シリアル MCI との PIMG 統合で MWI が機能しない

概要

このドキュメントでは、PBX IP メディア ゲートウェイ（PIMG）または T1 メディア ゲートウェイ（TIMG）を設定した場合に報告される一般的な問題である、メッセージ待機インジケータ（MWI）の問題について説明します。 この設定は CallManager の統合ほど頻繁に完了しないため、注意が必要です。

問題

PIMG 統合ガイドに従い、Cisco Unity Connection でシリアル（SMDI、MCI、または MD-110）PIMG 統合の設定が完了したら、MWI の問題が発生する可能性があります。

PIMG/TIMG でこのトレースを有効にし、この問題をトラブルシューティングするため、次の手順を実行することを推奨します。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。
2. トレースの横で [Configure] をクリックします。次のトレースを有効にすることを推奨します。
   • 電話：[Event] チェックボックスをオンにします。
   • VoIP：[Prot] チェックボックスをオンにします。
   • SI：[ALL] チェックボックスをオンにします。
3. [Submit] をクリックします。

PIMG/TIMG でトレースを開始して収集するには、次の手順を実行します。

1. PIMG/TIMG で、管理インターフェイスに移動し、[Diagnostics] > [Trace/Logging] の順に選択します。
2. トレースの横で [Start] をクリックします。 最初にメールボックスで、すべてのメッセージを既読または削除済みにマークすると、このトラブルシューティングが容易になります。
3. [Stop] をクリックします。
4. [Download] をクリックして、トレース ファイルを取得します。

PIMG からのトレースでは次のように表示されます。

973:46.128 [VoIP   ] Prot   ---->NOTIFY sip:99666@14.48.48.82 SIP/2.0
973:46.128 [VoIP   ] Prot   From: sip:10.103.200.80:5060;
tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc
973:46.128 [VoIP   ] Prot   To: sip:66666@10.103.200.82
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via: SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;
branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Max-Forwards: 70
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Contact: sip:14.48.48.80:5060
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID: c8331fa69d03489998c2550993385e6f@10.103.200.82
973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq: 300 NOTIFY
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Event: message-summary
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length: 23
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Type: application/simple-message-summary
973:46.128 [VoIP   ] Prot   
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Messages-Waiting: yes
973:46.128 [VoIP   ] Prot   
973:46.128 [VoIP   ] Prot   <----SIP/2.0 100 Trying
973:46.128 [VoIP   ] Prot   From:sip:10.103.200.80:5060;
tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc

973:46.128 [VoIP   ] Prot   To:sip:99666@14.48.48.82
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID:c8331fa69d03489998c2550993385e6f@14.48.48.82
973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq:300 NOTIFY
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Server:PBX-IP Media Gateway/2.1
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via:SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;
branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length:0
973:46.128 [VoIP   ] Prot   
973:46.128 [Gw     ] Error  rtGetOutboundRoute() failed (manip only) 3
973:46.128 [VoIP   ] Prot   
973:46.128 [VoIP   ] Prot   <----SIP/2.0 503 Service Unavailable
973:46.128 [VoIP   ] Prot   From:sip:10.103.200.80:5060;
tag=0a81d948f05c42978c24cfce1c5c8fdc
973:46.128 [VoIP   ] Prot   To:sip:66666@10.103.200.82;tag=4F823246313536410009495D
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Call-ID:c8331fa69d03489998c2550993385e6f@10.103.200.82
973:46.128 [VoIP   ] Prot   CSeq:300 NOTIFY
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Server:PBX-IP Media Gateway/2.1
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Via:SIP/2.0/UDP 10.103.200.80:5060;
branch=z9hG4bKeab1185eb5064167af7c04e8dbbd7560
973:46.128 [VoIP   ] Prot   Content-Length:0
973:46.128 [VoIP   ] Prot

このトレースの 503 Service Unavailable に注意してください。 これは、PIMG/TIMG がリクエストを受信したけれど、それを処理するリソースがないことを示します。 rtGetOutboundRout() は、時分割多重（TDM）へのルートを確認できないことを示しています。

収集した PIMG/TIMG トレースに「-------->NOTIFY 」メッセージがない場合、Unity Connection の設定の問題を示している可能性があります。 これをトラブルシューティングする最善の方法は、Unity Connection の設定を確認することです。 次に、Unity Connection で Notifier Macro トレースを有効にし、Connection Conversation Manager と Connection Notifier トレースで、MWI プロセスとリクエストが PIMG/TIMG に送信されたことを確認します。

解決策

この問題を解決するには、次の手順を実行します。

1. ルーティング テーブルに移動し、[Voip Rule] > [Inbound VoIP Rules] を選択します。
2. ルーティング テーブルで送信ルートを見つけます。
3. 送信先を見つけ、[TDM] を設定します。
4. トランク グループを見つけ、[TdmAll] または作成した名前を設定します。

注: これはリリース 10.x ガイドに記載されていますが、見過ごされがちでした。