Unity Connection で Microsoft Office 365 を使用すると Microsoft Outlook からのメッセージ配信や更新に時間がかかる

概要

この資料は Unity Connection に Exchange Web サービス（EWS）によって Microsoft Outlook にメッセージ デリバリーを用いるおよび/またはメッセージ待機インディケーター （MWI）に影響を与える Microsoft Outlook からの更新との遅延が生じるところで直面する問題を記述したものです。 単一 インボックス 機能が付いている Unity Connection は Microsoft Office 365 ウェーブ 14 かウェーブ 15 と統合。

問題

Unity Connection に時々メッセージ デリバリーにまたは Microsoft Outlook からの更新との遅延が生じます。 この問題に直面する場合、第一歩は問題の原因を判別するように試みることです。 これをするために、これらのトレースを有効に して下さい:

1. Cisco Unity Connection サービサビリティに行って下さい。
2. トレースするべきナビゲート > マイクロ トレース。
3. CsEWS を選択し、オプションすべてをチェックし、『SAVE』 をクリック して下さい。
4. CsMbxSync を、すべてのオプションのチェック選択して下さい（00 を除いて、01 は、02）、『SAVE』 をクリック し。
5. テスト メッセージを残すか、またはメッセージをチェックして下さい。 操作が開始する操作が完了する時間時間に注意すれば。
6. 実時間監視 ツール（RTMT）のトレースを収集して下さい。
   
   
   1. [Trace & Log Central] に移動します。
   2. ファイルを収集します。
   3. 接続メールボックス同期化チェックボックスをチェックして下さい。
   4. [Next] をクリックします。
   5. もう一度 [Next] をクリックします。
   6. テストの時間 範囲を選択して下さい。
   7. ファイルをどこでに位置を集めるか選択して下さい。
   8. [Finish] をクリックします。

複数の diag_CuMbxSync_* ファイルで終るかもしれません。 この場合、Notepad++ は役立ちます。

2 つの用語を捜すことは有用です:

• 顕著な Reqs
• 応答時間

Unity Connection がオフィス 365 に要求を送信するとき問題が輻輳と関連していれば、この出力に出会うかもしれません。 これらの値は可能な限りほとんどの場合として 0 に同様に密接にあるはずです。 値がより高い場合、メッセージが読み込まれれば Microsoft Outlook および MWI 更新のメッセージ到達との遅延があります:

    16:04:44.249 |11190,yoda2.cisco.com,{a2a08dae-3f49-428c-a9ba-f7afbf5caeb4},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 527
    16:04:44.249 |11190,outlook.office365.com,{a9b7e799-3c5c-404e-bf43-db240f494c59},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 526
    16:04:44.948 |11180,yoda2.cisco.com,{5823338a-6501-4e7a-9085-c3b1a4368ac8},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525
    16:04:44.948 |11180,outlook.office365.com,{926ff694-fc87-4b98-a90a-a86630d44b67},
    CsMbxSync,21,CCsMsScheduler::Execute() executing task for this subscriber,
    Outstanding Reqs 525

Microsoft からの遅い応答を問題が関連付けられる場合この出力に出会うかもしれません。 それは 500 ミリ秒（ms）より小さい応答時間の間最適です:

    16:04:59.959 |11191,outlook.office365.com,{39879b9e-99da-4fc0-a647-72bcb9a930ca},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  31b6f83b-c50d-4253-9b76-abf484281e6a,
    ResponseTime: 1311 ms
    16:04:59.997 |11186,outlook.office365.com,{7814f067-f624-4bdf-85e0-b194a9fcdfbb},
    CsEws,12,EWS Request: UpdateItem, Request ID:  05167dfc-22eb-4180-81cd-7aca6622b3a0,
    ResponseTime: 1273 ms
    16:05:00.019 |11202,outlook.office365.com,{dd478a3a-44c9-413c-82cb-c1e619ff5ad7},
    CsEws,12,EWS Request: FindItem, Request ID:  37bc3476-2a79-40dd-9fde-e2e599e1adf2,
    ResponseTime: 1209 ms
    16:05:00.158 |11201,outlook.office365.com,{68940e01-69a2-4813-b83d-bc73cff6b0a8},
    CsEws,12,EWS Request: GetFolder, Request ID:  da83b332-246c-4f01-8f3c-b5ef4a1a50bd,
    ResponseTime: 1253 ms
    16:05:00.231 |11184,outlook.office365.com,{341de5bf-3d68-442b-b58d-11c7b3d5fd4b},
    CsEws,12,EWS Request: FindFolder, Request ID:  2108c5a6-57fc-43f1-a2a6-0bb9447c5c03,
    ResponseTime: 2042 ms

解決策

1. Microsoft Office 365 を使用するときイネーブル ページング確かめて下さい。 詳細については、Cisco バグ ID CSCtz20281 を参照して下さい
   
   コマンドはここにあります:
   

      run cuc dbquery unitydirdb execute procedure csp_ConfigurationModifyBool
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchUsePaging',pvalue =1)

   
   
   
2. Microsoft Office 365 にスレッドの数を高めることを試みて下さい:
   
   詳細については、Cisco Unity Connection 9.x の単一 インボックスの接続の数を高めることを参照して下さい
   
   コマンドはここにあります:
   
   

      run cuc dbquery unitydirdb EXECUTE PROCEDURE csp_ConfigurationModifyLong 
      (pFullName='System.Messaging.MbxSynch.MbxSynchThreadCountPerUMServer',
       pValue=<value>) 

   
   
   と 64 これにキューサイズ リダクションの影響があったかどうか確認するために値を高く設定できます。 デフォルト値は 4. です。
   
   
3. 問題があり続ける場合 Unity Connection にメッセージ伝達および Microsoft Office 365 からの応答の遅延がなぜに生じるか判別するために Microsoft とのケースをオープンする必要があります。

関連情報

• Exchange Web サービス（EWS） 
• テクニカルサポートとドキュメント - Cisco Systems