The documentation set for this product strives to use bias-free language. For the purposes of this documentation set, bias-free is defined as language that does not imply discrimination based on age, disability, gender, racial identity, ethnic identity, sexual orientation, socioeconomic status, and intersectionality. Exceptions may be present in the documentation due to language that is hardcoded in the user interfaces of the product software, language used based on RFP documentation, or language that is used by a referenced third-party product. Learn more about how Cisco is using Inclusive Language.
EOL14628
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and HCS for Contact Center - Replaced by Flex Contact Center. Les clients ont jusqu'au 1 août 2022 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Cisco s'engage à fournir une assistance à long terme à ses clients avec des déploiements sur site et de centres de contact hébergés par des partenaires. Collaboration Flex Plan for Contact Center prend en charge plusieurs modèles de déploiement: sur site, hébergé par un partenaire et dans le cloud. Certains des avantages client de Flex Plan incluent:
● Modes de paiement flexibles - mensuel, annuel et complet
● Assistance logicielle incluse - ne vous retrouvez jamais à découvert
● Structure de licence simplifiée
● De meilleurs droits de licence pour les solutions Cisco Collaboration
● Une migration facile vers le cloud
La licence perpétuelle incluse dans cette annonce EOL (remplacée par Flex Contact Center) est:
● Entreprise de centre de contact unifié (UCCE)
● Packed Contact Center Express (PCCE)
● Protocole vocal client (CVP)
● Solution de collaboration hébergée pour centre de contact (HCS-CC)
Cette annonce EOL concerne toutes les versions des produits ci-dessus.
REMARQUE: Les produits suivants continueront d'être disponibles sous licence perpétuelle:
● Gestion intelligente des contacts (ICM)
● Kit de systèmes hors production (NPS) pour UCCE
● Accord d'entreprise pour le centre de contact
Pour plus d'informations sur Collaboration Flex Plan for Contact Center, consultez les guides de commande sur ce lien: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Perpetual Licensing for Cisco Unified Contact Center Enterprise, Packaged Contact Center Enterprise, Customer Voice Protocol, and HCS for Contact Center - Replaced by Flex Contact Center
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
31 janvier 2022 |
| Date de fin de commercialisation: |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
1 août 2022 |
| Dernière date de livraison: |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
30 octobre 2022 |
| Date de dernière modification des contrats de service: |
Pour les équipements et les logiciels non couverts par un contrat de service et d’assistance, dernière date à laquelle il est possible de commander un nouveau contrat de service et d’assistance, ou d’ajouter un équipement et/ou un logiciel à un contrat de service et d’assistance existant. |
1 août 2022 |
| Date de l'arrêt des renouvellements de contrats de service: |
Date limite pour prolonger ou reconduire un contrat de service pour le produit. |
1 août 2023 |
| Date de fin d'assistance: |
La date jusqu’à laquelle le client peut bénéficier d’une assistance et de réparations du produit selon les modalités du contrat de service ou les conditions générales de la garantie. Après cette date, le produit ne fait plus l’objet de services d’assistance et est considéré comme obsolète. |
31 juillet 2024 |
The last day to attach or renew multiyear Software Support Services (SWSS) for perpetual Contact Center is August 1, 2022. Only single year contracts will be available after this date. Customers who need additional licensing and / or to renew software support should move to FLEX Contact Center.
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| CCE-PAC-CVP-STU125 |
Call Studio 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-VVB-MIGRN |
Migration SKU for IOS to Virtual Voice Browser license |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-BDL-NPS-CP |
Ensemble CVP 12.5 NPS pour partenaires |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-MEDIA= |
CVP 12.5, support (médias) uniquement |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-RPT-PRE |
Système de rapports CVP 12.5 Premium (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-RPT-PRE= |
Système de rapports CVP 12.5 Premium (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-SRV |
Logiciel du serveur CVP 12.5 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-STU-UP= |
Mise à niveau CVP Studio 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-VVB-MED |
Logiciel serveur VVB 12.5 (sécurité désactivée) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-125-VVB-SECMED |
Logiciel serveur VVB 12.5 [sécurité activée] |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-EVAL-KIT= |
Licence d évaluation CVP 12.5 (expiration de 90 jours) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-GROUP |
Configuration CVP à partir de 12,5 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-IPIVR-MIG |
Migration de CVP 12.5, de CVP QT ou de IPIVR vers CVP 12.0, livraison électronique |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-IPIVR-MIG-PORT |
Licence de port de mise à niveau de fonctionnalité CVP 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-IVRPORT |
Licence de port CVP (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-NFR-KIT= |
CVP non destiné à la revente, à compter de 12,5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-PRD-UP= |
Mise à niveau CVP (PUT) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-PTS-VVB-MIGRN= |
Migration vers les ports CVP avec navigateur vocal - Licence |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-STU-125-NPS |
CVP 12.5 Studio pour NPS |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-STU-125= |
CVP Studio 12.5 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-UP |
Port Trunk SIP (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CVP-BUNDLE |
Offre groupée de protocoles vocaux Cisco unifiés |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-ADDON |
Modules complémentaires CCE incorporé |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-AGENT-SL |
Agent Packaged CCE pour v 12.5 et plus (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-IVRPORT |
CVP IVR Total sans PT, valeur Auto Gen (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-M1 |
Ensemble de déploiement, CCE et CVP, M1 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-M1-V12.5 |
Packaged CCE, v 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-V12.5 |
Sélecteur de version CCE 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCEH-MEDIA125-K9 |
Ensemble média pour Unified CC Enterprise 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC |
HCS And CCaaS Contact Center |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-AGNT |
HCS for Contact Center Agent |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-AGNT-LE |
HCS-CC Agent Large Enterprise |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-AGNT-PSE |
HCS-CC Agent Public Sector |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-AGT-BST |
HCS for Contact Center Burst license |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-DIALPT |
HCS-CC DIALER PORT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-IVR-PT |
HCS for Contact Center IVR port |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-LC |
HCS-CC LICENSE SHEET |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-MEDIA-125 |
Mise à niveau HCS-CC Contact Center, ensemble de mise à niveau Média 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-MIG-AGT |
HCS for Contact Center Displacement (See Ordering Guide) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-MIG-UCC |
HCS for Contact Center UCCX or UCCE Migration |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-VVXML-AGU |
HCS-CC Contact Center Agent Upgrade To VoiceXML Browser |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-VVXML-IVU |
HCS-CC Contact Center IVR Upgrade To VoiceXML Browser |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-DIALPORT-SL |
Port de composition sortante IPCC Enterprise (Smart), v 12.5 et plus |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-GROUP |
Groupe de sélection CCE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-NPSENT-CP |
IPCC Enterprise Non-Production Suite Channel Partner |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-PREMAGT-SL |
Agent IPCC Entreprise Premium (Smart) v 12.5 et plus |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-SVR-125-SL |
Licence de serveur UCCE Enterprise pour v 12.5 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| PCCE-SVR-125-SL |
Licence de serveur PCCE Enterprise pour v 12.5 (Smart) |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCE-PAC-BUNDLE |
Packaged CCE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| IPCE-BUNDLE |
Offre groupée Unified Contact Center Enterprise |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| CCEH-V125-K9-UPG= |
Mise à niveau logicielle UCCE vers 12.0 pour les clients SWSS |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
| HCS-CC-PUT-125= |
Mise à niveau HCS-CC Contact Center, ensemble de mise à niveau Média 12.5 |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
- |
- |
Options de migration du produit
Customers should migrate from Cisco Contact Center perpetual licenses with Software Service and Support (SWSS) to equivalent entitlements available through Collaboration Flex Plan for Contact Center. For more information about Collaboration Flex Plan for Contact Center reference the Ordering Guides at this link: https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.
Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.