Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
製品概要
| シリーズ | Cisco Unified Contact Center Enterprise |
|---|---|
| 概要 | 製品概要 |
| ステータス | Available シリーズより注文 |
|---|---|
| リリース日 | 11-JAN-2019 |
-
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主な情報
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最近のセキュリティ通知
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- 12-Nov-2021
- 12-Nov-2021
- 12-Nov-2021
ドキュメント カテゴリ
-
データシートおよび製品情報
データ シート
- Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center
- Cisco Contact Center Enterprise 12.6 Data Sheet
- Cisco Contact Center Enterprise 12.0 Product Line Data Sheet
- Cisco Contact Center Enterprise 11.6 Product Line Data sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.5 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 11.0 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 10.0(1) Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0
- Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0 Data Sheet
- Cisco Unified Contact Center Management Portal Data Sheet
- Cisco Unified Intelligence Center 10.0
- Cisco Unified Intelligence Center 10.0 Data Sheet
販売/サポート終了のお知らせ
最新情報
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription v12.0 for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Enterprise Agreement for Contact Center Version 12.0
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Enterprise Agreement for Contact Center Version 12.0
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 12.0
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco FLEX Subscription 11.x for Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and Hosted Collaboration Solution for Contact Center
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise 11.5
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Unified Contact Center Enterprise, Cisco Packaged Contact Center Enterprise, Cisco Unified Intelligent Contact Management Enterprise, and Cisco HCS for Contact Center 11.6
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Country-specific Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Voice Portal Offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Country-specific Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, and Cisco Voice Portal Offers
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers
- Annonce d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Centre de contact Cisco: EA-CC-MIGRATION
- End-of-Sale and End-of-Life Announcement for the Cisco Contact Center: EA-CC-MIGRATION
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-
セキュリティ通知
速報
-
- Cisco Contact Center Enterprise Software Release and Sustaining Lifecycle
- Cisco Customer Contact Software Policy for Using Microsoft Security Updates on Products Deployed on a Retail Installation of Windows Operating System
- Cisco Contact Center Performance Effects from Side-Channel Information Disclosure Vulnerabilities Product Bulletin
- Cisco Context Service Product Bulletin
.
Field Notice
- Field Notice: FN - 70542 - Unified Contact Center Enterprise - Tomcat Upgrade to Resolve CVE-2020-1938 Breaks Cceadmin and Websetup Page - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 63454 - Agent desktops upgraded to Cisco Agent Desktop 8.5(2) are unable to launch - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70548 - Unified Contact Center Enterprise (UCCE) / Enterprise Chat and Email (ECE) - Microsoft Secure LDAP Mandatory for Active Directory Connections - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70510 - Chrome Version 80 Update for SameSite Cookie Causes ECE Gadget and Dock Chat to Malfunction - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 70511 - Cisco Unified Collaboration Products with VOS (RHEL), Call Home Certificate Will Expire on 2020-02-07 - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 70297 - Multiple Processes Can Crash or Fail to Start Due to Recent Microsoft Updates - Software Upgrade Recommended
- Field Notice: FN - 64033 - Unified Contact Center Enterprise - Microsoft Security Patches Cause Script Editor to Crash - Workaround Provided
- Field Notice: FN - 64280 - Applications That Access the UCCE Database Need to Be Revised to Add Support for TLS 1.2
- Field Notice: FN - 64244 - December 31, 2016 Leap Second Impact to Voice and Unified Communications Devices
- Field Notice: FN - 64075 - CTI Server Agent Real Time Statistics Missing on Supervisor Desktop, Inconsistent Agent_Team OpenRequests from Client
- Field Notice: FN - 63895 - Russian Time Zone Changes October 2014 - For Cisco Unified Contact Center Enterprise Products - Workaround Provided
セキュリティ アドバイザリ / レスポンス / 通知
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Denial of Service Vulnerability
- Cisco Finesse for Cisco Unified Contact Center Enterprise Information Disclosure Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: November 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: September 2016
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Web-Based Management Interface Cross-Site Scripting Vulnerability
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: May 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL Affecting Cisco Products: March 2016
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (January 2016) Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (December 2015) Affecting Cisco Products
- OpenSSL RSA Temporary Key Cryptographic Downgrade Vulnerability
- Transport Layer Security Renegotiation Remote Man-in-the-Middle Attack Vulnerability
- OpenSSL Alternative Chains Certificate Forgery Vulnerability (July 2015) Affecting Cisco Products
- XSS and SQL Injection in Cisco CallManager/Unified Communications Manager Logon Page
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (June 2015) Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in OpenSSL (January 2015) Affecting Cisco Products
- Multiple Vulnerabilities in ntpd Affecting Cisco Products
- Cisco Unified Communications Web-based Management Vulnerability
- Vulnerabilities in Cisco Unified Contact Center Express
- GNU Bash Environment Variable Command Injection Vulnerability
- Apache Struts 2 Command Execution Vulnerability in Multiple Cisco Products
リリースと互換性
互換性情報
-
- Contact Center Enterprise Solution Compatibility Matrix, Release 12.0(x)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
リリース ノート
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Solution リリース 12.0(1) リリースノート
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
リファレンス
ドキュメント ロードマップ
-
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Documentation Guide, Release 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
ライセンス情報
- Open Source Used In Cisco CTI Object Server for Contact Center Enterprise Solutions 12.0(1) (PDF - 1 MB)
- Open Source Used In Cisco Unified Contact Center Enterprise Solutions 12.0(1) (PDF - 26 MB)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
テクニカル リファレンス
- CTI Server Message Reference Guide (Protocol Version 22) for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Communication Manager, Release 12.0
- Database Schema Handbook for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
- CTI OS Bandwidth Calculator
- Cisco ICM Software ACD Supplement for Aastra Pointspan Agent Routing Integration (PDF - 886 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Alcatel 4400 (PDF - 597 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Aspect Contact Server (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Agent Routing Integration (PDF - 581 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Aura Contact Center (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Avaya Communications Manager (ACM) (PDF - 2 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for NEC NEAX 2400/7400 (OAI/Infolink Interface) (PDF - 3 MB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Nortel DMS-100/SL-100 (PDF - 681 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Nortel Symposium (PDF - 747 KB)
- Cisco Unified ICM ACD Supplement for Rockwell Spectrum (PDF - 1 MB)
- Cisco Unified ICM Supplement for VRU Peripheral Gateway (PDF - 434 KB)
- HDS/WebView Bandwidth Calculator
- Template Design Guide Using InfoMaker (PDF - 2 MB)
デザイン
設計ガイド
-
- Solution Design Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
インストールとアップグレード
インストールとアップグレード ガイド
-
- CTI OS System Manager Guide for Cisco Unified ICM, Release 12.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide, Release 12.0(1)
- Pre-installation Planning Guide for Cisco Unified Intelligent Contact Management, Release 12.0(1)
- Staging Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Windows Server and SQL Server Upgrade for Unified CCE (PDF - 1 MB)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
- Cisco ICM ソフトウェア IP Contact Center インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 5.0
- Cisco ICM ソフトウェア WebView インストール ガイド Release 5.0
- Cisco ICM ソフトウェア プリインストール プランニング: IP Contact Center (IPCC) Release 5.0
- Cisco ICM/IP Contact Center Enterprise Edition Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 6.0(0)
- Cisco ICM/IPCC Enterprise/Hosted Editions Webview インストレーション アドミニストレーション ガイド Release 7.0(0)
- Cisco IP Contact Center Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 6.0(0)
- Cisco IPCC Enterprise Edition インストレーション コンフィギュレーション ガイド Release 7.0(0)
インストールとアップグレード テクニカル ノーツ
- CCE 12.0: 古い ES の必須パッチおよび再スピンの情報
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
設定
設定例とテクニカルノーツ
-
- 設定 UCCE 12.0(X) ローカル許可
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
- CM を使用する UCCE 統合の設定例
- CTITest を使った IPCC エージェント ログイン問題のトラブルシューティング
- CVPネットワーク転送の設定とトラブルシューティング
- Cisco CCE 12.X のデフォルト ドメイン名およびマルチ PG スーパバイザを設定して下さい
- ICM DB ルックアップ機能の設定例
- Okta 識別プロバイダとのコンタクトセンター SSO
- SSOを有効にするようにIdentity Provider for Cisco Identity Serviceを設定します
- UCCE SSO のための AD FS ログイン ページの設定自動読み込むユーザ ID
- UCCE ソリューションと WebEx エクスペリエンス管理（WxM）延期されたアンケートを統合
- UCCE 認証局（CA） 署名入り認証が付いている診断フレームワーク柱廊玄関ツールのための設定 HTTPS アクセス
- Unified Contact Center Enterprise （UCCE）/Cisco Unified Customer Voice Portal （CVP）簡易 ネットワーク 管理 プロトコル （SNMP） トラップ レシーバ ツール
- Unified Contact Center Enterprise（UCCE）シングル サインオン（SSO）の証明書と構成
- エージェントアシストソリューションとの統合のためのNGINXプロキシの設定
- ディストリビューター AW SQL サーバ メッセージ: サーバー プリンシパルは現在のセキュリティ コンテキストの下でデータベースにアクセスできません
- ディストリビューター サービス アカウントと Active Directory ユーザグループ間のリレーションシップとは何か。
- マップされたキュー設定例に例外 キュー アクティビティを再処理する CIM アラーム作業の流れ
- ロガーの再起動時に古い SNMP トラップが生成される
- 設定 Enterprise Chat and Email （ECE）クイック リンクおよび応答
コンフィギュレーション ガイド
- Port Utilization Guide for Cisco Unified Contact Center Solutions, Release 12.0(1)
- Security Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Serviceability Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Configuration Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- ICM to ICM Gateway User Guide for Unified CCE, Release 12.0
- SNMP Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise,Release 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
機能ガイド
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Features Guide, Release 12.0
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
プログラミング ガイド
維持および操作
エンドユーザ ガイド
-
- Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop User Guide Release 12.0(1)
- Cisco Unified Contact Center Enterprise Reporting User Guide, Release 12.0(1)
- Reporting Concepts for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Outbound Option Guide for Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Scripting and Media Routing Guide for Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
メンテナンスとオペレーションガイド
- Administration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Release 12.0(1)
- Cisco Packaged Contact Center Enterprise アドミニストレーションおよび設定ガイド リリース 12.0(1)
Cisco Unified Contact Center Enterprise 12.0(1)
- Cisco IP Contact Center Enterprise Edition アドミニストレーションガイド Release 6.0(0)
- IPCC アドミニストレーションガイド Cisco Unified Contact Center Enterprise 7.5(1)
メンテナンスとオペレーションのテクニカルノーツ
トラブルシューティング
Support FAQ
トラブルシューティング テクニカルノーツ
最新情報
- Windows 2016およびSQL 2017を使用したUnified CCE 12.0(1)ソリューションのアップグレード：一般的なアップグレード手順
- Azure IdPとのUCCE SSO統合のトラブルシューティング
- Unified Contact Center Enterprise Diagnosticポートフォリオにプロセスまたはサービスがリストされない
- UCCE Tomcatアップグレードの問題
- コールタイプのサービスレベル計算の実行方法
- Cisco UCCE Mobile Agent MTPパススルー問題のトラブルシューティング
- Google CCCAIとCCEのプロビジョニング
- ECEガジェットがレンダリングされないPCCE 12.x SPOGのトラブルシューティング
- ICMルータのキューの最大時間の値を変更する方法
- Finesse SSO のサード・パーティ クライアント統合
- PQ エージェント 可用性を解決し、優先順位を帰因させて下さい
- UCCE ソリューションの Exchange 自己署名証明書
- CCE スマートなライセンス エージェント 消費を理解して下さい
- UCCE Windows サーバ NIC バインディングおよびインターフェイス メトリック
- 診断フレームワーク柱廊玄関ログインを失敗します Errorcode HTTP 403 と解決して下さい
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