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Cisco Contact Center

Erfahren Sie, warum über 3,6 Millionen Agenten in mehr als 36.000 verschiedenen Unternehmen auf Cisco Contact Center-Lösungen setzen.

Ein schnelleres Contact Center der nächsten Generation

Cisco hat in Zusammenarbeit mit Gartner Research eine Reihe von detaillierten Einblicken zu fünf Themenbereichen erstellt, die Contact Center-Fachleute und CX-Experten als Leitfaden für ihre Planungen für das kommende Jahr nutzen können.

Empfohlene Contact-Center-Lösungen

Das brandneue Webex Contact Center

Eine anpassbare Plattform der nächsten Generation für ultimative Flexibilität und Innovationsgeschwindigkeit.

Lösungen für Agenten im Homeoffice

Die Remote-Agent-Lösung von Cisco ist genau auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten und ermöglicht Ihren Agenten die Remote-Arbeit.

Vier Gründe, sich für Cisco Contact Center zu entscheiden

Portfolio einer vertrauenswürdigen Marke

Cisco bietet ein umfassendes Portfolio an Produkten, darunter Contact Center, Telefonie, Meetings, Teamzusammenarbeit und Geräte.

Flexible Cloud-Migration

Der Cisco Collaboration Flex Plan bietet Optionen für die Zusammenarbeit vor Ort und in der Cloud sowie kombinierte Optionen mit gemeinsamer UX und Bereitstellung, die Ihnen eine Migration in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen.

Einheitliche offene Plattform

Die offene, flexible Cloud-Architektur ermöglicht die Anpassung und Integration von Anwendungen sowie eine reibungslose Verwaltung und ein nahtloses Benutzererlebnis.

Intelligente Journeys

Cisco Contact Center-Lösungen bieten kognitive Kunden- und Mitarbeitererlebnisse auf Basis von KI sowie detaillierte Einblicke in den Weg Ihres Kunden.

Erfolgsgeschichten von Kunden

Cisco ermöglicht die Umstellung der städtischen Helpline-Rufnummer 311 inmitten der Pandemie innerhalb von 48 Stunden.

Vivint Solar setzt die komplette Cisco Webex Collaboration Suite ein, um seinen Agenten Unified Communications zu bieten.

Erfahren Sie aus erster Hand, warum sich PUMA für Webex Experience Management entschieden hat, um ein besseres Mitarbeiter- und Kundenerlebnis zu schaffen.

Was beschäftigt Führungskräfte im Bereich Contact Center?

Cisco hat 700 Führungskräfte im Bereich Contact Center aus sieben Ländern und über zehn Branchen zu ihren Herausforderungen und Erfolgen beim Betrieb eines Contact Centers interviewt. Sehen Sie selbst, was sie dazu zu sagen hatten. 

62%

62 % planen die Implementierung eines Cloud-Contact-Centers innerhalb der nächsten 18 Monate

53%

53 % der Contact Center berichten an eine Customer Experience-Führungskraft auf Executive-Ebene

70%

70 % erleben eine Reduzierung des Anrufvolumens beim Einsatz von Chatbots

Künstliche Intelligenz im Contact Center

In einem kognitiven Contact Center liegen dem gesamten Agenten- und Kundenerlebnis intelligente Funktionen zugrunde. Cisco nutzt KI, ML, NLU und leistungsstarke Datenanalytik, um diese Erlebnisse von innen heraus zu transformieren.

Infografik

Entdecken Sie, wie KI die Produktivität im Contact Center steigern kann.

E-Book

Erfahren Sie, wie ein kognitives Contact Center dazu beiträgt, Kundenerlebnisse zu verändern.

Analysten erläutern, wie KI Contact Center-Lösungen verändert.

Blog

Lesen Sie, wie die neuesten Innovationen von Cisco im Bereich KI zu einer Verbesserung der Leistung des Contact Centers beitragen.

Infografik

Sehen Sie ein Kundenservice-Erlebnis in Aktion durch das Contact Center.

Cisco Contact Center-Lösungen

Cloud Contact Center

Dieses globale, skalierbare Cloud-Contact-Center eignet sich für kleine wie auch für große Contact Center.

Cloud-Anwendungen

Cisco bietet zusätzliche Anwendungen für Ihr Contact Center vor Ort oder in der Cloud. 

Der Weg in die Cloud in der Praxis

Cisco unterstützt Kunden, die ihr Contact Center noch vor Ort unterhalten, auf dem Weg in die Cloud in dem für sie richtigen Tempo. Cisco hat Cloud-Anwendungen hinzugefügt, die Ihre Mitarbeiter nutzen können, egal ob sich Ihr Contact Center in der Cloud oder vor Ort befindet.

Cisco Flex Plan für Contact Center

Erwerben Sie eine Kombination aus lokalen, gehosteten und in der Cloud bereitgestellten Contact Center-Lösungen in einem benutzerbasierten Abonnement mit Pay-As-You-Grow-Modell.

Standortbasierte Cloud-Anwendungen

Profitieren Sie von den Vorteilen moderner Cloud-Services und behalten Sie gleichzeitig Ihre wertvolle lokale Contact Center-Bereitstellung.

Webex Experience Management

Webex Contact Center-KI

Webex Workforce Optimization

Erzielen Sie schneller Ergebnisse

Steigern Sie Ihre ROI mit Kontaktcenter-Experten, die den nächsten Schritt für Ihre Lösung ermöglichen.

Für Partner

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Sehen Sie sich die Partner-Enablement-Aktivitäten für Webex Contact Center an.