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Solutions d'intelligence artificielle pour Webex Contact Center

Avec les solutions d'intelligence artificielle de Cisco, vos agents offrent à vos clients une expérience d'exception.

Les problématiques d'aujourd'hui

Les entreprises qui cherchent à améliorer l'expérience de leurs clients et collaborateurs font face à de nombreux défis. Découvrez comment l'intelligence artificielle au sein de votre centre de contact peut vous aider.

53%

Mauvaise expérience client

53 % des entreprises ont observé une amélioration significative de l'expérience client après la mise en œuvre de l'intelligence artificielle.

96%

Surcharge de travail pour les agents

Dans 96 % des entreprises, les agents se concentreront uniquement sur les interactions complexes ou hautement spécialisées d'ici 2025.​

76%

Manque d'automatisation

76 % des responsables de centre de contact indiquent que leur principal défi concerne la résolution des problèmes liés aux processus ou aux technologies par les agents.

Améliorez l'expérience de vos clients et agents

Les solutions d'intelligence artificielle de Cisco pour les centres de contact fournissent aux agents le contexte, les informations et les analyses nécessaires pour apporter des réponses précises et pertinentes qui augmentent la satisfaction des clients, la fidélisation ainsi que la valeur à long terme.

Fonctionnalités et bénéfices

Bénéficiez d'un libre-service simple et intuitif

Offrez à vos clients un accès 24 h/24 et 7 j/7 à votre entreprise au travers d'un service intuitif en libre-service qui leur répond de façon naturelle et compréhensible.

Tirez parti d'une assistance en ligne intuitive par chat

Proposez un service d'assistance intuitif par chatbot, avec transfert rapide vers un agent en cas de besoin.

Dotez vos agents de super-pouvoirs

Aidez vos agents en leur fournissant du contenu et une assistance en temps réel basés sur l'intelligence artificielle qui leur permettent de donner des réponses précises et pertinentes aux clients.

Accélérez et améliorez la synthèse post-appel

Accélérez la synthèse post-appel et améliorez la prise de notes de vos agents grâce à la transcription par reconnaissance vocale.

Collectez des données sur les clients

Offrez à vos agents une visibilité totale sur les retours des clients, les indicateurs de mesure ainsi que les expériences passées.

Créez votre propre IA

Tirez parti de nos API ouvertes pour créer des solutions d'intelligence artificielle uniques qui répondent aux besoins spécifiques de votre entreprise et qui vous donnent un avantage sur la concurrence.

Le meilleur de l'innovation en matière d'IA

Cisco adopte la meilleure approche en matière d'intelligence artificielle en s'appuyant à la fois sur sa propre IA et sur Contact Center AI de Google Cloud. Grâce à ce partenariat, nous accélérons l'innovation.

Présentations du Cisco Live 2020

Si vous avez manqué le Cisco Live US 2020, vous pouvez regarder nos sessions à la demande sur l'IA de Cisco Webex Contact Center.