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EOL13101
Cisco annonce la date d’arrêt de commercialisation et de fin de vie de Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers. Les clients ont jusqu'au 27 janvier 2020 pour commander les produits concernés. Le centre d’assistance technique de Cisco (TAC) continuera de prendre en charge les clients dont les contrats de service sont en cours, comme illustré dans le tableau 1 du bulletin de fin de vie des produits. Le tableau 1 décrit les étapes et donne les définitions et les dates relatives aux produits concernés. Le tableau 2 répertorie les numéros de référence des pièces du produit qui est l’objet du présent avis. Pour les clients dont les contrats de service et d’assistance sont en cours et qui ont été payés, la prise en charge se fera selon les modalités desdits contrats.
Tableau 1. Étapes et dates relatives à la fin de vie de Cisco Contact Center a la carte Migration and Upgrade offers
| Étape |
Définition |
Date |
| Date d’annonce de fin de vie |
Date à laquelle le document annonçant la fin de commercialisation et la fin de vie d’un produit est diffusé au grand public. |
29 juillet 2019 |
| Date de fin de commercialisation |
Date limite de commande du produit auprès des points de vente Cisco. Passée cette date, le produit ne sera plus en vente. |
27 janvier 2020 |
| Dernière date de livraison |
Date limite jusqu’à laquelle une livraison pourra être demandée à Cisco et/ou ses sous-traitants. La date de livraison réelle dépend du délai d’exécution. |
26 avril 2020 |
Tableau 2. Numéros de référence des pièces du produit affecté par le présent avis
| Numéro de référence de la pièce du produit en fin de commercialisation |
Description du produit |
Numéro de référence de la pièce de remplacement pour le produit |
Description du produit de remplacement |
Informations complémentaires |
| CC-UPG-BUNDLE |
Contact Center Enterprise Upgrade Bundle |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-CCX-ENH |
Packaged CCE Agent license promo for CCX Enhanced Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CCE-PAC-CCX-PRM |
Packaged CCE Agent license promo for CCX Premium Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11PTSUPG |
CVP 11.x Port License upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11REDPTSUPG |
CVP 11.x Redundant Ports upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-CCSRVUP |
CVP 11x Call Control Server Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-CCUPG |
CVP 11.x Call Control Session Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-SRVUPG |
CVP 11.x Server Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-11X-STUUPG |
Call Studio 11.0 Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12PTSUPG |
CVP 12.x Port License upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12REDPTSUPG |
CVP 12.x Redundant Ports upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12X-CCSRVUP |
CVP 12x Call Control Server Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12X-CCUPG |
CVP 12.x Call Control Session Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12X-SRVUPG |
CVP 12.x Server Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-12X-STUUPG |
Call Studio 12.x Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| CVP-UPG |
CVP Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-AGENTSUPG |
UCC Enterprise Agent Licenses Upgrade |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-CCXPRMPROMO |
CC Enterprise Promotion for CC Express Premium Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-CTIPROMO |
UCCE Migration Promotion for ICM Customers |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-DIALPORTUPG |
IPCC ENTERPRISE OUTBOUND DIALER PORT UPGRADE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-PREMAGTUPG |
IPCC ENTERPRISE PREMIUM AGENT UPGRADE |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-PROMOAGENTS-L |
ICM to UCCE Promotion - UCCE Enterprise Agents |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-PROMOAGTDSK-L |
ICM to UCCE Promo - ICM Desktop to CCE Premium Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-PROMOAGTREG-L |
ICM to UCCE Promo - ICM Regular to CCE Premium Agent License |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-UPGENHAGT-L |
IPCC ENTERPRISE UPGRADE FROM STANDARD TO ENHANCED AGENT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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| IPCE-UPGPREMAGT-L |
IPCC ENTERPRISE UPGRADE FROM ENHANCED TO PREMIUM AGENT |
Consultez la section Options de migration du produit ci-dessous pour obtenir des informations détaillées sur le remplacement de ce produit. |
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Options de migration du produit
Customer wanting to upgrade their contact center solution without a SWSS contract, or migrate between contact center solutions, such as ICM, CCX, PCCE, CCE, should consider migration to the Contact Center Flex Offer (A-FLEX-CC).
Nous encourageons nos clients à adopter [nom du produit de migration]. Pour obtenir plus d’informations sur ce produit, rendez-vous sur la page: [URL de la page du produit de migration/remplacement sur cisco.com].
Le programme Reprise et recyclage de Cisco permet aux entreprises de se débarrasser proprement des produits en surplus ayant atteint leur fin de vie utile. Ce programme est accessible à tous les utilisateurs professionnels des produits de marque Cisco et des sociétés affiliées. Pour en savoir plus, consultez: https://www.cisco.com/web/about/ac227/ac228/ac231/about_cisco_takeback_recycling.html.
Pour en savoir plus sur la politique de Cisco en matière de produits en fin de vie, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/products_end_of_life_policy_fr.html.
Pour en savoir plus sur les garanties des produits Cisco, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/web/CA/products/prod_warranties_listing_fr.html.
Pour vous abonner et recevoir des informations sur l’arrêt de la commercialisation et la fin de vie des produits, rendez-vous sur la page: https://www.cisco.com/cisco/support/notifications.html.
Toute traduction autorisée de ce bulletin publiée par Cisco et ses sociétés affiliées a pour but d’aider les clients à comprendre le contenu décrit dans la version anglaise. Cette traduction est le fruit d’un effort économique raisonnable. Cependant, en cas de différences entre la version anglaise et le document traduit, consultez la version anglaise, considérée comme la version officielle.