Résolution des problèmes

À propos de cette section

Ce chapitre décrit les méthodes de dépannage de base des Cisco Catalyst 9400commutateurs. Les problèmes se produisant au démarrage initial résultent souvent de ce qui suit : une carte de ligne est débranchée du fond de panier ou un cordon d'alimentation est débranché du module d'alimentation.

En principe, la température dépasse rarement les niveaux maximaux admissibles lors du démarrage initial. Toutefois, ce chapitre mentionne certaines fonctions de surveillance de l'environnement, car ces dernières se rapportent également à la surveillance des tensions d'alimentation en sortie.


Remarque

Ce chapitre concerne uniquement le dépannage matériel des composants du châssis. En cas de problème de configuration logicielle, reportez-vous au guide de configuration du logiciel.

Vérifier le démarrage du système

À la fin du démarrage initial du système, vérifiez les points suivants :

  • Le logiciel du système démarre correctement.

    Connectez un terminal et consultez la bannière de démarrage. À l'aide d'un câble à paires inversées RJ-45 à RJ-45, raccordez le port de console à un PC équipé d'un émulateur de terminal. Cet émulateur doit être configuré comme suit : 9 600 bauds, 8 bits de données, aucune parité et 1 bit d'arrêt. Surveillez les messages système qui s'affichent après le démarrage.

  • Les modules d'alimentation fournissent du courant au système.

    Le voyant du module d'alimentation doit être allumé en vert. Pour visualiser l'activité des modules d'alimentation, utilisez la commande show environment de Cisco IOS.

  • L'unité de ventilation fonctionne correctement.

    Écoutez le système de ventilation, pour savoir s'il fonctionne. Le voyant du plateau de ventilation doit être vert pendant le fonctionnement de l'appareil. Utilisez la commande show environment de Cisco IOS pour visualiser l'activité de l'unité de ventilation.

  • Le module de supervision et l'ensemble des cartes de ligne sont correctement installés dans leurs logements respectifs et ont été correctement initialisés.

Si toutes ces conditions sont réunies et que l'installation matérielle est terminée, reportez-vous au guide de configuration du logiciel et à la liste des commandes de votre commutateur afin d'isoler la panne du logiciel.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, suivez les procédures présentées dans ce chapitre, pour identifier et si possible résoudre le problème.

Utiliser les voyants pour identifier les problèmes de démarrage

Pour résoudre les problèmes liés au système, vous devez identifier le composant qui est à l'origine du problème. La première étape consiste à comparer ce que fait le système à ce qu'il devrait faire. Les voyants reflètent tous les états du système, lors de la séquence de démarrage. En observant les voyants, vous pouvez déterminer le moment et l'endroit où le problème a connu un échec, dans la séquence de démarrage. Si vous rencontrez des problèmes après la mise sous tension du commutateur, reportez-vous aux informations suivantes sur le dépannage du sous-système. Consultez également les procédures de configuration du guide de configuration du logiciel de votre commutateur.

Après avoir raccordé les câbles d'alimentation au commutateur, procédez comme suit pour déterminer si le système fonctionne correctement :

Procédure

Étape 1

Vérifiez les voyants du module d'alimentation :

Le voyant ENTRÉE doit s'allumer en vert lorsque le module d'alimentation est mis sous tension. Le voyant doit rester allumé pendant le fonctionnement normal du système.

Si le voyant ENTRÉE reste éteint, ou si le voyant ÉCHEC s'allume, consultez la section « Dépanner le module d'alimentation ».

Remarque

 

Lorsqu'un module d'alimentation est installé sans être relié à une source d'alimentation, les voyants d'alimentation restent éteints.

Étape 2

Écoutez le système de ventilation, pour savoir s'il fonctionne. Le système de ventilation doit fonctionner lorsque le système est sous tension. Si vous n'entendez pas l'unité de ventilation alors que le commutateur est sous tension, reportez-vous à la section « Dépanner l'unité de ventilation ».

Étape 3

Vérifiez que les voyants du module de supervision s'allument dans l'ordre suivant :

  • Le voyant ÉTAT clignote une fois en orange, puis reste allumé en orange tout au long des tests de diagnostic au démarrage.

    • Il passe au vert lorsque le module est opérationnel (en ligne).

    • Si le logiciel du système ne parvient pas à démarrer, ce voyant s'allume en rouge.

      Si le voyant est rouge, connectez une console au port de gestion et utilisez la commande show environment pour identifier les éventuels problèmes.

  • Le voyant MANAGEMENT s'allume en vert lorsque le module est opérationnel (en ligne) et lorsqu'une liaison est établie avec un autre appareil réseau. Si aucun signal n'est détecté, ce voyant s'éteint.

  • En cas de problème avec le module de supervision, réinstallez-le dans le châssis et redémarrez le commutateur. Pour plus d'informations sur le dépannage, consultez la section « Dépanner les modules de supervision ».

  • Vérifiez que le voyant ÉTAT de chaque carte de ligne s'allume en vert au terme de l'initialisation du module de supervision.

    Ce voyant indique que le module de supervision et les cartes de ligne sont alimentés, que les cartes de ligne sont reconnues par le module de supervision et qu'elles contiennent une version de code Flash valide. Ce voyant n'indique pas l'état des différentes interfaces des cartes de ligne. Lorsqu'un voyant ÉTAT est rouge, réinstallez la carte de ligne ou le module de supervision et redémarrez le commutateur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section « Dépannage des cartes de ligne ». Si vous constatez que la carte de ligne ne fonctionne pas, consultez la section « Contacter le Centre d'assistance technique Cisco ».

  • Si les informations d'amorçage et la bannière du système ne sont pas affichées, vérifiez que la configuration du terminal est correcte (9 600 bauds, 8 bits de données, aucune parité, 1 bit d'arrêt) et que le terminal est convenablement raccordé au port de console.

Messages système

Des messages système s'affichent sur la console (lorsque la journalisation de la console est activée) ou dans le journal système (lorsque le journal système est activé). De nombreux messages ont uniquement un but informatif et ne signalent pas d'erreur particulière. Saisissez la commande show logging pour afficher les messages consignés. Pour mieux comprendre les messages système, reportez-vous au guide des messages système applicable à votre version logicielle.

Dépannage logiciel

De nombreux problèmes peuvent être identifiés grâce aux commandes de l'interface de ligne de commande (voir les sections suivantes).

Certains problèmes proviennent du fait que vous utilisez un logiciel inadapté à votre matériel. Pour connaître la version recommandée (version logicielle la plus récente) pour un composant système spécifique, reportez-vous aux notes de version, à l'adresse suivante : https://www.cisco.com/c/en/us/support/switches/catalyst-9400-series-switches/products-release-notes-list.html

Résoudre les problèmes liés à un module d'alimentation

Commandes Cisco IOS utiles : module d'alimentation

Vous pouvez utiliser les commandes Cisco IOS suivantes en mode d'exécution privilégié pour contrôler l'état, la charge et l'activité d'un module d'alimentation. 

  • Switch# show power detail

    Si le voyant ÉCHEC est allumé en rouge, la commande show power indique que le module d'alimentation est défaillant. 

  • Switch# show idprom power-supply slot-number
  • Switch# show module

    Si le résultat de la commande « show module » indique que la puissance est insuffisante pour le module (« not enough power for module »), consultez les spécifications du module correspondant ici : Caractéristiques techniques pour l'alimentation. Le problème peut provenir de la source d'alimentation.

Résoudre les problèmes liés à un module d'alimentation secteur en entrée

Pour trouver la panne liée au sous-système d'alimentation, vérifiez les points suivants :

Procédure

Étape 1

Lors du fonctionnement normal du système, le voyant ENTRÉE doit être allumé en vert. Si le voyant ENTRÉE est éteint, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que le module d'alimentation se trouve au même niveau que le panneau arrière du châssis en l'insérant délicatement jusqu'au bout. Le loquet de maintien métallique situé sur le côté droit doit s'enclencher. Vous ne devriez pas être en mesure de retirer l'unité sans appuyer sur ce loquet.

    Remarque

     

    Par ailleurs, vous ne devriez pas être en mesure de retirer le module d'alimentation du système lorsque le câble d'alimentation est inséré et fixé avec la bride de maintien.

  2. Débranchez le câble d'alimentation en desserrant la bride de maintien et en réinstallant physiquement le module d'alimentation, branchez le câble d'alimentation, puis serrez la bride.

  3. Si le voyant ENTRÉE reste éteint, le problème est peut-être lié à la source d'alimentation CA ou à la connexion du câble d'alimentation. Vérifiez également le disjoncteur de la source d'alimentation secteur. Branchez le cordon d'alimentation sur une autre source d'alimentation, s'il en existe une. Vérifiez que la source d'alimentation est conforme aux caractéristiques d'alimentation.

  4. Si le voyant reste éteint après avoir branché le module d'alimentation sur une autre source d'alimentation, remplacez le câble d'alimentation.

  5. Si le voyant ne s'allume toujours pas alors que le commutateur est relié à une autre source d'alimentation avec un autre câble, il est probable que le module d'alimentation soit défaillant. Le cas échéant, vous devrez peut-être remplacer le module d'alimentation.

Étape 2

Lors du fonctionnement normal du système, les voyants SORTIE doivent être allumés en vert. S'ils clignotent en vert, l'unité est en mode veille.

Étape 3

Si le voyant ÉCHEC est allumé en rouge, procédez comme suit :

  1. Retirez le module d'alimentation de la baie et inspectez visuellement le panneau arrière du module d'alimentation. S'il ne présente aucun dommage visible, essayez de l'installer dans une autre baie d'alimentation vide, le cas échéant. Ne touchez pas le panneau arrière du module d'alimentation au cours de cette inspection. Si le voyant SORTIE s'allume en vert, il est possible que la première baie d'alimentation soit à l'origine du problème et non le module d'alimentation. Appelez le centre d'assistance technique Cisco (Assistance Cisco) pour obtenir des instructions complémentaires.

  2. Si vous disposez d'un second module d'alimentation, installez-le dans la seconde baie d'alimentation.

  3. Vérifiez que le voyant ENTRÉE est allumé dans le second module d'alimentation. Vérifiez que le voyant ÉCHEC est éteint.

  4. Si les voyants sont éteints, répétez la procédure précédente afin de trouver l'origine de la panne.

Étape 4

Contactez le Centre d'assistance technique Cisco.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si vous identifiez une panne de connecteur sur le module d'alimentation ou le fond de panier, contactez le Centre d'assistance technique Cisco (Assistance Cisco), qui vous communiquera les instructions nécessaires.

Résoudre les problèmes liés à un module d'alimentation CC en entrée

Pour trouver la panne liée au sous-système d'alimentation, vérifiez les points suivants :

Procédure

Étape 1

Lors du fonctionnement normal du système, le voyant ENTRÉE doit être allumé en vert. Si le voyant ENTRÉE est éteint, procédez comme suit :

  1. Vérifiez la source d'alimentation CC.

    1. Vérifiez que le disjoncteur de la source d'alimentation CC est réglé sur ON.

    2. Connectez les câbles à une autre source d'alimentation, le cas échéant. Vérifiez que la source d'alimentation est conforme aux caractéristiques d'alimentation.

    3. Vérifiez que vous avez connecté les deux entrées CC à une source d'alimentation CC appropriée. Le module d'alimentation n'est pas conçu pour fonctionner avec une seule entrée CC.

    4. Si vous utilisez une seule source d'alimentation, vérifiez qu'elle est capable de fournir une puissance d'entrée CC de 3 500 W. Si vous utilisez deux sources différentes, vérifiez que chaque source est capable de fournir une puissance d'entrée CC de 1 750 W.

    5. Assurez-vous que la source CC est capable de fournir au minimum -40 V aux bornes d'entrée de la source d'alimentation CC .

  2. Assurez-vous que les câbles CC en entrée sont correctement branchés.

    1. Vérifiez que les cosses sont correctement fixées et que vous les avez serrées à un couple compris entre 2 et 2,8 Nm.

    2. Vérifiez que la polarité des câbles CC en entrée n'est pas inversée. Pour en savoir plus, voir la section Recommandations relatives au raccordement de l’alimentation aux systèmes CC.

    3. Si vous utilisez une source distincte pour chaque entrée CC, vérifiez que vous n'avez pas croisé les câbles (entrées positives ou négatives inversées).

Remarque

 

Si le voyant ENTRÉE ne s'allume toujours pas, le module d'alimentation est probablement défectueux. Vous devrez peut-être le remplacer.

Étape 2

Lors du fonctionnement normal du système, les voyants SORTIE doivent être allumés en vert. S'ils clignotent en vert, l'unité est en mode veille. Si le voyant SORTIE est éteint, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous d'appuyer sur le bouton d'alimentation pendant 2 secondes pour mettre le module sous tension.

  2. Vérifiez si le voyant ENTRÉE est allumé ; si ce n'est pas le cas, suivez les étapes de résolution des problèmes liés au voyant ENTRÉE (Étape 1).

  3. Vérifiez que le loquet de déverrouillage est bien enfoncé et bien verrouillé.

Étape 3

Si le système fonctionne normalement, le voyant ÉCHEC est éteint. Si le voyant ÉCHEC est allumé en rouge, procédez comme suit :

  1. Vérifiez le bouton d'alimentation.

    Si le bouton d'alimentation situé sur la façade du module est éteint après l'application de l'entrée CC, le voyant ÉCHEC s'allume en rouge jusqu'à ce que vous appuyiez sur le bouton d'alimentation pendant 2 secondes pour le rallumer.

  2. Inspectez le module.

    Retirez le module d'alimentation de la baie et inspectez visuellement l'arrière du connecteur du module d'alimentation. S'il ne présente aucun dommage visible, essayez de l'installer dans une autre baie d'alimentation vide, le cas échéant. Ne touchez pas le panneau arrière du module d'alimentation au cours de cette inspection. Si le voyant SORTIE s'allume en vert, il est possible que la première baie d'alimentation soit à l'origine du problème et non le module d'alimentation. Appelez le centre d'assistance technique Cisco (Assistance Cisco) pour obtenir des instructions complémentaires.

  3. Testez-le avec un autre module de rechange.

    Si vous disposez d'un second module d'alimentation, installez-le dans la seconde baie d'alimentation.

    1. Vérifiez que le voyant ENTRÉE est allumé dans le second module d'alimentation, et que le voyant ÉCHEC est éteint.

    2. Si les voyants ENTRÉE de ce second module d'alimentation ne sont pas allumés, répétez la procédure pour résoudre ce problème (Étape 1).

    3. Si le voyant ÉCHEC de ce second module d'alimentation est allumé, répétez les étapes pour résoudre ce problème (Étape 3).

Étape 4

Contactez le Centre d'assistance technique Cisco.

Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème ou si vous identifiez une panne de connecteur sur le module d'alimentation ou le fond de panier, contactez le Centre d'assistance technique Cisco (Assistance Cisco), qui vous communiquera les instructions nécessaires.

Restaurer le mode par défaut du bouton d'alimentation d'un module d'alimentation CC

Si vous ne savez pas si le bouton d'alimentation d'un module d'alimentation CC en entrée se trouve en mode de mise sous tension automatique ou en mode protégé, vous pouvez rétablir le mode par défaut (mise sous tension automatique). Commencez par vérifier les éléments suivants :

  1. Le nombre de modules d'alimentation actuellement configurés

  2. La sortie en veille 3,3 V CC doit être active (appliquée)

Selon les conditions qui s'appliquent, prenez les mesures nécessaires pour restaurer le mode par défaut du bouton d'alimentation, comme indiqué dans le tableau suivant :

Condition

Action requise pour rétablir le mode par défaut du bouton d'alimentation

Un seul module d'alimentation est configuré et il s'agit d'un module d'alimentation CC en entrée.

  1. Coupez le disjoncteur CC pendant au moins 3 secondes.

  2. Rallumez le disjoncteur CC.

    Le voyant ÉCHEC s'allume pendant deux à trois secondes.

Résultat : le module d'alimentation active automatiquement la puissance de sortie et le bouton d'alimentation est en mode de mise sous tension automatique.

Plusieurs modules d'alimentation sont configurés (entrée secteur et CC).

et

La sortie en veille 3,3 V CC du module d'alimentation (entrées CA et CC) est inactive.

  1. Coupez le disjoncteur CC du module d'alimentation affecté pendant au moins 3 secondes.

  2. Activez le disjoncteur CC du module d'alimentation CC en entrée concerné.

    Le voyant ÉCHEC s'allume pendant deux à trois secondes.

Résultat : le bouton d'alimentation est en mode de mise sous tension automatique.

Plusieurs modules d'alimentation sont configurés (entrée secteur et CC).

et

Les sorties en veille 3,3 V CC de l'un des modules d'alimentation sont actives1.

  1. Appuyez sur le bouton d'alimentation du module d'alimentation concerné pendant 2 secondes pour le mettre hors tension.

  2. Coupez le disjoncteur du module d'alimentation CC en entrée concerné.

  3. Retirez et réinsérez le module d'alimentation CC en entrée après avoir physiquement déconnecté ou désactivé son entrée CC pendant au moins 3 secondes.

  4. Activez le disjoncteur CC du module d'alimentation CC en entrée concerné.

Résultat : le bouton d'alimentation est en mode de mise sous tension automatique.

1 Lorsqu'un ou plusieurs modules d'alimentation secteur ou CC en entrée du système sont hors tension ou sous tension, si l'alimentation secteur ou CC est appliquée, la veille 3,3 V CC est active et distribuée à tous les modules d'alimentation dans le châssis.

Dépanner le système de ventilation


Remarque

Si tous les ventilateurs ne sont pas opérationnels, une panne survient.

Dans un premier temps, certains problèmes liés à l'environnement peuvent affecter le plateau de ventilation. Pour identifier les problèmes liés au système de ventilation, procédez comme suit :

Procédure

Étape 1

Vérifiez le voyant ÉTAT de l'unité de ventilation.

  • Si ce voyant est éteint alors que le reste du système fonctionne, le plateau de ventilation n'est pas alimenté ou il n'est pas correctement enclenché dans le fond de panier.

  • Si le voyant est vert, les ventilateurs fonctionnent normalement. Certaines situations peuvent avoir un impact, bien que minime, sur les performances de la ventilation.

  • Si le voyant est orange, l'un des ventilateurs est en panne.

  • Si le voyant est rouge, au moins deux ventilateurs sont en panne. Si le voyant reste allumé en rouge pendant plus d'une minute, les ventilateurs fonctionnent à pleine vitesse, ce qui engendre une forte pollution sonore.

  • Si le voyant est éteint et que les ventilateurs sont à l'arrêt, insérez complètement le système et serrez les vis.

    Si vous avez effectué la maintenance du ventilateur par l'avant, assurez-vous que les vis d'installation imperdables à l'arrière sont également suffisamment serrées. Si vous avez effectué la maintenance du ventilateur par l'arrière, assurez-vous que les vis d'installation imperdables à l'avant sont également suffisamment serrées.

    Il est possible que quelques secondes soient nécessaires pour que les ventilateurs atteignent leur vitesse normale.

Étape 2

Branchez un terminal et vérifiez l'état de l'unité de ventilation en exécutant la commande EXEC privilégiée show environment status .

Les colonnes status et sensor indiquent good : le voyant d'état est allumé en vert.

Les colonnes status et sensor indiquent marginal : le voyant d'état est allumé en orange, ce qui indique que l'un des ventilateurs est en panne.

Les colonnes status et sensor indiquent bad : le voyant d'état est allumé en rouge, ce qui indique qu'au moins deux ventilateurs sont en panne.

Étape 3

Assurez-vous que l'air circule correctement et vérifiez que vous avez laissé l'espace libre nécessaire pour cela dans le rack. Reportez-vous à la section Flux d'air.

Étape 4

Vérifiez si le module d'alimentation fonctionne correctement.

Étape 5

Pour vérifier que le système de ventilation est correctement installé, desserrez les vis d'installation imperdables, retirez le système de ventilation, puis réinsérez-le.

Remarque

 

Vous êtes soumis à une contrainte de temps lorsque vous retirez et remplacez l'unité de ventilation dans un système sous tension. Le système peut continuer de fonctionner en toute sécurité sans unité de ventilation pendant 2 minutes. Vous n'êtes soumis à aucune contrainte de temps lorsque le système est hors tension.

Étape 6

Redémarrez le système.

Étape 7

Vérifiez que tous les ventilateurs fonctionnent correctement. Les ventilateurs doivent être audibles lors du démarrage du système.

Que faire ensuite

Si le système détecte encore une panne de ventilation, consultez les informations la concernant via les commandes Cisco IOS, enregistrez les journaux, puis contactez le Centre d'assistance technique Cisco pour obtenir de l'aide.

Commandes Cisco IOS utiles : système de ventilation

Vous pouvez utiliser les commandes Cisco IOS suivantes en mode d'exécution privilégié pour diagnostiquer les problèmes de l'unité de ventilation.

  • Pour activer les balises bleues :

    Switch# hw-module beacon fan-tray on

    Pour désactiver les balises bleues :

    Switch# hw-module beacon fan-tray off

  • Pour afficher la vitesse de l'unité de ventilation :

    Switch# configure terminal
Switch(config)# service internal
Switch(config)# end
Switch# test platform hardware chassis fantray {nebs-mode | service-mode | write }

  • Pour afficher l'état de l'unité de ventilation :

    Switch# show environment status

  • Pour accéder manuellement au mode NEBS :

    Switch# configure terminal
Switch(config)# service internal
Switch(config)# end
Switch# test platform hardware chassis fantray nebs-mode on

    Pour désactiver le mode NEBS :

    Switch# configure terminal
Switch(config)# service internal
Switch(config)# end
Switch# test platform hardware chassis fantray nebs-mode off

Résoudre les alarmes liées à une température élevée

Si le filtre à air est sale, il risque de provoquer une surchauffe du commutateur. Divers capteurs de température de carte déclenchent une alarme en cas de surchauffe causée par un filtre sale.

Inspectez le filtre à air si l'alarme liée à une température élevée se déclenche.

Nettoyer et remplacer les filtres à air

Le filtre à air supprime la poussière de l'air ambiant aspiré dans le commutateur par les ventilateurs. Vérifiez l'état du filtre à air une fois par mois (ou plus souvent dans des environnements poussiéreux). Si le filtre est sale, vous pouvez l'aspirer ou le remplacer. Si le filtre semble usé ou déchiré, mettez-le au rebut de façon adéquate et installez un filtre à air de rechange.


Remarque

Nous vous conseillons de changer le filtre à air tous les trois mois. Toutefois, vérifiez son état une fois par mois (ou plus souvent dans des environnements poussiéreux) et remplacez-le s'il est excessivement sale ou endommagé. Conformément aux exigences relatives au filtre à air standard Telcordia GR-63-Core dans le cadre de déploiements NEBS, le remplacement du filtre à air est obligatoire. Il ne suffit pas de le nettoyer.

Résoudre les problèmes de la carte de ligne

Chaque carte de ligne est équipée d'un voyant ÉTAT qui indique son état et d'un voyant LIAISON DU PORT numéroté associé à chacun de ses ports. Reportez-vous à la section Voyants de carte de ligne Cisco Catalyst 9400 pour savoir à quoi correspondent les couleurs des voyants.

Commandes Cisco IOS utiles : cartes de ligne

La commande show module fournit des informations utiles pour résoudre les problèmes liés aux ports sur des modules individuels.

Certains problèmes peuvent être résolus par la réinitialisation de la carte de ligne. Éteignez, puis rallumez le châssis pour réinitialiser et redémarrer la carte de ligne.

Dépanner les modules de supervision

Cette section traite uniquement des problèmes de matériel. Les problèmes liés aux fonctionnalités et à la configuration ne sont pas abordés ici. Pour obtenir des informations sur les fonctions de configuration et l'identification de problèmes connus, reportez-vous au guide de configuration et aux notes de version de votre logiciel.

Voyants du module de supervision

  • Examinez les voyants de votre moteur de supervision et comparez-les aux états décrits. Voir Voyants du module de supervision Cisco Catalyst 9400.

  • Le voyant ÉTAT du module de supervision devient orange ou rouge dans les cas suivants :

    • Panne d'alimentation (et non retrait d'un module d'alimentation)

    • Ventilateur défaillant dans un module d'alimentation

    • Retrait ou défaillance de l'unité de ventilation

    • Modules d'alimentation incompatibles dans le châssis

Problèmes liés au mode veille des moteurs de supervision

  • Switch# show module

    Lorsque le module de supervision en veille n'est pas en ligne ou affiche l'état « other » ou « faulty » dans les résultats de la commande show module et que le voyant d'état est allumé en orange, reliez une console au module de supervision en veille et vérifiez qu'il est en mode ROMMON ou en redémarrage continu. Si le module de supervision en veille affiche l'un de ces deux états, reportez-vous à la section Gestion du système > Dépannage de la configuration du logiciel du Guide de configuration du logiciel.

  • Vérifiez que le module de supervision est correctement enclenché dans le connecteur de fond de panier et que les vis imperdables sont bien serrées. 

  • Switch# redundancy reload peer

    Pour savoir si le module de supervision en veille est en panne, utilisez la commande redundancy reload peer du module de supervision actif au module de supervision en veille, en passant par la console. Observez la séquence d'amorçage afin d'identifier d'éventuelles pannes matérielles. Pour le moment, le module de supervision actif n'est pas en mesure d'accéder aux résultats du diagnostic de mise sous tension du module de supervision en veille.

  • Vérifiez la synchronisation des configurations suivantes entre les modules de supervision actif et redondant :

    • Configuration du démarrage

    • Variable d'amorçage

    • Registre de configuration

    • Calendrier

    • Base de données VLAN

Lorsqu'une mise à niveau logicielle est réalisée à la fois sur le module de supervision actif et sur le module de supervision en veille, vérifiez que ces deux modules exécutent la même nouvelle image logicielle. Si les images logicielles diffèrent, mettez à niveau l'image logicielle. Suivez la procédure du guide de configuration de votre version logicielle.

Si le module de supervision en veille ne se met toujours pas en ligne, envoyez une demande d'assistance au Centre d'assistance technique Cisco. Utilisez le journal des résultats du commutateur que vous avez utilisé lors des précédentes étapes de dépannage.

Réinitialiser automatiquement le commutateur

Si le commutateur s'est réinitialisé ou réamorcé spontanément, vérifiez que la source d'alimentation fonctionne. Si vous utilisez une alimentation sans coupure (UPS), vérifiez le bon fonctionnement de cette dernière.

Il est possible que le logiciel du commutateur ait enregistré un plantage. Utilisez la commande more crashinfo:data pour afficher les informations concernant le plantage, dont la date et l'heure du dernier plantage du commutateur. Pour afficher les données relatives au plantage du moteur de supervision en veille, utilisez la commande more slavecrashinfo:data . Si le commutateur n'a subi aucun plantage, aucune donnée de plantage n'est disponible.

Si les résultats indiquent un plantage logiciel à l'heure présumée du réamorçage du commutateur, le problème n'est peut-être pas d'origine matérielle. Contactez le support technique Cisco et communiquez-lui les résultats des commandes suivantes :

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

Connexion impossible à un commutateur, sur le port de console

Veillez à utiliser le bon type de câble et vérifiez que le brochage est adapté à votre module de supervision.

Vérifiez que la configuration du terminal correspond à celle du port de console du commutateur (paramètres par défaut du port de console : 9 600 bauds, 8 bits de données, aucune parité, 1 bit d'arrêt).

Pour accéder au commutateur via le port de console, les éléments suivants doivent correspondre :

  • La variable d'environnement BAUD en mode ROMMON

  • Le débit du port de console

  • La configuration de démarrage


Remarque

La valeur par défaut de la variable d'environnement BAUD est un paramètre explicite : BAUD variable=9600. La valeur par défaut de cette variable est également de 9 600 (paramètre implicite) lorsqu'aucune variable n'est définie explicitement.

Lors de la configuration initiale du commutateur, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que la configuration du terminal correspond à celle du débit du port de console du commutateur. Dans l'exemple suivant, un commutateur Cisco est utilisé comme console et le port de console porte le numéro 8. Lorsque vous configurez le débit du port de console, saisissez le numéro de port de console approprié. 

    Switch# configure terminal
Enter configuration commands, one per line.  End with CNTL/Z.
Switch(config)#line 8
Switch(config-line)# speed 9600

  2. Accédez à l'invite ROMMON et vérifiez le paramètre BAUD sur le commutateur. Pour cela, raccordez la console au système puis, lors du démarrage du système (une fois l'invite affichée), appuyez sur CTRL+C pour arrêter le démarrage et accéder à l'invite ROMMON. Dans cet exemple, le paramètre par défaut est conservé. 

    rommon 1> set 
BAUD=9600
<output truncated>

    Si vous souhaitez le modifier, faites-le à cette étape

    rommon 2> set BAUD <enter new speed>

    Si vous spécifiez un nouveau débit, effectuez à nouveau l'étape 1 au risque de perdre immédiatement l'accès à ROMMON.

  3. Démarrez l'image. 

    rommon 4> boot

    Au cours du démarrage, le paramètre BAUD rommon sur le module de supervision actif est automatiquement synchronisé avec celui du module de supervision en veille.

  4. Enregistrez la configuration en cours.

    Switch# copy system:running-config nvram:startup-config

    Lorsque vous définissez la variable BAUD rommon en mode ROMMON, lors du rechargement du système, cette valeur est extraite pour la console de ligne dans la configuration d'exécution. Toutefois, lorsque le système analyse la configuration de démarrage, le débit de la configuration de démarrage prévaut sur la valeur récupérée à partir du paramètre BAUD. Cette étape permet de faire correspondre le débit du paramètre BAUD et celui de la console de ligne de la configuration de démarrage. S'ils sont différents, vous risquez de perdre l'accès au port de console.


Remarque

Chaque fois que vous modifiez manuellement le débit en BAUD dans l'invite ROMMON (soit que vous définissez explicitement un nouveau débit à l'aide de la commande set), vous risquez de perdre l'accès au port de console après un rechargement ou lors du démarrage du commutateur, selon le débit en BAUD et le débit du port de console définis dans la configuration de démarrage. Le débit du port de console doit être modifié pour correspondre au nouveau paramètre. Une fois l'accès à la console rétabli, enregistrez la configuration pour synchroniser le débit BAUD ROMMON, celui de la configuration de démarrage et celui de la console de ligne. Utilisez la commande show bootvar pour vérifier le nouveau paramètre BAUD variable .

Incompatibilité de la variable BAUD – Cas 1

Description : au début de la configuration, le débit de la variable BAUD, celui de la configuration de démarrage et celui du port de console étaient définis sur 115 200. Si vous décidez par la suite de modifier le paramètre BAUD…

  1. Il s'agit d'une modification implicite dans la variable BAUD (nouvelle vitesse de 9 600) et non d'un paramètre explicite dans ROMMON. En outre, le débit de la session de port de console actuelle est toujours défini sur 115 200 et vous conservez l'accès au port de console.

  2. Démarrez l'image : Cisco IOS démarre l'image normalement. Le débit de la ligne de console correspond initialement à celui de la variable BAUD (9 600), mais Cisco IOS analyse la configuration de démarrage et passe le débit à 115 200. Celui-ci correspond au débit actuel du port de console.

  3. Rechargez ou éteignez puis rallumez le commutateur : la configuration repasse en mode ROMMON et l'accès à la console est perdu, car c'est le débit en BAUD par défaut de 9 600 qui est sélectionné et qu'il ne correspond pas au débit du port de console. Définissez le débit du port de console sur 9 600 pour rétablir l'accès.

  4. Démarrez l'image : le débit de la ligne de console est initialement aligné sur le paramètre BAUD (9 600) ; Cisco IOS analyse la configuration de démarrage, où le débit est défini sur 115 200 et n'est pas synchronisé avec celui du port de console (9 600). L'accès au port est donc perdu. L'accès est rétabli dès que le débit du port de console est défini sur 115 200.

  5. Rechargez ou éteignez puis rallumez le commutateur : la configuration repasse en mode ROMMON, mais l'accès à la console est de nouveau perdu, car le paramètre BAUD est défini sur 9 600.

Dans le cas ci-dessus, notez la différence lorsque le paramètre BAUD n'est pas défini à l'étape 1 (et le débit implicite est de 9 600) et lorsque la commande set BAUD=9600 est utilisée (et le débit est défini explicitement à l'aide de la commande « set » en mode ROMMON). L'accès à la console est conservé jusqu'à l'étape 4, car le débit en BAUD implicite est de 9 600 et n'a pas été modifié. Après avoir rechargé ou éteint puis rallumé le commutateur à l'étape 5, le débit est défini sur 9 600.

Solution 1 : si vous enregistrez la configuration d'exécution en tant que configuration de démarrage (copy system:running-config nvram:startup-config ) à l'étape 2, le paramètre BAUD et la configuration de démarrage sont synchronisés sur un débit de 115 200 et les recharges successives n'interrompent pas l'accès à la console.

Solution 2 : (en remplacement de la solution antérieure) définissez le débit de la ligne de console sur 9 600, modifiez le débit du port de console sur 9 600, puis enregistrez la configuration d'exécution en tant que configuration de démarrage ; le paramètre BAUD dans ROMMON et la configuration de démarrage sont synchronisés sur un débit de 9 600.

Incompatibilité de la variable BAUD – Cas 2

Description : au début de la configuration, le débit de la variable d'environnement BAUD, celui de la configuration de démarrage et celui du port de console étaient définis sur 9 600. (Les débits de la variable BAUD et de la configuration de démarrage n'ont pas été définis de façon explicite.) Vous définissez ultérieurement la variable BAUD sur 115 200 de façon explicite.

  1. Vous perdez immédiatement l'accès à la console. Définissez le débit du port de console sur 115 200 pour restaurer l'accès.

  2. Démarrez l'image : le débit de la ligne de console correspond initialement à celui du paramètre BAUD (115 200). Lors du démarrage, le système analyse la configuration de démarrage, mais même si le débit est défini sur 9 600, il utilise cette valeur par défaut et la ligne « speed 9600 » ne figure pas dans la configuration de démarrage. Étant donné que le débit n'est pas configuré, il n'est pas analysé et appliqué de façon explicite ; c'est le débit du paramètre BAUD précédemment défini (115 200) qui est donc utilisé.

    À ce stade, le débit de la ligne de console est défini sur 115 200 (et correspond à celui du paramètre BAUD), alors que le débit de la ligne console de la configuration de démarrage est défini sur la valeur par défaut (9 600). Il est donc possible d'utiliser le système, car le débit n'a pas été défini sur 9 600, même si le débit du paramètre BAUD ne correspond pas à celui de la configuration de démarrage. Si vous enregistrez la configuration d'exécution en tant que configuration de démarrage, les débits du paramètre BAUD et de la configuration de démarrage sont synchronisés et explicitement définis sur 115 200.

Problèmes d'amorçage

Le module de supervision fonctionne par défaut dans une boucle continue si vous n'avez pas défini la variable de démarrage MANUAL_BOOT en mode ROMMON. Pour un démarrage manuel, définissez MANUAL_BOOT=yes  ; pour un démarrage automatique, définissez MANUAL_BOOT=no .

Le module de supervision passe en mode ROMMON ou ne démarre pas lorsque l'image système est manquante ou endommagée.

Le module de supervision est équipé d'une mémoire Flash système intégrée (bootflash), qui permet de stocker facilement plusieurs images système. Il est par conséquent recommandé de conserver une image de sauvegarde. Outre la mémoire bootflash, le module de supervision prend en charge la mémoire CompactFlash dans l'appareil usbflash0:. Le module de supervision permet par ailleurs le transfert, via TFTP, de l'image en mode ROMMON. Cela permet de résoudre plus rapidement les problèmes d'image manquante ou endommagée.

Outre les appareils de stockage susmentionnés, vous pouvez installer un disque dur, nommé disk0:. Il est recommandé d'y stocker des fichiers à usage général (à l'instar de l'appareil usbflash0:), mais pas des images système.

Recherche du numéro de série

Si vous contactez le Centre d'assistance technique Cisco (TAC Cisco), vous devez connaître le numéro de série du composant qui pose problème. Les illustrations suivantes indiquent où se trouve le numéro de série d'un châssis, d'un module de supervision, d'une carte de ligne, d'un module d'alimentation et d'une unité de ventilation.

Vous pouvez également obtenir le numéro de série à l'aide de la commande show version en mode d'exécution privilégié.

Figure 1. Emplacement du numéro de série du châssis
Figure 2. Emplacement du numéro de série du module de supervision et de la carte de ligne
Figure 3. Emplacement du numéro de série de l'unité de ventilation
Figure 4. Emplacement du numéro de série du module d'alimentation

Contacter le Centre d'assistance technique Cisco

Si vous ne parvenez pas à résoudre un problème de démarrage, après avoir suivi les conseils de dépannage du présent chapitre, contactez un représentant du Centre d'assistance technique Cisco, pour vous faire aider et obtenir des instructions supplémentaires.

Avant d'appeler, préparez les informations suivantes, pour aider le Centre d'assistance technique Cisco à résoudre plus rapidement votre problème :

  • Date de réception du commutateur

  • Numéro de série du châssis

  • Type de logiciel et numéro de version

  • Contrat de maintenance ou informations sur la garantie

  • Brève description du problème

  • Captures de console relatives à votre problème

  • Brève explication des mesures prises pour tenter d'identifier et de résoudre le problème