Webex アプリ内コール(Unified CM) の概要

新規および変更情報

この表は、新機能に関連するコンテンツの更新、既存のコンテンツの変更、およびWebex アプリ(Unified CM)での通話の導入ガイド』で修正された主なエラーをカバーしています。

Webex アプリ の詳細な更新については、ユーザーに導入するアプリのタイプに応じて次のドキュメントを参照してください。

  • スタンドアロンアプリWebex アプリ のメジャーな更新については『新機能』のドキュメントを、マイナーな更新とバグ修正については『リリースノート』を参照してください。

  • VDI アプリ: 主要な更新と制限については、 VDI リリースノート を参照してください。

日付(Date)

変更内容

2024 年 12 月 5 日

「Unified CM 機能の要件」セクションに、新しいトピック「集中型コール履歴」を追加しました。

「Unified CM 機能の要件」セクションに新しいトピック「モバイルでの Webex アプリ (Unified CM) の複数回線サポート」を追加しました。 以下の点を取り扱いました。

  • デスクトップ Webex アプリケーションで電話回線の最大数を 8 から 10 に拡張しました。

  • 複数回線はモバイルで最大 8 回線までサポートされています。

「Webex アプリ (Unified CM) の Calling に関する既知の問題と制限」セクションを更新しました。

「オフィスの逆ダイヤル」および「モバイルへの通話の移動」セクションを更新しました。

「表 2: 通話中発信機能」を更新しました。

「付録 > カスタマイズパラメータ」でパラメータ「RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly」を更新しました。

2024 年 4 月 24 日

「Webex アプリ(Unified CM)で発信を導入する」の章 >「ミーティングへの通話の移動を設定する」の項にステップ 3 へのリンクを追加しました。

2024 年 4 月 22 日

新しいパラメータ「ShowSelectiveCallRecordingButton」が「付録」>「ポリシーパラメータ」>「機能パラメータ」の項に追加されました。

2023 年 7 月 03 日

新しいパラメータ「EnableSIPURIDialling」が「付録」>「ポリシーパラメータ」>「機能パラメータ」の項に追加されました。

新しいパラメータ「LocalPushSSIDList」が「付録」>「ポリシーパラメータ」>「機能パラメータ」の項に追加されました。

新しい機能名「ローカル プッシュ通知サービス (LPNS)」および「メモ」が、「展開機能」セクションの「展開機能」表に追加されました。

「Webex アプリ(Unified CM)での発信の概要」>「Webex アプリの発信機能」>「デスクフォンコントロール(DPC)の詳細」の項にメモを追加しました。

2023 年 4 月 29 日

「Control Hub で通話動作と UC マネージャー プロファイルをセットアップする」セクションを刷新しました。

2023 年 3 月 10 日

「緊急通話のロケーションレポート」の項を変更しました。 E911 SP は Redsky だけでした。 「Intrado」は E911 SP と統合されて、「E911 SP Intrado」と呼ばれます。

2022 年 10 月 18 日

「推奨される構成 - SSO リダイレクト URI」の項の「要件」の下で、「Unified CM 12.5(x) リリース-12.5 (1) SU4 以降(Unified CM 14 はサポートされていません)」を「Unified CM 12.5(x)リリース - 12.5 (1) SU4 および Unified CM 14.0(x) リリース - 14.0 (1) SU1 以降」に置き換えました。

2022 年 6 月 7 日

  • このドキュメントの 概要 > Webex アプリの通話機能 セクションの追加機能 テーブルに「複数通話ウィンドウ」の新機能が追加されました。

  • 準備 > Unified CM 機能の要件に複数通話ウィンドウの要件を追加しました。

  • 付録 > ポリシーパラメータ >機能パラメータCucmCallBargeMode パラメータを追加しました。

  • 回線選択のドロップダウンメニューで番号を表示/非表示にするための新しいパラメータ ShowPhoneNumberInLineSelection が構成ファイルに追加されました。 このドキュメントの付録の カスタマイズパラメータ 表にこのパラメータを追加しました。

2022 年 2 月 15 日

  • Control Hub でユーザまたは組織の発信動作を更新するための UI パスを変更しました (セクション "Control Hub で発信動作と UC マネージャー プロファイルを設定する")。

  • 「Webex アプリの自動プロビジョニングの概要」から"「自動プロビジョニングされたデバイスの自動クリーンアップと削除は現在サポートされていません」"のメモを削除しました。

2021 年 12 月 13 日

  • クラウド接続型 UC の自動デバイス プロビジョニング機能の構成手順への前提条件とリンクを追加しました。

  • 「環境の準備」の章に RedSky の緊急ロケーション レポートを追加しました。

  • 通話フローの"「デスク フォン コントロール モードでミーティングに参加する」"の項に、次の明確化テキストを追加しました。"ミーティングは、Webex アプリでのみ開催でき、スペースから直接行う必要があります。 フル機能のミーティングには対応していません。"

  • スタイルガイドラインに従い、セクションタイトルをタイトルケースからセンテンスケースに変更しました。

2021 年 10 月 5 日

  • 付録の「パラメーターのカスタマイズ」表で、EnableADLockPrevention パラメーターを追加しました。

2021 年 9 月 7 日

  • 「付録」の「パラメータのカスタマイズ」表で、次のパラメータを追加しました。

    • 緊急時の免責事項:

      • E911NotificationFrequency

      • E911NotificationURL

    • ビデオ設定:

      • EnableVideo

      • StartCallWithVideo

  • ビデオ設定に次のパラメータを追加しました。

  • [導入(Deployment)] 機能テーブルに次のエントリを追加しました。

    • 緊急ダイヤル免責事項のカスタマイズ

    • すべての 1 対 1 通話のビデオを無効にする

2021 年 8 月 9 日

  • [追加機能] に新しいエントリを追加しました。

    • ネットワーク ハンドオフ (Wi-Fi から LTE)

    • Webex から携帯電話アプリに通話を切り替える

  • 「環境を準備する」の章の「Unified CM 機能要件」に新しい項"「Wi-Fi から LTE 通話ネットワークへのハンドオフ」"を追加しました。

  • 導入の章に新しい項"「モバイルへの転送を設定する」"を追加しました。

  • "Expressway 証明書 (MRA あり) "に、Jabber から Webex への移行のセクションとプライベート CA 証明書の考慮事項を追加しました。

  • 付録の機能パラメータの表に、通話録音のための次のパラメータを追加しました。

    • EnableRecordingTone

    • LocalRecordingToneVolume

    • NearEndRecordingToneVolume

    • RecordingToneDuration

    • RecordingToneInterval

  • 付録の機能パラメータ表で、EnableCallPark を追加。

2021 年 7 月 7 日

2021 年 6 月 2 日

  • 新しいセクション "Android デバイスと密度独立ピクセル" を追加し、Webex が Android 端末が電話かタブレットかを判断する方法を説明しました。

  • 展開の章に新しいセクション "追加機能を設定する" を追加しました。

  • 付録のカスタマイズ パラメータに新しいパラメータ "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" を追加しました。

  • 機能表に次の項目が追加されました。

    • デスクトップの通話中機能の表に、"「仮想カメラ」"を追加しました。

    • 展開機能の表に "仮想カメラ (macOS)" を追加しました。

    • "「インドのモバイルアプリユーザー向けの PSTN 通話」"を追加の通話機能の表に追加しました。

2021 年 5 月 11 日

2021 年 5 月 5 日

  • Unified CM でタブ デバイス タイプが使用される場合に、サポートされるデバイスとして Chromebook が追加されました。

  • 同じユーザの異なるプラットフォーム上のソフトフォン デバイスの構成に関する詳細情報を追加しました。

  • [その他の機能] の表に以下が追加されました。

    • MRA フェイルオーバー(最小要件(Unified CM 14.0 以降、Expressway X14.0 以降)が「通話制御環境要件」の項に追加されました)

    • Webex アプリの診断

  • "「ミーティングへの通話の移動を設定する」"の項のエラーを修正しました。この機能を使用するには、テレフォニーを有効にする必要があります。

  • Expressway-C で SSO リダイレクト URI を構成する方法に関する詳細を追加しました。

2021 年 4 月 7 日

  • 新しい項"「通話をミーティングに移動するために設定する」"を追加しました(導入の章)

  • 機能表に次のエントリを追加しました。

    • 通話をミーティングに移動する(通話中機能 - デスクトップおよびモバイル)

  • 概要の章で、Webex が Unified CM とクラウドから構成をプルする方法に関する詳細を追加しました。

  • アーキテクチャ セクションを改善しました。

2021 年 3 月 3 日

  • 中国および中国以外の展開向けの APNs の最小リリースを追加しました。

  • 「MidCall 機能」表に通話録音が追加されました。

  • 「概要」の章に、内部および MRA 導入のアーキテクチャ図を追加しました。

2021 年 2 月 3 日

  • インデックスの"「ポリシーパラメータ」"の項に、次の新しいパラメータを追加しました。

    • E911EdgeLocationWhiteList

    • EnableE911EdgeLocationPolicy

    • EnableE911OnPremLocationPolicy

  • "「環境の準備」"の章で、プッシュ通知、ロケーションの監視、Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony(SRST)に関する新しい項を追加しました。

  • 「追加機能」の表に次の変更を加えました。

    • 「追加機能」表の通話履歴エントリに、通話エントリの削除に関する情報と、30 日間で 200 件の制限事項を追加しました。

    • [追加機能] テーブルの [通知を抑制] のエントリに、通話中またはミーティング中の通知のミュートに関する情報を追加しました。

    • デスクトップとモバイル用のロケーション モニタリングが追加されました。

2021 年 1 月 12 日

  • インデックスの "ポリシーパラメータ" セクションに、次の新しいパラメータを追加しました。

    • SoftPhoneModeWindowBehavior

    • DeskPhoneModeWindowBehavior

  • "「環境の準備」"の章に、コールパークの設定に関する新しい項を追加しました。

  • 「概要」の章の機能表に次の更新が加えられました。

    • 通話中の機能の表に次の機能が追加されました。

      • コールのパークと取得

2020 年 11 月 24 日

  • インデックスの "ポリシーパラメータ" セクションに、次の新しいパラメータを追加しました。

    • セルフケア URL

    • ShowSelfCarePortal

    • ShowCallAlerts

  • 「概要」の章の機能表に次の更新を行いました。

    • [その他の機能] の表の [Webex Teams での通話] 行に次のメモを追加しました。

      (注)  

       

      有料のコーリング ライセンスがある場合、ユーザはダイヤル パッドにのみアクセスできます。 無料通話ライセンスがある場合でも、他の Webex Teams ユーザに発信できます。

    • 通話中の機能の表のモバイル列に「ミラー セルフビュー」を追加しました。

    • 「展開機能」の表の「iPhone および iPad 用の Apple プッシュ通知 (APNS) および Android での着信のプッシュ通知」の行に次のメモを追加しました。

      (注)  

       

      中国の規制により、iPhone および iPad ユーザは、モバイル デバイスがロックされているときに着信に応答するためのスライド オプションが表示されなくなりました。 代わりに、アラート通知を受け取り、画面をロック解除してから、通知をタップして着信に応答する必要があります。

    • 導入機能の表に"「セルフケアポータルリンクを設定する」"(デスクトップおよびモバイル)を追加しました。

2020 年 10 月 29 日

  • その他の機能の表に、"「ダイヤル文字列に一時停止を追加する」"がモバイルでサポートされたと追記しました。

  • 複数回線および Jabber 移行ツールのパラメータについて、パラメータは Unified CM で選択可能なプリセットではないという記述を追加しました。これらはポリシーの下にカスタム パラメーターとして追加する必要があります。

2020 年 9 月 30 日

  • 基本的な通話機能、通話中機能、追加機能、導入機能をカバーする 4 つの表に機能概要表を再構成しました。 各表にはデスクトップとモバイル サポートの列が含まれているため、一目で簡単に確認できます。

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • アプリからビデオデバイスを操作する(デスクトップ、通話中機能)

    • シンプルな通話オプション (モバイル、追加機能)

    • Contact Center インテグレーション (デスクトップ、追加機能)

    • Jabra ヘッドセットのサポート (デスクトップ、追加機能)

    • 複数回線(デスクトップ、通話中機能)

    • 「拡張と接続」(デスクトップ、追加機能)

    • Dial via Office (DVO) (モバイル、追加機能)

    • 仮想背景のカスタマイズ (デスクトップの展開機能)

    • 電話サービス接続エラーとアクション (追加機能)

    • 通話録音 (追加機能)

    • ダイヤル プラン マッピング (追加機能)

  • 「環境の準備」の章に"「Unified CM 機能要件」"の項を追加しました。 Webex Teams で使用可能にするために事前に構成する必要がある追加機能のサブセクションを追加しました。

  • 「管理とトラブルシューティング」の章に新しい項"「Jabber 連絡先と共通設定を Webex に移動するためにユーザーを設定する」"を追加しました。

  • "「ポリシーパラメータ」"を付録に移動し、次の新しいパラメータを追加しました。

    • RemoteDestinationEditingWithMultipleDevices

    • RemoteInUsePresencePrimaryLineOnly

    • SelfCareURL

    • ShowSelfCarePortal

    • UserDefinedRemoteDestinations

    • EnableJabber2TeamsMigration

    • WebexTeamsDownloadURL

  • 導入の章に"「ユーザーの仮想背景を設定する」"を追加しました。

2020 年 8 月 27 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • 通話オプションを簡素化(通話オプションの有効化または無効化、順序):デスクトップの導入機能

    • Android - モバイルでの着信通話のプッシュ通知

    • さらなる通話オプション:デスクトップ

    • セルフビューのミラー表示 - デスクトップ

  • 導入の章に、新しい項"「プッシュ通知と推奨設定を設定する」"および"「ユーザーの通話オプションを設定する」"を追加しました。

  • 「環境の準備」の章の「ボイスメールの要件」で、Unified CM と Unity Connection を同じリリースで持つことが推奨されているが、同じ認証タイプを使用する必要があることを明確にしました。

  • サポートされているコールのオプションとして VDI 用の Webex Teams を追加しました。

2020 年 8 月 10 日

"Webex Teams ソフトフォン デバイスの作成と設定を行う" セクションに、モバイル ソフト クライアントの緊急電話番号を設定するための手順を追加しました。

2020 年 7 月 30 日

  • XML 設定ファイルステップの [ポリシーパラメータ(Policy Parameters)] に "PreventDeclineOnHuntCall" を追加しました。

  • [ "UC Manager プロファイルの作成" ] セクションで、次のメモを追加しました。

    "一部の導入では、音声サービスと UDS ドメインの両方が必要な場合があります。 Unified CM と一致しない Webex Teams アカウントを持つユーザーの場合、Webex Teams は音声サービスドメインだけではホームクラスタを見つけることができません。 この場合、UDS サーバを設定する必要があります。 音声サービスドメインは、引き続きモバイルおよびリモートアクセス(MRA)のサポートと Expressway サーバーの検索に必要です。"

  • 機能表に、次の情報を追加しました。

    • "ユーザがデスク フォンで応答しても、画面共有は可能です。 電話ユーザには、ビデオをサポートしている場合に電話から共有画面が表示され、サポートしていない場合はアプリから共有画面が表示されます。" (デスクトップの画面共有)

    • "同僚を連絡先リストに追加すると、彼らのプロファイルを編集したり、追加の電話番号を追加したりすることができます。 その後、音声またはビデオ コールを行うときに新しい電話番号が表示されるため、代替番号で簡単に発信できます。" (デスクトップおよびモバイルの連絡先)

2020 年 7 月 9 日

  • 導入の章に、新しい項"「Webex Teams のボイスメール アイコン インジケータ」"を追加しました。

  • "「Unified CM で信頼されていない証明書を許可する」"の項で、次の段落を追加しました。"iOS デバイスの場合、プライベートエンタープライズ証明書を使用している場合はデバイスにカスタムルート CA をインストールする必要があります。 そうしないと、Webex Teams は SSO 認証 URL に移動できません。"

  • "Expressway 証明書 (MRA あり)" セクションに、次のメモを追加しました。 "MRA シナリオの場合、証明書は Expressway でのみ検証する必要があります。"

  • "「UC Services でサービス プロファイルを設定する」"の項で、SSO を使用していない場合に [ボイスメールサービスの資格情報ソース(Credential source for voicemail service)]を設定するステップを追加しました。

  • "サービス検出オプション" セクションで、サポートされているサービス検出方法に関するメモを更新しました。 "内部および MRA 環境での SRV ルックアップをサポートしています。 サービス検出により、クライアントはエンタープライズネットワーク上または外部のサービスを自動的に検出し、特定できます。 クライアントはドメインネームサーバにクエリを行い、サーバの場所を提供するサービス (SRV) レコードを取得します。 内部および外部環境について続く、DNS SRV ガイダンスを参照してください。"

2020 年 6 月 28 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • 連絡先の追加、連絡先の検索、通話の発信 (デスクトップおよびモバイル)

    • 不在着信 (デスクトップ)

    • Webex Teams 通話の通話コントロール (デスクトップ)

    • コール ピックアップ (デスクトップおよびモバイル)

    • 特定のアプリケーションを共有する (デスクトップ)

    • ハント グループ (デスクトップおよびモバイル)

    • セキュアコールのロック記号(導入機能 - モバイル)

  • 展開の章に、ハント グループとユーザのコール ピックアップを有効にするための XML 構成ファイルの設定方法に関する新しいセクションを追加しました。

    • クライアント構成パラメータの設定

    • クライアント設定ファイルの作成とホスト

2020 年 5 月 28 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • コール履歴のコールバック (モバイル)

    • 通話統計 (モバイル)

    • Webex Teams 通話用のデスク フォンコントロール (デスクトップ)

    • 高画質 (HD) ビデオ (デスクトップ)

    • 電話サービス ステータスのヘルス チェッカー (デスクトップ)

2020 年 5 月 6 日

  • 機能の概要の表に、次のエントリが追加されました。

    • サービス ドメインの自動検出

  • 「展開」の章で、次のセクションを追加または更新しました。

    • "UC Manager のプロファイルと通話動作のワークフロー"(新)

    • "UC Manager プロファイルの作成" (新規)

    • "UC Manager プロファイルの編集" (新)

    • "Control Hub で発信動作と UC Manager プロファイルを設定する" (更新済み)

2020 年 4 月 30 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • シングル ナンバー リーチ (モバイル)

    • ボイスメール (モバイル)

    • 緊急通話 (モバイル)

    • コール転送(モバイル)

    • ビデオを共有せずに着信に応答する (モバイル)

2020 年 3 月 20 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • 自動ゲイン コントロール (AGC) (デスクトップおよびモバイル)

    • 電話会議 (モバイル)

    • 統合 (モバイル)

    • ビジュアル ボイスメール (デスクトップ - 追加機能)

  • 「環境の準備」と「導入」の章に、ビジュアルボイスメールの設定要件を追加しました。

2020 年 2 月 27 日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • コールウェイティング(モバイル)

    • 転送 (モバイル)

    • tel、sip、clicktocall プロトコルのサポート (モバイル)

    • Control Hub ヘッドセットの管理 (追加機能)

  • Cisco 700 ヘッドセットについて、次の情報を追加しました。"ユーザーが Cisco 700 シリーズのヘッドセットを使用している場合、USB アダプタを使用して、通話の応答と終了、通話の保留と再開、ミュートとミュート解除を行うことができます。"

  • 新しいセクション "Webex Control Hub で Cisco ヘッドセットを管理する" を「管理とトラブルシューティング」の章に追加しました。

  • 「概要」の章に新しいセクション "発信用のプロトコル処理" を追加しました。

  • 誤って削除された「ネットワーク要件」セクションを再度追加しました。

2020 年 1 月 30 日

  • 機能概要の表に、Windows および Mac 用に次のエントリを追加しました。

    • 安全な通話のためのロックアイコン

    • Cisco 700 シリーズ (bluetooth) ヘッドセットのサポート。

    • ポップアウト コール ウィンドウ。

    • ダイヤル文字列にポーズを追加します。

  • "Webex Teams(Unified CM)の通話のライセンス要件"で、有料サブスクリプションが必要であり、ユーザーアカウントは組織内で管理され、Webex アプリ内コール(Unified CM) を使用するために、ユーザーアカウントに特定のライセンスを割り当てる必要がないことを明確にしました。

2019年12月20日

  • 機能の概要表に、次のエントリが追加されました。

    • モバイル プラットフォームの保留/再開。

    • デスクトップ、デスクフォン コントロール モード、およびモバイルの異なるデバイスでの再開。

    • モバイル プラットフォームの通話履歴。

  • ヘッドセットの要件セクションに、次のメモを追加しました。 "Cisco ヘッドセット 500 シリーズまたは Cisco ヘッドセット 700 シリーズのヘッドセットを Webex Teams で使用すると、ヘッドセットのファームウェアが自動的に更新される場合があります。 ユーザーは、更新が利用可能であることを知らせるポップアップメッセージを確認でき、更新が完了した後に確認を受け取ります。"

2019 年 12 月 10 日

  • 「環境を準備する」の章にネットワーク要件の情報を追加しました。

  • 組織の SIP アドレスルーティングの設定セクションに、次の補足を追加。"*.example.com はサブドメインのみに一致し、トップレベルドメインには一致しません。"

2019 年 11 月 27 日

  • デスクトップ プラットフォームの機能概要テーブルに通話履歴が追加されました。

  • "「ネットワーク内の DSCP 値の設定」"で、シグナリングパケットのマーキングが AF31 から CS3 に変更されました。

2019 年 11 月 15 日

  • 「展開」の章で、モバイル ソフトフォン モードに関連する展開手順と Webex Teams 認証手順を追加しました。

  • 機能概要表に次のモバイル機能が追加されました。

    • Make call

    • コールへの応答

    • ミュート/ミュート解除

    • コールの終了

    • 通話時のプレゼンス - Webex Teams では、同じ組織内のユーザはアクティブな通話中にこのプレゼンス インジケーターを確認できます。

    • 基本的な共有回線の表示

    • 通話中の DTMF 入力

2019 年 11 月 7 日

  • 機能概要表に次の機能を追加しました。

    • Webex Teams 通話(Windows または Mac):ユーザーは電話番号を使用して発信するか、Webex Teams 通話を使用して選択できます。 Webex Teams 通話は、Webex Teams を使用している他のユーザにすばやく発信する方法です。 ユーザは通話中に画面とホワイトボードを共有できますが、通話を保留にしたり、通話を転送したり、通話でのみ利用できる他の機能を使用したりできません。

    • SIP (URI) アドレス ルーティング - Control Hub で構成可能なこの設定により、Webex クラウドを通じてルーティングされる SIP アドレスを決定できます。 デフォルトでは、Webex サービスを除き、すべての SIP URI が Unified CM 経由でルーティングされます。

2019 年 10 月 9 日

  • Unified CM 証明書 (展開中の MRA あり) で、Cisco CallManager 証明書への言及を削除し、次のメモを追加。"Webex Teams で通話の暗号化が有効になっている場合、Tomcat 証明書はセキュアな SIP にも使用されます(SIP OAuth は MRA の既定のポート 5091)。 詳細については、このガイドの "暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定する" を参照してください。"

  • Unified CM 証明書 (展開に MRA なし)で、次のメモを追加しました。 "Webex Teams で通話の暗号化が有効になっている場合、Tomcat 証明書はセキュアな SIP にも使用されます (SIP Oauth はデフォルトのポート 5090 で動作します)。 詳細については、このガイドの "暗号化された通話用の電話セキュリティプロファイルを設定する" を参照してください。"

2019 年 9 月 26 日

  • 概要 Webex アプリ内コール(Unified CM) に次の機能が機能表に追加されました。

    • プレゼンテーションを行っているとき、または DND が有効になっているときに、通話通知を抑制します。

    • tel、sip、clicktocall プロトコルのサポートを提供します。

    • Outlook からの Click-to-Call のサポートを提供します。

    • Cisco 500 シリーズのヘッドセットのサポート

  • 新しいセクションを追加しました ヘッドセットの要件

  • この誤った既知の問題を削除しました。"Webex Teams はセキュアなソフトフォン モードでは Unified CM に登録されません。 回避策として、非セキュア モードを使用する必要があります。" セキュア モードがサポートされていないという誤った情報を削除しました。

  • 暗号化通話用の電話セキュリティ プロファイルを設定する での SIP Oath 設定のステップを固定。 Unified CM 12.5(1) 以降は暗号化されたコールに必要です。

  • 電話サービスで認証する Webex アプリ: " にメモを追加しました。サーバアドレスと UC ドメインの両方が設定されている場合、オンプレミスでのみサーバアドレスが Unified CM に接続するために使用されます。 DNS SRV を通じた Autodiscovery は無視されます。 MRA の場合、サーバアドレスは無視されます。"

2019 年 8 月 29 日

2019 年 7 月 25 日

  • "Webex Teams で認証する" コンテンツを書き直しました。自動検出がある場合とない場合にユーザー設定パスを表示します。

2019 年 7 月 9 日

  • ソフトフォンモードの Webex Teams のマージと転送の機能の可用性制限の免責事項を削除しました。 (これらの機能は現在一般提供されています。)

2019 年 6 月 27 日

  • プレビュー リリースの免責事項を削除しました。 (Webex Teams (Unified CM) での発信は、正式に一般公開されています。)

  • ソフトフォンモードの Webex Teams の限定的に利用可能な機能として、マージと転送を追加しました。

  • 付録に新しいセクション Unified CM で信頼されていない証明書を許可する を追加しました。

  • 証明書の要件と既知の問題に次の情報を追加しました。 "廃止された署名アルゴリズム (SHA-1 など) で発行された証明書は機能しません。SHA-256 以降など、サポートされている安全な署名アルゴリズムを使用する必要があります。これについては、 Cisco Unified Communications Manager 管理ガイドの証明書の章を参照してください。"

2019 年 6 月 14 日

  • Webex アプリ の通話エクスペリエンス(ユーザー向け)』の「ハイブリッド通話サービスユーザのエクスペリエンスの変更」セクションに次の情報を追加:

    "Control Hub で Webex デバイスがハイブリッド通話サービスが有効化された場所として設定されている場合、ユーザーは Webex Teams からダイヤルでき、そのデバイスのディレクトリ番号を発信者 ID として使用し、通話は Webex デバイスで開始されます。"

  • 証明書の要件で、MRA 証明書の要件を追加し、Unified CM 証明書 (MRA なし)、Unified CM 証明書 (MRA)、Expressway 証明書 (MRA) の 3 つのサブセクションとして再構成しました。

  • ネットワーク上で DSCP 値を設定するで、QoS ポート範囲の情報を修正しました。 以前は、音声ストリームは「16384から24574」、ビデオストリームは「24575 から 32766」と表示されていましたが、現在は、それぞれ「16384 から 24575」、「24576 から 32676」と表示されています。

2019 年 4 月 24 日

2019 年 4 月 10 日

  • [通話フロー] に デスク フォンコントロールモードでミーティングに参加 を追加しました。

  • [要件] セクションで、次の項目を追加しました。

    • [Cisco Unified CM Administration] > [システム(System)] >[サーバー(Server)] で、Unified CM サーバー名は FQDN として定義されている必要があります。

    • SSO なしの MRA および Unified CM with SSO の展開モデルはサポートしていません。

    • 現時点では、内部のみの自動検出をサポートしています。 サービス ディスカバリにより、クライアントは自動的に企業のネットワークでサービスを検出することができます。 クライアントはドメインネームサーバにクエリを行い、サーバの場所を提供するサービス (SRV) レコードを取得します。

    • SRV レコードではなく、設定にサーバー情報を使用する場合、少なくとも、ドメインの前のユーザー ID 部分が一致するように、ユーザーの Webex Teams メールアドレスと Unified CM メールアドレスを設定する必要があります。

2019 年 3 月 28 日

  • ドキュメントの最初のバージョンです。

概要 Webex アプリ内コール(Unified CM)

Webex アプリ(Unified CM)での通話ソリューションを使用すると、Webex アプリ を Cisco Unified Communications Manager コール制御環境(オンプレミス企業、Business Edition 6000/7000、Unified CM クラウドまたは HCS パートナーソリューションを通じて提供される)に直接登録できます。

ユーザ(Users)

このソリューションにより、エンドユーザーのコーリングエクスペリエンスが向上し、Webex アプリ から Unified CM 環境で直接通話を開始したり、通話中機能を使用したり、Webex アプリ かデスク フォンを操作できるようになります。

Webex アプリ からダイヤルする場合、ユーザーはデスクフォンと同じダイヤル文字列またはプレフィックスを使用できます。Webex アプリ は、Unified CM に登録されている他のデスクフォンと同じように機能します。 Webex アプリ で確立される Unified CM コールは、Unified CM 導入の設定(ロケーション、帯域幅設定、ポイントツーポイントメディアなど)を使用します。

管理者かんりしゃ

Webex アプリ のコーリング(Unified CM)の管理者として、既存の Unified CM およびすでに実施済みのモバイル & リモートアクセス(MRA)の設定を再利用します。 展開モデルは Jabber と似ています。 同じデバイスタイプが使用されます。ソフトフォンモードでは、Webex アプリ は製品タイプ「Cisco Unified Client Services Framework」の SIP デバイスとして登録され、デスクトップの場合は CSF、モバイルの場合は TCT または BOT、タブレットの場合は TAB として登録されます。 Webex アプリ は、代わりに CTI を使用して Unified CM に接続し、ユーザーのエンドポイントを制御することもできます。

Webex アプリWebex クラウドにプライマリ接続を行い、サービス設定(メッセージング、ミーティング、プレゼンス、連絡先リスト、発信動作など)を取得しますが、ユーザーに特定の通話機能を提供するには、Unified CM 環境から次の設定を読み取ります。

  • 構成済みの音声サービス ドメインを検出するための、DNS クエリによる最初の Unified CM 検出。 (マルチクラスタ環境では、クラスタ間検索サービスも利用して、Unified CM ユーザが所属するクラスタを判別します。) 外部ドメイン (MRA 展開) も検出されます。 (Webex ドメインが既存の音声サービス ドメインと一致しない場合、Control Hub で音声サービス ドメインを設定し、特定のユーザに関連付けることができます。)

  • UC サービスプロファイル(Unity Connection を通じたボイスメール、CTI サービス、および Jabber 設定サービスプロファイルまたは XML ファイルでサポートされているパラメータを通じた高度な通話機能)

  • ID プロバイダ (IdP) が統合されている場合、シングル サインオン (SSO) 資格情報

  • Oath トークン、更新タイマーと有効期限タイマーを含みます。 (セッションの有効期限が切れた場合、ユーザは再認証する必要があります。)

  • 証明書の検証

Webex アプリ のコール機能

このインテグレーションにより、Webex アプリ でデスクトップ(Windows および Mac)およびモバイル(Android、iPad、iPhone)用の次の機能セットが提供されます。 可能な限り、この表中の機能リストには、エンドユーザー向けの関連ヘルプ記事へのリンクが含まれています。 通話の発信に関する一般的な情報は、 音声およびビデオ コール を参照してください。 エンドユーザ向けの機能比較表は、 サポートされている通話オプション を参照してください。

基本的なコール機能

表 1. 基本的なコール機能

特長

説明とドキュメント

デスクトップ

携帯

コールへの応答

ビデオを共有せずに通話に応答する

次を参照してください。 すべての着信に対して自分のビデオをオフにする

デスクフォン制御

デスクフォン制御(Webex アプリ でのミーティングと通話を含む):「デスクフォンで通話を発信する」を参照してください。

通話中の DTMF 入力

コールの終了

Make call

ミュート/ミュート解除

通話中プレゼンス

Webex アプリ では、同じ組織内のユーザーは、アクティブな通話中にこのプレゼンスインジケーターを確認できます。

通話中の機能

表 2. 通話中の機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

携帯

コール ピックアップ

顧客サポートを担当しているユーザーに、彼らの電話に同僚が応答できない場合、両方が同じピックアップグループに属していれば、Webex アプリ でサポートユーザーに通知が送られます。 そのユーザは、アプリの通知から通話に応答できます。 ユーザは、他のピックアップ グループの通話に応答することもできます。 「他人の電話を取る」を参照してください。

通話録音

録音した通話に対してユーザがどの程度コントロールできるかを指定できます。 設定に応じて、着信通話と発信通話が自動的に録音される場合もあれば、録音する通話を決定できる場合もあります。 通話の録音を有効にした場合、ユーザは各自の判断で録音を開始および停止できます。 通話が録音されている間は、ユーザが通話を別のデバイスに移動したり、通話を別のアクティブな通話とマージしたり、電話会議を行ったりしても、その録音は継続されます。 通話が録音されると、視覚的なインジケータが表示され、それを知らせます。 「通話を録音する」を参照してください。

コール待機

すでに通話中のユーザーに別の誰かが発信した場合、呼び出されたユーザーは着信通話の処理方法を選択できます。 たとえば、ユーザはアクティブな通話を保留にして、2 番目の通話に応答できます。 詳細については、「コールウェイティングに応答する」を参照してください。

電話会議

ユーザが他の人との通話を行っている場合、通話に他のユーザを追加して、すぐに電話会議を開始することができます。 この方法で開始された電話会議には、最大 8 名の他の人々を追加できます。 「電話会議の開始」を参照してください

アプリからビデオ デバイスをコントロールする

ユーザーはアプリから直接、接続されたビデオデバイスでビデオの共有を開始または停止できます。 たとえば、Cisco Webex Board に接続していて、ビデオを共有したくない場合に、ボードまで歩いてビデオをオフにする必要がなくなります。 アプリからオフにできます。 Webex Boards、会議室、卓上デバイスでミーティングまたは通話中にビデオをオフにするを参照してください。

保留/再開

ユーザーは Webex アプリ で通話を保留にし、再開します。 「通話を保留にする」を参照してください。

ハント グループ

ユーザーは [通話設定(Call Settings)] からハントグループに参加するまたは退出することができます。 ログインし、属しているグループに通話が着信すると、着信通知にハント グループ番号が表示されます。 ハントグループにサインインします

Merge

ユーザーは 2 つのアクティブな通話を取り、それらを Webex アプリ の 1 回の電話会議にマージします。 「2 つの通話をマージする」を参照してください。

セルフ ビューをミラーリングする

ミラーセルフビュー—デフォルトでは、ユーザが通話中にビデオを共有すると、まるで鏡に映ったかのように、自分の姿を見ることができます。 ユーザーが背後にテキストを入力し、逆向きではなく簡単に読めるようにしたい場合は、[自分のビデオビューをミラーリングする(Mirror my video view)] 設定をオフにすることもできます。 この設定は、ミーティングの他のユーザに対するあなたの見え方には影響しません。 「セルフビュービデオのミラービューをオフにする」を参照してください。

通話をミーティングに移動する

通話中のユーザは、議事録、リアルタイム翻訳、メモ、アクション アイテム、録画、ホワイトボードなどの高度なミーティング機能を利用できます。 その通話をフル機能のミーティングに移動するだけです。 通話をミーティングに移動する前に、ユーザは他のユーザをディスカッションに招待することもできます。

マルチライン

ユーザーは Webex アプリ で最大 10 本の電話回線(デスクトップ)、8 本の電話回線(モバイル)を使用でき、各回線で、転送、ハントグループ、共有回線、およびボイスメールなどの高度な通話機能を利用できます。 また、共有回線のプレゼンスをオンにして、ユーザに回線の状況を表示することもできます。 複数回線 および 発信用のアクティブ回線を変更するを参照してください。

(注)  

 
  • Webex ユーザがモバイルでの複数回線を有効にすると、バージョン 44.12 以前の Webex モバイル アプリでは電話サービスにログインできなくなります。

  • モバイルでの 10 回線のサポートとマルチラインは、Jabber では機能しません。 これらのいずれかを Unified CM に追加すると、Jabber で電話サービスの登録が失敗します。

コールのパークと取得

ユーザは 1 つのデバイスで通話をパークでき、そのユーザまたは別のユーザは別のデバイスからその通話を取得できます。

別のデバイスから再開

ユーザはデスクトップ アプリから通話を保留にし、モバイルで再開できます。 または、携帯通話を保留にして、デスク フォンで再開します。 デスク フォン、モバイル、デスクトップの間で任意の方向に移動できます。通話を保留にし、必要なところから再開するだけです。 「通話を保留にする」を参照してください。

画面共有

画面共有:Webex アプリ コールイン中にコンピュータ画面のコンテンツを共有します。 ユーザは画面全体を共有するのではなく、特定のアプリケーションを選択して共有できます。 ユーザがデスク フォンで応答しても、画面共有は可能です。 電話ユーザには、ビデオをサポートしている場合に電話から共有画面が表示され、サポートしていない場合はアプリから共有画面が表示されます。 詳細については、「電話で画面を共有する」を参照してください。

(注)  

 

ユーザは、発信した相手がクラウド登録デバイスまたはオンプレミス デバイスのどちらを使用しているかに関係なく、画面を共有できます。 画面共有は引き続き高フレーム レート (30 FPS)、高解像度 (1080p) で送信され、音声が含まれます。

前面カメラと背面カメラを切り替える

モバイルフォンまたはタブレットでは、前面カメラと背面カメラの間で切り替えることができます。 「ビデオ設定を変更する」のモバイルセクションを参照してください。

転送

Webex アプリ 内で接続済み通話をリダイレクトします。 ターゲットは、他のユーザが通話を転送したいユーザです。 通話を転送するを参照してください。

仮想カメラ

通話中に、ユーザは仮想カメラの使用を選択できます。 アプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成します。

追加機能

表 3. 追加機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

携帯

ダイヤル文字列に一時停止を追加する

ユーザーは入力した電話番号に一時停止を追加できます。電話会議に参加したり、自動システムに応答して番号を入力したりする場合に、一時停止が必要になるかもしれません。 番号にコンマ (,) を追加すると、ダイヤルが 1 秒遅延します。 番号に連続してコンマを追加することで、遅延を延長できます。 例: 95556543123,,,,56789

連絡先の追加、連絡先の検索、発信

ユーザは同僚を連絡先リストに追加し、好きなようにグループ化できます。これにより、チャットや通話が必要な人を簡単に見つけられるようになります。

ユーザは Webex アプリ から Outlook の連絡先 (Windows)、ローカル アドレス帳 (Mac)、電話の連絡先 (iPhone、iPad、Android) を検索することもできるので、簡単に連絡先を見つけて電話を発信することができます。

同僚を連絡先リストに追加すると、彼らのプロファイルを編集したり、追加の電話番号を追加したりすることができます。 その後、音声またはビデオ コールを行うときに新しい電話番号が表示されるため、代替番号で簡単に発信できます。 「連絡先リストに誰かを追加する」を参照してください。

オートゲインコントロール(AGC)

AGC は、着信音声レベルを聞き取り、音声が大きすぎたり小さすぎたりする場合に録音レベルを調整する独自の回路です。 音量が大きすぎる場合は、自動的に音量を小さくします。 音声が小さすぎる場合は、自動的に音声を増幅します。 これは、OS レベルで音声の音量を調整しません。

Webex アプリ に通話する

ユーザーは、電話番号を使って電話をかけるか、Webex アプリ の通話を使って電話をかけるかを選択できます。 Webex アプリ 通話は、Webex アプリ を使用している他のユーザーとすばやく通話する方法です。 ユーザは通話中に画面とホワイトボードを共有できますが、通話を保留にしたり、通話を転送したり、通話でのみ利用できる他の機能を使用したりできません。 Webex アプリ アカウントで誰とでも通話する」を参照してください。

(注)  

 

有料の通話ライセンスを持っているユーザーだけがダイヤルパッドにアクセスできます。 無料通話ライセンスがある場合でも、他の Webex アプリ ユーザに発信することができます。

Webex アプリ での通話コントロール

Cisco 730 ヘッドセットを使用している場合、ユーザは USB アダプターまたは Bluetooth を使用して、通話への応答と終了、通話の保留と再開、通話のミュートとミュート解除を行うことができます。 「Cisco ヘッドセット 730 での発着信」を参照してください。

コール履歴

ユーザが組織内の他のユーザに発信すると、通話履歴の電話番号に関する詳細が表示されます。 そのため、誰かにコールバックする場合、発信しているのが仕事用の番号かモバイルの番号かを確認できます。

ユーザーは、通話履歴の中で誰かの名前または番号の隣にある通話アイコンを選択し、その履歴の番号でその人に自動的に電話をかけることができます。 他のユーザに到達するための番号を選択する必要がなくなりました。 不在着信を返した後、通話履歴から通話を削除できます。 通話履歴には、過去 30 日間の最後の 200 件の通話のみが表示されます。 詳細は、 通話とミーティングの履歴を表示する を参照してください。

コール統計

ユーザーは通話中に、パケット損失、遅延、解決率などのコール統計を確認できます。 「コール統計にアクセスする」を参照してください。

Outlook からクリックして通話する

Windows または Mac コンピュータを設定し、Webex アプリ をデフォルトのオプションにして、アプリの外でクリックした番号に電話をかけることができます。例えば、Microsoft Outlook またはウェブブラウザのリンクなどです。 「別のアプリからクリックして発信」を参照してください

クライアント識別コード(CMC)と強制承認コード(FMC)

クライアント識別コード(CMC)と強制承認コード(FAC)により、コール アクセスとアカウンティングを効果的に管理できます。 CMC はクライアントのコール アカウンティングおよび請求を支援し、FAC は特定のユーザーが発信できるコールのタイプを規定します。

CMC を使用する場合、ユーザーはコードを入力する必要があります。この操作により、コールが特定のクライアント識別に関連していることが指定されます。 コール アカウンティングおよび請求を目的として、クライアント識別コードを顧客、学生、またはその他のグループに割り当てることができます。 FAC を使用する場合、コールが確立する前に、特定のアクセス レベルで割り当てられた有効な認証コードをユーザーが入力する必要があります。 "環境の準備" の章を参照してください。

コンタクトセンターインテグレーション

Webex アプリ は、Cisco Contact Center アプリケーションに統合し、Finesse デスクトップ (Unified Contact Center Enterprise または Express) で制御することができます。 この統合により、マルチライン、録音、会議などのコンタクトセンター機能がサポートされます。 サポートされている最新の機能については、「コンタクトセンターのインテグレーション」を参照してください。

Webex アプリ の診断

接続の問題が発生した場合、診断ツールを使用して構成エラーを特定したり、ネットワーク診断レポートをエクスポートしたりできます。 この情報は、発生している問題のトラブルシューティングに役立ちます。 「トラブルシューティング」の章を参照してください。

Dial-via-Office (DVO)

DVO でユーザをセットアップすると、携帯電話接続を使用して仕事の通話を発信するオプションが与えられます。これにより、データが利用できない場合でも通話が中断されることはありません。 どのオプションを選択しても、発信者 ID には職場の番号が使用されるため、ユーザを簡単に特定できます。 「携帯電話接続を介して仕事の通話を発信する」を参照してください。

ダイヤル プランのマッピング

Cisco Unified Communications Manager のダイヤル ルールがディレクトリのダイヤル ルールと確実に一致するように、ダイヤル プランのマッピングを設定します。 「環境の準備」の章を参照してください。

緊急コール

Webex アプリ でユーザーが緊急通話を発信すると、デバイスの電話アプリを使用して発信されます。このため、緊急サービスはネットワークキャリアを通じて、場所を簡単に特定できます。

拡張と接続

ユーザが代替デバイスに接続して通話を受発信できるようにセットアップすることができます。 ユーザは、[通話設定] に移動すると、[ 代替端末 ] の下にこれらの端末を表示することができます。 ここで、デバイスの電話番号を追加または編集できます。 「別のデバイスから発信する」を参照してください。

高速フェイルオーバー (MRA)

コントロールされたシャットダウン、ノード障害、ネットワーク障害のいずれであっても、Webex は障害を迅速に検出し、MRA を介してバックアップパスにシームレスにフェイルオーバーするため、ユーザーの生産性が影響を受けません。 「環境の準備」の章を参照してください。

電話サービス ステータスのヘルス チェッカー

電話サービスが適切に機能しているかどうかわからない場合、ユーザはアプリから電話接続のステータスを確認できます。 Windows 環境では、ユーザーはプロファイル画像をクリックしてから、[ヘルプ(Help)] > [ヘルスチェッカー(Health Checker)] に移動します。 Mac では、[ヘルプ(Help)] > [ヘルスチェッカー(Health Checker)] に移動します。 ヘルス チェッカーは接続をテストし、問題があるかどうかをユーザに知らせます。

高画質 (HD) ビデオ

ユーザーは、プロファイル画像をクリックして、[設定(Settings)](Windows)または [基本設定(Preferences)](Mac)の場合、 [ビデオ(Video)] を選択して設定を有効または無効にすることができます。 コンピュータの CPU 使用率が高い場合、または通話やミーティング中にネットワーク帯域幅を節約したい場合は、HD ビデオを無効にすることができます。

ロケーションの監視

ロケーションモニタリングをオンにすると、ユーザーが Webex(例えば、911)から緊急サービスに発信したときに、ロケーションが自動的に緊急対応者と共有されます。

不在履歴

見逃した通話の数は、[通話 ] タブの赤いバッジで確認できます。 [通話] タブには着信通話と発信通話のリストが表示され、通話履歴から誰かにコールバックできます。 スケジュールされたミーティングは [ミーティング] タブに一覧表示されるため、2 つのタイプのコミュニケーションを簡単に区別できます。

その他の通話オプション

ユーザーは、アプリのどこからでも任意のタイプの通話(誰かを検索したり、その人と同じスペースにいる場合)を使って、誰かのビデオアドレス(例:bburke@biotechnia.com)に発信できます。

複数通話ウィンドウ

複数の回線を持つ Webex アプリ ユーザにはデフォルトでこれが表示されます。 これは、複数の回線または共有回線の管理を支援する別のフローティング ウィンドウです。 「複数通話ウィンドウで通話を管理する」を参照してください。

✓ (Windows)

ネットワーク ハンドオフ (Wi-Fi から LTE)

アクティブな通話をしていて、ネットワークを変更する必要があるが、Webex で通話を維持したい場合でも、心配する必要はありません。変更は自動的に行われます。中断したり、通話品質に影響を与えたりすることはありません。 (「環境を準備する」の「Unified CM 機能」を参照してください)

名刺の電話番号

職場の番号とモバイル番号は Active Directory から同期され、Webex アプリ で選択可能なアイテムとして表示されます。 (ユーザーの電話番号属性を Webex クラウドと同期させるには、Cisco ディレクトリコネクタ が必要です。)

電話サービス接続エラーとアクション

電話サービスが切断された場合に、フッターの Webex アプリ に、より詳細なエラーメッセージが表示されます。 「エラーメッセージ」を参照してください。

ポップアウト通話ウィンドウ

ユーザが誰かに発信すると、通話ウィンドウがポップアウトし、両方のユーザが通話機能にアクセスできます。 通話中、ユーザは重要なメッセージに応答することができます。

インドのモバイル アプリ ユーザ向け PSTN 通話

インドのユーザは、企業ネットワーク上にいることができないときに、その通話を発信できます。 Webex モバイル アプリでは、代わりにデバイスの通話アプリを使用するオプションが提供されます。 付録のカスタマイズポリシーパラメータの "EnablePhoneDialerOptionOverMRA" を参照してください。

パーソナル モード デバイス用の PSTN

Hybrid Calling を利用して、ユーザのパーソナル モード デバイスへの PSTN アクセスを提供できます。 ( Cisco Webex デバイス向けハイブリッドコーリング導入ガイドを参照してください。)

緊急通話のための RedSky ロケーション レポート

レイバウム法に準拠するために、ユーザがオフィス外にいるときに正確なロケーション情報を提供することを要求できます。

セルフ ケア ポータル - 着信の転送

ユーザーが別の番号から仕事の通話に応答する必要がある場合、Webex アプリ から直接着信の転送をセットアップできます。 着信の転送番号を入力するだけで、着信はすべてその番号で鳴ります。 「通話を転送する」および「詳細な通話設定にアクセスする」を参照してください。

セルフ ケア ポータル - シングル ナンバー リーチ (SNR)

ユーザーは Webex アプリ からセルフケアポータルにアクセスして、エンタープライズ ディレクトリ番号で同時に着信するデバイスの番号を追加することができます。 「任意の番号で仕事の通話を開始する」および 「詳細な通話設定にアクセスする」を参照してください。

Cisco 500 シリーズおよび 700 シリーズ (bluetooth) ヘッドセットのサポート

ユーザが Cisco 700 シリーズ ヘッドセットを使用している場合、USB アダプターを使用して、通話の応答と終了、通話の保留と再開、通話のミュートとミュート解除を行うことができます。

ユーザ-が Webex アプリ と一緒に Cisco ヘッドセットを使用する場合、Webex Control Hub で追跡できるようになりました。 これにより、インベントリを追跡し、ユーザの問題をトラブルシューティングできます。 (展開の章を参照してください。)

Jabra ヘッドセットのサポート

サポートされているモデルについては、「Details%20about%20Headset%20Support」を参照してください。

プレゼンテーションを行っているとき、DND が有効になっているとき、またはすでに通話やミーティングに参加しているときに、通話通知を抑制します。

ユーザーは着信の通知をミュートにすることで、着信を見たり聞いたりすることなく、通話を遮断することができます。 ボイスメールがセットアップされている場合、発信者はメッセージを残すことができます。 スペースリストと通話履歴に通話は引き続き表示されます。

Webex から携帯電話アプリに通話を切り替える

Webex でアクティブな通話を行っており、移動中でも通話を続けたい場合は、通話を Webex から携帯電話アプリに切り替えるだけです。 通話がわずかに中断されるだけで、接続性と通話品質を維持しながら、[詳細(More)] からすばやく切り替えることができます。 (「導入」の章および「通話を携帯電話アプリに切り替える」を参照してください。)

tel、sip、clicktocall プロトコル

この概要の章の関連セクションを参照してください。

ボイスメール

Webex アプリ での不在着信はもうありません。 ユーザは [通話] タブでボイスメールを管理できます。 赤のバッジのカウンターがあり、ボイスメッセージの数を知らせてくれます。 メッセージの詳細を確認したり、再生したり、既読としてマークしたり、削除したり、送信者にコールバックしたりできます。 Webex アプリ またはデスクフォンでメッセージを聞くと、赤のバッジカウンターが消えます。 ボイスメールを参照してください。

ビジュアル ボイスメール

ビジュアルボイスメール:Webex アプリ で着信を見逃すことはもうありません。 ユーザには、すべてのボイスメールを管理するための専用の [ボイスメール] タブ があります。 赤のバッジのカウンターがあり、ボイスメッセージの数を知らせてくれます。 メッセージの詳細を確認する、再生、既読にする、削除、または送信者へのコールバックを行うことができます。 Webex アプリ またはデスクフォンでメッセージを聞くと、赤のバッジカウンターが消えます。 「ボイスメール」を参照してください。

展開機能

表 4. 展開機能

機能名

説明とドキュメント

デスクトップ

携帯

Apple および Android プッシュ通知(APNs)

iPhone、iPad、Android デバイスでは、プッシュ通知によりユーザーは Webex アプリ の着信通知を知ることができます。 ( "環境の準備" の章を参照してください。)

(注)  

 

中国の規制により、iPhone および iPad ユーザは、モバイル デバイスがロックされているときに着信に応答するためのスライド オプションが表示されなくなりました。 代わりに、アラート通知を受け取り、画面をロック解除してから、通知をタップして着信に応答する必要があります。

ローカル プッシュ通知サービス (LPNS)

これは、以下の動作条件で、VoIP 通話の着信を iOS デバイスの Webex ユーザに通知するための信頼性が高く安全な方法です。

  • WiFi が制限されたネットワーク環境下。

  • インターネット接続がないため、Apple プッシュ通知サービス(APNs)にアクセスできません。

(注)  

 
  1. LPNS 通話通知を取得するには、ユーザはローカル ネットワーク権限を Webex アプリに付与する必要があります。

  2. LPNS と APNs の両方が UCM で構成されている場合、UCM はまず LPNS チャネルを通じて通話を配信し、それが失敗した場合、APNs がベスト エフォートのフォールバック オプションになります。

  3. ユーザーが複数の iPhone または iPad を持っている場合、LPN の通話通知が適切に動作するようにするには、Webex アプリが 1 台の iPhone と 1 台の iPad でのみ実行されていることを確認する必要があります。

iOS および iPad OS

サービス ドメインの自動検出

Control Hub を使用して UC Manager プロファイルを設定し、Webex アプリ のユーザーの [電話サービス(Phone Services)] 設定に自動的にサービスドメインを追加できます。 こうすることで、手動でドメインを入力する必要がなく、すぐにログインできます。 (展開の章を参照してください。)

セルフ ケア ポータル リンクの設定

ポータルサイトのリンクは、ユーザーがアプリの [通話設定(Call Settings)] からアクセスする際に選択できます。 (構成ファイルの手順については展開の章を、関連するポリシーパラメータについては付録を参照してください。)

仮想背景のカスタマイズ

仮想背景に使用する独自の画像を最大 3 つ追加できるように、ユーザに許可できます。 Webex ユーザ用に仮想背景を設定するを参照してください。

緊急ダイヤル免責事項のカスタマイズ

緊急ダイヤルの免責事項のコンテンツは、さまざまな地域や状況の規制やビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。

免責事項のポップアップの頻度を変更したり、緊急時対応インフラが整備されていない場合は免責事項を非表示にしたりできます。 (付録のカスタマイズ可能なパラメータを参照。)

すべての 1 対 1 通話のビデオを無効にする

Control Hub を使用して、通話のビデオを無効にしたり、コンプライアンス、プライバシー、ネットワークの目的のためにデフォルトのビデオをオフに設定したりできます。

Webex アプリ 用 Expressway モバイルリモートアクセス(MRA)

MRA は、VPN 経由で企業ネットワークに接続することなく、Webex アプリ のトラフィックに安全な接続を提供します。 (『Cisco Expressway 導入ガイドによるモバイルおよび Remote Access』を参照してください。)

安全で暗号化された通話

暗号化された通話は Unified CM から設定可能で、Webex アプリ の ロックアイコン で示されます。 (導入の章を参照してください。)

サービス ディスカバリ

サービス ディスカバリにより、クライアントは自動的に企業 (内部) および MRA (外部) のネットワークでサービスを検出することができます。 (導入の章を参照してください。)

簡素化された通話オプション(通話オプションの有効化または無効化と注文)

ユーザーのニーズに合わせて通話オプションを設定できます。 例えば、Webex アプリ による通話は必要なく、勤務先電話番号、携帯電話番号、または SIP URI アドレスを使用して同僚に電話をかけたいだけかもしれません。 Webex アプリ で通話を無効にすると、通話時にこのオプションが表示されなくなります。 「組織の通話設定を構成する」を参照してください。

SIP(URI)アドレスルーティング

Control Hub で設定可能なこの設定により、Webex クラウド経由でルーティングされる SIP アドレスを決定できます。 デフォルトでは、Webex サービスを除くすべての SIP URI が Unified CM 経由でルーティングされます。組織の SIP アドレス ルーティングを構成する」を参照してください。

シングルサインオン(SSO)

IdP、オンプレミス環境、Webex クラウド間の SSO 統合により、ユーザは 1 セットの資格情報を使用してアプリケーション間でログインできます。 ( "環境の準備" の章を参照してください。)

仮想カメラ (macOS)

Webex Control Hub を使用して、Webex アプリでのユーザの通話とミーティングで仮想カメラの使用を有効または無効にすることができます。 ユーザはアプリケーション、ドライバー、ソフトウェアなどの仮想カメラを使用して、ビデオ、画像、フィードのオーバーレイを作成できます。

✓ (macOS のみ)

デスク フォンコントロール (DPC) の詳細

ユーザーの Unified CM アカウントに関連付けられているデスクフォンまたはエクステンション モビリティ プロファイルが、Windows または Mac の Webex アプリ で接続可能なデバイスとして一覧表示されます。 デバイスが選択されている場合、Unified CM 通話は Webex アプリ でそのデスクフォンを使用します。 ユーザは、通話を開始または停止し、DTMF 入力 (電話が確認応答する) を入力し、上記の機能表に記載されている通話中機能を使用できます。 デスクフォンコントロールモードで Webex アプリ からミーティングにも参加できます。


(注)  


Webex アプリはエクステンション モビリティをサポートしていません。


ユーザはデスクトップ アプリから直接デスク フォンの説明にアクセスし、その説明をわかりやすいものに変更できます。 電話の説明にカーソルを合わせて [ ] をクリックすると、名前を変更できます。ユーザに複数のデスク フォンを割り当てた場合、それぞれの説明をカスタマイズすると便利です。

Webex アプリ の通話エクスペリエンス(ユーザー向け)

通話の比較

この表は、どのタイプの Webex アプリ 通話が Unified CM を通過するか、およびどのタイプの Webex アプリ 通話またはミーティングが Unified CM を通過しない(代わりに、クラウドマイクロサービスへの「ハンドセットの上」の通話となる)。

表 5. Unified CM を通じた通話とクラウドを通じた通話/ミーティングの比較

Unified CM 環境を通じた通話

Webex クラウドを通じた通話とミーティング

1 対 1 のスペースから直接通話を開始、または Webex アプリ の連絡先カードから通話を開始

Webex アプリ のグループスペースからのアドホックミーティング

Webex アプリ でユーザーを検索してから通話を開始

Webex アプリ の [参加(Join)] ボタンを使用してアドホックミーティングまたはスケジュールされたミーティングに参加

Webex アプリ の通話 からディレクトリ番号または PSTN 番号にダイヤル

Webex アプリ の通話 からダイヤル プレミス ディレクトリ URI を発信します。 (Control Hub の Unified CM SIP アドレス ルーティング 設定によって異なります。)

デスクフォンコントロール(DPC)通話(発信:Webex アプリ でディレクトリまたは PSTN 番号にダイヤルし、Unified CM デバイスでコールに応答する。着信:Webex アプリ で通話に応答し、デバイスで通話を受ける)。

Room、Desk、Board デバイスでペアリング中にミーティングに参加する

Webex アプリ で直接発信される 1 対 1 の通話は、消費者組織の無料ユーザー、別の組織のユーザー、またはディレクトリ番号を持たない同じ組織のユーザーに対して行われます。 (番号は組織間では共有されないため、連絡先カードには表示されません。) これらは Webex アプリ 上の通話として分類されています。

ユーザエクスペリエンス

クラウド登録済み Room、Desk、Board デバイスとペアリングされているユーザの場合:
  • Webex アプリ 内の Unified CM 登録はアクティブなままです。

  • ユーザーのディレクトリ番号への着信は Webex アプリ に表示され、受け入れられると、デスクトップアプリで応答され、ペアリングされた Room、Desk、または Board デバイスは使用されません。

  • Control Hub で Webex デバイスがハイブリッド通話が有効化されたワークスペースとして設定されている場合、ユーザーは Webex アプリ からダイヤルでき、そのデバイスのディレクトリ番号を発信者 ID として使用し、通話は Webex デバイスで開始されます。 ユーザーはペアリングされたデバイスへの着信に応答できません。

  • Webex デバイスがハイブリッド通話が有効になっているワークスペース内にない場合、ディレクトリ番号または PSTN のダイヤルは失敗し、ユーザーの Webex アプリ にエラー メッセージが表示されます。

Webex アプリでデスクフォン制御モードになっているユーザの場合:
  • 連絡先カードを持つユーザとの 1 対 1 の通話、および検索またはダイヤル ビューから開始された通話のメディア (音声とビデオ) は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。

  • グループ スペース ミーティング、Webex ミーティング (スケジュール済みまたはアドホック)、および連絡先カードのないユーザへの通話のメディア (音声とビデオ) は、オンプレミスのデスクフォンを経由します。

通話がボイスメールに転送されるシナリオの場合:
  • Unified CM を経由しない着信はボイスメールに転送されず、ユーザが応答するか拒否するまで着信音が鳴り続けます。

  • Unified CM を経由する着信コール (たとえば、ユーザの企業ディレクトリ番号への着信コール) は、ボイスメールにロールオーバーされます。

Architecture

ネットワーク上

このアーキテクチャ図は、企業ネットワーク内の Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。

表 6. 凡例

アイコン

プロトコル

目的

HTTPS

Webex クラウド サービス、ビジュアルボイスメール

SIP

ソフトフォン モード

CTI/QBE

デスクフォン制御

LDAP

ディレクトリ(Directory)

DNS

サービス ディスカバリ

サービスプロバイダーの契約

シングルサインオン (SSO) 合意

リモート

このアーキテクチャ図は、Unified CM 通話環境と統合された Webex を表しています。 環境には、リモートユーザ用のモバイルおよびリモートアクセス (MRA) 用に展開された Expressway ペアも含まれます。

表 7. 凡例

アイコン

プロトコル

目的

HTTPS

Webex クラウド サービス、ビジュアルボイスメール

SIP

ソフトフォン モード

LDAP

ディレクトリ(Directory)

DNS

サービス ディスカバリ

サービスプロバイダーの契約

シングルサインオン (SSO) 合意

Webex アプリ内コール(Unified CM) のためのコールフロー

Webex アプリ で応答された Unified CM の通話

図 1. Unified CM の 2 人のユーザー間の通話、Webex アプリ で通話が応答されました。
  1. Webex アプリを使用して、アリスは 1 対 1 のスペースの連絡先カードからボブのディレクトリ番号に発信します。

  2. 通話が Bob の Webex アプリ で鳴ります。

  3. Bob が Webex アプリ で通話に応答します。 コール シグナリングは Unified CM を通じて確立されます。

  4. 双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有することができます。 (カメラが接続されている場合、ビデオは既定でオンになっています。)

Unified CMからの着信をデスクフォンで応答

図 2. Unified CM の 2 人のユーザー間の通話、デスクフォンで通話を応答
  1. 彼女の Webex アプリから、Alice は彼らの Webex アプリ 1 対 1 スペースから Bob のディレクトリ番号に電話します。 (ボブのディレクトリ番号は、アプリの連絡先カードで確認できます。)

  2. コールシグナリングは Unified CM を通じて確立されます。Bob のデスクフォンと彼の Webex アプリ の両方で呼び出し音が鳴ります。

  3. ボブはデスク フォンで応答します。 メディアは、アリスの Webex アプリ とボブのデスク フォンの間で直接流れます。

  4. 双方がビデオをオンにしてコンテンツを共有することができます。 (デスクトップ端末に Webex アプリ カメラが付いている場合、ビデオはデフォルトでオンになっています。)

ディレクトリ番号のないユーザーへの Webex アプリ の呼び出し

図 3. Unified CM のユーザーとディレクトリ番号を持たないユーザーの間で通話が行われ、Webex アプリ で応答されました。
  1. Webex アプリ を使って、Alice は 1 対 1 のスペースにあるコンタクトカードからボブの Webex アプリ に電話をかけます。 (ボブのディレクトリ番号は、アプリの連絡先カードでは利用できません。)

  2. ボブが Webex アプリ の着信に応答します。

  3. 2 人のユーザー間で、Webex アプリ ユーザーとして Webex アプリ の通話が確立されました。 メディアはクラウド経由で 2 つの Webex アプリ インスタンス間を流れるか、またはオンプレミスのビデオメッシュノード(設置済みの場合)を通して流れます。

Unified CM Webex アプリ から PSTN 番号への通話

図 4. Unified CM から PSTN 番号への通話
  1. Alice が PSTN 番号に Webex アプリ 通話 タブを使って発信します。

  2. コール シグナリングは、Unified CM を経由して PSTN ゲートウェイに確立されます。

  3. メディアは Webex アプリ と PSTN ゲートウェイの間を直接流れます。

デスク フォン制御モードでの Unified CM コール

図 5. Unified CM を使用した 2 人のユーザー間の通話。Webex アプリのデスクフォン コントロール モードで応答されます。
  1. Alice は Webex アプリ を使用して、デスクフォンのコントロールモードで、彼らの 1 対 1 スペースから Webex アプリ Bob のディレクトリ番号に発信します。 (ボブのディレクトリ番号はアプリの連絡先カードで確認できます。)

  2. 通話はデスク フォンを経由します。 コール シグナリングは Unified CM を通じて確立されます。

  3. Bob のデスクフォンが鳴り、彼は Webex アプリ で通知を受け取ります。

  4. Bob は、Webex アプリ のデスク フォンコントロール モードで呼び出しに応答します。 メディアは 2 つのデスク フォン間で直接流れます。

デスク フォンコントロールモードでミーティングに参加

  1. Webex アプリ を使って、(デスク フォンコントロールモード中の)Alice がミーティングに参加します。 (ミーティングは、直接的にスペースから Webex アプリ でのみ開催される必要があります。 フル機能のミーティングには対応していません。)

  2. デスクフォン制御モードでは、メディアは Unified CM フォンとクラウド上のミーティングの間で確立されます。 メディアはクラウド経由またはビデオ メッシュ ノード (展開されている場合) を通じて 2 つ間を流れます。