この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
この機能は Cisco Jabber に組み込まれており、バディリスト中の連絡先やその他の一般的なユーザ基本設定を Jabber から Webex に移行する方法を提供します。 データが暗号化されている場合 Jabber でこのオプションが自動的にポップアップしてユーザが見る前に、いくつかの設定を構成しておく必要があります。
Jabber ユーザーが Webex アプリ に移動するように設定する方法を学習します。
通話中に、ビデオ フレーム レート、音声コーデック、パケット損失、ジッター、帯域幅使用状況などの通話統計にアクセスできます。 また、現在の通話環境を示すインジケータも表示されます (トラブルシューティングの目的で、管理者またはサポートチームがこの情報を必要とする場合があります)。
デスクトップ用またはモバイル用の Webex アプリ で通話の統計情報にアクセスするには、「コール統計にアクセスする」の手順に従うか、ユーザーに従うように指示してください。
|
ステップ 1 |
https://admin.webex.com のカスタマービューから、 に移動し、[UC マネージャープロファイル（UC Manager Profile）] で省略符号 ... を選択します。 |
|
ステップ 2 |
[Edit]を選択します。 |
|
ステップ 3 |
必要な編集を行い、[Save（保存）] をクリックします。 |
Webex アプリ（デスクトップおよび VDI）で利用可能な診断機能は、お客様とお客様のユーザーが接続の問題を解決し、メディアの品質をチェックし、重要なトラブルシューティング情報を収集するのに役立ちます。
Webex アプリ内コール（Unified CM）のセットアップ時に、接続または必要な設定 (音声ドメインや UC サービスなど) に関連する問題が発生する場合があります。 このツールを使用すると、正しく構成されているサービスと不足しているサービスを診断できます。 この機能は、Webex アプリ内コール（Unified CM） への移行や新規ユーザーのセットアップのいずれの場合でも、トラブルシューティングのシナリオやサポートケースの削減に役立ちます。
ユーザーが問題を経験したとき、 診断ビューにアクセスしてデータをエクスポートして、ご自身やサポートと共有することができます。
Unified CM 設定：電話サービスを適切に動作させるための、Jabber の移行および新規ユーザーのセットアップの重要な設定です。次のような項目があります。
Unified CM のバージョン
UC サービスドメイン
SSO
ボイスメールなどの UC サービス
MRA の Expressway
メディア品質：両方向のビデオ、音声、共有の品質
デバイス—デバイス情報 (ユーザがデバイスに接続されているとき)
診断ウィンドウを表示するためのショートカットキーについては、 キーボードとナビゲーションのショートカットを参照してください。
制御ハブ デバイス ビューでは、組織に登録されているすべての Cisco ヘッドセットのリストを取得して、追跡することができます。 各ヘッドセット エントリの詳細オプションと管理オプションを確認できます。 この情報は、ヘッドセットを交換する必要があるか、または修理するかを決定するのに役立ちます。
詳細については、「 Control Hub で Cisco ヘッドセットを管理する」を参照してください。
https://status.webex.com またはヘルスチェッカーで Webex アプリ クラウドの完全停止または部分停止が表示されても、Webex アプリ での通話（Unified CM）は、通話の種類が Unified CM 通話であり、Unified CM インフラストラクチャを経由している限り、すでにサインインしているユーザーには機能します。
ログインがブロックされている以下のシナリオでは、Unified CM 通話は発生しません。
ユーザーが初めてサインインする日
Webex アプリ からサインアウトして再度ログインする
Unified CM 通話は、アプリがサインインしたままの状態で次のシナリオで発生する可能性があります。
Webex アプリ を終了し、再起動：キャッシュされたデータは残っています（連絡先、通話履歴、メッセージ）。 Unified CM の登録と発信には影響しませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザに送信されません。
Webex アプリ が動作しているデバイスを再起動：キャッシュされたデータは残ります（連絡先、通話履歴、メッセージ）。 Unified CM の登録と発信には影響しませんが、通話中のプレゼンスは他のユーザに送信されません。
Webex アプリ から Unified CM に到達できない場合、ユーザーはセルフケアポータル（Webex アプリ にリンクがあります）を使用してシングルナンバーリーチ（SNR）を設定し、通話が PSTN を経由してモバイルにルーティングされるようにすることができます。 管理手順については、『 Cisco Unified Communications Manager 機能設定ガイド』の「Cisco Unified Mobility の機能」の章を参照してください。 ユーザーのセルフケア設定については、『セルフケア ポータル ユーザー ガイド』を参照してください。
Webex アプリ (Unified CM) の Calling を使用する際に登録の問題が見られる場合、チケットを送信する前にこれらのチェックリスト項目を確認してください。
|
ステップ 1 |
任意の CTI-RD または Cisco Spark-RD がユーザーの Unified CM から削除されていることを確認します。そうでない場合、紛失したリモートデバイスを削除します。 |
|
ステップ 2 |
Control Hub で別の通話動作（別の通話アプリへのクロス起動など）が有効になっている場合は、Unified CM 登録とクロス起動を同時に有効にできないため、この機能を無効にして、Webex アプリ（Unified CM）での通話を選択し直してください。 |
|
ステップ 3 |
同じマシンに Jabber がインストールされている場合は、Jabber を終了してください。Jabber と Webex アプリ の両方を Unified CM にソフトフォンモードで同時に登録することはできないからです。 |
|
ステップ 4 |
Unified CM の他の構成を確認します。一般的な原因には次のようなものがあります。
|
これらのステップをすべて実行しても問題が解決しない場合は、Webex アプリ を再起動し、 を選択してログを送信し、サポートチームが調査できるようにケースを開きます。
サインインに失敗するなどして、Webex アプリ が Unified CM への登録に失敗した場合、アプリに警告アイコンが表示されます。 アイコンの隣に理由の概要が表示されます。
 ヒント |
アイコンにカーソルを合わせると、トラブルシューティングのヒントとなるエラーメッセージが表示されます。 また、アイコンをクリックして、問題を解決するために次のステップ（電話サービスへのログイン、新しいセッションの開始など）があるかどうかを確認することもできます。
で表示されるエラーと問題の解決方法については、「エラーメッセージ」Webex アプリのドキュメントを参照してください。 |
フィードバック