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Contact Center

Découvrez pourquoi plus de 3 millions d'agents dans plus de 30 000 entreprises utilisent les solutions Cisco Contact Center.

Découvrez le Nouveau Webex

Conçu pour éliminer les obstacles et rassembler les collaborateurs, pour travailler efficacement partout dans le monde.
Une collaboration parfaitement fluide, une expérience de travail hybride avancée et une expérience client intelligente intégrant la sécurité, la confidentialité et la gestion des données pour une expérience 10 fois meilleure.

Solutions pour centre de contact

Un centre de contact cloud innovant

La gamme Cisco Webex Contact Center incarne l'innovation pour les centres de contact cloud.

Solutions pour agents à distance

Cisco offre une solution qui répond aux besoins de votre entreprise tout en permettant à vos agents de travailler à distance.

Quatre raisons de choisir le centre de contact Cisco

Les solutions d'une entreprise réputée

Cisco propose une gamme complète de produits, notamment des solutions pour centre de contact, des solutions d'appel, de réunion et de collaboration ainsi que des terminaux.

Une migration flexible vers le cloud

Les forfaits Cisco Collaboration Flex Plan offrent des options de migration sur site, dans le cloud et mixtes avec une expérience utilisateur homogène et un provisionnement qui s'adapte au rythme de votre entreprise.

Une plateforme ouverte unifiée

Flexible et ouverte, l'architecture cloud Cisco permet la personnalisation et l'intégration d'applications, ainsi qu'une gestion et une expérience utilisateur fluides.

Des parcours intelligents

Les solutions pour centre de contact Cisco proposent aux agents et aux clients des expériences cognitives reposant sur l'intelligence artificielle, tout en offrant une visibilité détaillée sur le parcours du client.

À quoi pensent les responsables de centres de contact ?

Cisco a interrogé quelque 700 dirigeants de centre de contact répartis dans sept pays et plus d'une dizaine de secteurs sur les enjeux et les réussites qu'ils rencontrent dans leur centre. Découvrez ce qu'ils nous ont dit. 

62%

62 % prévoient de mettre en œuvre un centre de contact cloud au cours des 18 prochains mois

93%

93 % conviennent que la technologie est très importante dans la création d'une meilleure expérience client

90%

90 % considèrent l'analyse des parcours clients comme une fonction importante du centre de contact

Témoignages de clients

Vous découvrirez que le centre de contact Cisco occupe une place majeure au cœur de l'excellent service client de T-Mobile.

Découvrez en avant-première pourquoi PUMA a choisi Webex Experience Management pour créer de meilleures expériences pour ses clients et collaborateurs.

L'expérience client d'Office Depot

Pour rester concurrentiel, Office Depot offre une expérience client de qualité cohérente grâce à sa plate-forme Cisco Contact Center.

L'intelligence artificielle pour un centre de contact cognitif

Un centre de contact cognitif dispose d'informations intégrées à chaque étape de l'expérience des clients et des agents. Cisco tire parti de technologies comme l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analytique pour transformer ces expériences de l'intérieur.

Infographie

Découvrez en quoi l'intelligence artificielle vous permet de créer de super agents.

e-book

Découvrez en quoi le centre de contact cognitif aide à transformer l'expérience client.

Découvrez comment nous intégrons de l'intelligence dans l'expérience des clients et des agents

Blog

Découvrez en quoi les dernières innovations Cisco en matière d'intelligence artificielle améliorent les performances des centres de contact.

Infographie

Découvrez un service client en action.

Solutions pour centre de contact Cisco

Centre de contact cloud

Ce centre de contact cloud évolutif est adapté aux petites et moyennes structures.

Applications cloud

Cisco offre des applications supplémentaires pour centres de contact sur site ou dans le cloud.

La voie la plus simple vers le cloud

Cisco aide les clients dotés de centres de contact sur site à migrer vers le cloud au rythme qui leur convient. Cisco propose des applications cloud que vos agents peuvent utiliser qu'ils exécutent une solution sur site ou dans le cloud.

Forfait Cisco Flex Plan pour centre de contact

Vous achetez une combinaison de solutions de centre de contact cloud sur site hébergées qui vous sont facturées selon vos besoins sur la base d'un abonnement dépendant du nombre d'utilisateurs.

Applications cloud avancées

Profitez des bénéfices des services cloud modernes et conservez votre déploiement de centre de contact sur site.

Accélérez vos résultats

Améliorez votre ROI en laissant nos experts des centres de contact optimiser votre solution.

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