ダイヤル文字列への一時停止の追加
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ユーザは、入力した電話番号に一時停止を追加できます。これは、会議コールに参加する場合や、自動システムへの応答として番号を入力するときに必要となることがあります。番号にコンマ(,)を追加することで、ダイヤルを 1 秒間遅延させることができます。遅延時間を伸ばすために、複数のコンマを行に追加することができます。例:95556543123,,,,56789。
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連絡先の追加、連絡先の検索、およびコールの発信
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ユーザは、同僚を連絡先リストに追加し、自由にグループ化して、チャットやコールが必要なときに相手を見つけやすくすることができます。
Outlook の連絡先(Windows)、ローカルのアドレス帳(Mac)、ローカルの電話機の連絡先(iPhone、iPad、および Android)を Webex アプリ から参照することもできるため、簡単に連絡先を見つけて発信できます。
同僚を連絡先リストに追加するときには、そのプロファイルを編集して追加の電話番号を設定できます。これで音声通話やビデオ通話の発信時に新しい電話番号が表示されるようになるため、代替番号をコールすることも簡単です。「連絡先リストへのユーザの追加」を参照してください。
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オートゲインコントロール(AGC)
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AGC は、着信オーディオレベルをリッスンし、音が大きすぎる場合や小さすぎる場合に録音レベルを調整する独自の回路です。音量が大きすぎると、音量が自動的に小さくなります。音声が弱すぎる場合、音は自動的に増幅されます。これによって、OS レベルでの音声の音量が調整されることはありません。
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Webex アプリ でのコール
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ユーザは、コールの発信時に電話番号を使用するか、Webex アプリ でのコールを使用するかを選択できます。Webex アプリ でのコールは、Webex アプリ を使用している他のユーザにすばやく発信できる手段です。ユーザは、通話中に画面とホワイトボードを共有できますが、コールを保留にしたり、コールを転送したり、電話のコールでのみ使用可能な他の機能を使用したりすることはできません。「Webex アプリ アカウントを持つユーザへのコール発信」を参照してください。
(注)
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有料のコールライセンスを持っているユーザは、ダイヤルパッドにアクセスできます。無料のコールライセンスを使用している場合でも、他の Webex アプリ ユーザに発信することができます。
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Webex アプリ でのコールのコール制御
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Cisco 730 ヘッドセットを使用している場合、ユーザは USB アダプタまたは Bluetooth を使用して、コールの応答と終了、コールの保留と再開、コールのミュートとミュート解除を行うことができます。シスコ ヘッドセット 730 での通話の発信と応答を参照してください。
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コール履歴
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ユーザが組織内の他の人にコールを発信すると、コール履歴に電話番号の詳細が表示されます。そのため、誰かをコールバックするために、ユーザは職場または携帯電話のいずれかの番号をコールしているかどうかを確認できます。
コール履歴内の名前の横に表示される [コール(Call)] アイコンを選択すると、その履歴の番号に自動的にコールバックします。他のユーザの電話番号を探して選択する必要がなくなりました。不在着信に折り返し電話をした後、通話履歴からその通話を削除できます。通話履歴には、過去
30 日間の 200 件の通話だけが表示されます。詳しくは、通話履歴およびミーティング履歴の表示を参照してください。
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通話統計
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ユーザは、通話中にパケット損失、遅延、解像度レートなどのコールの統計情報を確認できます。コール統計へのアクセスを参照してください。
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Outlook からのクリックツーコール
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Windows または Mac コンピュータでは、Microsoft Outlook や Web ブラウザのリンクなど、アプリ外でクリックした電話番号をコールするためのデフォルトオプションとして Webex アプリ を設定できます。クリックして別のアプリからコールするを参照してください。
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クライアント識別コード(CMC)と Forced Authorization Code(FAC; 強制承認コード)
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クライアント識別コード(CMC)と強制承認コード(FAC)により、コール アクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。CMC はクライアントのコール アカウンティングおよび請求を支援し、FAC は特定のユーザが発信できるコールのタイプを規定します。
CMC を使用する場合、ユーザはコードを入力する必要があります。この操作により、コールが特定のクライアント識別に関連していることが指定されます。コール アカウンティングおよび請求を目的として、クライアント識別コードを顧客、学生、またはその他のグループに割り当てることができます。FAC
を使用する場合、コールが確立する前に、特定のアクセス レベルで割り当てられた有効な認証コードをユーザが入力する必要があります。「"環境の準備"」の章を参照してください。
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Contact Center の統合
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Webex アプリ は、Cisco Contact Center アプリケーションに統合し、Finesse デスクトップから制御することができます(Unified Contact Center Enterprise または Express)。この統合では、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンター機能がサポートされます。サポートされている最新の機能については、「Contact Center の統合」を参照してください。
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Webex アプリ での診断
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接続の問題が発生した場合は、診断ツールを使用すると、構成エラーの特定、ネットワーク診断レポートのエクスポートを実行できます。この情報は、発生した問題のトラブルシュートに役立ちます。「トラブルシュート」の章を参照してください。
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Dial-via-Office(DVO)
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DVO が設定されたユーザには、携帯電話接続を使用して仕事のコールを発信するオプションが提供されます。これにより、データ接続が利用できない場合でもコールを続行できます。ユーザがどのオプションを選択しても、発信者 ID には常に勤務先電話番号が使用されるため、他の人は簡単にユーザを識別することができます。「携帯電話接続を使用した仕事のコールの発信」を参照してください。
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ダイヤル プランのマッピング
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Cisco Unified Communications Manager のダイヤルルールがディレクトリのダイヤルルールと確実に一致するように、ダイヤルプランのマッピングを設定します。「環境の準備」の章を参照してください。
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緊急コール
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ユーザが Webex アプリ で緊急コールを発信した場合、デバイスの電話アプリを使用して発信が行われます。これにより、緊急サービスがネットワークキャリアを介して位置を正確に特定しやすくなります。
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Extend and Connect
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コールの発信や受信を行うときに、代行用デバイスに接続するようにユーザを設定できます。これらのデバイスは、コール設定を開いたときに [代行用デバイス(Alternate Devices)] に表示されます。ここで、代行用デバイスの電話番号を追加または編集できます。「代行用デバイスからのコールの発信」を参照してください。
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ファストフェールオーバー(MRA)
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Webex はシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害の制御などの障害を迅速に検出し、MRA を介してバックアップパスに対してシームレスにフェールオーバーを実行するため、ユーザの生産性に影響を与えることはありません。「環境の準備」の章を参照してください。
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電話サービスステータスのヘルスチェッカー
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電話サービスが正常に動作しているかどうかわからない場合は、アプリから電話接続のステータスを検査できます。Windows の場合、プロファイルの写真をクリックしてヘルプ > ヘルス チェッカーに移動します。Mac の場合、ヘルプ > ヘルス チェッカーに移動します。ヘルス チェッカーは、接続をテストし、問題があるかどうかをユーザに通知します。
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高解像度(HD)ビデオ
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ユーザは、HD ビデオを有効または無効にすることができます。そのためには、プロファイル画像をクリックし、[設定(Settings)](Windows)または [個人設定(Preferences)](Mac)に移動し、[ビデオ(Video)] を選択して、設定を有効または無効にします。コンピュータプロセッサが大きい場合や、通話中または会議中にネットワーク帯域幅を節約する必要がある場合は、HD ビデオを無効にすることをお勧めします。
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ロケーションモニタリング
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ロケーションモニタリングをオンにすると、ユーザが Webex から 911 などの緊急サービスに電話をかけた場合、ユーザのロケーションが自動的に緊急時対応要員に共有されます。
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不在履歴
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[コール(Calls)] タブの赤いバッジカウンタで、不在着信の数を確認できます。[コール (Calls)] タブには着信コールと発信コールのリストが表示され、通話履歴から他のユーザにコールバックできます。スケジュールされたミーティングが [ミーティング(Meetings)]
タブに表示されるので、この 2 つのタイプの通信を簡単に識別できます。
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その他のコールオプション
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ユーザは、アプリ内で任意のタイプのコールを発信できる場所であればどこからでも(ユーザの検索や、そのユーザと一緒に参加しているスペースなど)、他の人のビデオアドレス(bburke@biotechnia.com など)をコールできます。
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マルチコールウィンドウ
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複数の回線を持つ Webex アプリユーザーには、デフォルトでこれが表示されます。これは、複数回線または共有回線の管理に役立つ独立したフローティングウィンドウです。「複数通話ウィンドウで通話を管理する」を参照してください。
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✓(Windows)
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ネットワークハンドオフ(Wi-Fi から LTE)
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アクティブな通話中にネットワークを変更する必要がある一方で、通話を Webex で保持したい場合でも、心配する必要はありません。この変更は、通話品質に影響を与えることなくまた、中断せずに自動的に行われます。(「環境の準備」の「Unified CM
機能」を参照してください。)。
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連絡先カードの電話番号
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勤務先電話番号と携帯電話番号は Active Directory から同期され、Webex アプリ で選択可能な項目として表示されます。(ユーザの電話番号属性を Webex クラウドに同期するには、Cisco Directory Connector が必要です)。
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電話サービスの接続エラーとアクション
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電話サービスが切断された場合は、Webex アプリ のフッターに、より説明的なエラーメッセージが表示されます。「エラーメッセージ」を参照してください。
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ポップアウト コール ウィンドウ。
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ユーザが他のユーザに発信すると、コールウィンドウがポップアウトし、両方のユーザがコール機能にアクセスできるようになります。コール中であっても、ユーザは重要なメッセージに応答できます。
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インドのモバイルアプリユーザー向け PSTN 通話
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インドのユーザーは、企業のネットワークに接続できないときにこの電話をかけることができます。Webex モバイルアプリでは、これの代わりにデバイスの Calling アプリを使用するオプションが提供されます。付録の「customization policy
パラメータ」に記載されている"「EnablePhoneDialerOptionOverMRA」"を参照してください。
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パーソナルモードデバイスの PSTN
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ハイブリッドコールを利用することで、ユーザのパーソナルモードデバイスに PSTN アクセスを提供できます。(『Cisco Webex Devices 用ハイブリッドコールに関する導入ガイド』を参照してください)。
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緊急通報用の RedSky 位置情報報告
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Ray Baum の法律に準拠するために、ユーザーがオフィス外にいるときに正確な位置情報の提供を要求できます。
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セルフケアポータル:通話転送
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ユーザが仕事のコールを別の番号で受ける必要がある場合は、Webex アプリ から通話転送を直接設定できます。コール転送番号を入力するだけで、その番号で呼び出し音が鳴ります。「電話コールの転送」および「その他のコール設定へのアクセス」を参照してください。
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セルフケアポータル:シングルナンバーリーチ(SNR)
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ユーザは、Webex アプリ からセルフケアポータルにアクセスし、会社のディレクトリ番号と同時に呼出音を鳴らすデバイスの番号を追加できます。「仕事のコールを任意の番号で受ける」および「その他のコール設定へのアクセス」を参照してください。
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Cisco 500 シリーズおよび 700 シリーズ(Bluetooth)ヘッドセットのサポート
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Cisco 700 シリーズのヘッドセットがある場合、ユーザは USB アダプタを使用して、コールの応答と終了、コールの保留と再開、コールのミュートとミュート解除を行うことができます。
ユーザが Webex アプリ でシスコヘッドセットを使用しているときは、Webex Control Hub でこれを追跡できます。これにより、インベントリを追跡し、ユーザの問題のトラブルシューティングを行うことができます。(導入の章を参照してください)。
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Jabra ヘッドセットのサポート
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サポートされるモデルについては、「Details%20about%20Headset%20Support」を参照してください。
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オンライン中で、DND が有効の際、または通話中や会議中の場合、通話通知を非表示できます。
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ユーザが着信通話の通知をミュートにすると、着信音が聞こえなくなり、通知も表示されなくなります。ボイスメールを設定した場合、発信者はメッセージを残すことができます。通話はスペースリストと通話履歴に表示されます。
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Webex から携帯電話アプリに通話を切り替える
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Webex でアクティブな通話をしていて、その場で通話に参加したい場合は、通話を Webex から携帯電話アプリに切り替えます。[詳細(More)] から素早く切り替えながら、通話を少し中断するだけで、接続と通話品質を維持できます。(「展開」章と「通話を携帯電話アプリに切り替える」を参照してください。)。
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tel、sip、および clicktocall プロトコル
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この概要の章の該当する項を参照してください。
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ボイスメール
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Webex アプリ でコールを見失うことはもうありません。ユーザは、[コール(Calls)] タブでボイス メールを管理できます。赤いバッジのカウンターを使用すると、ボイス メッセージの数を把握できます。メッセージの詳細をチェックアウトしたり、再生したり、読み取り専用としてマークしたり、そのメッセージを削除したり、送信者にコールバックしたりすることができます。Webex アプリ またはデスクフォンでメッセージを聞くと、赤いバッジカウンタは消去されます。ボイスメールを参照してください。
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ビジュアル ボイスメール
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ビジュアルボイスメール:Webex アプリ でコールを見失うことはもうありません。ユーザは、すべてのボイスメールを管理するための専用ボイス メール タブを取得します。赤いバッジのカウンターを使用すると、ボイス メッセージの数を把握できます。メッセージの詳細をチェックアウトしたり、再生したり、読み取り専用としてマークしたり、そのメッセージを削除したり、送信者にコールバックしたりすることができます。Webex アプリ またはデスクフォンでメッセージを聞くと、赤いバッジカウンタは消去されます。ボイスメールを参照してください。
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