway または Cisco Expressway-E の場所を提供します。 クライアントは Cisco Unified Communications Manager からサービス プロファイルを取得してオーセンティケータを特定できます。

SRV レコードの例

_cisco-uds._tcp.DOMAIN service location:
priority = 0
weight = 0
port = 8443
svr hostname=_cisco-uds._tcp.example.com

次のタスク

SRV レコードのテスト

SRV レコードのテスト

SRV レコードを作成したら、それらがアクセス可能かどうかを確認するためにテストします。


ヒント

Web ベースのオプションをご希望の場合は、コラボレーションソリューションアナライザーサイトの SRV チェックツールを使用することもできます。

手順

ステップ 1

コマンド プロンプトを開きます。

ステップ 2

nslookup と入力します。

デフォルトの DNS サーバおよびアドレスが表示されます。 これが想定された DNS サーバであることを確認してください。

ステップ 3

set type=SRV と入力します。

ステップ 4

各 SRV レコードの名前を入力します。

例：_cisco-uds.exampledomain

  • サーバとアドレスが表示される：SRV レコードにアクセスできます。

  • 「_cisco-uds.exampledomain: Non-existent domain」と表示される：SRV レコードに関する問題が存在します。

認証オプション

クライアントの SAML SSO

Webex アプリ ユーザーが単一の認証情報を使用してサインインできるように、SSO を Unified CM と統合する方法の詳細については、『Cisco Unified Communications アプリケーション SAML SSO 導入ガイド』を参照してください。 クラウド（Webex Control Hub）の設定については、『Webex Control Hub を使用したシングルサインオン統合』を参照してください。

LDAP サーバで認証する

LDAP 認証を有効にして、会社の LDAP ディレクトリに割り当てられているパスワードに対してエンド ユーザーパスワードが認証されるようにするには、この手順を実行します。 LDAP 認証により、システム管理者は会社のすべてのアプリケーションに対してエンド ユーザの 1 つのパスワードを割り当てることができます。 ユーザーがクライアントにログインするとき、Webex アプリ はその認証を Cisco Unified Communications Manager にルーティングします。 その後で、Cisco Unified Communications Manager がその認証をディレクトリ サーバに送信します。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[システム（System）] > [LDAP] > [LDAP 認証（LDAP Authentication）] を選択します。

ステップ 3

[エンドユーザ用 LDAP 認証の使用（Use LDAP Authentication for End Users）]を選択します。

ステップ 4

必要に応じて、LDAP クレデンシャルとユーザ検索ベースを指定します。

[LDAP 認証（LDAP Authentication）] ウィンドウ上のフィールドの詳細については、『Cisco Unified Communications Manager Administration Guide』を参照してください。

ステップ 5

保存を選択します。

デスクトップクライアント向けに電話機の設定でパラメータを設定する

クライアントは、Cisco Unified Communications Manager 上の次の場所から電話の各種設定を取得できます。

[エンタープライズ電話機の設定(Enterprise Phone Configuration)]

クラスタ全体に適用されます。

[共通の電話プロファイルの設定（Common Phone Profile Configuration）]

デバイスのグループに適用され、クラスタの設定よりも優先されます。

[Cisco Unified Client Services Framework（CSF）電話機の設定（Cisco Unified Client Services Framework (CSF) Phone Configuration）]

個別の CSF デバイスに適用され、グループの設定よりも優先されます。

Webex アプリ内コール（Unified CM） のために Unified CM エンドユーザーを設定する

Webex アプリ内コール（Unified CM） が機能するには、Unified CM で新規ユーザを作成するか、既存のユーザを次の設定で構成する必要があります。


（注）  

LDAP 同期を使用する場合、これらの設定がすでに適用されている可能性があります。 新しい LDAP 同期をセットアップする場合は、https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/jabber-windows/products-installation-guides-list.html にある『Cisco Jabber オンプレミス導入』のドキュメンテーションにある"「LDAP 同期の概要」"を参照してください。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration から、[ユーザー管理（User Management）] > [エンドユーザー（End Users）] に移動し、任意の条件を選択したら、[検索（Find）] をクリックし、設定したいユーザーアカウントを開きます。

ステップ 2

メール ID にユーザのメールアドレスが含まれていることを確認してください。

（注）  

 

SRV レコードではなく、設定にサーバー情報を使用する場合、少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分が一致するように、ユーザーの Webex アプリ メールアドレスと Unified CM メールアドレスを設定する必要があります。

ステップ 3

ユーザーの [サービス設定（Service Settings）] で、[ホームクラスタ（Home Cluster）] チェックボックスを選択します。

各ユーザーがホームとし、デバイスが登録されている Cisco Unified Communications Manager でこの設定を構成します。

ステップ 4

（任意） ユーザーレベルでのオーバーライドが必要な場合は、以前作成した（CTI サービスとボイスメールを含む）[UC サービスプロファイル（UC Service Profile）] ドロップダウンリストからサービスプロファイルを選択します。

ステップ 5

変更を保存し、適切なロールをユーザーに割り当てます。

ステップ 6

[アクセス コントロール グループに追加（Add to Access Control Group）]をクリックします。

ステップ 7

エンドユーザーに割り当てたい各アクセス コントロール グループのチェックボックスをクリックします。

ユーザを、少なくとも次のアクセス コントロール グループに割り当てる必要があります。

  • Standard CCM End Users

  • [標準 CTI を有効にする（Standard CTI Enabled）]：このオプションは、デスク フォンを制御するために使用します。

電話機のモデルによっては、次のコントロール グループが追加で必要となります。

  • Cisco Unified IP Phone 9900、8900、8800 シリーズ、または DX シリーズでは、[標準 CTI による接続時の転送および会議をサポートする電話の制御（Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connected Xfer and conf）] を選択します。

  • Cisco Unified IP Phone 6900 シリーズでは、[標準 CTI によるロールオーバー モードをサポートする電話の制御（Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover Mode）] を選択します。

次のタスク

デバイスをユーザに関連付けます。

ソフトフォンワークフローを作成する

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

これらのオプションのいずれかを使用して、ユーザーのソフトフォンを作成します。

  • Cloud Connected UC（CCUC）経由の Control Hub：デバイスを自動的にプロビジョニングします。

    （注）  

     

    このプロセスでは、ユーザ用のデバイスが自動作成され、電話サービスに接続されるまで、最大で 5 分かかる場合があります。 ユーザーが自動プロビジョニングをサポートしていないバージョンのアプリを使用していた場合、再起動してアプリをアップグレードすると、ソフトフォンデバイスが自動作成されます。
  • Unified CM：ソフトフォン端末の作成と設定 Webex アプリ

ヒント

 

Control Hub の自動プロビジョニング機能の使用をお勧めします。 この機能により、ユーザはまったくまたは最小限の介入で Webex (Unified CM) でコーリングするためのデバイスをセルフプロビジョニングできます。 この機能により、Unified CM での複数のデバイスのオーバープロビジョニングを回避し、クラスタのスケーリングとライセンスの使用状況への影響を最小限に抑えることができます。 Webex (Unified CM) での発信用にプロビジョンされたユーザが、登録済みのメール アドレスまたは Webex アプリのユーザ ID でサインインすると、デバイスは Unified CM で自動作成されます。

ソフトフォンモードで Webex アプリ を使用するユーザーごとに、少なくとも 1 つのデバイスを作成します。

ユーザーが使用しているすべての Webex アプリ プラットフォームに対して、1 つのソフトフォンデバイスを追加できます。例えば、デスクトップ、モバイル、タブレットなどの適切なデバイスタイプです。

ステップ 2

デバイスに電話番号を追加する

作成した各デバイスについて、ディレクトリ番号を追加します。

ステップ 3

ユーザをデバイスに関連付ける

ユーザーとデバイスを関連付けます。

ステップ 4

暗号化通話用の電話セキュリティ プロファイルを設定する

このタスクを完了し、すべてのデバイスと Webex アプリ にセキュアな電話機能を設定します。

ソフトフォン端末の作成と設定 Webex アプリ

Webex アプリ をソフトフォンクライアントにするには、Webex アプリ内コール（Unified CM） を設定する各ユーザーに対して少なくとも 1 つのデバイスを作成します。デスクトップとモバイル用の Webex アプリ は、Cisco Jabber と同じソフトフォンデバイスタイプを使用して Unified CM に登録します。


（注）  

ユーザにデスク フォンのコントロールのみを与え、ソフトフォン機能を持たせないようにする場合は、デスクトップ CSF デバイスを作成する必要はありません。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスにログインします。

ステップ 2

[デバイス（Device）] > [電話（Phone）] の順に選択します。

[電話の検索/一覧表示（Find and List Phones）]ウィンドウが開きます。

ステップ 3

[新規追加（Add New）] を選択します。

ステップ 4

[電話のタイプ（Phone Type）]ドロップダウン リストで、設定しているデバイス タイプに適したオプションを選択してから、[次へ（Next）]を選択します。

Webex アプリ のユーザーには、ユーザーごとに複数のデバイスを作成できますが、デバイスのタイプはユーザーのプラットフォーム 1 つあたり 1 つに限られます。 たとえば、1 つのデュアル モード モバイル デバイスと 1 つの CSF デバイスを作成できますが、2 つの CSF デバイスを作成することはできません。

  • Cisco Unified Client Services Framework：Webex アプリ 用 Mac または Webex アプリ Windows 用の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • Cisco Dual Mode for iPhone：このオプションは、Webex アプリ iPhone 用の TCT デバイスを作成する場合に選択します。
  • Cisco Jabber for Tablet：このオプションは、iPad または Android タブレットまたは Google Chromebook で Webex アプリ 用の TAB デバイスを作成する場合に選択します。 Webex アプリ Android の場合、解像度依存性ピクセル (dp) が 600 以上のディスプレイを持つ端末はタブレットとして識別されます。
  • Cisco Dual Mode for Android：このオプションを選択すると、Webex アプリ の Android 電話ユーザー用のボットデバイスが作成されます。Webex アプリ は 600dp 未満のディスプレイを持つデバイスを電話機として識別します。

（注）  

 

Webex アプリ がどのように Android デバイスを識別するかの詳細は、「Android デバイスと密度に依存しないピクセル」を参照してください。

ユーザーは、各プラットフォーム（例えば、Windows 用 Webex アプリ や iPhone 用 Webex アプリ など）で 1 つのデバイスタイプで電話サービスにログインできます。 ユーザーは、同じプラットフォームで複数のデバイスタイプ（例えば、iPad 用 Webex アプリ や Android タブレット用 Webex アプリ など）で電話サービスにログインすることはできません。

（注）  

 

Webex アプリ内コール（Unified CM） を使用するには、Chromebook ユーザーは TAB デバイスが必要ですが、Chromebook と Android 携帯の両方が同時にサインインしている場合、電話サービスは機能します。

ステップ 5

[オーナーのユーザ ID（Owner User ID）]ドロップダウン リストで、デバイスを作成するユーザを選択します。

ステップ 6

[デバイス名（Device Name）]フィールドで、適切な形式を使用してデバイスの名前を指定します。

選択肢

必須の形式

Cisco Unified Client Services Framework

  • 有効な文字：a ~ z、A ~ Z、0 ～ 9。

  • 文字数の上限は 15 文字です。

Cisco Dual Mode for iPhone

  • デバイス名は TCT から始める必要があります。

    たとえば、ユーザ名が tadams であるユーザ Tanya Adams の TCT デバイスを作成する場合は、「TCTTADAMS」と入力します。

  • すべて大文字でなければなりません。

  • 有効な文字：A ～ Z、0 ～ 9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 文字数の上限は 15 文字です。

Cisco Jabber for Tablet

  • デバイス名は TAB から始める必要があります。

    たとえば、ユーザ名が tadams であるユーザ Tanya Adams の TAB デバイスを作成する場合は、「TABTADAMS」と入力します。

  • すべて大文字でなければなりません。

  • 有効な文字：A ～ Z、0 ～ 9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 文字数の上限は 15 文字です。

  • Android の場合、Webex アプリ は画面解像度が 600 ピクセル（dp）以上のディスプレイを持つデバイスをタブレットとして識別します。 詳細については、Android デバイスと密度に依存しないピクセルを参照してください。

[Cisco Dual Mode for Android]

  • デバイス名は BOT から始める必要があります。

    たとえば、ユーザ名が tadams であるユーザ Tanya Adams の BOT デバイスを作成する場合は、「BOTTADAMS」と入力します。

  • すべて大文字でなければなりません。

  • 有効な文字：A ～ Z、0 ～ 9、ピリオド（.）、アンダースコア（_）、ハイフン（-）。

  • 文字数の上限は 15 文字です。

  • Android の場合、Webex アプリ は画面解像度が 600dp 未満のディスプレイを持つデバイスを電話として識別します。 詳細については、Android デバイスと密度に依存しないピクセルを参照してください。

（注）  

 

Webex アプリ ユーザが企業ネットワークの外部に接続する必要がある場合は、Expressway に Mobile and Remote Access (MRA) を展開する必要があります。

ステップ 7

モバイル端末（TCT、BOT、および TAB）のみについて、[製品固有の設定レイアウト（Product Specific Configuration Layout）] セクションで、[緊急電話番号（Emergency Numbers）] に指定の緊急電話番号を入力し、緊急通話をユーザーの携帯通信会社にルーティングします。

カンマ区切りのリストを入力して、ユーザが直接ダイヤルできる追加の緊急電話番号を指定することができます。 これらの番号には数字しか使用できません。スペース、ダッシュ、またはその他の文字は使用できません。

デバイスで定義されている緊急電話番号は、エンタープライズ環境ではなく、モバイル ネットワークを使用して常に直接ダイヤルされます。 モバイル ネットワーク プロバイダーの提供されている国以外の国に頻繁に出張するユーザー、緊急電話番号が場所によって異なる場合、または組織が専用のセキュリティ番号を使用している場合は、直通ダイヤル番号を使用します。

ステップ 8

保存を選択します。

ステップ 9

[設定の適用（Apply Config）] をクリックします。

次のタスク

1 つまたは複数のディレクトリ番号 (回線) をソフトフォン デバイスに追加します。

Android デバイスと密度に依存しないピクセル

Webex アプリ は、Android デバイスの識別に密度非依存ピクセル（dp）を使用します。 Dp は画面サイズの長さの単位で、通常、モバイル ソフトウェアでアプリの表示を異なる画面サイズに拡大縮小するために使用されます。 600 dp 以上のディスプレイを持つデバイスはタブレットとして識別されます。600 dp 未満のデバイスは、電話として識別されます。

  • タブレット（600 dp 以上）)：デバイスはタブレット UI（左右のレイアウト、右側のパネルにスペースのチャット コンテンツまたはプロファイルの詳細ページを表示）を表示し、Unified CM で TAB ソフトフォンデバイスタイプを選択します。

  • 電話（600 dp 未満）：デバイスは電話 UI（縦型レイアウト）を表示し、Unified CM で BOT ソフトフォンデバイスタイプを選択します。

詳細は、 Android 開発者用ドキュメントを参照してください。

デバイスに電話番号を追加する

各デバイスを作成して設定したら、そのデバイスに電話番号を追加する必要があります。 ここでは、[デバイス（Device）] > [電話機（Phone）] メニュー オプションを使用して、電話番号を追加する手順について説明します。

始める前に

デバイスを作成します。

手順

ステップ 1

[電話機の設定（Phone Configuration）] ウィンドウで [割り当て情報（Association Information）] セクションに移動します。

ステップ 2

[新規DNを追加（Add a new DN）]をクリックします。

ステップ 3

[電話番号（Directory Number）]フィールドで、電話番号を指定します。

ステップ 4

[回線に関連付けられているユーザ（Users Associated with Line）]セクションで、[エンドユーザの関連付け（Associate End Users）]をクリックします。

ステップ 5

[ユーザの検索（Find User where）]フィールドで、適切なフィルタを指定してから、[検索（Find）]をクリックします。

ステップ 6

表示されたリストから、該当するユーザを選択して、[選択項目の追加（Add Selected）]をクリックします。

ステップ 7

その他に必要な設定があれば、それらをすべて指定します。

ステップ 8

[設定の適用（Apply Config）]を選択します。

ステップ 9

保存を選択します。

ユーザをデバイスに関連付ける

始める前に


（注）  

Webex アプリ のソフトフォン端末を複数のユーザに対して異なるサービスプロファイルを使用する場合、これらのユーザに関連付けないでください。

手順

ステップ 1

ユーザーとデバイスを関連付けます。

  1. [Unified CM の管理（Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

  2. [ユーザ管理（User Management）] > [エンド ユーザ（End User）] を選択します。

  3. 適切なユーザを探して選択します。

    [エンド ユーザの設定（End User Configuration）] ウィンドウが表示されます。

  4. [デバイス情報（Device Information）] セクションで [デバイスの割り当て（Device Association）] を選択します。

  5. 必要に応じて、ユーザとデバイスを関連付けます。

  6. [エンド ユーザの設定（End User Configuration）]ウィンドウに戻り、[保存（Save）]を選択します。

ステップ 2

デバイス構成で [ユーザのオーナー ID（User Owner ID）]フィールドを設定します。

  1. [デバイス（Device）] > [電話（Phone）] の順に選択します。

  2. 適切なデバイスを探して選択します。

    [電話機の設定（Phone Configuration）]ウィンドウが開きます。

  3. [デバイス情報（Device Information）]セクションを探します。

  4. [ユーザ（User）]を [オーナー（Owner）]フィールドの値として選択します。

  5. [オーナーのユーザ ID（Owner User ID）]フィールドから適切なユーザ ID を選択します。

  6. 保存を選択します。

暗号化通話用の電話セキュリティ プロファイルを設定する

必要に応じて、すべての端末と Webex アプリ インスタンスにセキュア電話機能をセットアップすることができます。 セキュア電話機能は、安全な SIP シグナリングと安全なメディアストリームを提供します。

ユーザのセキュアな電話機能を有効にした場合は、Cisco Unified Communications Manager へのデバイス接続がセキュアになります。 ただし、他のデバイスとのコールは、両方のデバイスがセキュアな接続を備えている場合にのみセキュアになります。 安全な通話のサポートには Unified CM 12.5 以降が必要です。

始める前に

  • Unified CM Release 12.5 以降を使用する必要があり、Webex アプリ では SIP OAuth のみをサポートしています。 CAPF はサポートされていません。 詳細については、 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド の SIP OAuth の章を参照してください https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html。

  • 電話会議の場合は、会議ブリッジがセキュアな電話機能をサポートしていることを確認します。 会議ブリッジがセキュア電話機能をサポートしていない場合、そのブリッジへのコールは安全ではありません。 同様に、クライアントが電話会議でメディアを暗号化できるようにするために、すべての参加者が共通の暗号化アルゴリズムをサポートしている必要があります。

手順

ステップ 1

Cisco Unified Communications Manager で、[システム（System）] > [セキュリティ（Security）] > [電話セキュリティプロファイル（Phone Security Profile）] の順に選択します。

ステップ 2

[新規追加（Add New）] を選択します。

ステップ 3

[電話のタイプ（Phone Type）]ドロップダウン リストで、設定しているデバイス タイプに適したオプションを選択してから、[次へ（Next）]を選択します。

  • Cisco Unified Client Services Framework：Webex アプリ 用 Mac または Windows の CSF デバイスを作成するには、このオプションを選択します。
  • [Cisco Dual Mode for iPhone]：このオプションは、iPhone 用の TFT デバイスを作成する場合に選択します。
  • Cisco Jabber for Tablet : iPad または Android タブレット用の TAB デバイスを作成する場合にこのオプションを選択します。
  • [Cisco Dual Mode for Android]：このオプションは、Android デバイス用の BOT デバイスを作成する場合に選択します。
  • [CTI リモートデバイス（CTI Remote Device）]：このオプションは、CTI リモート デバイスを作成する場合に選択します。

    CTI リモート デバイスは、ユーザのリモート接続先をモニタリングし、通話を制御する仮想デバイスです。

ステップ 4

[電話機のセキュリティプロファイルの設定（Phone Security Profile Configuration）] ウィンドウの [名前（Name）] フィールドで、電話機セキュリティプロファイルの名前を指定します。

ステップ 5

[デバイスセキュリティモード（Device Security Mode）] では、[暗号化（Encrypted）] を選択します。

SIP 接続が AES 128/SHA 暗号化を使用した TLS 経由になります。 クライアントは、Secure Real-time Transport Protocol（SRTP）を使用して、暗号化されたメディア ストリームを提供します。

ステップ 6

[OAuth 認証の有効化（Enable Oath Authentication）] にチェックを入れます。

ステップ 7

[保存（Save）] をクリックします。

次のタスク

Windows または Mac 用 Webex アプリ を使用して、発信および安全な通話設定の確認を行うことができます。 通話中は、通話ウィンドウの右上にロックアイコン が表示され、通話が保護されていることを知らせます。

プッシュ通知と推奨設定を構成する

プッシュ通知では、Google または Apple のクラウドベースのプッシュ通知サービスを使用して、音声通話、ビデオコール、インスタントメッセージの通知を iOS と Android 版の Cisco Webex アプリ のクライアントにプッシュすることで バックグラウンドで実行されているクライアントに対して通知を送ります。

通話環境でボイスメールとシングルナンバーリーチ（SNR）を使用している場合、タイマーを変更して全体の構成を最適化することもお勧めします。

始める前に

Unified CM と Expressway がプッシュ通知のサポート最小バージョンであることを確認してください。 通話制御環境の要件を参照してください。

手順

ステップ 1

Cisco Unified CM Administration で、[高度な機能（Advanced Features）] > [Cisco Cloud オンボーディング（Cisco Cloud Onboarding）] に移動します。

ステップ 2

[プッシュ通知を有効にする（Enable Push Notifications）] をオンにします。

詳細については、https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/push_notifications/cucm_b_push-notifications-deployment-guide.html にある『プッシュ通知導入ガイド』を参照してください。

ステップ 3

ボイスメールを設定している場合は、[通話ルーティング（Call Routing）] > [ボイスメール（Voicemail）] に移動して、[無応答時の呼び出し時間（秒）（No Answer Ring Duration (seconds)）] を 25 以上に変更することをお勧めします。

ボイスメール サーバが設定されている場合、無応答時のボイスメールへの転送のタイマーは 12 秒です。 プッシュ通知には約 8 秒かかりますが、継続時間の値が変更されない場合、着信音には 4 秒しかかかりません。

ステップ 4

SNR を設定したら、[デバイス（Device）] > [リモート接続先（Remote Destination）] に移動して任意のエントリを開き、[ビジネス回線がダイヤルされたら、この電話機を呼び出す前に秒待機する（Wait seconds before ringing this phone when my business line is dialed）] を 13 以上に変更します。

着信通知を受け取ると、 Webex アプリ はこの待機がタイムアウトになる前に速やかに Unified CM に登録する必要があります。 そうでない場合、呼び出しは電話自体に鳴り、Webex アプリ には鳴りません。

クライアント構成パラメータを設定する (リリース 12.5 以降)

クライアントの設定パラメータを設定し、Unified CM でサービス プロファイルに割り当てます。

始める前に

サポートされている機能に必要な Unified CM 構成が設定されていることを確認する必要があります。 詳細については、次のドキュメントを参照してください。

手順

ステップ 1

構成パラメータの定義

Unified CM では、クライアント構成を含む UC Services に関する情報の追加、検索、表示、管理を行うことができます。

ステップ 2

サービスプロファイルにクライアント設定を割り当てる

Unified CM では、サービス プロファイルを通じて、クライアント構成をユーザに指定することができます。

構成パラメータの定義

Unified CM（リリース 12.5 以降）では、jabber-config.xml ファイルで提供される Webex アプリ クライアント設定を含む UC Services に関する情報の追加、検索、表示、管理ができます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ設定（User Settings）] > [UC サービス（UC Service）] を選択します。

ステップ 3

次のいずれかを選択します。

  • 新しい設定の場合は、[新規追加（Add New）] を選択し、[UC サービスタイプ（UC Service Type）] として [Jabber クライアント設定（Jabber Client Configuration）（jabber-config.xml）] を選択します。

  • 既存の設定の場合は、[Jabber クライアント 設定（Jabber Client Configuration）（jabber-config.xml）] を使用して設定した既存の UC サービスを [UC サービスタイプ（UC Service Type）] として選択します 。

ステップ 4

[次へ（Next）]を選択します。

ステップ 5

[ UC サービス情報 (UC Service Information )] セクションで名前を入力します。詳細な要件については、「統一型ヘルプ」を参照してください。

ステップ 6

[Jabber 設定パラメータ（Jabber Configuration Parameters）] セクションで、パラメータを入力します。 詳細については、ポリシーパラメータ を参照してください。

ステップ 7

保存を選択します。

サービスプロファイルにクライアント設定を割り当てる

Unified CM を使用すると、サービスプロファイルを使用してクライアント設定をユーザーに割り当てることができます。

手順

ステップ 1

[Cisco Unified CM の管理（Cisco Unified CM Administration）]インターフェイスを開きます。

ステップ 2

[ユーザ管理（User Management）] > [ユーザ設定（User Settings）] > [サービス プロファイル（Service Profile）] の順に選択します。

ステップ 3

[新規追加（Add New）] を選択するか、または Webex アプリ クライアントの設定に割り当てる既存のサービスプロファイルを選択します。

ステップ 4

[Jabber クライアント設定 (jabber-config)] セクションで、プロファイルに適用する設定の名前を選択します。

ステップ 5

保存を選択します。

クライアント設定ファイルの作成とホスト（12.5 以前のリリース）

クライアント設定ファイルを作成して、それらを Cisco Unified Communications Manager TFTP サービス上でホストします。

始める前に

構成ファイルがサポートする機能に必要な Unified CM 構成が設定されていることを確認する必要があります。 詳細については、次のドキュメントを参照してください。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

XML 構成ファイルの要件

XML 構成ファイルの適切な形式およびその他の要件を理解します。

ステップ 2

ポリシーパラメータ

ユーザに対して特定の機能を有効にするために使用できるポリシーパラメータについては、表を参照してください。

ステップ 3

グローバル構成の作成

展開でユーザ用のクライアントを設定します。

ステップ 4

グループ構成を作成する

ユーザのセットごとに異なる設定を適用します。

ステップ 5

設定ファイルのホスト

TFTP サーバ上で構成ファイルをホストします。

ステップ 6

TFTP サーバの再起動

TFTP サーバを再起動して、クライアントがコンフィギュレーション ファイルにアクセスできるようにします。

XML 構成ファイルの要件

次のコンフィギュレーション ファイル要件に注意してください。

  • コンフィギュレーション ファイル名には大文字と小文字の区別があります。 エラーを回避し、クライアントが TFTP サーバからファイルを取得できるよう、ファイル名には小文字を使用してください。

  • 設定ファイルには、utf-8 エンコーディングを使用してください。

  • クライアントは、有効な XML 構造のない設定ファイルは読み込めません。 設定ファイルの構造で終了要素をチェックし、その要素が正しくネストされていることを確認します。

  • 設定ファイルでは、有効な XML 文字エンティティ参照のみが許可されます。 たとえば、&の代わりに&を使用します。 XML に無効な文字が含まれている場合は、クライアントは設定ファイルを解析できません。

    コンフィギュレーション ファイルを検証するには、Microsoft Internet Explorer でそのファイルを開きます。

    • Internet Explorer に XML 構造全体が表示された場合、設定ファイルは有効です。

    • Internet Explorer に XML 構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

グローバル構成の作成

Webex アプリ内コール（Unified CM） は既存の Jabber 設定 XML ファイル機能を活用します。 このファイルを使用して、組織内のユーザに対し、特定の通話機能 (ハントグループとコールピックアップ) Webex アプリ を有効にできます。

始める前に

以前に Jabber を展開したことがある場合、Unified CM TFTP サーバ上に jabber-config.xml ファイルがあります。 確認するには、ブラウザで http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml（tftp_server_address はサーバーの FQDN またはパブリッシャの IP アドレス）を開いて、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合、config ファイルでこれ以上のアクションは必要ありません。


（注）  

Webex アプリ と Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。 Webex アプリ は、このガイドに記載されているとおり、ファイル中の Jabber パラメータのサブセットのみを受け入れます。

手順

ステップ 1

任意のテキスト エディターで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

  • ファイル名には小文字を使用してください。

  • UTF-8 エンコーディングを使用してください。

（注）  

 

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

ステップ 2

<policies></policies> の jabber-config.xml で必要な設定パラメータを定義します。

  • コールピックアップの場合: 
    <EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>
  • ハント グループ:

    <EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>

    ハントグループの着信コールの拒否ボタンを非表示にするには:

    <PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

グループ構成を作成する

グループ設定ファイルは一部のユーザーに適用され、デスクトップ（CSF デバイス）Webex アプリ 上およびモバイルデバイス Webex アプリ 上でサポートされています。 グループ設定ファイルは、グローバル設定ファイルよりも優先されます。

CSF デバイスでユーザをプロビジョニングする場合は、デバイス設定の [シスコ サポート フィールド（Cisco Support Field）]フィールドでグループ コンフィギュレーション ファイル名を指定します。 ユーザが CSF デバイスを所有していない場合は、インストール中に TFTP_FILE_NAME 引数を使用してグループごとに一意のコンフィギュレーション ファイル名を設定します。

始める前に

設定ファイルの構造が有効でない場合、クライアントは設定した値を読み取ることができません。 詳細については、この章の XML サンプルを確認してください。

手順

ステップ 1

任意のテキスト エディタを使用して XML グループ設定ファイルを作成します。

グループ構成ファイルには任意の適切な名前を付けることができます。たとえば、 webexteams-groupa-config.xml などです。

ステップ 2

グループ設定ファイルで必須の設定パラメータを定義します。

ステップ 3

該当する CSF デバイスにグループ コンフィギュレーション ファイルを追加します。

  1. Cisco Unified CM Administration インターフェイスを開き、[デバイス（Device）] > [電話機（Phone）] を選択します。

  2. グループ設定ファイルを適用する適切な CSF デバイスを検索して選択します。

  3. [電話の設定] ウィンドウで、[ 製品固有の設定 レイアウト ] > [ デスクトップクライアントの設定] に移動します。

  4. [シスコサポートフィールド（Cisco Support Field）] フィールドに、configurationfile=group_configuration_file_name.xml と入力します。 たとえば、configurationfile=webexteams-groupa-config.xml のように入力します。

    TFTP サーバー上でデフォルト ディレクトリ以外の場所にあるグループ設定ファイルをホストする場合は、パスとファイル名を指定する必要があります（例：configurationfile=/customFolder/webexteams-groupa-config.xml）。 複数のグループ設定ファイルは追加しないでください。 クライアントは [シスコ サポート フィールド（Cisco Support Field）] フィールドの最初のグループ設定のみを使用します。

  5. [保存（Save）] をクリックします。

ステップ 4

TFTP サーバ上でグループ設定ファイルをホストします。

設定ファイルのホスト

Cisco Unified Communications Manager TFTP サーバ上で構成ファイルをホストすることを推奨します。このサーバにはデバイス構成ファイルが存在します。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

Cisco Unified OS Administration から [ソフトウェアのアップグレード（Software Upgrades）] > [TFTP ファイル管理（TFTP File Management）] に移動し、[ファイルのアップロード（Upload File）] をクリックします。

環境内に複数の TFTP サーバが存在する場合は、すべての TFTP サーバのコンフィギュレーション ファイルが同じであることを確認します。

ステップ 2

[ 参照] をクリックして、ローカルシステムから jabber-config.xml ファイルを選択し、ディレクトリフィールドを空にしておきます。[ ファイルのアップロード] をクリックします。

設定ファイルが TFTP サーバのデフォルト ディレクトリに格納されるように、[ディレクトリ（Directory）]テキスト ボックスの値は空のままにします。

TFTP サーバの再起動

クライアントが設定ファイルにアクセスできるようにするには、その前に TFTP サーバを再起動する必要があります。

手順

ステップ 1

右上のドロップダウンから、 Cisco Unified Serviceability をクリックし、ログインします。

ステップ 2

[ツール（Tools）] > [コントロールセンター - 機能サービス（Control Center - Feature Services）] をクリックし、[サーバー（Server）] からお使いの Unified CM パブリッシャを選択します。

ステップ 3

[移動（Go）] をクリックして [CM サービス（CM Services）] までスクロールし、[Cisco Tftp] をクリックします。

ステップ 4

一番上までスクロールして [ 再起動] をクリックし、次に [ OK] をクリックします。

サービスの再起動が成功したというメッセージが表示されます。

環境内に複数の TFTP サーバが存在する場合は、すべての TFTP サーバのコンフィギュレーション ファイルが同じであることを確認します。

次のタスク

設定ファイルが TFTP サーバで使用できることを確認するには、任意のブラウザで設定ファイルを開きます。 通常、http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml の URL にあるグローバル設定ファイルにアクセスできます。

グローバル構成の作成

Webex アプリ内コール（Unified CM） は既存の Jabber 設定 XML ファイル機能を活用します。 このファイルを使用して、組織内のユーザに対し、特定の通話機能 (ハントグループとコールピックアップ) Webex アプリ を有効にできます。

始める前に

以前に Jabber を展開したことがある場合、Unified CM TFTP サーバ上に jabber-config.xml ファイルがあります。 確認するには、ブラウザで http://tftp_server_address:6970/jabber-config.xml（tftp_server_address はサーバーの FQDN またはパブリッシャの IP アドレス）を開いて、ファイルがダウンロードされるかどうかを確認します。

必要なポリシーパラメータがすでに指定されている場合、config ファイルでこれ以上のアクションは必要ありません。


（注）  

Webex アプリ と Jabber は同じ jabber-config.xml ファイルを共有します。 Webex アプリ は、このガイドに記載されているとおり、ファイル中の Jabber パラメータのサブセットのみを受け入れます。

手順

ステップ 1

任意のテキスト エディターで jabber-config.xml という名前のファイルを作成するか、ダウンロードしたファイルを開きます。

  • ファイル名には小文字を使用してください。

  • UTF-8 エンコーディングを使用してください。

（注）  

 

Unified CM 12.5 以降では、管理インターフェイスでファイルを作成できます。

ステップ 2

<policies></policies> の jabber-config.xml で必要な設定パラメータを定義します。

  • コールピックアップの場合: 
    <EnableCallPickup>true</EnableCallPickup>
<EnableGroupCallPickup>true</EnableGroupCallPickup>
<EnableOtherGroupPickup>true</EnableOtherGroupPickup>
  • ハント グループ:

    <EnableHuntGroup>true</enableHuntGroup>

    ハントグループの着信コールの拒否ボタンを非表示にするには:

    <PreventDeclineOnHuntCall>true</PreventDeclineOnHuntCall>

設定ファイルの要件

  • 構成ファイル名では大文字と小文字が区別されます。 エラーを防ぎ、クライアントが TFTP サーバからファイルを取得できるようにするために、ファイル名に小文字を使用してください。
  • 構成ファイルには utf-8 エンコードを使用する必要があります。
  • クライアントは、有効な XML 構造のない設定ファイルは読み込めません。 構成ファイルのエレメントを閉じる構造を確認し、エレメントが正しくネストされていることを確認してください。
  • XML には、有効な XML 文字エンティティ参照のみを含めることができます。 たとえば、&の代わりに&を使用します。 XML に無効な文字が含まれている場合は、クライアントは設定ファイルを解析できません。

    ヒント

    Microsoft Internet Explorer で設定ファイルを開いて、有効ではない文字やエンティティがないかを確認します。

    Internet Explorer　 が XML 構造全体を表示する場合、設定ファイルに無効な文字やエンティは含まれていません。

    Internet Explorer　 に XML 構造の一部しか表示されない場合は、設定ファイルに無効な文字またはエンティティが含まれている可能性があります。

ミーティングへの通話の移動を設定する

ユーザは通話中に高度なミーティング機能を使用しながら、他の同僚をディスカッションに招待することができます。 ユーザはその通話をミーティングに移動できます。 そこから、重要なことを共有したいときに挙手したり、発言に同意したことを視覚的に知らせる絵文字を追加したり、ブレイクアウトセッションを利用したりなど、さまざまな機能を利用できます。

この機能を使用するには、次の手順で詳述するように、特定の Unified CM、Expressway、および Webex アプリ サイトの設定が必要です。

始める前に


（注）  

次の Webex Meetings サイト構成では、ミーティングにコールを移動できません。

  • 暗号化がエンドツーエンドまたは PKI に設定されている。

  • テレフォニーが無効になっています。

  • ビデオ メッシュが展開され、メディア暗号化が有効になっています。

  • サイトがスローリリース チャネルに属している。 詳細は、 ソフトウェア リリース チャンネルの管理 を参照してください。

手順

ステップ 1

Unified CM で SIP URI ダイヤルを設定します。

https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/products-installation-and-configuration-guides-list.html にある、お使いのリリースの『システム設定ガイド』の"「URI ダイヤル」"を参照してください。

通話を Webex アプリ サイトにルーティングするには、Unified CM で SIP ルートパターンを構成する必要があります (例: example.webex.com)。

ステップ 2

パーティションとコーリングサーチスペース（CSS）を設定し、再ルーティングのコーリングサーチスペース（CSS）として CSS を使用します。これにより、再ルーティング先が許可されているかどうかをパーティションで評価します。

この構成は、コールを発信した後、リモートの参加者をミーティングに加えるユーザに必要です。

  • パーティションと CSS の手順については、 このドキュメント を参照してください。

  • ユーザーのソフトフォンデバイスの再ルーティング CSS に移動するには、[デバイス（Device）] > [電話機（Phone）] に移動して、変更するデバイスを見つけます（例えば、csf<userid>）。 次に、[再ルーティング用コーリングサーチスペース（Rerouting Calling Search Space）] 設定で作成した CSS を選択し、変更を保存します。

再ルーティング CSS を使用すると、ユーザは通話を別のパスに沿って転送できるため、通話をミーティングに移動できます。 再ルーティング CSS は、最初のステップで設定した SIP ルート パターンへのアクセスを持つ必要があります。

ステップ 3

Unified CM からの通話をルーティングする Expressway ペアを構成します Webex アプリ。

詳細については、『 Cisco Expressway 管理者ガイド 』の「ゾーンとネイバー」のセクションを参照してください。

Expressway-C で、2 つの近隣ゾーンを構成します。1 つは Unified CM 用、もう 1 つは Webex アプリ に到達できる Expressway-E 用です。

詳細については、 相互 TLS 認証用に Expressway を設定する を参照してください。

ステップ 4

Webex Meetings サイトが 41.3 以降であり、テレフォニーが有効になっていることを確認してください。

ミーティングのバージョンを確認するには、「Cisco Webex Control Hub で Webex サイトのバージョンを確認する」のステップを使用します。

ステップ 5

通話をミーティングに移動する必要があるユーザに対してフル機能のミーティング エクスペリエンスを有効にします。

  • 顧客にはこのエクスペリエンスが自動的に有効になります。 問題が発生した場合は、パートナーまたは CSM に連絡してガイダンスを求めてください。

  • エスカレートされたミーティングに追加されるリモート ユーザは、この機能を必要としません。

ステップ 6

ユーザーはこれらのステップに従って、デフォルトの Webex アプリ サイトを設定する必要があります。

ステップ 7

jabber-config.xml ファイル（Unified CM 12.5 以前）または Jabber クライアント設定プロファイル（Unified CM 12.5 以降）で、 EnableMeetingPowerUp パラメータを True に設定します。

パラメータ設定については、本章の関連セクションを参照してください。 パラメータとその値の詳細については、付録の ポリシーパラメータ を参照してください。

ユーザーは Webex アプリ で通話をミーティングに移動するために有効化されています。 変更はすぐに有効になりますが、アクティブな通話のユーザーは次の通話までミーティングに移動できません。

この機能の使用方法については、「通話をミーティングに移動する」を参照してください。

ユーザーの発信エクスペリエンス ワークフロー

これらのタスクを使用して、ログイン動作の設定 (オンネットおよび MRA など) および通話動作の設定など、ユーザの通話エクスペリエンスのさまざまな側面をカスタマイズします。


（注）  

仮想背景の設定や通話オプションの優先順位付けなど、追加のカスタマイズ機能についての情報は「展開後に追加機能を構成する」を参照してください。

手順

  コマンドまたはアクション 目的

ステップ 1

UC マネージャー プロファイルを作成する

UC マネージャーのプロファイルは、デフォルトで組織のドメインになります。 これは、ユーザーが Webex アプリ の電話サービスにログインするときに、ドメインを手動で指定する必要があることを意味します。 デフォルトをオーバーライドしてドメインを指定する場合、組織全体またはユーザレベルのオーバーライドに対して UC Manager プロファイルをセットアップできます。 ユーザーが別のドメインで Webex アプリ 電話サービスにログインすることを許可する場合は、組織のデフォルトオプションを選択するか、新しいプロファイルを手動で作成します。

ステップ 2

UC Manager プロファイルの編集

UC Manager プロファイルは、Control Hub でいつでも編集できます。

ステップ 3

発信動作と UC Manager プロファイルをセットアップする 制御ハブ

UC マネージャーのプロファイルは、Control Hub の (組織全体またはユーザ レベルのいずれかで) 発信動作設定と関連付けられています。 発信動作を設定するときに、UC Manager プロファイルのデフォルト オプションまたは手動オプションを選択することもできます。

UC マネージャー プロファイルを作成する

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com のカスタマービューから、[管理（Management）] > [組織設定（Organization Settings）] に移動し、[UC マネージャープロファイル（UC Manager Profile）][プロファイルの追加（Add Profile）] を選択します。

ステップ 2

プロファイル名を追加し、必要な設定を選択してから [保存 (Save)] を選択し ます。

SRV レコードがあるが、ログイン メール ドメインがサービス検出に使用されない場合、音声サービス ドメインを入力します。 モバイル リモート アクセス (MRA) にも必要です。 Webex アプリ アカウントのユーザー ID が Unified CM のユーザー ID と一致しない場合、または ILS が複数の Unified CM クラスタ導入で有効になっていない場合、UDS サーバーを入力することもできます。 両方の値が入力されると、Webex アプリ はプレミスと MRA のために最初に UDS を使用し、次に音声サービスを使用します。

発信動作と UC Manager プロファイルをセットアップする 制御ハブ

Control Hub を使用して、組織内の特定のユーザまたは組織全体に対して、発信動作を設定できます。 通話動作については、ユーザーが通話機能セットを使用できるように、この設定を構成します。Webex アプリ は最初にクラウドサービスに接続し、設定（通話動作設定を含む）を取得します。

デフォルトでは、 Webex アプリ は Webex 組織ドメイン (ユーザのメールドメイン) に基づいて DNS SRV クエリを送信します。 Webex ドメインが既存の音声サービス ドメインと一致しない場合、またはそれぞれに DNS SRV レコードがない複数のドメインがある場合、UC Manager プロファイルをオーバーライド設定として指定できます。これは、組織のデフォルトか、UC Manager プロファイルに割り当てられたユーザーに別のドメインを指定したい場合に手動で設定したものです。

組織内のユーザに対して ハイブリッド コール がまだ有効な場合、このオプションは利用できません。 通話動作を指定する前に、ユーザーから ハイブリッド コール を削除する必要があります。 詳細については、"「環境の準備」"の章を参照してください。


（注）  

組織のニーズに基づいてこの設定を構成することをお勧めします。たとえば、組織内の特定のユーザを有効にし、サービスをテストさせ、準備ができたら組織全体に対してサービスを構成する場合などです。

関連資料

ユーザが Webex アプリから発信したときにどの通話アプリケーションを開くかを制御する。 クライアントの通話設定を構成することができます。これには、Unified CM、Webex Calling の資格を持つユーザーと、Cisco の有料通話サービスを持たないユーザーがいる組織向けの混合モード導入が含まれます。

ユーザの通話ライセンスに応じて、通話動作のオプションをセットアップできます。

  • Unified CM のライセンスを持つユーザは、Cisco Jabber から直接、または Webex アプリを通じて発信するようにセットアップし、ユーザに適用されるドメイン (組織ドメインまたは UC Manager プロファイル) を選択できます。 設定は組織レベル、グループレベル、ユーザレベルで構成できます。

  • Cisco の有料通話サービスを利用していないユーザは、通話を開始するためのサードパーティ アプリケーションをセットアップできます。 デフォルトでは、Webex アプリを通じたすべての通話で [Webex で発信] オプションが使用されます。 この設定は組織レベルで行うことができます。

  • Webex Calling のライセンスを持つユーザの場合、Webex アプリは発信用のデフォルトの通話アプリケーションです。 そのため、特定の発信動作の設定は必要ありません。

組織レベルで発信動作設定を有効にする

組織レベルで構成された設定は、組織のすべてのユーザに自動的に適用されます。
手順

ステップ 1

https://admin.webex.com で Control Hub にログインします。

ステップ 2

[サービス（Services）] > [通話（Calling）] > [クライアントの設定（Client Settings）] に移動します。

ステップ 3

[通話動作（Calling Behavior）] セクションに移動し、Unified CM ユーザーおよび Cisco の有料通話サービスを持たないユーザー向けの通話動作のオプションを設定します。

Unified CM ユーザの場合:

  • [ユーザーのメールドメインを使用（Use the email domain of the user）] を選択して Webex アプリ内のすべての Unified CM ユーザーに組織のドメイン（デフォルトオプション）を適用するか、または [コールに UC マネージャプロファイルを使用（Use UC Manager Profile for calling）] を選択し、ドロップダウンから作成された [UC Manager プロファイル（UC Manager profile）] を選択します。

  • 組織が通話に Jabber アプリを使用している場合、[ Webex アプリから Cisco Jabber を開く ] チェックボックスを選択します。 Unified CM ユーザーは、Cisco Jabber で直接、または Webex から発信できます。 ユーザが Webex アプリで発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、発信に使用されます。

Cisco の有料通話サービスを利用していないユーザの場合:

  • [Webex からサードパーティのアプリを開く（Open third-party app from Webex）] チェックボックスを選択して、Webex で通話を有効にしていない場合でも、すべてのユーザーがサードパーティのアプリ経由で発信できるようにします。 ユーザが Webex アプリで発信すると、サードパーティ アプリが起動し、発信に使用されます。

グループ レベルで発信動作設定を有効にする

コーリングテンプレートを使用して、ユーザーグループに対して Unified CM の発信動作の組織設定を有効にできます。 テンプレートを作成し、ユーザグループに割り当てることができます。 テンプレートの設定は、グループ内のすべてのユーザに適用されます。

テンプレートを作成するには
始める前に

ユーザが Unified CM ライセンスを持っていることを確認してください。 詳細については、「個々のユーザーのサービスライセンスを編集する」を参照してください。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com から Control Hub にログインします。

ステップ 2

[サービス（Services）] > [通話（Calling）] > [クライアント設定（Client Settings）] > [テンプレート（Templates）] に移動します

ステップ 3

[テンプレートの作成] をクリックします。

ステップ 4

[全般（General）] セクションで [テンプレート名（Template name）] と [説明（description）] を入力します。

ステップ 5

[ 発信動作 ] セクションに移動して次の設定を更新します。

  • [ユーザーのメールドメインを使用（Use the email domain of the user）] を選択してユーザーグループに組織のドメイン（デフォルトオプション）を適用するか、または [コールに UC マネージャプロファイルを使用（Use UC Manager Profile for calling）] を選択し、ドロップダウンから作成された [UC Manager プロファイル（UC Manager profile）] を選択します。

  • Unified CM ユーザが Cisco Jabber から直接または Webex から発信できるようにするには、[ Webex アプリから Cisco Jabber を開く ] チェックボックスを選択します。 ユーザが Webex アプリで発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、発信に使用されます。

ステップ 6

[テンプレートを作成して次へ（Create template and next）] をクリックします。

ステップ 7

検索ボックスでこのテンプレートのグループを検索して選択します。

ステップ 8

[完了（Done）]をクリックします。

テンプレートを削除するには、テンプレートをクリックして [アクション（Actions）] ドロップダウンリストから [削除（Delete）] を選択します。 [テンプレートの削除（Delete template）] ページで、テンプレートの削除が永久的であることを通知するチェックボックスにチェックを入れ、[削除（Delete）] をクリックします。

テンプレートを変更するには、テンプレートをクリックしてトグルを変更し、[ 保存] をクリックします。

既存のテンプレートをユーザグループに適用するには

コーリングテンプレートを適用する際に考慮すべきいくつかの注意事項:

  • ユーザーが組織にオンボーディングされると、ユーザーは組織レベルの設定を継承します。

  • ユーザがユーザ グループに追加されると、発信テンプレートの設定が適用されます。

  • ユーザが複数のユーザ グループに属している場合、最高ランクのテンプレート (ランク 1) が最も高い優先順位を持ち、そのテンプレート設定が適用されます。

  • ユーザに個別のユーザ設定がある場合、これらの設定はユーザグループまたは組織レベルの設定より優先されます。

テンプレート管理の詳細は、「設定テンプレートを構成する」を参照してください。

[グループ（Group）] セクションまたは [通話（Calling）] セクションから、既存のテンプレートを適用できます。

[グループ（Group）] セクションのテンプレートを適用するには、「設定テンプレートを構成する」を参照してください。

[通話（Calling）] セクションから適用するには、次のステップを実行します。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス（Services）] に移動し、左側のナビゲーションバーにある [通話（Calling）] > [クライアント設定（Client Settings）] > [テンプレート（Templates）] をクリックします。

ステップ 2

既存のテンプレートの隣にある [...] アイコンをクリックして、[テンプレートの適用（Apply template）] をクリックします。

ステップ 3

テンプレートを適用するグループ名を入力し、グループを選択します。

ステップ 4

[完了（Done）]をクリックします。

ユーザレベルでの通話動作の組織設定を上書きする

始める前に

ユーザが Unified CM ライセンスを持っていることを確認します。 詳細については、「個々のユーザーのサービスライセンスを編集する」を参照してください。

手順

ステップ 1

Control Hub にログインします https://admin.webex.com。

ステップ 2

[管理（Management）] > [ユーザー（Users）] に移動し、変更するユーザーを選択します。

ステップ 3

[通話（Calling）] > [通話動作（Calling Behavior）] を選択します。

ステップ 4

ユーザ設定で組織のデフォルト設定を上書きするには、[ 組織レベル設定を使用する ] をオフに切り替えます。

組織のデフォルト設定に戻すには、[組織レベルの設定を使用する（Use organization level settings）] をオンに切り替えます。

（注）  

 

トグルは、ユーザがどのグループにも属しておらず、組織レベルの設定を上書きしている場合にのみ表示されます。

ステップ 5

次の通話動作の設定を更新します。

  • [ユーザーのメールドメインを使用（Use the email domain of the user）] を選択してユーザーに組織のドメイン（デフォルトオプション）を適用するか、または [コールに UC マネージャプロファイルを使用（Use UC Manager Profile for calling）] を選択し、ドロップダウンから作成された [UC Manager プロファイル（UC Manager profile）] を選択します。

  • [ Webex アプリから Cisco Jabber を開く ] チェックボックスを選択し、Unified CM ユーザが Cisco Jabber から直接、または Webex から発信できるようにします。 ユーザが Webex アプリで発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、発信に使用されます。

ステップ 6

[保存（Save）] をクリックして、[はい（Yes）] を確認します。

発信動作のグループ レベル設定をユーザ レベルで上書きする

始める前に

  • ユーザが Unified CM ライセンスを持っていることを確認してください。 詳細は、 ユーザごとにサービスライセンスを編集するを参照してください。

  • ユーザが、割り当てられた発信テンプレートを持つユーザ グループの一員であることを確認してください。

手順

ステップ 1

https://admin.webex.com から Control Hub にログインします。

ステップ 2

[管理（Management）] > [ユーザー（Users）] に移動し、変更するユーザーを選択します。

ステップ 3

[通話（Calling）] > [通話動作（Calling Behavior）] を選択します。

ステップ 4

次の通話動作の設定を更新します。

  • [ユーザーのメールドメインを使用（Use the email domain of the user）] を選択して組織のドメイン（デフォルトオプション）を適用するか、または [コールに UC マネージャプロファイルを使用（Use UC Manager Profile for calling）] を選択し、ドロップダウンから作成された [UC Manager プロファイル（UC Manager profile）] を選択します。

  • Unified CM ユーザーが Cisco Jabber から直接、または Webex から発信できるようにするには、[Webex アプリから Cisco Jabber を開く（Open Cisco Jabber from the Webex app）] チェックボックスをオンにします。 ユーザが Webex アプリで発信すると、Cisco Jabber アプリが起動し、発信に使用されます。

ステップ 5

[保存（Save）] をクリックし、[設定の上書き（Override setting）] を確認します。

更新されたフィールドの横に [上書き済み（Overridden）] が表示されます。 グループテンプレート設定に戻すには、[ アクション > リセット] をクリックします。 ユーザにより継承された発信テンプレートの詳細を表示するには、[ アクション > 継承の表示] をクリックします。

（注）  

[ リセット ] オプションは、ユーザの継承設定が上書きされた場合にのみ利用できます。

手動接続設定

手動接続設定は、サービス ディスカバリが使用されていない場合にフォールバック メカニズムを提供します。

Webex アプリ を起動すると、[電話サービス（Phone Services）] ウィンドウで認証システムとサーバーアドレスを指定することができます。 アプリは、以降の起動時にロードされるローカル アプリケーション設定のサーバ アドレスをキャッシュします。 Webex アプリ アプリがサービス プロファイルから認証システムとサーバ アドレスを取得できない場合、最初の起動時にユーザに詳細設定を入力するように求めます。

電話サービスで認証する Webex アプリ

DNS SRV を実装している場合、ユーザーは Webex アプリ で電話サービスを自動検出され、SSO または手動認証情報を使用してサインインできます。そうでない場合でも、UC マネージャープロファイルを設定することで、サインインプロセスを簡素化することができます（このガイドの前の方で説明）。 これらのオプションのいずれも用意されていない場合、ユーザは提供された UDS サーバまたは UC ドメイン (Unified CM の FQDN または IP アドレス) を手動で入力する必要があります。

手順

  • DNS SRV による自動検出、または UC manager プロファイルが設定されている場合、ユーザーは Webex アプリ を開くだけで、SSO または手動の認証情報の入力を求められます。 これ以上の手順は必要ありません。

    一致するログインと UC ドメインでサービス検出を使用する場合、サーバ アドレスまたは UC ドメインを入力するオプションは表示されません。 また、電話サービスの特定のドメインに UC マネージャー プロファイルを指定した場合にも、このオプションは表示されません。

  • DNS SRV による自動検出がない場合、ユーザーがこれらのステップに従うよう促します。

    1. 該当する Webex アプリ プラットフォームを使用して、電話サービス設定にアクセスします。

      • Windows の場合は、プロファイル画像をクリックして [ 設定] を選択し、[ 電話サービス] をクリックします。

      • Mac の場合は、プロファイル画像をクリックして [ 基本設定] を選択し、[ 電話サービス] をクリックします。

      • Android の場合は、プロファイル画像をタップして [設定（Settings）] を選択し、[電話サービス（Phone Services）] を選択します。

      • iPhone および iPad の場合は、プロファイル画像をタップして、[電話サービス（Phone Services）] を選択します。

    2. 認証タイプとプラットフォームに応じて、オプションを入力します。

      Windows または Mac の場合、次のいずれかを入力します:

      • サーバ アドレス— SRV レコードが設定されていない場合、ユーザ データ サービス (UDS) サーバを入力します。 通常、これは Unified CM パブリッシャです。

      • UC ドメイン: サービス検出に使用される Unified CM のドメイン名を入力します。

      Android、iPhone、または iPad の場合、[サーバーアドレスまたは UC ドメイン（Server Address or UC Domain）] フィールドに UDS サーバーまたはドメイン名を入力し、[適用（Apply）] または [変更を適用（Apply Changes）] をタップします。


      （注）  

      サーバ アドレス/UDS サーバと UC ドメイン/音声サービス ドメインの両方が設定されている場合、サーバ アドレスはホーム クラスターを決定し (DNS SRV を通じた自動検出は無視されます)、UC ドメインはクライアントがオンプレミスまたはオフプレミス (MRA) のどちらであるかを決定します。

    3. アプリでプロンプトが表示されたらユーザー名とパスワードを入力すると、ログインできます。


      （注）  

      ログイン画面は既存の SSO 設定により異なります。

ユーザーは電話サービスで認証され、Webex アプリ内コール（Unified CM） 機能を使用できます。

次のタスク

  • ユーザーへのトレーニング：「サポートされている通話オプション」の記事にユーザーを誘導したり、Webex アプリ内コール（Unified CM） の機能セット（Webex アプリ での通話の保留やデスクフォンコントロールの使用など）の使用方法を学習するためのトレーニング教材に使用したりできます。

  • 問題のトラブルシューティング —登録にエラーがある場合、詳細についてはこのガイドのトラブルシューティング資料を参照してください。

  • サーバー情報のリセット：電話サービスの情報が変更された場合、または Webex アプリ ユーザーが Unified CM のサーバー情報を再入力する必要がある場合（ラボサーバーから本番サーバーへの移動など）、データベースをリセットする必要があります（デスクトップの場合は、[設定（Settings）] > [ヘルスチェッカー（Health Checker）] > [データベースのリセット（Reset Database）]）。 モバイル アプリの場合、ユーザはアンインストールしてからデバイスから再インストールし、サーバ情報をリセットする必要があります。

展開後に追加機能を構成する

これらの追加機能は、 Webex アプリ内コール（Unified CM） の初回展開には必須ではありません。 ただし、最初の展開手順を完了した後で、これらの機能を構成して、自分や自分のユーザがよりカスタマイズできるようにすることができます。 追加のガイダンスについては、各機能にリンクされているドキュメントを参照してください。

手順

これらの追加機能を構成する方法を学習するには、記事のリンクに進んでください。

表 1. 追加機能のドキュメント

ヘルプ センターの記事

機能の説明と利点
Control Hub で組織の通話設定を構成する

管理者は 制御ハブ の通話設定機能を使用して、さまざまな通話展開を柔軟に管理できます。 異なる通話オプション (職場の番号または内線番号、SIP アドレスなど) を有効にして優先順位を付け、ユーザに対してシングルクリック通話を設定します。

組織の SIP アドレスルーティングの設定

制御ハブ でこの設定を行い、デフォルトのオプションを変更すると、Webex での SIP 通話は、入力したドメインの Unified CM 環境を通じてルーティングできます。 この設定により、直接クラウドとの間を行き来する通話トラフィックを減らすことができます。

Webex アプリ ユーザの仮想背景を設定する

背景をぼかすと、周囲のピントがぼけたように見えるため、他の参加者は背後で何が起こっているのかを見ることができなくなります。

管理者は、 制御ハブ を使用して、Webex のミーティングと通話に仮想背景を適用するためのユーザのオプションを設定できます。 プリセットの背景または独自のカスタム背景の使用をユーザに許可することができます。

Control Hub で通話とミーティング用に仮想カメラを構成する (macOS のみ)

制御ハブ を使用して、Webex アプリでのユーザーの通話やミーティングで仮想カメラの使用を有効または無効にできます。 ユーザはアプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成できます。

Webex アプリでのビデオコールを有効または無効にする （Webex での通話のみ）

Webex アプリで通話および他の Webex サービスのビデオを無効にできます。 ビデオオプションの有効化と無効化は、すべての Calling ライセンスで利用でき、制御ハブ の組織またはユーザーのレベルで設定されます。

（注）  

 

制御ハブ 設定は Webex の通話にのみ影響します。 Webex アプリ内コール（Unified CM）のビデオを設定する場合は、構成ファイルで EnableVideo パラメータを使用するか、Unified CM 上の関連サービスプロファイルを使用します。詳細については、付録のカスタマイズパラメータを参照してください。

Webex アプリでの通話のためのリモート デスクトップ コントロールを有効または無効にする（Webex でのみ通話可能）

Webex アプリで Calling およびその他の Webex サービスのリモート デスクトップ コントロール (RDC) を無効にできます。 RDC の有効化と無効化は、すべての通話ライセンスで利用可能で、制御ハブ で組織またはユーザーレベルで設定します。

Webex アプリ内コール（Unified CM） での既知の問題および制限事項

に固有の情報については、 既知の問題 記事を使用することもできます Webex アプリ。

モバイル

  • これらの制限は、モバイル版 Webex (41.8) での Wi-Fi から LTE へのコール ハンドオフに適用されます。

    • この機能は、1 コールのアクティブ コール ハンドオーバーのみをサポートします。

      Webex モバイル アプリでの複数同時通話の場合、ネットワークが切り替わるとすべての通話が終了します。

    • ネットワークの切り替え後は共有機能が失われるため、発信ユーザは通話中に共有を開始したり受信したりすることはできません。

    • 20 秒以内にネットワークが回復しなかった場合、アクティブな通話は終了します。

    • 通話の録音がアクティブな場合、録音は停止され、ハンドオーバー後に続行されません。

    • ネットワーク ハンドオーバーは、通話中機能 (保留または転送など)、画面共有ハンドオーバー、電話会議のハンドオーバー、コール センター機能をサポートしていません。

  • モバイル用 Webex アプリ内コール（Unified CM） と近接ペアリングは一緒には機能しません。

  • モバイルプラットフォームでアプリの 2 つのインスタンスを実行している場合、別のアクティブな接続に関するメッセージが表示されます。

  • モバイルアプリの連絡先カードの番号については、ユーザーは緑色のビデオアイコンをタップして、他のユーザーの番号を表示する必要があります。

  • Webex アプリ のログインと電話サービスのウェブセッションは分離されています。 例えば、同じ IdP（SSO）が通話環境と Webex クラウドのコンポーネントに設定されていても、ユーザーは認証を 2 回プロンプトされる可能性があります。 この問題を修正するには、Unified CM と Expressway 環境をアップグレードして SSO リダイレクト URI 強化をサポートします。 この推奨構成の詳細については、「環境の準備」の章を参照してください。

全般

  • Unified CM 15 SU2 より前のリリースでは、ハント グループ機能を使用しているユーザには、通話に応答していても不在着信が表示されていました。 この修正は Unified CM 15.SU2 に含まれています。

  • Webex アプリ内コール（Unified CM） は ハイブリッド コール や Webex Calling と同時に機能しません。 ユーザーに対して Webex アプリ内コール（Unified CM） を有効にする前に、ハイブリッド コール または Webex Calling のユーザー有効化を無効にする必要があります。 ユーザに対して ハイブリッド コール を無効にする方法の詳細については、「環境を準備する」の章を参照してください。

  • 廃止された署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。SHA-256 以降など、サポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。詳細については、『 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイド』の「証明書」の章を参照してください。

  • アプリのクロスローンチ通話機能と Webex アプリ内コール（Unified CM） は単一ユーザ用に設定することはできません。 Control Hub を使用して、個々のユーザーに対して上書き設定を行い、通話設定を設定できます。例えば、Webex アプリ内コール（Unified CM） のユーザーと、Cisco Jabber アプリのユーザーをクロス起動させることができます。

  • 電話サービスおよび Jabber との共存:

    • 電話サービスは、各タイプ (デスクトップおよびモバイル) で 1 台のデバイスでのみ使用できます。 電話サービスでは Jabber と Webex アプリ の両方に同時にログインできません。

    • Jabber と Webex アプリ は、Unified CM に同じソフトフォンデバイスとして登録しようとします。登録ポップアップでは、通話に使用するクライアントを選択できます。

      ユーザがあるクライアントですでに登録されている場合、何らかの理由で別のクライアントが登録を強制すると、そのユーザには最初に登録されたクライアントでダイアログが表示されません。

  • Webex アプリ内コール（Unified CM） 経由の通話では、Webex ビデオメッシュノードは利用されません。